Reclamações públicas

Fiz encomenda de 2 monitores em 27/07/2022. O prazo de entrega era de 2 semanas. No dia 16 Agosto recebi e-mail com a informação que a encomenda estava pronta em armazém. Nunca a enviaram. No dia 13 Outubro de 2022 cancelei a encomenda e pedi o reembolso dos 300€. Até hoje não recebi qualquer reembolso. Tenho contatado com a linha de apoio ao cliente e a informação que recebo é que tiveram um problema com os reembolsos e que estão um pouco atrasados.

Já estou uma semana entrado em contato com ActivoBank sobre a minha senha de acesso online. Liguei falei o q houve até agora não resolve. Tenho contas para pagar. Eu avisei que eu não estou em Portugal. Fiz todos processo que banco disse para fazer não liberou o meu acesso.

Assunto cancelamento de contrato Meo , por motivo de desemprego.Loja MEO Coimbra -Forum coimbra NIF 502600268NIF Cliente 298594617Ola bom dia , venho reclamar pelo constragimento e falta de repeito e moral como pessoa e como cliente MEO .Hoje dia 05/06/2023 as 18:04:49 compareci a loja meo para realizar o cancelamento fui retirar minha senha e uma senhora que se chama Ana Rosado me interrompeu de retirar a se prontuo a retirar para mim ( com numero da senha A99 , porem a senha no monitor estava em A4 nao me recordo direito), logo percebi que meu numero estava muito distante e vi pessoas passando na minha frente , mas achei que teria um balcao especifico para cancelamento , entao a loja estava sem clientes e eu estava aguardando , entao vi os funciorios rindo e olhares de risos para mim logo achei estranho percebi que estavao fazendo gozo de mim , e vi que ele pulo a senha para o A5 e nao tinha niguem na loja e eu estava aguardando o A99, entao fui pergunta se ele nao iria chamar meu numero, o senhor me informo que ja havia chamado , mas eu estava atenta a tela , entao fui direcionada para o atendimendo com o atendente joao , ele me atendeu passei meus dados e o comprovante de desemprego para o email joao.miguel.santos@altice.pt as 18:34 , entao logo me informou que u numero iria me ligar para realizar o cancelamento , logo enseguida me ligou o numero 16209 que passei por inúmeros atendente , e nunca era o setor de cancelamento sempre trasferida , ate que um senhor me atendeu e me informou que eu nao tinha cadatro na meo depois de eu lhe informa meu NIF por varias vezes entao ele perguntou se tinha a fatura para passar o numero do cliente entao passei , entao ele encotro. E estava um entra e sai de uma salinha achei num bocado estranho , ele me deixou na ligacao e disse que iria passar ao setor de cancelamento e fiquei por muito tempo na linha , entao perguntei ao atendente joao se tinha algum gerente ou responsavel de loja , de principio ele disse que nao tinha , logo em seguida ele entra numa sala e vem acompanhado com o responsavel de loja que se apresenta como joao lourenço , perguntei a ele se la na loja ele nao efetuava o cancelamento ele disse que nao que seria apenas por atencimento no callcenter e falei pra ele que eles estavam dificultando o cancelamento e estava me sentindo lesada com o constragimento que estava passando na loja , tudo por um cancelamento , isso me gerou extresse ao ponto de me tremer , logo encerrei a conversa e agradeci , entao continuei aguardando no telemovel , por um bom tempo , pedi o numero de protocolo ele disse que nao era gravada a ligacao , e nao me passou o numero , falei ao ATENDENTE joao se eles iria me dar um cha de cadeira e nao iria sair enquanto nao me atendence e realizace o cancelamento , ele disse que a hora de almoço seria as 20 e estava tranquilo , logo percebi que seria isso estavam me lesando , entao desliguei a ligacao e agradeci e informei que iria levar o moldem e rotiador no dia 06/06 NO CASO hoje , nao tenho destemunas pois estava so , porem tinha cameras no local e eu estava de baixo de uma .Gostaria da ajuda de voces oque poderia ser feito a essa questao ao ocorrido foi mesmo mal oque aconteceu me senti envergonhada com a falta de respeito uma coisa tao simples e me causo um grande desconforto eos clientes que chegaVa me olhando muito chato isso, e pedi o papel de solicitacao de cancelamento para o joao , ele me entregou, e me informou que iria chegar um papel na minha residencia antiga , ele me perguntou aonde morava informei a atual eo endereco anterior , espero um retorno obrigada pela atencao.

