Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Smart. No dia 12 do mês de setembro de 2021 alterei de companhia e cancelei o contrato com a EDP, contudo continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Smart (7.90€). Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Smart é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Nomeadamente, em finais de Outubro/ inícios de Novembro, quando contactada pela EDP para agendamento de uma visita para um serviço técnico, check-up aos equipamentos/iluminação (Pack EDP Smart) recusei informando que já tinha alterado de companhia e já não estava interessada nos serviços que pretendiam prestar. Novamente, em momento algum me foi esclarecido a questão da fidelização. Quando em novembro me chega novamente uma fatura do Pack EDP Smart, dirigi-me a um balcão de atendimento, no qual me finalmente informam que não posso terminar o serviço porque é fidelizado e foi RENOVADO nesse próprio mês, sem qualquer consentimento da minha parte. Fui enganada e é lamentável existir fidelização e renovação da mesma, sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

Ao ter recebido a notificação de que existia uma portagem em divida gerei uma referencia multibanco para pagamento utilizando o site dos CTT. Ao que por razoes alheias, o site do meu banco se encontrava com dificuldades técnicas impossibilitando o pagamento desta portagem.Assim que foi possível voltei a realizar o processo de geração de uma referencia multibanco ao que não foi possível.Em contacto com a Linha de Apoio a Serviços de Pagamentos foi me informado que esta referencia apenas possui validade de 1 dia, e consequentemente fico impossibilitado de gerar novas referencias num prazo de 4 dias.Esta situação é simplesmente ridícula, visto que o prazo máximo de pagamento da portagem em divida é de 5 dias.Os CTT oferecem um serviço de pagamento por referencia multibanco que ao que parece é inexistente, obrigando-me a deslocar até uma payshop de forma a liquidar a portagem em divida.

Boa tarde, o meu nome é Eduardo Manha e encontro-me inscrito no Empyre Fitness, ginásio em massamá.No dia 25 de outubro deste ano contactei o rececionista, questionando-o se seria possível rescindir o meu contrato ao qual me respondeu que sim, assim sendo cancelei o débito direto e pensei estar o assunto encerrado.Dia 23 de novembro (21 dias após a data de vencimento habitual das mensalidades) recebo uma mensagem de uma empresa de cobranças a informar-me de uma dívida de 121,30€ para o ginásio, (como explicam este valor por 1 mensalidade em atraso?) após algumas chamadas com a empresa em questão percebi de que se tratava e reli o meu contrato de adesão com o ginásio, onde encontro na alínea 18º e 19º do contrato que estes só poderiam classificar o meu contrato como acabado e exigir o valor do contrato se a minha mensalidade estivesse em mora por um período igual ou superior a 30 dias, o que não foi o caso, assim sendo desloquei-me ao ginásio com a intenção de saldar a minha mensalidade em atraso, e continuar a treinar, o que me foi negado pelos mesmos, entre trocas de emails com a Facilis, fiquei 13 dias à espera de resposta dos mesmos após confrontá-los com esta alíneas do contrato, ao qual me respondem que devo pagar dentro de 3 dias úteis o valor de 121,30€ pois estou em incumprimento com o ginásio.A minha questão é, sim estou em incumprimento com o ginásio, por 1 mensalidade de 30€, mas como pode um ginásio usar uma empresa de cobrança de dívidas para cobrar uma mensalidade com 21 dias de atraso se no contrato está estipulado o prazo de 30 dias? Continuo à espera de resposta da parte da Facilis mas após dois dias de espera ainda nada, exigem-me que faça um pagamento em 3 dias mas passam vários dias sem responder aos e-mails.

