Reclamações públicas

Levo ao conhecimentos dos seguintes factos:O meu filho Gustavo B. de 8 anos de idade frequentou aulas de natação no Hotel e Spa Pura Lã na localidade da Covilhã, tendo uma aula semanal desde os 3 anos de idade, tendo sido acompanhado sempre pela mesma professora.Todos os anos a matricula era renovada automaticamente, havendo sempre um contacto por parte do hotel informando qual o dia e o horário que decorreria a referida aula. No dia 17 de Setembro fomos questionados pela mãe de uma colega de turma se o Gustavo não frequentaria as aulas de natação porque as mesmas já tinham começado. Surpreendidos entramos em contacto com o hotel, ao qual nos foi informado que o nosso filho não tinha vaga atribuída por decisão da administração. Após várias tentativas de contacto telefónico para com os administradores mas sem sucesso, enviei um e-mail, ao qual foi me foi respondido no dia 23 de Setembro pelo Sr. Luis Veiga Administrador executivo, informando que iria encaminhar o meu email para a diretora de operações, Ana Morais, a qual eu poderia contactar. No dia 26 pelas 10 horas e 50 minutos efetuei uma chamada telefónica para o referido hotel e pedi para falar com a Sra. Ana Morais, depois de algum tempo de espera a mesma atende a chamada. Identifiquei-me como sendo o pai do Gustavo e questionei o porquê de não terem atribuído uma vaga na natação como fizeram todos os anos anteriores, e a mesma afirmou que devido a nós (pais) termos apresentado uma reclamação, alguns tempos atrás pelo tratamento diferenciado que alguns funcionários do hotel tinham para com os clientes, ( porque alguns clientes podiam assistir às aulas de natação, outros eram mandados embora pelos funcionários, facto confirmado com outros pais), devido a essa situação a administração do hotel decidiu não atribuir a referida vaga. Perante tal acontecimento e salvo melhor apreciação esta situação é uma atitude discriminatória conforme prevista na a) do nº 2 do artº 4 da Lei nº 93/2017 de 23 de Agosto, devendo a mesma ser punida para que situações semelhantes não tenham o mesmo fim.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda urgente. No site da EDREAMS, na área indicada não consta o separador para cancelar a subscrição PRIME. Aquando da reserva para duas pessoas num hotel, aderi ao PRIME, mas pretendo cancelar (como inclusive indicam que pode ser em qualquer altura). Contudo, já tentei de tudo mas sem sucesso, não consigo cancelar o serviço e temo que dentro de dias descontem a anuidade do mesmo. Na app ou no site na área privada de cliente não aparece em nenhum lado a opção para cancelar subscrição prime. Já contatei empresa pelo chat mas apenas obtenho respostas automáticas. Já enviei inclusive e-mail para customerservice-en@contact.edreams.com a pedir cancelamento. Trata-se de um desrespeito enorme pelo cliente.

Venho por este meio informar vossas exelências e demostrar a minha indignação sobre a forma como a empresa Avis, lesa os clientes, referente ao contrato ( E208759224 em LISBON APT PT de 8/1/22), realizado no aeroporto de Lisboa. O mesmo foi celebrado e assinado antes de ser feita uma verificação á viatura, conjuntamente com um funcionário. Após mais de uma hora de espera para levantar a viatura, apenas fui informado que teria que deixar uma caução para combustível, não existindo mais informações sobre seguros danos ou etc.Desta forma ao chegar junto da viatura não realizei nenhuma inspeção minuciosa da mesma pois acreditei que os pequenos danos que possuía, por vários locais, para-choques,portas, etc. não influenciavam o contrato celebrado.Mesmo não sendo responsável pelo dano mencionado, o valor cobrado é extremamente inflacionado (521,35€) para uma pequena picadela na porta, não correspondendo ao valor cobrado no mercado e que agradecia que fosse mencionado qual foi a empresa que realizou a peritagem(sem êxito).Nestes moldes, foi efetuado um serviço com dolo para o cliente, que claramente faz denegrir a imagem da empresa, e que me obriga a apresentar queixa nas entidades reguladoras e provavelmente judicialmente, se não existir um reembolso do valor cobrado indevidamente , retirado do cartão de débito sem o meu consentimento. Pois apenas foi fornecida autorização em TPA para uma caução de 106,50€ se não entregasse a viatura atestada.De salientar que o que rege a boa prática da celebração dos contratos é que exista uma verificação das viaturas no acto da entrega, entre responsável da empresa de aluguer e cliente, e posteriormente a assinatura da documentação, não o inverso, para que desta forma seja informado o cliente dos danos que são apenas superficiais ou que requerem reparação.Atentamente:António Lopes

