Reclamações públicas

No dia 27/08 encomendei um serviço pela aplicação Oscar, a fim de me arranjarem dois estores da sala. O colaborador dirigiu-se até a minha casa, e conseguiu resolver um dos estores. O outro estore terá que ser reparado por uma equipa profissional, pelo que o colaborador me indicou poderia pedir o reembolso do valor pela aplicação. Tanto eu como o colaborador abrimos o chat online para conversar com a equipa técnica, e foi-me informado que deveria adicionar mais um serviço, ao serviço prestado, para conseguir reaver o dinheiro da reparação original que não foi concluída, assim como do valor que depositei uma segunda vez. Ora, não me parece de todo justo que tenha que depositar mais dinheiro num serviço, correndo o risco de não reaver esse dinheiro - tal como sugerem alguns fóruns online, infelizmente isso costuma ser prática comum da aplicação. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta situação, e aguardo que tomem medidas necessárias para resolvê-la de forma justa e adequada.

Prezados, Realizei uma reserva de viatura através da agência ArgusCarHire.com, para retirada em Lisboa em 13/08/24 na locadora SurPrice Car Lisboa. Eram 6 diárias e um valor total de 131,90 euros. A previsão de retirada do veículo era prevista para as12:00 h, porém houve um atraso na retirada de cerca de 2:30 h. Ao chegar ao balcão, o atendente me informou que devido a um atraso superior a 2 horas, o carro que eu havia reservado já havia sido disponibilizado a outro cliente e que não tinham outro carro disponível, exceto uma viatura de categoria "premium" que me custaria 70 euros adicionais por diária. Não houve nenhuma flexibilização por parte da locadora. Ao contatar a agência ArgusCarhire, também me informaram que nada poderiam fazer. Apesar de eu já ter pago toda a quantia antecipadamente, devido ao meu atraso, eu perdi todo o dinheiro da reserva, não tendo direito a qualquer tipo de reembolso. Entendo que meus direitos como consumidor foram feridos, neste caso, conforme argumentação abaixo: a) De acordo com as políticas de cancelamento e não comparência da empresa, consiste em não comparência: (..) "2- Não levantou o automóvel da data e hora acordadas selecionadas sem notificar a nossa equipa de apoio ao cliente sobre um eventual atraso antes da hora de levantamento" (...) "No caso da ocorrência de qualquer das razões acima, não receberá reembolsos" Fato: a informação de que o atraso superior a 2 horas ensejaria em descumprimento contratual não estava clara na hora da contratação ou nas cláusulas contratuais. A política da empresa fala em um "eventual atraso", porém não especifica de quanto tempo seria este atraso, contrariando a legislação europeia de proteção dos consumidores garante que os consumidores têm direito a receber informações claras e compreensíveis sobre os produtos e serviços que adquirem na UE. Ao não especificar quanto tempo seria considerado atraso, fica o consumidor desprotegido nesta relação. Da mesma forma que o atendente me informou, sem apresentar nenhuma confirmação por escrito, de que as normas da empresa consideram que atrasos superiores a 2 horas não dão garantem o cumprimento da reserva, eu poderia ter o serviço negado se o atraso fosse superior a 1 hora, 30 minutos, 10 minutos. Eu fui penalizado por uma "norma da empresa" que não foi me informado por escrito em momento algum. Diferente de outras empresas em que o tempo considerado como atraso é informado no momento da contratação. b) Adicionalmente, a cláusula de retenção integral do valor pago por atraso na retirada é abusiva. Não tenho certeza de como tal problema seria tratado na legislação europeia e/ou portuguesa. Na legislação brasileira, por exemplo, em casos semelhantes a cláusula foi considerada nula, em diversos julgamentos. Colo abaixo trecho de sentença judicial de caso semelhante: "TJ-DF – XXXXX20198070016 DF XXXXX-33.2019.8.07.0016 Ementa CONSUMIDOR. LOCAÇÃO DE VEÍCULO - RESERVA PRÉ-PAGA - ATRASO PARA RETIRADA DO VEÍCULO - CLAUSULA DE NO SHOW - ABUSIVIDADE. RETENÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO - NULIDADE, VEÍCULO NÃO DISPONIBILIZADO - DANOS MORAIS CARACTERIZADOS. RECURSO CONHECIDO E PARCIALMENTE PROVIDO. 