Venho por este meio comunicar que no dia 03/12/2021 efectuei uma encomenda online na loja Presentes Miguel com a referência EIDHIEXIY e com o número de Fatura Nº 2171102, um conjunto de 4 cadeiras e 1 mesa de jantar no valor de 414,80€ + 14,95€, de envio, na qual, os pés da mesa veio com ferrugem e riscados, e um parafuso de uma das cadeiras veio com defeito , sendo impossível a sua montagem.Já foi enviado e-mail para o info@presentesmiguel.pt no dia 10/12/2021 a relatar os defeitos dos artigos junto com as respetivas fotografias, na qual ainda não obtive qualquer resposta.Solicito que me seja dada uma compensação pelos os defeitos encontrados nos artigos. Aguardo uma breve resposta,Atentamente, Alexandra

No dia 27-11-2021 efetuei uma comprar na empresa em questão. Encomendei por telefone um PC portátil Microsoft Surface Laptop Go, 8Gb, confirmei a informação do site com a assistente que me afirmou ser um artigo novo, e a campanha dos 499,99€ era só para esgotar stock. Quando rececionei o artigo, logo constatei que se tratava de um artigo de exposição/usado, estava sujo, caixa aberta, proteções fora do sítio. Como é óbvio fiz e devolução e solicitei a troca por um novo. Recusaram-se a fazer-me a troca, uma vez que não dispõem de mais unidades, por isso fizeram-me a devolução do dinheiro (que ainda não recebi em conta bancária).Sinto-me lesado pelo facto de ter aproveitado a produção desta empresa e, por isso, ter perdido outras campanhas que existiam na altura da compra (worten, fnac) e agora o produto está a ser comercializado por 819,90€ e não pelos 649,90€ na altura das campanhas black friday, quando adquiri o desta empresa por ter um preço mais baixo.Aproveito para reportar que a empresa em questão continua descaradamente a vender artigos usados/de exposição, sem as mesmas condições de um artigo novo. Pois, o PC que devolvi está neste momento a ser comercializado no site da empresa por um preço superior ao que paguei e com a informação enganosa de artigo NOVO. Liguei com a loja em questão que me confirmou por telefone ser o mesmo computador.

Ponto CTT -Feijó Papelaria Parati mais uma vez a ma formação de quem esta afrente de um servico publico ficou bem presente.No sábado dia 11 de Dezembro dirigi-me ao ponto CTT Feijó Na papelaria Parati no mercado do Feijó para levantar uma encomenda ,uma vez que estava muita gente solicitei prioridade sou portadora de um atestado de incapacidade multiusos com 60% As pessoas deixaram-me passar mas ja dentro da papelaria a proprietária mais uma vez disse que nao era obrigada a me dar prioridade uma x que solicitou informação aos ctt que lhe informaram segundo ela que a prioridade com atestado ja nao e valida e que nao tem capacidade nem e medica para avaliar se o atestado e valido ou nao.Mais uma vez fui humilhada por alguem que estando no atendimento ao publico devia estar informada e nao esta exijo ser indeminizada pela humilhacao que esta senhora me fez passar

Em meados de Agosto de 2021 fui a Leroy Merlin de Sintra para planejamento e compra de uma cozinha planejada.Após o desenho da mesma, recebi a visita da empresa Genial Work para análise da viabilidade de instalação na minha residência. A empresa retornou a loja sem nenhum pedido de retificação.No dia 12/09 adquiri a cozinha na loja Leroy Merlin de Sintra.A cozinha chegou no dia 25/10 a minha residência.A empresa Genial Work marcou a instalação para o dia 08/11, entretanto a mesma remarcou para o dia 10/11 e fez a remarcação novamente para o dia 11/11.Logo entre a entrega da cozinha e início de instalação se passaram 17 dias.O instalador realizou a montagem dos moveis sem o fixar na parede, foi ai que foi constatado que faltavam peças para as gavetas da cozinha onde todas as frentes estavam em falta.Com isso fiquei com peças espalhadas por toda a casa e sem nada resolvido.Compareci na Leroy Merlin de Sintra no dia 16/11 pois ja estava a achar estranho ninguém ter entrado em contacto devido a esta falha.Ao questionar a secção das cozinhas, fico a saber que não havia nenhum relatório de instalação por parte da empresa Genial Work, tendo que o responsável pelos projetos de cozinha solicitar o material em falta.Foi feito uma reclamação formal junto ao serviços da loja referente a montagem.Foi me pedido para enviar um email a explicar a situação, isso depois de se passar uma semana após a primeira reclamação aos serviços.No dia 11/12 foi recebido as frentes das gavetas e a empresa Genial Work enfim apareceu para finalizar a montagem.Entretanto constataram que dois moveis superiores estão com 3 cm de diferença.Desloquei me mais uma vez a Leroy Merlin de Sintra para poder tentar solucionar o problema,Ao expor a situação, foi novamente constatado que a empresa Genial Work não fez retificação alguma ao projeto e que ainda fizeram a instalação errada de dois moveis pois os mesmo falta os painéis laterais.Mais uma vez foi enviado emails por parte da Leroy a empresa Genial Work.No final das contas ainda tenho a minha cozinha incompleta por montar e sem problema resolvido.Ou devolvem me o dinheiro e recolhem a cozinha ou coloquem uma empresa capaz de fazer montagens como se deve ser.A Leroy também deveria prestar uma melhor serviço aos clientes pois levar tanto tempo para se resolver este tipo de questão é uma vergonha.