Estando de férias em Cabanas de Tavira, adquiri 3 bilhetes para a entrada na Isla Mágica + Aqua Mágica para dia 26-08.No dia 26-08, o meu bebé de 15 meses acordou com febre.Esperei pelas 9h da manhã para ligar para a linha de apoio da Odisseias, e fui atendida por uma assistente que me disse prontamente que não faziam devoluções de bilhetes mas que ia falar com a Isla Mágica para ver se aceitavam a devolução. Nem um minuto depois disse me que não podiam devolver, expliquei que ia para o hospital com o bebé, que se tratava de uma situação excepcional e mesmo assim não houve qualquer atenção.Esperei pelas 9h30m e liguei para a Isla Mágica que me disse que se apresentasse a justificação em como fui para o hospital com o meu filho que analisavam a hipótese de devolução.A troca não é viável pois apenas estava no algarve até domingo (28-08) e tendo um bebé com febre hoje, não irei a um parque aquático nem no sábado, nem no domingo.Enviei comprovativo em como estive no hospital com o meu filho Mateus Paiva Perdigão, de modo a que a Odisseias solicitasse à Isla Mágica a devolução, para que depois me possa reembolsar a mim.O mesmo continua sem acontecer. Já reclamei no livro de reclamações e nada. De seguida irei reclamar no Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo e junto da Comissão Europeia para Resolução de Litigios.

Agendei, via site Agoda, uma estadia de 2 noites num alojamento, cujo quarto que adquiri (exclusivo), não existia.Foram mais de 50 e-mails e chamadas.Em primeiro lugar, o hotel assumia 50% e eles 50%. Dado que o estabelecimento nem ofereceu oportunidade de estadia noutro lugar do mesmo nível e mais próximo, acharam que era justificável também outros 50% em vales agoda.De repente o hotel muda de opinião e afirma que não tem que dar 50% e quem os deve dar é agoda. A agoda diz que não reembolsa mais porque me deu o restante valor em vales.Afirmo que não quero vales, quero reembolso total. Foi um extra que me deram, por orientação de que o hotel me iria dar os 50%.Posto isto, quero sinalizar a fraude por parte desta agência. Tem quartos que não existem, vendem o que não existe, ficam com o dinheiro e não o devolvem.Péssimo serviço.Nota: Existe um email a aceitar a solução de 50% vales agoda e 50% reembolso, sim. No entanto, essa solução foi dada anteriormente, quando o hotel se disponiibilizou a dar os 50%. Tenho todos os comprovativos desta conversa.

