Reclamações públicas

A marca enviou msg a clientes e pelos vistos eram burla pois enviaram mas não tem qq conhecimento das mesmas, ou seja carregavam 15euros no cartão dos clientes referentes a 15%de compras ou seja volume de 100euros equitativos que fizesse compras no achan de Torres Vedras. Apos re e er a SMS e antes das compras confirmei no local achan de Torres Vedras se era mm assim confirmado que era fiz as compras e nada saiu no talão... Disseram é normal e só na 2a feira útil...... Tal não aconteceu liguei oney não tinham conhecimento mas disseram para ligar da parte da tarde ligamos e nada estava carregado disseram que não se preocupasse que afinal era só dia 8. 8 pois levavam a semana toda a contabilizar as compras..... Na 6a não tinha o dinheiro na mesma após 2 chamadas de reclamação com o supervisor Daniel Santos disseram que iam apurar e que na 2a PP 11.8 me ligavam com o resultado..... Entretanto no dia 10.8 ligaram do achan de Torres que tínhamos tb já reclamado a dizer que só ia a oney carregar o valor na próxima semana útil mas que não nos preocupassemos que eram os 20euros.... 5 euros de volume de compras e 15euros conforme mencionei anteriormente.... Mas nada.... No dia 11.8 o sr Daniel Santos ligou e diz que não recebemos a mensagem que nos recebemos.... Ou seja há uma burla declarada entre o achan e a oney e quem sofre é o cliente isto é surreal.... Hj ligamos e o sr Daniel Santos estava presente negou. Se a atender segundo a sra do front office da oney.... É que tinha de esperar 48 h úteis para reanalise como se fosse a primeira vez que falasse......resumindo o cliente tem de implorar algo que tem na sua posse de prova!???? Como é que isto é possível!???? QUERO O MEU REEMBOLSO IMEDIATAMENTE DE 20EUROS

Exmos. Senhores, No dia 08/08/2025, efetuei a compra online, no site da Auchan, do artigo Tablet Lenovo Pen+Keyb Cinza Pro 12.7" 8/256GB pelo valor de 219,99 €, tendo recebido confirmação da encomenda. Posteriormente, recebi uma primeira comunicação da Auchan alegando “erro informático” e citando a sua política interna de preços, referindo que, em casos de preço “manifestamente irrisório”, o pedido seria anulado. Alguns dias depois, recebi uma segunda comunicação, onde passaram a justificar o cancelamento com uma “falha que durou apenas algumas horas” e que teria afetado os preços de determinados produtos. Estas justificações não coincidem e não correspondem à realidade, pelos seguintes motivos: 1. Sou profissional de SEO e conheço os tempos e processos de indexação do Google. Para que um produto apareça nos resultados de pesquisa, a página tem de estar ativa por mais "de algumas horas". 2. Os produtos em questão não só continuam a aparecer indexados no Google, como tive oportunidade de os ver disponíveis no site da Auchan dias antes de efetuar a compra. 3. O preço de 219,99 € não é manifestamente irrisório, especialmente quando comparado com outro produto muito semelhante anunciado pela própria Auchan por 299,99 €. A situação configura um contrato válido à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, não se verificando os requisitos para anulação previstos no artigo 249.º do Código Civil. Considero, portanto, que este cancelamento viola os meus direitos enquanto consumidor, previstos também na Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor. Solicito que a DECO me apoie na defesa do cumprimento deste contrato junto da Auchan. Anexos: * Capturas de ecrã dos dois preços (219,99 € e 299,99 €) * Cópia da encomenda * Primeira comunicação de cancelamento * Segunda comunicação de cancelamento * Resultados de pesquisa Google mostrando os produtos Aguardo os vossos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Sergio Domingues PS: Deixo nota que até à data não me foi devolvido ou cancelado a transação - o método de pagamento utilizado foi Klarna e o plano de pagamento continua ativo, e o meu Revolut utilizado para a primeira prestação não recebeu devolução.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à execução de uma obra contratada com um franchising da Rede MELOM Obras - a empresa Salientar Assertivo Unipessoal, Lda. O contrato foi celebrado com o franchisado situado em Oeiras, Melom Brick, para a realização da remodelação total do nosso apartamento T3, em Paço de Arcos, com data de início a 5 de maio de 2025 e conclusão contratada para 20 de agosto de 2025. A obra encontra-se muito atrasada, pelo que o prazo acordado não será, obviamente, cumprido. Não recebemos justificações claras, somos tratados com muita arrogância e desprezo por parte do franchisado e existem, na obra, múltiplos erros muito básicos e graves na sua execução, nomeadamente: - várias medidas completamente erradas nos móveis da cozinha; - medidas erradas do móvel de uma das casas de banho; - caixilharia completamente despropositada, a qual não foi escolhida por nós, mas imposta pela responsável da obra; - roupeiros dos quartos com algumas portas que não darão para abrir, por erro de medidas; - recusa em colocar um intercomunicador novo para substituir o que, entretanto, foi estragado; - estores mal colocados, com fitas tortas; - 2 caixas de estores originais, em madeira, danificadas; etc, etc... Há muitas outras questões, em que as nossas opiniões divergiam com as da responsável pela obra... responsável essa que nos impõe as suas ideias como se a casa fosse sua e não nossa. Inacreditável a forma como estamos a ser mal tratados! Temos diversas fotografias que comprovam os erros mencionados. Já tentámos resolver estas situações diretamente com o franchisado, várias vezes, mas sem qualquer sucesso. A Melom Obras nem sequer responde às nossas mensagens, e-mails, telefonemas... Nem se dignam a dar uma resposta que seja! Agradecíamos, pois, uma ajuda célere da vossa parte e sugeríamos, até, que efetuassem uma visita à obra para comprovarem "in loco" a gravidade do que está a acontecer... Muito Obrigado! Pedro Rocha