1. O fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos, salvo quando comprovada a culpa exclusiva do consumidor (art. 14, § 3° , II , CDC). 2. In casu, o autor realizou a reserva de locação de veiculo por quatro dias, na modalidade pre-paga, com retirada prevista para 30/12/2018 às 12 horas e devolução em 03/01/2019, pagando o valor total de R$ 919,80. Ao comparecer à locadora com duas horas de atraso foi informado de que o automovel não se encontrava disponível e não havia outro para substituí-lo. Entretanto, a quantia paga antecipadamente pela reserva não seria reembolsada. 3. Verifica-se na confirmação de reserva XXXXX. enviada para o e-mail do autor a existência de clausula contratual estabelecendo o prazo de tolerância de uma hora após o horário previsto para a retirada do veículo, sendo que, passado esse período sem que o locatário tenha comparecido à loja ou entrado em contato, a reserva cai na categoria “No Show”, e o veículo poderá não estar mais disponível. ID XXXXX). 4. Entretanto, trata-se de reserva pré-paga, na qual o consumidor quitou antecipadamente todo o período de locação do veículo, não se comparando a mera reserva. No caso, apesar de ser razoável a previsão de horário para retirada do veículo para fins organizacionais e administrativos da locadora, o atraso para retirada do veículo em nada afeta o cumprimento do contrato pela empresa ré, visto ter sido quitado antecipadamente pelo consumidor. Dessa forma, considera se abusiva a cláusula de contrato de locação na modalidade pré-pago que prevê a rescisão unilateral do contrato e indisponibilidade do veículo em razão do no show, porque estabelece obrigação iniqua, que coloca o consumidor em desvantagem exagerada e por lhe impor sanção excessivamente onerosa (art. 51, IV, e parágafo 1°, III). 5. Também é nula a cláusula contratual relativa ao fornecimento de produtos e serviços que subtraia ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste código (art. 51, II, CDC). 6. Dessa forma, a cláusula que determina a retenção integral do valor pago da reserva no caso de não comparecimento do cliente para retirada do veículo na data e em até uma hora após o horário reservado é abusiva e, por consequência, nula (ID XXXXX - Pág. 3). Além da abusividade da cláusula, não se verifica qualquer prejuízo sofrido pela requerida, uma vez que o veículo fora locado a terceiro em virtude do aludido atraso do consumidor. 7. Diante do comparecimento do autor para a retirada do veículo e da negativa de cumprimento da obrigação pela parte ré, faz-se necessária a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuizo de eventuais perdas e danos (art. 20, 11, CDC). "

A minha experiência com a empresa Hiperlimpa, foi extremamente negativa. Agendei uma limpeza para as 14h00, mas a equipa só apareceu às 17h10, quase três horas de atraso, em que tive de ser eu a ligar para saber o que tinha acontecido. Como o serviço estava previsto para durar quatro horas e eu já tinha outros compromissos, além de não confiar mais na empresa, cancelei o serviço e solicitei o reembolso do valor já pago (metade). Até hoje, não recebi o reembolso. Esta situação evidencia a falta de compromisso da empresa, que não só não cumpre seus horários, como também retém o dinheiro dos clientes de forma inadequada. Quero ainda informar que esta empresa já trocou o nome, isto é antes era a Superlimpa.

