Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente à minha compra de um lava-louças realizada no dia 19 de Maio de 2024 através do vosso site. No momento da compra, o produto estava anunciado como disponível, no entanto, só foi expedido ao fim de um mês, após diversas tentativas de contacto da minha parte. Antes do envio, fui informado de que poderia devolver o produto e que seria feito o reembolso do valor pago. Seguindo essa orientação, procedi à devolução do lava-louças conforme combinado. Contudo, até à data, ainda não recebi o reembolso na minha conta. Tenho realizado mais de 15 chamadas para a vossa loja, e em todas as vezes a resposta é a mesma: que a devolução foi feita no dia 9 de julho e que o processo de reembolso é da responsabilidade da empresa UNICRE/UNIVERSO. No entanto, já passaram quase 3 meses desde essa data, e o problema continua por resolver. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o atraso no reembolso está a causar-me considerável transtorno. Exijo que o reembolso seja processado de imediato e que me seja fornecida uma explicação clara para este atraso. Aguardo uma resposta rápida e eficaz a esta reclamação. Cumprimentos, Miguel Pilirito

Exmos. Senhores, Em 2022 comprei um Sofá na Kinda Home e o serviço correu bem e tudo em conformidade. É um sofá com chaise longe e passados uns meses percebemos que a ligação dos dois módulos não era a melhor. Falámos com a Kinda e pedimos apoio se nos podiam arranjar o sofá (sendo que estava funcional e em optimo estado). A Kinda pediu-nos fotos que enviamos para a área de apoio e técnica. Meses mais tarde disseram-nos que tinhamos razão e que iam ajudar, mas como iam fechar a empresa que teríamos de devolver o sofá e eles procederiam ao reembolso do valor na totalidade. Procedemos à devolução do sofá e garantiram-nos que o receberam no armazém e que a devolução iria ser feita. Isto aconteceu em Maio e até hoje não foi feita a devolução e deixaram de nos responder. Neste momento não sabemos o que fazer porque não existe uma forma de contactar a empresa. Temos o comprovativo de compra, fotos do sofá e todos os emails trocados até agora. Agradecemos a disponibilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (encomenda #24350) de 3 camisolas na vossa promoção leve 3 pague 2 a 26 de agosto. Uma das camisolas veio com o número errado, por lapso vosso. Após contato convosco, segui as instruções que me foram dadas para proceder à troca da camisola no dia 18 de setembro, pagando os portes necessários. Apartir desta data, tento entrar em contato convosco para saber qual a situação em que a troca/ devolução se encontra sem sequer obter resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Comprei um pack de 64 cápsulas da buondi e abri uma caixa e verifiquei uma cápsula vazia sem café. Tenho na minha posse a cápsula vazia sem café. Não se entende como ser possível quando tem um sistema de controlo de qualidade. Em 26-05-24 enviei mail e renviei em Junho e Julho que até á data não obtive resposta Cumprimentos Sérgio Magalhães Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 do passado mês de agosto levei o meu portátil à loja FNac de Vila Real para resolver um problema na dobradiça esquerda e ecrã, a qual se encontrava abrangida pela garantia. O mesmo ficou para arranjo durante quase 3 semanas, sendo levantado por mim, na mesma loja na passada sexta feira, 20 de setembro. Segundo a ficha de reparação que o funcionário me apresentou, tanto o display como a dobradiça foram trocados e o portátil encontrava se realmente de bom funcionamento, no entanto quando, no dia seguinte, tento utilizar o ecrã touch do mesmo, este não funciona corretamente, parte do ecrã não responde ao toque e a outra inverte os movimentos. Conclui então que o arranjo do equipamento foi mal executado e levei o à respetiva loja da Fnac em Braga, onde me foi aceite para nova reparação. Devido ao serviço de reparação realmente mal prestado pela equipa, neste momento terei de aguardar, como me foi dito pelo funcionário, entre 3 a 4 semanas pela nova reparação. Este desleixo por parte da empresa coloca me numa situação de incapacidade funcional no meu local de trabalho, visto que o mesmo é baseado em serviços online para os quais é de minha necessidade extrema a posse de um portátil. Como tal, acho que a empresa deveria, em casos destes, arranjar uma solução fiável que não prejudicasse os clientes nem o seu trabalho, visto que foi o erro da equipa técnica da FNAC que criou a indesejada situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da IKEA, RECLAMAÇÃO DO ESTORNO PELA DEVOLUÇÃO DA CAMA MAIS DUAS ESCRIVANINHAS (579,00 Euros) QUE COMPREI NA IKEA LOURES E QUE NÃO FOI EFETUADA PELO ATENDENTE DO IKEA ALFRAGIDE Sou cidadão Português e no dia 19/05/2024 entrei em Portugal para morar com minha família. Porém as coisas não aconteceram conforme esperado, não consegui regularizar a situação da minha esposa que é brasileira junto a AIMA, e para ela não ficar irregular (expiração do visto de turista e pagamento de multas), voltamos ao Brasil no dia 11/08/2024. Nesse período que tivemos em Portugal, fomos na loja da