Exmos srs, Venho por este meio mostrar o meu desagrado ao adquirir um artigo nesta loja on-line. Para começar, o prazo de entrega foi bastante superior ao anunciado. Quando finalmente recebi o artigo, percebi de imediato que o mesmo é um artigo vindo da China, que veio diretamente de lojas como aliexpress, temu, etc.. pesquisei e confirmei que efetivamente está lá o mesmo artigo, 3 vezes mais barato. Obviamente que a qualidade é zero, e nada tem a ver com as imagens apresentadas no site. Para piorar a situação, só aceitam a devolução se for o cliente a pagar os custos de envio, para uma morada fornecida por eles (para não espantar, na China!) e que nem sei bem ao certo se existe. Não se responsabilizam nem devolvem qualquer valor caso haja extravio da encomenda (conveniente). Ainda oferecem até 20% (no meu caso) do valor do artigo e ainda podemos ficar com o mesmo (que simpáticos), escusado será dizer que nem para fazer panos da limpeza serve, tão má qualidade que é o tecido. Após reclamar, não recebi mais nenhuma resposta, e nunca enviaram a respetiva fatura, no valor de 39,95€. Conclusão: Completamente fraudulento, enganam toda a gente com produtos que qualquer pessoa pode adquir no aliexpress. Pretendo a devolução na totalidade deste artigo e nem sequer quero ficar com ele! Quero devolver para a vossa morada indicado no site, sem ter de suportar portes de envio. É o mínimo que podem oferecer depois daquilo que apresentam aos clientes.

Exmos. Senhores, Subscrevi a vossa newsltter para aproveitar um alegado desconto de €10 no dia 9 de Agosto. Por chat, fui informado que o e-mail com o cupão poderia levar até 3 dias a chegar. Ontem dia 12 de Agosto, voltei a falar por chat com um assistente e disse que ia reportar a situação. Até hoje ainda não recebi o cupão de desconto. Pergunto se uma marca como a Worten não deveria evitar estar associada a práticas de publicidade enganosa, como esta aparenta ser. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/07/2025 abasteci 53,58 litros de “Gasolina Aditivada 95” no posto Auchan de Paço de Arcos. A bomba e a mangueira estavam identificadas como E5 (símbolo e cor). Contudo, no talão de pagamento consta “E10 Gasolina Aditivada”. O meu veículo (Audi A5, 2014) não é compatível com E10 e, após o abastecimento, foi visível fumo branco ao acelerar, indiciando possível avaria no motor. Esta discrepância viola o direito à informação do consumidor (Lei n.º 24/96, art. 4.º) e as regras de rotulagem de combustíveis previstas na Diretiva Europeia 2014/94/UE. Solicito apoio para mediação junto da Auchan e orientação sobre ressarcimento, caso se confirme o incumprimento. Anexos: Fotos da bomba/sinalética, talão e localização. Com os melhores cumprimentos, Christian Rey

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no passado dia 10/08/2025 pelas 20h25 no LIDL de Lamego. Foi o seguinte, chegámos ao LIDL eram 20h25, já se encontravam as persianas todas fechadas e a porta de entrada, verificámos o horário de fecho e era só às 20h30. Pedimos a uma colaboradora se podíamos entrar e a senhora muito simpática disse prontamente que sim. Entrámos então pelas caixas uma vez que a porta de entrada se encontra já fechada, antes da hora de fecho. Tivemos de imediato um senhor que nos chamou por "pst, ouh" e veio ter connosco muito mal educado a perguntar quem nos tinha mandado entrar e que se estava tudo fechado era porque a loja já se encontrava encerrada (ainda nem eram horas). Nós dissemos que uma colaboradora nos tinha deixado entrar (mas sem querermos arranjar problemas para ela), ao que ele respondeu de forma bruta e agressiva "mas é a mim que têm de perguntar, sou eu quem manda aqui!". Toda esta conversa levou-nos tempo, o que fez com que fossem 20h28 e nós ainda dentro da loja em diálogo com o senhor. O nome dele é Paulo mas não tinha qualquer identificação, questionámos a senhora da caixa qual era o nome dele e ela a medo respondeu mas não quis dar o apelido. A nossa exposição vai no sentido de expôr situações como estas que acredito já terem ocorrido anteriormente ou que possam vir a ocorrer. Lamento quem não faz a queixa, pois pessoas como aquele senhor, mal educado, prepotente e arrogante estejam à frente da gerência de grandes ou até mesmo pequenas e médias empresas. Agradeço a atenção que possa ser dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dora Ferreira.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no site https://brico-jardimpt.com. Adquiri um produto anunciado como "Rede Protetora Contra o Sol e Raios UV", pelo valor de 39.99€. O link do produto é: https://brico-jardimpt.com/products/sunprotect-malla-protectora-del-sol-y-uv?variant=51698692325703 No entanto, o que recebi foi uma lona azul vulgar, sem qualquer correspondência com as características anunciadas. O material não oferece proteção solar nem contra raios UV, sendo visivelmente um produto de uso genérico e de qualidade inferior. Nem junto com o produto chegou um documento como fatura ou nota de encomenda só tenho o numero de encomenda. Solicitei à loja a substituição ou reembolso, mas até ao momento não obtive resposta satisfatória. Considero tratar-se de um caso de publicidade enganosa e violação dos direitos do consumidor. Agradeço a intervenção da DECO no sentido de: - Ajudar a garantir o reembolso do valor pago ou a entrega do produto correto; - Avaliar se esta loja está a atuar de forma regular e transparente no mercado online nacional. Junto os comprovativos de compra e imagens do produto recebido. Com os melhores cumprimentos,