Exmos. Senhores, Boa tarde, o meu nome é Ricardo Loyo-11888457 3 e sou motorista TVDE e desde algum tempo que ando a notar que a UBER em algumas viagens está-me a cobrar uma comissão acima da informação que existe na legislação para TVDE e gostava de saber se estarei a interpretar mal a legislação, pois a informação que a uber dá é é a comissão e semanal mas a legislação fala em viagem. Estou farto de mandar mensagem para eles mas eles teem um apoio automático o que dificulta na comunicação com eles. Também quando pergunto como chegam aos cálculos da viagem ele dizem que a muitos factores mas nunca explicam os cálculos. Agradecia a vossa ajuda para ver se eles estão a praticar alguma ilegalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei no dia de ontem, 26 de agosto de 2024, um pedido para serviço de estafetas da Glovo através do aplicativo desta empresa, por volta das 19H. Este serviço foi pago e não foi realizado conformidade pois o estafeta diante da dificuldade de não ter sido atendido no momento em que chegou ao local e pelo fato de não compreender português, deu a encomenda como entregue e desapareceu com ela,não deixando qualquer informação com a empresa quanto ao seu paradeiro. Depois de vários pedidos de suporte através d o chat da aplicação, 5 pedidos no total para ser mais precisa, nenhum dos assistentes conseguiu estabelecer contato com estafeta com sucesso, alguns até respondendo apenas que o caso estava a ser analisado por uma referida equipa especializada. Para melhor contextualizar, este artigo trata-se de um assento automóvel para crianças de cor preta, igual ao da imagem que disponho nos anexos assim como a fatura da compra deste artigo na loja Continente. Estou verdadeiramente perplexa, em primeiro lugar, com a falta de coordenaçãoe de organização detetadas, pois, como pode uma empresa não conseguir estabelecer nenhum contato com um estafeta que lhes presta serviço? A meu ver, uma coisa absolutamente inconsensual. Em segundo lugar, estou indignada, pois poderia se tratar de artigo mais valioso, como por exemplo um equipamenteo informático ou outro bem de alta-estima e a empresa limitou-se em reembolsar em créditos na app, o valor do mau serviço de estafeta prestado, não respondendo aos vários contatos estabelecidos por e-mail nem informarem-me através do chat da aplicação onde afinal se encontra o meu artigo. Importa ainda imprimir o fato de empresas como esta, a funcionarem num país de língua portuguesa e não garantem o mínimo de compreensão da língua aos seus colaboradores, pois se pelo menos falasse ou compreendesse minimamente português nada do acima descrito estaria a acontecer. Posto isso, peço à Deco Proteste que me disponibilize os seus recursos a ajuda necessária resolver este assunto e para que mais nenhum outro utilitário da Glove passe pelo que eu estou a passar neste momento, sem saber onde foi que o estafeta deixou a minha encomenda, se ficou com ela, se extraviou, tendo-a dado como recebida não a tendo, de fato, entregue na morada indicada. Cumprimentos.

Exmos. Srs., É com enorme desagrado que exponho a situação ocorrida no presente dia, relacionada com a prestação de serviços pela V/ Empresa. No dia de hoje 27/08 ás 09:33, verifico na caixa de SPAM que conta um e-mail da V/ Empresa no qual indica que a encomenda que efetuei tinha sido entregue, contudo esta informação está completamente errada, uma vez que não me encontrava em casa neste horário, nem o colaborador que efetuou a entrega teve a dignidade de contactar a questionar se estaria ou não em casa. Para obter mais informações, recorri ao site da transportadora e utilizei o recurso do chat, falando com a colaboradora Aline Santos. Ao falar com a colaboradora questionei onde se encontrava a minha encomenda, no qual esta envia uma foto da encomenda deixada/abandonada na rua, á porta de minha casa, á mão de semear, sujeita a ser levada por qualquer pessoa. Quando questionei o porquê de terem deixado a encomenda na rua sem a minha autorização, a colaboradora Aline Santos, com a maior das prepotências, pediu que confirmasse se recebi ou não a encomenda e, como é evidente, informei que não recebi, pois tal como consta na fotografia que esta me enviou, a encomenda foi deixada ao abandono á porta de casa, reforço uma vez mais, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. Após isto, a colaboradora Aline Santos, continuou – com a sua arrogância – a solicitar que confirma-se se a encomenda foi ou não entregue, tendo eu informado, uma vez mais, que a encomenda terá sido abandonada sem autorização na rua, pelo que, para meu espanto, a colaboradora responde “pode ser que quando você chegar encontre a encomenda ou não”, mas que