Reclamações públicas

Boa tarde,dado que mudei de país de residência contactei a Vodafone em Maio/Junho se haveria alguma hipótese de cessar o meu contrato TV, Net Voz, que supostamente tem um período de fidelização até Dezembro deste ano. A operadora do call center da Vodafone informo-me nessa altura que a única hipótese seria pagar todas as mensalidades até Dezembro (existe cetamente uma gravação onde consta esta informação). Tal foi a minha surpresa mais tarde (a semana passada), quando voltei a falar com a call center da Vodafone que afinal havia a hipótese de pagar uma multa para poder cessar o contrato. O valor dessa multa é muito inferior ao tal valor cumulativo de todas as mensalidades desde junho a Dezembro. Se a Vodafone me tivesse dado essa informação correctamente em Maio/Junho eu teria cessado o contrato nessa altura. Agora tenho de pagar todos os meses em atraso desde esse primeiro contacto. A minha decisão teria sido muito diferente se a Vodafone me tivesse dado a informação correcta em Maio/Junho. Por isso pretendo que me devolvam os meses em que não tendo utilizado o serviço TV, Net Voz, continuou a ser cobrado esse serviço que eu já poderia ter cessado.Além disso, actualizaram-me os preços deste serviço este ano sem minha expressa autorização. Ou seja, a Vodafone procedeu a alterações contratuais (aumento de preço do serviço), sem me ter avisado da possibilidade de rescindir o contrato sem encargos. Se me tivessem avisado disso eu teria rescindido na altura. Por isso tenho direito a rescindir sem encargos e deverão devolver as mensalidades que tive a pagar a mais.

No dia 17 de agosto de 2023 adquiri um telemóvel Samsung A34 16/128, na loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, utilizando a promoção dos pontos “Meos”. Nesse mesmo dia ausentei-me de Viseu por motivo de férias. Como a configuração de um telemóvel e a transferências de dados do telemóvel antigo demora algum tempo optei por nem sequer abrir a caixa do telemóvel e guardei-o, mantendo a utilização do telemóvel antigo. Tomei a decisão de adquirir o telemóvel no dia 17 e não depois de regressar de férias porque a promoção poderia ser descontinuada. Quando regressei de férias no dia 27 de agosto, preparava-me para abrir a caixa do telemóvel quando me apercebi que os selos de garantia estavam cortados. Estes terão sido cortados com uma lâmina fina pois num primeiro olhar parecia que a caixa ainda estava selada. Nos selos de segurança está escrito “Do not acept if seal is broken”, ou seja “Não aceitar se os selos estão quebrados”. Dirigi-me então novamente à loja Meo do Palácio do Gelo para expor a situação e solicitar a troca do telemóvel. A assistente ouviu a minha exposição, abriu a caixa, onde era já visível uma marca de um dedo no plástico que cobre o telemóvel e retirou o telemóvel para verificar que ainda não tinha sido utilizado. Confirmou a partir do IMEI que este equipamento nunca tinha sido ativado, confirmando a minha exposição. No entanto disse-me que só poderia trocar o telemóvel com autorização da chefe de loja ou da coordenadora, que já não estavam presentes (eram cerca de 22:00 horas),pediu-me para me deslocar à loja no dia seguinte a partir das 10:00 horas. No dia 28 de agosto de 2023, pelas 12:00 horas desloquei-me novamente à loja Meo do Palácio do Gelo. Após repetir a exposição à assistente (não a mesma do dia anterior) esta respondeu-me que os selos cortados “não tinha nada a haver”, era “normal” venderem os telemóveis com os selos cortados, só uma marca exigia que os selos estivessem intactos, a Apple. Insisti para que a troca fosse efetuada e a assistente abriu a caixa do telemóvel retirou o telemóvel e verificou que este ainda não tinha sido utilizado. Depois foi chamar a Chefe de Loja (ou coordenadora). Expus pela terceira vez a situação. A “Chefe de Loja” disse-me que já tinham passado 15 dias e não era possível fazer a troca, que só seria possível se fosse no próprio dia. Eu insisti que o corte dos selos era quase impercetível e quando adquiri o telemóvel este vinha com um elástico à volta da caixa. Tanto a “Chefe de Loja” como a assistente duvidaram das minhas palavras, o que considero inadmissível. Depois lá se lembraram que quando existem reservas é usual colocarem um elástico com um papel com referências. A “Chefe de Loja” manteve a posição de que já tinham passados 15 dias e não era possível fazer a troca. Eu respondi que não tinham passado 15 dias mas sim 11. A “Chefe de Loja” reiterou que não era possível fazer a troca. Considerei que a Loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu não deveria vender produtos com os selos de garantia violados, pedi o Livro de Reclamações e fiz a respetiva reclamação, solicitando a troca do equipamento por um novo, numa embalagem com os selos de garantia intactos.

Boa tarde,venho assim desta forma reclamar de um serviço que estão a imputar na fatura, desde que terminou o contrato de fidelização.Estão a debitar desde essa altura (Novembro de 2022) o serviço de Videoclube Mensalidade HBO Max, serviço que não pedi e não quero. Já recorri a uma loja Vodafone no meu lugar de residência e foi-me dito que iriam suspender e devolver tudo que foi debitado. Acontece que até hoje se mantem.Agradeço pois a devida atenção a esta reclamação,CumprimentosJosé Fontes

