Reclamações públicas

Assunto: Pior Voo da Minha Vida – Reclamação Formal e Pedido de Reembolso Exmos. Senhores da Ryanair, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo FR4296, realizado no dia 16 de maio de 2025, com partida de Faro às 20:20 e chegada a Marrakesh às 21:40. Durante esta viagem, fui sujeito a um tratamento inaceitável por parte da vossa tripulação, que me causou danos emocionais sérios e representou uma quebra grave de conduta profissional. 1. Cobrança Duplicada pela Bagagem Por lapso, esqueci-me de fazer o check-in antecipado da minha bagagem. Como consequência, fui obrigado a pagar novamente pela mala, o que considero profundamente injusto — ainda mais quando a mala nem sequer seguiu comigo na cabine, tendo sido colocada no porão. Senti-me enganado, pois paguei por um serviço que não foi corretamente prestado. 2. Comportamento Abusivo e Antiético da Tripulação O pior momento desta viagem foi o comportamento de dois membros da vossa tripulação. Sentindo-me frustrado, comentei em inglês com a minha esposa que, na minha opinião, esta era a pior companhia aérea com que já tinha viajado. Este comentário privado foi ouvido pela assistente de bordo Patrícia, que decidiu comunicá-lo ao chefe de cabine, Bruno. O Sr. Bruno, de forma totalmente inapropriada, respondeu em voz alta e pelas minhas costas, em português: “Ele que vá a pé para a próxima.” Ao ouvir isto, virei-me e informei que compreendia português. Bruno ficou visivelmente embaraçado e Patrícia ficou petrificada com a situação. No entanto, em vez de pedirem desculpa, insistiram que eu “estava a falar mal da empresa”, como se isso justificasse um comportamento sarcástico, hostil e absolutamente impróprio. 3. Impacto Emocional Grave e Ataque de Pânico Toda esta situação causou-me um estado elevado de ansiedade, ao ponto de sofrer um ataque de pânico durante o voo. Foi um momento extremamente desconfortável e emocionalmente desgastante. Esperava ser tratado com profissionalismo e respeito, não exposto a provocações por parte da própria tripulação. Nenhum passageiro deve ser alvo de humilhação ou desprezo por expressar a sua opinião, especialmente num ambiente fechado como o de uma aeronave, onde a segurança e estabilidade emocional são cruciais. 4. Falha de Liderança e Potencial Risco à Segurança O comportamento do chefe de cabine, além de desrespeitoso, representa uma falha grave de liderança. Como responsável pela cabine, o Sr. Bruno deveria garantir um ambiente seguro e tranquilo. Em vez disso, criou tensão desnecessária, colocando em risco o bem-estar psicológico dos passageiros e da tripulação. Este tipo de atitude demonstra falta de preparação emocional e profissional, e levanta sérias dúvidas sobre os padrões de formação e conduta da Ryanair. 5. Pedido Formal Tendo em conta tudo o que foi descrito, venho por este meio solicitar: Um pedido de desculpas formal por escrito da Ryanair; Uma investigação formal ao comportamento da tripulação envolvida, em especial o chefe de cabine Bruno; A aplicação de medidas disciplinares e/ou formativas, conforme a gravidade do caso; E um reembolso integral do valor pago pela bagagem e pelo bilhete, devido ao serviço mal prestado, ao impacto emocional causado e ao ambiente hostil vivido a bordo. 6. Consideração Final Esta experiência foi profundamente traumática e abalou por completo a minha confiança na Ryanair. Aquilo que deveria ser uma viagem simples tornou-se num episódio de humilhação, stress e sofrimento emocional. Face a tudo o que aconteceu, informo que nunca mais voltarei a utilizar os serviços da Ryanair. Não me senti seguro, respeitado, nem valorizado enquanto passageiro. Fico a aguardar uma resposta formal por parte da companhia, bem como a confirmação do reembolso solicitado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa EDreams, em virtude de uma cobrança indevida referente à subscrição Prime Basic, no valor de 89,99 €, a qual foi realizada sem o meu consentimento informado. No dia 6 de maio, ao fazer a reserva de um voo pela plataforma da eDreams, utilizando a minha conta que estava devidamente autenticada, fui informada durante o processo de checkout que eu teria direito a um período experimental gratuito de 15 dias do serviço eDreams Prime. Contudo, no dia seguinte, recebi uma mensagem de e-mail da empresa afirmando que já havia desfrutado de um período experimental anteriormente e, portanto, minha subscrição foi automaticamente ativada e cobrada. Em nenhum momento me foi comunicada a minha inelegibilidade para o período experimental antes de ocorrer a cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao garantir que poderia utilizar os 15 dias gratuitos, e somente após a finalização da compra e a realização da cobrança fui informada de situação contrária. Considero esta prática abusiva e enganosa, uma vez que não me foi proporcionada a chance de optar por não assinar o serviço pago ao ser avisada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento adequado e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança, em vez de descontar automaticamente um valor sem aviso prévio. Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada. Aguardo uma resposta e agradeço pela atenção dispensada. Atenciosamente. Cumprimentos. Madalena Palmeira