resposta é esta? Dá-se esta resposta ao cliente e pronto? Quem se responsabiliza caso eu chegue a casa e não esteja lá a encomenda? A quem irei imputar os custos? Que falta de profissionalismo é esta do colaborador que efetuou o transporte e da Sra. Aline Santos? A cereja no topo do bolo, foi quando a colaboradora Aline Santos indicou que não poderia basear-se em especulações e que pedi-se a um vizinho ou familiar para verificar se a encomenda estava abando nada á porta de casa. Aconselho seriamente a que seja prestada a devida formação aos colaboradores da V/ Empresa, porque pessoas como o colaborador que efetuou a entrega e, pior, pessoas como a Sra. Aline Santos, não deveriam representar-Vos. Estes dois colaboradores, representam a maior incompetência, arrogância e falta de empatia que alguma vez presenciei numa empresa. De forma a clarificar a situação apreço, informo que esta reclamação seguirá para o Centro de Arbitragem, Livro de Reclamações Online, Deco e não hesitarei em recorrer ás redes sociais. Mais informo que, caso a encomenda que foi abandonada na rua por V/ Exa. sem a minha autorização desaparecer aquando a minha chegada a casa por volta das 19h00, irei imputar-Vos todos os custos e irei exigir uma indemnização. Em anexo, encaminho o e-mail recebido a informar que a encomenda tinha sido entregue – neste é possível verificar que a empresa não é honesta com a afirmação que faz – e as mensagens de chat trocadas com a Sra. Aline Santos, uma colaboradora que teria vergonha que representa-se a minha empresa. É inadmissível e lamentável o serviço que vocês prestam e ainda terem pessoas nada profissionais a representar a empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia fiz uma encomenda na qual recebi ontem mas as coisas vem pequenas normalmente fazem um saldo credito e nao tenho que devolver agora nao me resolvem o problema vou ficar com coisas danificadas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação contra a oficina AutoCentral, localizada no concelho da Lagoa, ilha de São Miguel, Açores. No dia 26 de agosto de 2024, levei o meu veículo Mercedes E-Class, com a matrícula 48-NF-46, à oficina AutoCentral com o objetivo de obter um orçamento para a reparação do sistema de ar condicionado. No entanto, sem a minha autorização, a oficina procedeu ao carregamento do ar condicionado e à realização de trabalhos de mão de obra mecânica, apresentando-me uma fatura no valor de 284,20€. Apesar dos serviços realizados, o problema do ar condicionado persiste, ou seja, o serviço para o qual levei o veículo não foi devidamente prestado. Considero que os meus direitos como consumidor foram violados, uma vez que: * Não autorizei os serviços realizados. * O serviço não foi prestado de forma adequada. * Fui cobrado por serviços não solicitados. Face ao exposto, solicito a Vossa Excelência que interceda junto da oficina AutoCentral no sentido de: * Obter o reembolso integral do valor indevidamente cobrado. * Exigir a resolução do problema do ar condicionado do meu veículo, sem qualquer custo adicional. Tenho para Anexar a esta reclamação se encontra a cópia da fatura emitida pela oficina AutoCentral. Agradeço a Vossa atenção e a diligência na resolução deste caso. O anexo não está aqui disponível, pois quanto é carregado reporta erro e reinicia a reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Andei à procura de um trabalho em part time através de casa, fui contactada pela empresa Indeed para adicionar um numero ao whatsapp. Falei com a pessoa em questão e perguntei de que trabalho se tratava. A mesma informou que era só para assistir videos no tik tok e avaliar, receberia 1€ por cada video. Foi-me indicado para fazer o download da aplicação Telegram, onde me foi dado um contato de uma pessoa que iria efetuar os pagamentos. Tinha várias tarefas diárias, sendo que dentro dessas existiam as tarefas pré pagas, em que depositávamos um valor e nos era devolvido com comissão passado uns minutos. Tudo estava a correr bem até que numa dessas tarefas era sempre preciso depositar mais para recuperar o valor anterior, ou seja era uma tarefa que foi dividida em 3 partes sem me terem dado conhecimento disso antes de iniciar a mesma. Como as anteriores tinham corrido bem, decidi aderir àquela. Começou com 80€, depois a segunda tranche era de 300€, e ainda tinha uma terceira fase de 900€, óbvio que chegando a esse valor, não me era possível continuar. Foi-me então indicado que a tarefa não podia ser interrompida e que para recuperar todos os valores teria de terminar a mesma. Percebi depois que caí numa rede de bur***s e fiquei a arder com 380€. Bloqueei todos os contactos e desinstalei todas as aplicações. Cumprimentos.