Venho por este em nome de um familiar, com nif já indicado anteriormente, comunicar uma situação de cobrança de valores excessivos no cartão universo, passando a explicar a situação.A 8 de Dezembro 2022 o meu familiar adequerio um equipamento na loja worten Funchal do Madeira Shopping no valor de 373,89€ qual ficou contratado que iria ser pago através do cartão universo criado já anteriormente nesse mesmo estabelecimento, e o colaborador que a atendeu refreio que ficaria a pagar o valor acima em 6 vezes com juros e que daria cerca de 65,28€ mensalmente e que este valor seria retirado automaticamente da conta por debito direto que esta associado ao cartão.Sendo este familiar meu lego nas novas tecnologias e apos ter recebido alguns sms por parte do universo para fazer pagamentos no multibanco com entidade referencia veio me questionar se lhe podia ajudar no sentido de perceber o porque do valor não estar a sair da conta e ter de ser pago no multibanco, e o mais incrível e que o universo só envia o sms depois de ter passado a data limite de pagamento do estrato, e este sms já vem com valores acrescidos de pagamento em atraso, entrei em contacto com a linha de apoio e o que disseram fui que ao cartão universo não tinha nenhum nib associado e que tudo podia ser seguido na aplicação do universo, a realidade e que a minha familiar já tinha efetuado alguns pagamentos no multibanco que na minha opinião já com os juros de demora excede muito o valor acordado mensalmente, gostaria da vossa parte se possível analisassem a situação, pois esta minha familiar tinha a pagar no extrato de Dezembro 2022 um valor de 75,28€ no multibanco ate o dia 6-01-23 como não efetuou o pagamento recebeu um sms por parte do universo a 13-01-23 do atraso do pagamento e que podia efetuar esse pagamento no multibanco com a entidade referencia X, e assim o fez no dia 16-01-23. No mês seguinte no extrato de Janeiro já tinha um valor a pagar já com juros do atraso no pagamento do mês anterior de 77,98€ valor este pago novamente em atraso apos ter recebido o sms a 13-01-23, neste mesmo dia a minha familiar efetuou este pagamento no multibanco com a entidade e referencia que referiam no sms.Extrato de fevereiro tinha um valor a pagar de 65,43€ com data de limite de pagamento ate dia 6-03-23, mas com não efetuo o pagamento ate este dia recebeu novamente um sms do universo a 14-03-23 com o atraso do pagamento e já com um valor de 77,91€ a pagar valor este novamente pago no multibanco no dia 15-03-23.Estrato de Março valor a pagar de 95,12€ com data limite de pagamento ate dia 6-04-23, este valor nunca fui pago, pois neste mês nenhum sms fui enviado por parte do universo a informar que o pagamento estava em atraso (ate parrasse que fazem despropositadamente para que o cliente continue a acumular juros atras de juros).Extrato de Abril 85,54€ com data limite de pagamento ate 8-05-23, novamente não pago ate esta data e a 15-05-23 recebeu o sms a informar que o pagamento encontrava-se em atraso, sesse mesmo dia tentamos entrar em contacto com a linha de apoio universo para perceber o que realmente estávamos a pagar mas sem sucesso, dia 16-05-23 lá conseguimos falar com a linha de apoio e fui-nos informado que ia ser feito uma analise aos valores em divida e que iria ser devolvido algum valor das comichões extra e que posteriormente entrariam em contacto a informar do que realmente estaria em divida, na realidade fui devolvido um valor de 12,48€ referente a uma anulação de comissão mas o contacto por parte do universo nunca fui recebido, fui recebido sim um sms a 26-05-23 a informar que era necessário fazer um pagamento de 15€ no multibanco com a entidade referencia X a fim de mensalidade em atraso não ir para incumprimento para o banco de Portugal. Este sms não vinha com identificação do Universo, vinha com um numero que ligamos de volta e identificara-se como empresa Recactiv da área de cobrança da universo, o qual falamos ao telefone com a Sr. Paula Vicente e confirmou que sim são parceiros universo, achamos um pouco duvidoso mas a realidade e que a entidade referencia que vinha no sms era exatamente igual aos sms que o universo enviou anteriormente. Efetuamos o pagamento dos tais 15€ no multibanco de modo a que não fosse para incumprimento no banco de Portugal. Dia 29 de maio voltamos a receber novo sms com a mesma informação pagamento de 15€ no multibanco para não ir para incumprimento de um contacto diferente mas associado a mesma empresa, neste mesmo dia ligamos novamente para a linha de apoio do universo e apos 45mim de espera lá alguém atendeu, expomos toda a nossa situação e referimos a questão dos 15€ que nos fui solicitado pela a empresa externa ao universo, disseram que não trabalham com parceiros externos e que tudo e gerido na App ou na linha de apoio, de modo a finalizarmos todo este assunto pedimos que queríamos fazer o pagamento do restante valor em divida, o qual fui-nos dito peala a linha de apoio que ainda era de 233,56€ acabamos por ir ao Multibanco e efetuar o pagamento desse valor com a entidade e referencia que nos informaram.Fazendo os cálculos de tudo o que pagamos 479.73€, sabendo que pagamos valores de extratos mais altos devido aos atraso dos pagamentos no qual fomos penalizados e tendo em conta que já fui feito uma devolução de comissão com anteriormente já referi, na minha opinião ainda estamos a pagar cerca de mais 75€ a +.Gostaria que fosse analisada todo esta situação da vossa parte.Com os melhores Cumprimentos,Decio C