IKEA LOURES dia 26/05/2024 para comprar uma cama mais duas escrivaninhas (totalizando 579Euros, conforme Nota fiscal em anexo que ficou em meu nome, além de outros itens (118 + 69,92Euros registrado no Mastercard Internacional final 0692). Como não tinha ainda conta em banco português, meu irmão João José Simões se prontificou a fazer um financiamento de 500Euros (parcelado em 10 vezes) no cartão de crédito IKEA dele e eu paguei mais 79 Euros no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 pela compra da cama mais duas escrivaninhas e paguei também os outros itens restantes com o mesmo cartão Mastercard. Como decidi voltar ao Brasil, no dia 06/08/2024, saí de casa por volta das 09:00h com a Van alugada do TRANSPORTES OURO VERDE (telefone para comprovação +351 932 916 388 e fotos em anexo) para devolver na LOJA IKEA ALFRAGIDE a cama e duas escrivaninhas (579Euros) e uma cesta de roupa (14Euros). O atendente jovem moreno e cabeludo da LOJA IKEA ALFRAGIDE recebeu cama mais duas escrivaninhas e a cesta de roupa em perfeito estado. A princípio informou que queria a presença do meu irmão João José Simões mas depois informou que conseguiu uma solução no sistema e que não precisaria a presença do meu irmão. Me mostrou na tela do computador informando que o estorno tinha sido feito na totalidade (579Euros+ 14Euros), tanto da cama mais duas escrivaninhas e da cesta de roupa. Acreditando na boa fé do atendente e da IKEA fiquei tranquilo aguardando o estorno da compra, não tive tempo de acompanhar mais o assunto devido à preocupação com minha viagem de volta ao Brasil. Voltei para o Brasil e meu irmão está me informando que não recebeu estorno (579Euros) da cama mais duas escrivaninhas e que continuam cobrando o financiamento dele no Cartão IKEA. Verifiquei no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 que só foi estornado o crédito da cesta de roupa (14Euros) que aconteceu no dia 07/08/2024 mas entreguei tudo no dia 06/08/2024. Meu irmão esteve ontem na LOJA IKEA ALFRAGIDE e informaram que não foi feito o estorno (579Euros) e que só fariam o estorno com a comprovação do documento de devolução que não localizei. Gostaria de providências, pois estamos nos sentindo prejudicados pagando por móveis que devolvemos em perfeito estado de acordo com as regras da IKEA. Confiamos nos controles da IKEA. Melhores cumprimentos, Salvador Simões Filho

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de umas sandalias ref.670760203707 a 13 de abril, no dia 22 de abril digiri-me a loja e fiz a devolução. Passaram os dias e não recebi o valor, conctatei a mango que me mandou ir ao banco neste caso caixa agrícola para tentar perceber porque não tinha recebido o valor. No banco perceberam que a mango utilizou um BIC/SWIFT errado. Avisei a mango do problema pediram me um comprovativo do banco como não tinha o valor ou o extrato bancário, apesar de achar que e ilegal mandei o extrato. Fizeram uma nova devolução, passaram os dias e qual não é o meu espanto que voltam a usar o SWIFT/BIC errado. Entrei em contacto novamente com a mango que repete sempre o mesmo que manda ir ao meu banco saber onde anda o dinheiro, voltar a pedir o extracto. Mandei o papel do banco com o meu iban, SWIFT/BIC os dados todos correctos. A mango recebe volta a fazer uma nova devolucao e mais supreendida fiquei quando pedi o comprovativo de devolução onde mais uma vez vem com o SWIFT errado. Isto é de uma falta de competência tremenda e enquanto isto tem o meu dinheiro retido desde abril pois nao passamos nisto, incapazes de fazerem uma devolução para os dados que ja forneci. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Produto com defeito ) Realizei a compra de um fogão de indução No dia 30/08/2024 o mesmo apresentou defeito entrei em contato com o email CLIENTES MediaMarkt pediram os dados já que tudo tem que ser tratado por email e não tive retorno ! Comprei um fogão 4 queimadores só funciona dois . Preciso que o problema seja resolvido . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com profunda tristeza que me vejo obrigado a reclamar aqui também, como já antes fiz no portal da queixa e no livro de reclamações da oficina da marca Renault em Évora. O carro foi no dia 17 de Setembro 2024 a oficina da Renault em Évora pra ver um problema relacionado com um barulho. Segundo os técnicos seria uma questão de software. Acontece que após o software ser atualizado o carro ficou inútilizavel e desde esse dia até hoje a única coisa que me sabem dizer é que estão a aguardar resposta da fábrica para conseguirem resolver o problema. Ora então vejamos se contarmos só com dias úteis já lá vão 8 dias e continua tudo na mesma. O meu carro é um táxi, como é que vou pagar as minhas contas no final do mês sem o meu veículo? A previsão de reparação que os próprios me dão é, " estamos a aguardar resposta da fábrica tão depressa quanto possível", há 8 dias? Penso que esta situação para além de inacreditável deve desencorajar qualquer potencial comprador de um carro da marca Renault a comprar, é uma situação vergonhosa. Volto a perguntar quem vai pagar as minhas contas? Cumprimentos, Helder Ramalho.