Venho por este meio informar V. Exas. que Adquiri uma viagem com a agência de Viagens Cidadetur (Número Fiscal 514603828) em Fevereiro de 2022 com destino a Zanzibar (Tanzânia) para 2 pessoas, a ser realizada entre os dias 18/09/2022 e 26/09/2022.A 25/02/2022 foi pago o sinal da viagem no valor de 800€ por transferência bancária, no qual recebi a fatura posteriormente - FT 2022/118.A Agência informou no dia 11/07/2022 que deveria proceder ao pagamento do restante valor da viagem até ao dia 15/07/2022, o qual foi efectuado nesse mesmo dia (15/07/2022) o pagamento restante de 1980€. Desde modo, a totalidade do valor da viagem (com Hotel no regime TI, Voos, Transfer e seguro) de 2780€ para as 2 pessoas estava pago aquando desta data.Desde o dia do pagamento do restante valor da viagem até ao dia de hoje, foram feitas diversas tentativas de contacto via telefone, e-mail e whatsapp ao contacto desta agência , para emissão da documentação da viagem. Nenhuma resposta foi obtida até ao momento desta reclamação e os telefones da agência permanecem desligados/inactivos.Após conhecimento de todas as queixas que têm vindo a público, tratei de entrar em contacto com a companhia aérea (Emirates) e com o Hotel (Riu Palace Zanzibar) para tomar conhecimento se as reservas estavam confirmadas ou não. A Emirates informou em chamada telefónica que nenhum dos nossos nomes consta na lista de passageiros nas datas e números de voo indicados e o Hotel Riu Palace Zanzibar respondeu via e-mail que não tem nenhuma reserva em nosso nome para as datas indicadas.Com isto, concluo que fomos vítimas de burla e abuso de confiança por parte da Agência de Viagens Cidade Tur e venho por este meio exigir à agência em questão a devolução total dos valores pagos dentro do prazo legal.Até ao momento, já foram apresentadas queixas no Portal da Queixa e Livro de Reclamações Online.

Assunto: eDreams descontou indevidamente do meu mbway e não há como entrar em contato com a empresaFiz uma compra e viagem pela eDreams, tudo ok. Automaticamente nos fazem aderir ao plano Prime, então confirmei, já que tinha um período experimental do prime de 30 dias, - que não consigo cancelar de jeito algum -, e me espanto hoje ao ver que me retiraram 54.99€ para uma subscrição anual sem o meu consentimento. Tentei por vezes cancelar ou entrar em contato e ninguém da agência responde, não há número de telefone e a parte do site de Ajuda simplesmente não funciona. Quero o reembolso e o cancelamento desse plano Prime, pois o site força o cliente a aderir e depois não é possível cancelar nos 30 dias, conforme eles anunciam.

Venho, por este meio informar a vossa excelências, que a EasyParking foi avisada dos danos causados ao carro no próprio local e que ficou nas notas do condutor, e depois informado por email. Várias tentativas de contacto por telefone foram feitas, mas ninguém atende.Sendo que ninguém na EasyParking ou AlwaysEasy se preocupa em rectificar os danos causados, precisa resolução.Há danos na frente do carro, bateram com certeza ao estacionar... dano pequeno mas existente em dois sitios.

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022 Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes. Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio. Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolso Prestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.

No dia 22 /8/2022 realizei uma viagem Funchal Lisboa. Fiz a reserva na edreams e a companhia foi a Ryanair. Paguei o check in automático e usei a aplicação da edreams. Tentei obter os cartões de embarque durante todo o dia 21 até à 1h da madrugada. Na aplicação da edreams apareceu sempre a informação: Cartões de embarque brevemente disponiveis. Deitei-me porque o voo era às 9h 15m da manhã. De madrugada (perto das 2h da manhã) chegou ao meu mail a informação que devia fazer o ckeck in no site na Ryanair ou no aeroporto. Obviamente não vi esta informação no meu mail porque me encontrava a dormir. Quando acordei continuava a aplicação da edreams a dizer: cartões de embarque brevemente disponiveis. Quando chego ao aeroporto tinha fechado o check in e tive de pagar 220 euros (4X55 euros) no balcão de embarque. Considero uma vergonha este procedimento. A edreams tem a indecencia de me enviar um mail a dizer que me vai devolver o dinheiro que paguei para o checK in automático. O facto é que me foi sacado 220 euros de taxas de ckeck in. Pretendo que este valor me seja devolvido, porque não tenho qualquer tipo de responsabilidade deste facto.