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT sobre uma encomenda que, apesar de ter sido enviada dos estados unidos com tracking number, se encontra neste momento em parte incerta por negligência dos CTT e portanto, até à data, perdida. A encomenda de número LS420735877CH foi comprada via eBay e enviada dos Estados Unidos a 27/06/2023 tendo chegado à Europa via Swiss Post a 10/07/2023. Deu entrada na alfândega a 17/07/2023 aguardando procedimentos declarativos e foi subsequentemente considerada validada com sucesso e com autorização de saída de forma automática a 24/07/2023. Por motivos desconhecidos, foi encaminhada para o centro de Entrega 2780, pertencente a Oeiras, quando deveria ter sido encaminhada para o centro de entregas de código postal 2790 correspondente à morada da mesma, em Carnaxide. A encomenda encontra-se desde 25/07/2023 com estado “Em trânsito . Foi encaminhado para o destino” ainda no Centro de Entrega 2780 – Oeiras por qualquer razão e sem qualquer mudança. Esperei cerca de 7 dias onde me asseguraram que a encomenda iria mudar de estado mas tal não aconteceu e tornei a ligar ao fim de 10 dias tal como sugerido pelo contacto telefónico dos CTT sendo que nesse momento solicitei a abertura da reclamação SR0017150356 para investigação do sucedido. Até à data, apenas recebi um mail automático dos CTT a 10/08/2023 a confirmar o suposto inicio de investigação da reclamação e desde então nunca mais me disseram absolutamente nada sobre o paradeiro da minha encomenda. Já enviei mail subsequentemente a inquirir sobre o estado da investigação/encomenda e não obtive qualquer resposta. Isto é absolutamente repudiante e inadmissível que uma encomenda com Tracking Number se perca sem qualquer responsabilização ou comunicação por parte dos CTT. Recuso-me a deixar este tema cair e não vou descansar enquanto os CTT não me fizerem chegar a encomenda a casa. Venho por isso solicitar por favor ajuda da DECO proteste para que os CTT não sejam inimputáveis com este tipo de situação de desrespeito para com os clientes.ObrigadoMelhores CumprimentosPedro Silva

Bom dia, venho manifestar reclamação quanto ao serviço não efetivado de reparação no iphone 11.Fui a loja ZZF Telemóveis e informática no dia 23 de julho de 2023 onde deixei o celular para reparar, pois o mesmo está a desligar sem motivo aparente. No dia 24 retornei e paguei 110 euros pelo concerto, porém o mesmo não foi resolvido.Dessa data até o dia de hoje 28/08/2023 depois de retornar a loja mais de 6 vezes. E o último informe da mesma, é que está aguardando uma peça, e iria me ligar, más isso já faz mais de um mês.Peço que se resolva a questão ou devolva o dinheiro, pois o aparelho está com o mesmo defeito.Pasei na loja novamente dia 21 de agosto e ficou de me ligar, e até agora nada.É necessário resolver e só há duas formas, ou concerta ou me devolve o valor pago.

Boa noiteEu, Pedro André Teixeira da Fonseca, aqui há pouco mais duma semana aderi ao canal DAZN para assistir à Premier League. Acontece que ontem tentei assistir ao jogo Brighton vs Westham e eles não transmitiram em direto. Sendo um jogo entre duas equipas do topo da tabela é muito estranho. Mais tentei assistir ao jogo Nantes vs Monaco da Ligue 1 indiferido e eles também não tinham disponível. E hoje estou a tentar assistir ao jogo Man City vs Sheffield Utd indiferido e o sinal do stream está a ser interrompido cada 2 minutos obrigando-me a levantar sistematicamente para repor a transmissão. Desculpem estar a incomodar mas isto é cyberbulling porque enerva e destabiliza qualquer pessoa séria que quer estar em sua casa a ver tv. Esta nova forma de terrorismo gera problemas de stress muito graves nas pessoas sendo que pessoas com problemas de saúde podem ter crises. Eu já tenho vindo a ser vítima de cyberbulling nos canais na tv há muitos anos contudo as queixas e reclamações sucessivas resultaram numa diminuição substancial dos ataques cibernéticos mas pelos vistos eles estão a querer incomodar outra vez.Muito obrigado e espero que consigam parar este novo tipo de terrorista.

No dia 18 de julho, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente devido a uma discrepância na fatura recebida, que apresentava um valor excessivo. Às 10h56 do mesmo dia, recebi uma notificação confirmando a emissão de um crédito, validando assim o erro na fatura anterior. No entanto, observei que a fatura referente a este mês inclui um valor adicional de 1,50€, possivelmente relacionado à chamada realizada para o apoio ao cliente. Esta situação levanta a suspeita de que poderiam estar deliberadamente efetuando cobranças incorretas, incentivando os clientes a reclamarem para, consequentemente, justificarem cobranças mais elevadas.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PINTO ANTONIO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-23 20:40:14Download: 289,132 MbpsUpload: 104,296 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:40:48Download: 275,775 MbpsUpload: 105,35 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:41:24Download: 265,304 MbpsUpload: 105,717 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARCELO PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-08-23 19:45:03Download: ,855 MbpsUpload: 1,362 Mbps Dia e hora: 26-08-23 20:52:07Download: 11,963 MbpsUpload: 4,551 Mbps Dia e hora: 27-08-23 18:37:03Download: 1,96 MbpsUpload: 4,293 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 2 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Verifiquei agora (agosto/2023) que estão a ser-me debitadas mensalidades HBO Max desde janeiro/2023 quando ainda se encontra válida a oferta HBO Max associada à fidelização contratual. Acresce que, no mês de junho, a mensalidade HBO Max foi-me debitadas duas vezes!!!Sabendo que se tratou dum problema que afetou vários clientes, é lamentável que a Vodafone tenha que esperar pela minha reclamação para proceder à correção do erro e à devolução dos valores indevidamente cobrados, em vez de, proativamente, implementar medidas que impedissem a difusão do problema e a sua resolução, ainda que eventualmente atribuível a terceiros.