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Marketing Evasivo

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. O.

Para: NOS Comunicações SA

08/09/2023

Boa noite. Hoje, às 14:54 fui contactado pelo nº 934504529 do qual um individuo que se identificou apenas com o nome de Ricardo (qualquer coisa). Este individuo começou por validar o meu nome completo e o meu NIF. De seguida começou o relato do meu atual contrato MEO, no qual mencionou a minha morada, o valor da minha atual mensalidade e ainda o término do meu contrato. Até este momento eu pensei sempre estar a falar com um comercial MEO que queria renegociar o meu serviço, pois sei que tenho na politica de partilha de dados para fins de serviços de marketing externo à MEO negados. O individuo começou o discurso de tentativa de venda de um serviço semelhante onde me oferecia mais plafond de internet e que ficaria a pagar apenas 3€ a mais do que actualmente pago. A certa a altura, já com mais de 10'min de chamada, o individuo pergunta-me pela minha disponibilidade em estar em casa, à qual eu respondi que estava sempre, mas como estranhei a pergunta perguntei 'para quê?' e então o individuo diz-me que é para agendar a instalação. Eu pergunto a instalação do quê, e ele diz-me que era a instalação dos novos equipamentos do serviço NOS. Apanhado de surpresa digo ao individuo que não estou interessado em mudar de operador, que não tinha percebido que era da NOS, ao qual ele insiste e diz que eu ia receber uma mensagem para validar a adesão.A mensagem chegou às 15:09 do nº 934251983, e diz: Confirma a adesão aos serviços NOS. Se sim, responda SIM seguido do contribuinte. Bem-vindo/a à NOS!Eu não dei qualquer resposta a esta mensagem. Às 15:16 recebo um novo telefonema, do nº 929346339 de outro individuo a forçar um possivel agendamento de instalação, alegando que eu tinha validado previamente com o colega um serviço de adesão à NOS. Eu respondi que não tinha validado nada e que não tinha qualquer intenção em mudar de operadora. O individuo algo perturbado ameaçou-me, dizendo que eu teria de pagar o cancelamento de adesão ao serviço.`Às 15:29 recebo novo contato do primeiro individuo com o mesmo nº 934504529, a pedir satisfações do porquê que não agendei a instalação e que eu estava a colocar em causa a sua credibilidade. Eu voltei a informar o individuo que não estava interessado em mudar de operadora e que não queria ter nenhum serviço NOS.Ao final do dia, depois das 18:00 e a remoer o insólito de tudo isto, contatei a minha operadora MEO, e pedi que me confirmassem quais eram as autorizações de marketing que estavam autorizadas e negadas em relação ao meu contrato - pois não acho normal terem todos os meus dados e ainda para mais saberem o quanto pago de mensalidade do serviço e o término do meu contrato. A técnica assistente da MEO com quem falei confirmou que os meus dados estão negados ao Marketing externo à MEO. Após esta confirmação da MEO, às 19:16 decidi responder à mensagem de confirmação de adesão com um NAO e de seguida bloqueei todos estes contatos.Estou preplexo com tudo isto e um pouco receoso. Primeiro por todos estes meus dados pessoais de identificação estarem disponiveis para este tipo de marketing - e a minha pergunta aqui é, se não foi a MEO que os cedeu, e eu também não, como podem outras empresas ter acesso a toda esta informação?A seguinte pergunta que quero colocar é: será que este assunto morrerá por aqui? ou será que ainda vou ter de fato problemas com isto?E as minhas últimas questões são um pedido de ajuda e um pedido de indicações. Como posso encerrar este assunto de uma vez por todas, como devo proceder e quem devo contactar? Devo fazer denuncia à PSP?Agradeço a vossa ajuda.CordialmenteAntónio Oliveira

Mensagens (2)

NOS Comunicações SA

Para: A. O.

11/09/2023

Caro cliente,De acordo com os dados que nos facultou não identificamos a sua conta de cliente.Solicitamos que nos disponibilize os dados corretos para procedermos à respetiva análise.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

A. O.

Para: NOS Comunicações SA

14/09/2023

Estimados senhores, Agradeço a prontidão da vossa resposta.De facto, não poderão identificar a conta cliente, pois eu não sou vosso cliente.A situação que reportei, é não só de violação de protecção de dados como de tentativa de burla.No contacto que me fizeram, tinham todos os meus dados pessoais.Desta forma, para fins de verificação desta situação, que dados necessitam?Cumprimentos.


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