Exmos. Senhores, Há algum tempo atrás investi 47,97€ em 3 experiências para andar a cavalo perto da minha zona de residência que segundo o e-mail deles acabava em 2026. Passado um tempo o site alterou para uma nova versão e já não dava para marcar as experiências. Enviaram créditos para a minha conta para comprar outra experiência. Tendo em conta que na minha zona pouco ou nada de experiências existe para fazer aguardei para ver se algo aparecia que me interessasse. Fui ver os meus créditos já caducaram. Disseram que enviavam e-mail a dizer que faltavam 2 meses para acabarem. Nunca recebi esse e-mail. E agora não querem dar os créditos. E eu fico sem os 47,97€ que fazem muita falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi um débito hoje dia 03/06/2025 da empresa:sdd chubb european group adc, e não a conheço e nunca autorizei a mesma a realizar um débito direto na minha conta. Desejo que seja resolvido e que não venha acontecer novamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao dispositivo AirLinkCar, adquirido na empresa AIRLINKCAR. Infelizmente, o produto não funciona conforme o esperado e apresenta os seguintes defeitos: -Ao conectar-se ao carro, o dispositivo bloqueia. -A música apresenta falhas constantes. -Há problemas recorrentes de conexão. Diante dos problemas apresentados, entrei em contacto via e-mail solicitando a troca ou a devolução do produto, conforme os direitos garantidos pelo prazo de garantia. No entanto, o processo arrastou-se com pedidos repetidos de vídeos demonstrativos e promessas de atualização de firmware que nunca ocorreram. Desde que solicitei a devolução, não recebi mais resposta da empresa, mesmo tendo iniciado o contacto dentro do prazo estipulado no website da empresa (https://airlinkcar.com). Desde o dia 02/05/2025, venho tentando resolver esta situação da melhor maneira possível porém, sem sucesso. Enviei inúmeros e-mails sem qualquer tipo de resposta. Obrigada.

Exmos. Senhores, Apos varias tentativas de contatos com a empresa WISE , onde tive meu dinheiro retiro. Seguindo TODOS os procedimentos, continuo com parte do valor retido na conta da empresa. A postura da empresa e uma postura de " bandidos de internet", mediante exposto também estarei protocolando a situação na policia e , se, necessário , ação judicial perdas e danos. Extrema dificuldade de resolução, onde os supervisores " se escondem" atras dos atendentes , que não conseguem resolver a questão. São vários transtornos de ordem financeira , emocional de saúde ,uma vez que a demora na resolução de uma questao sistêmica simples, SIGNIFICATIVO estresse. A ouvidoria e demais membros da equipe soa omisso, negligenciando , desrespeitando o cliente , bem como os direitos do consumidor. Inúmeros protocolos, ligações, e-mails , sem resolução. A empresa mantem retendo INDEVIDAMENTE valor de cliente , apropriação indébita. Tomo ciência, Att , Ricardo W. 12 988814-2078

Exmos. Senhores, Há cerca de 3 dias fui notificado pela Meta facebook, sua conta foi desativada por incumprimento das regras, motivo Exploração sexual infantil, pois isso é impossível tenho 62 anos duas filhas e já sou avô nunca estive ligado a qualquer situação desse gênero, pedi que me mostrassem o que foi que levou a uma acusação dessas, e a ser verdade então alguém entrou na conta do face e publicou alguma coisa, como não tenho acesso á conta não consigo saber o que é, não admito que o Meta Facebook ou alguém suje o meu nome dessa maneira, não conheço as entidades onde possa fazer uma queixa, talvez vocês Deco possam ajudar ou indicar onde fazer este tipo de queixa, mas isti não pode ficar assim Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à recente experiência que tive ao tentar contatar o vosso hotel com o objetivo de concluir uma reserva para o mês corrente. Nos últimos dias, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o hotel através do número telefónico disponibilizado no site mas sem sucesso. Esta situação dificultou significativamente o esclarecimento de dúvidas que tinha em relação à reserva e consequentemente a sua finalização. No dia 30/05, após desistir de entrar em contacto com o respetivo hotel, tentei novamente concluir a reserva, reparando com surpresa que o preço da estadia tinha sofrido um aumento considerável de cerca de 300€ a mais. Compreendo que os preços possam variar, contudo sinto-me lesada porque não consegui concluir a reserva no momento pretendido por não conseguir chegar a contacto com o hotel. Envio em anexo a fotografia que comprova as várias tentativas de contacto.

Ex.mos Senhores, No passado dia 1 2 de março de 2025, procedi à compra de um artigo na Hope (www.hopebrand2020.com). Nesse mesmo dia, procedi ao pagamento, não tendo recebido qualquer fatura-recibo da compra. Após consulta dos prazos de entrega no website, a empresa compromete-se a efetuar entrega dos produtos no prazo de 15 dias úteis. Depois de várias tentativas de contacto, a empresa alega que se trata de problemas relacionados com a transportadora ( Rui Dls Transportes). Lamentavelmente, até ao momento, dia 3 de junho de 2025, não recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, Eu, Bartolomeu Cavalcanti de Melo, portador do número de título de residência 19L02P183, venho, por meio desta, solicitar urgentemente a renovação da minha autorização de residência ou, se possível, o pedido de residência permanente, pois a minha autorização de residência atual irá expirar no dia 03/08/2025. Atualmente, trabalho para uma empresa portuguesa, estando destacado para a Bélgica, o que torna a situação ainda mais urgente, visto que a renovação do meu título é fundamental para a continuidade do meu vínculo empregatício e para o cumprimento das minhas obrigações legais em Portugal. Diante da proximidade do prazo de validade do meu título de residência, peço que o processo seja tratado com a maior urgência possível. Estou disponível para fornecer quaisquer documentos adicionais que possam ser necessários para a análise do meu pedido. Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de uma resposta favorável para garantir a regularidade da minha situação em território nacional. Meus cumprimentos, Bartolomeu Cavalcanti de Melo Número do título de residência: 19L02P183 Cumprimentos.