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar que em 17/07/2022 foram compradas umas sabrinas da marca cavalinho na loja da mesma marca em Glicinias Plaza Aveiro. ao fim de serem usadas ( 2 VEZES) começaram a ficar defeituosas. dirigimo-nos á referida loja ( e independentemente do talão que nos passaram`` nota de reparação`` não era isso que nós pretendiamos. disseram que iam ver e depois diziam alguma coisa ficando de nos telefonar a avisar qualquer resposta. até hoje não houve um telefonema da parte deles, antes pelo contrário dirigimo-nos várias vezes á loja onde o responsável nunca deu a cara. nós dissemos que queriamos a devolução do dinheiro pois elas (sabrinas) tinham defeito. fiz uma exposiçao no portal da queixa, mas a resposta deles diziam o dito por não dito. tanto diziam que não tinha defeito como tinha problemas no verniz( aliás foram tanto ao pormenor que parecia que me estavam a dar formação. è de lamentar o desprezo que a marca cavalinho mostra pelas pessoas na pessoa do gerente da loja pois nunca deu a cara nem sequer devolveu qualquer telefonema. recorri a Deco para ver se esta situação se resolve pois queremos a devolução do dinheiro.fico a aguardar por resposta.cumprimentosCarlos Santos

Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.Assim, serve a presente missiva para me opor à Vossa avaliação de razoável, da opção apresentada pela TAP. A opção obrigaria-nos a um esforço brutal, físico e mental, uma vez que a TAP não assegurou o alojamento, apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. Estávamos com a roupa do corpo, as malas estavam retidas pela TAP e com uma noite de sono perdida no trajeto para o aeroporto. Éramos obrigados a regressar a casa e passadas poucas horas e a voltar a Lisboa, estamos a falar num esforço brutal, físico e mental. São 992 quilómetros só em deslocações para o aeroporto em pouco de mais de 24 horas e em carência de sono, chegaríamos ao Funchal mentalmente esgotados. Enviamos, em anexo, evidências que as malas foram para o porão, os talões das portagens com a Hora de Chegada a Lisboa 04:39 AM, saímos de casa por volta 02:15 AM. Peço reavaliação e reembolso dos 708,30.