Venho por este meio entrar em contato com voçes pelo seguinto motivo.Em 10 de Março de 2021 abri um sinistro na Prévoir da apoliçe n° 2001/00764 e o qual demorou até Outubro para analisar,e tomarao a decisao de pagar o crédito junto da instituiçao finançeira,e ja estamos em meadas de Dezembro e ainda nao aconteceu o pagamento,perante esta situaçao que medidas posso tomar para que a seguradora efectue o pagamento da divida.Sem mais de momento ,os meus sinceros cumprimentos

Venho por este e-mail relatar desagrado relativamente ao desfecho de pedido de troca borracha óculo da máquina lavar Samsung, com 1 ano.Todo óculo interno e externo está em perfeita condições, a exceção de local específico (pequena e estreita saliência), provavelmente devido má qualidade do produto.Empresa após avaliação de fotos que enviei (sem visita técnica), envia comunicado que está estragada por mau uso do cliente. Refere que máquina de 8 kg só tolera peso de 4 kg, e que provavelmente esse pequeno parte estragada é devido ao mau uso cliente - excesso de peso. Apesar de dentro da garantia, recusa reparação.Escrevo para mostrar desagrado profundo pela decisao.Reclamo deterioração borracha ao fim de 1 ano.Referem excesso de peso e que a Samsung de 8 kg só tolera 4 kg. Caso fosse excesso de peso toda a borracha interna, do óculo, estaria danificada. É apenas um local específico, provavelmente associado a má qualidade.Reclamo, ainda, falta de honestidade e publicidade enganosa relativamente a capacidade de lavagem da máquina de lavar.Espero que a Deco PROTESTE possa exigir que todas as máquinas de lavar tenham correta informação afixada. Em todo o local, inclusive em autocolante no óculo, está escrito capacidade de 8kg. Seria importante, também, acesso ao email de contato sede/direção Samsung onde fosse possível expor a situação, e evitar que outros clientes se sintam enganados.Grata pela atenção,Célia Pedras

Venho por este meio reclamar contra o banco Santander, uma vez que recentemente abri uma conta no Open Bank (OB), que embora sediado em Espanha, opera normalmente em Portugal. Da conta Santander fiz algumas transferências SEPA para o OB, e embora sejam consideradas internacionais, não têm custos, e nada me foi debitado. Ontem (13/12/2021) para minha surpresa, ao efetuar uma transferência SEPA para o OB, o Santander cobrou taxas, onde nas anteriores, maioritariamente no mês anterior, nada nunca foi cobrado de despesas. Liguei ao OB que me disse que as transferências SEPA na comunidade europeia não têm custos, e sabem de alguns bancos em Portugal, que contrariamente ao estabelecido por norma Europeia, ocorrem em uncumprimento, debitando taxas aos seus clientes que façam uma transferência SEPA, seja em Portugal, seja para algum banco na Europa, e, euros, claro. Venho por este meio solicitar a ajuda da DECO, no sentido de resolver esta situação, o Santander está a cobrar taxas por transferências SEPA em euros, para outros bancos em Portugal, bem como para bancos da zona euro, também em Euros, e não o pode fazer.