Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Allzone, devido a uma experiência profundamente negativa com a compra de um produto através do site desta empresa.
Efetuei a compra de um aspirador Dyson no dia 20 de janeiro de 2025, com a promessa de entrega entre os dias 23 e 26 de janeiro de 2025, conforme indicado no email de confirmação da encomenda e na área de cliente.
No entanto, até à presente data (4 de fevereiro de 2025), o produto não foi entregue, e as únicas atualizações recebidas por parte da empresa foram informações vagas e contraditórias. Num dos emails recebidos, a empresa informou que o envio foi “iniciado para gerir no dia 27 de janeiro” e que a entrega poderia demorar até 15 dias a partir dessa data. Essa informação é incoerente com os prazos inicialmente comunicados no ato da compra.
Contactei o serviço de apoio ao cliente por seis vezes, por email e telefone, mas as respostas foram sempre repetitivas, sem apresentar uma solução ou sequer uma previsão clara para a entrega. Não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de resolução que demonstre consideração pelo cliente.
Esta situação caracteriza não apenas um atraso na entrega, mas também informação incorreta, má comunicação e uma clara falta de respeito ao consumidor.
Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para:
Garantir que a Allzone cumpre com as suas obrigações e fornece uma data concreta para a entrega do produto;
Assegurar que a empresa apresenta explicações claras e uma compensação pelos transtornos causados;
Apurar se esta prática constitui violação dos direitos do consumidor, com a devida responsabilização.
Anexo a esta reclamação cópias do email de confirmação da encomenda, comunicações com o serviço de apoio ao cliente e outros documentos relevantes.
Agradeço a atenção e fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Rita Clara