Venho por este meio informar que estou desde Fevereiro a aguardar que se dignem informar a seguradora cardif a data inicio do meu contrato referente a fatura segura que tenho desde 2018 e que a cardif diz que e so tenho desde 07-2022 data em que mudei de residencia. Ora o vosso contrato fatura segura diz que o cliente pode mudar de casa que nao perde o direito . Acontece que Contatei a Cardif para ativar a fatura segura por ter estado de baixa 9 meses e a cardif responde que nao tenho direito porque so tenho fatura sefufa desde 07-2022, informacao errada tem a data que mudei de residencia, a CARDIF diz que tem que ser a EDP a informacao a CARDIF a data correta que tenho fatura segura desde 2018 para poder ativar a fatura segura. Obg

Eu Lívia Ramada Nunes, com o NIF 225352257 e a reserva nº 11867073082, efetuada na Edreams, venho por este meio expor a minha situação.Efetuei uma reserva para o dia 30 de julho, com destino a Paris , no voo da Tap.A reserva foi efetuada com o meu apelido de casada, Sousa, acontece que divorciei e o meu apelido voltou a ser o de solteira, Nunes, conforme novo cartão de cidadão.Contactei a Edreams, com que tenho falado por chat e via telefone, que alegam que esta alteração é legal , mas que a Tap lhes recusa esta alteração.Em simultâneo, tenho ligado diariamente para a Tap, queme indica que esta alteração é efetivamente legal, mas que não pode fazer nada uma vez que a reserva foi efetuada pela edreams. Disse me que tem de ser a edreams a fazer esse pedido no hep desk da agência. Quem devem aida anexar cópia que comprove essa alteração.Enviei novamente email para a Edreams com toda esta informação e anexei copia do cartões de cidadão, para provar que é efetivamente a mesma pessoa e não alteração de pessoa.Sinto que os meus direitos estão a ser violados e que me estão a negar um caso que faz parte do regulamento da Tap.Estou cansada de tentar resolver esta situação sem obter ajuda e ter de andar sempre a ser reencaminhada para a outra entidade.Exijo que a minha situação seja resolvida o mais brevemente possível e desejo obter uma resposta o mais brevemente possível.Sem mais assunto, Lívia Nunes

Venho por este meio solicitar os melhores ofícios por parte de V. Exas., para uma questão relacionada com a entidade white star. Em consulta ao mapa de responsabilidades do Banco de Portugal, deparei.me com um registo de dívida por parte da entidade da qual ora reclamo.A dívida a que se referem reporta a 2008, facto que desconheço, não tenho nem nunca tive qualquer dívida a essa entidade . Mais no referido mapa, não menciona a natureza da dívida. Após várias tentativas mal sucedidas com os contactos mencionados no website da entidade, solicito ajuda para a resolução desta situação.Na expectativa da melhor solução por parte de V.Exas.Com os melhores cumprimentos

Desejo contestar as faturas EDP GAS, referentes aos meses de vencimento em janeiro/23 e março/23. O motivo é que, ate 30/nov/22, eu pagava 0,0664 euro por KWh consumido e, a partir de 01/out/22, o valor aumentou para 0,1788 euro pelo mesmo KWh, representando um acrescimo de 170%. Na fatura de novembro/22, vencida em 22/nov/22, eu recebi um aviso de que a minha tarifa seria reajusta a partir de 01/out/22 em 2,8%, entretanto, o que se vê nas faturas de jan/23 e mar/23 foi um aumento abusivo de 170%. Conforme contacto com a EDP, em 18/05/2023 , fui informado de que a tarifa aumentou indevidamente em 170% por causa de uma suposta adesao a um pacote SMART CALDEIRA, entretanto, informei a EDP que eu não fiz quaisquer ADESAO e/ou ALTERACAO. Dessa forma contesto as faturas de jan/23 no valor de 278,79 euros e mar/23 no valor de 726,21 euros e maio/23 no valor de 460,50 euros, e tambem as anteriores com reflexo desde 01/out/2022. Que as mesmas sejam recalculadas aos valores da BASE que eu vinha pagando, ou seja, 0,0664 euro por KWh e o imediato retorno da tarifa correta. Como alguns valores ja foram pagos, para evitar o CORTE, preciso que seja feito um acerto geral. obrigado