Reclamações públicas

Boa tarde, Comprei um carro na Matrizauto à pouco menos de um mês, na visita ao carro verifiquei que o carro tinha uma falha no airbag alertei o vendedor onde este me disse que iriam já arranjar, na assinatura dos papéis, voltei a questionar da falha do airbag onde me foi dito que já estava tudo arranjado, assim que sai do stand com o carro, a falha volta a aparecer, contactei logo o vendedor Ricardo cunha, onde a resposta foi “contacte a garantia” Fiquei logo frustrada, porque o carro foi me vendido assim e eu cliente é que tenho de procurar a solução de algo que me foi entregue assim, mas contactei a garantia a resposta que me deram foi ter de me deslocar da minha zona de residência em Sintra e ir com o carro até olivais Lisboa, pedi para a alteração ser feita para uma oficina mais perto da minha zona de residência e a resposta foi negada.Não me vou deslocar com o carro ate Lisboa, gastar combustível e portagens e meter o carro com mais kms onde o problema veio antes de eu o comprar. O stand não me soluciona o problema. Mostra se pouco interessado em o resolver. Falei com o vendedor Ricardo Cunha, onde ele fome foi dito que tinha mandado um email para a garantia já se passou uma semana e ainda não obtive qualquer resposta .Outro problema é o carro já está a pedir troca de óleo e inspeção, tenho o carro à menos de 1 mês e já tenho estes problemas todos, a garantia diz que não cobre a troca de óleo. Mas o vendedor Ricardo Cunha diz que a garantia tem de verificar a situação porque andem poucos kms com o carro para me estar a pedir a troca de óleo.A minha solução será deixar o carro no stand onde foi comprado e eles próprios com reboque irem à oficina com ele, e deixarem me um de substituição. Atenciosamente, Beatriz Tim Tim

Venho por este meio solicitar, o apoio da Deco, no cancelamento do contrato com a MEDICARE, NIF do titular: 194796647. O contrato foi efetuado via telefone no mês fevereiro em que, tanto o contrato, tanto os supostos cartões nunca chegaram a morada que foi fornecida pelo telefone. Uma vez que não recebi nada pensei que o contrato nunca tivesse sido finalizado e a adesão ao Medicare ficaria sem efeito. Mais tarde, no dia 10 de julho de 2023, é me informado pela Medicare que o contrato esta ativo e com as mensalidades todas desde fevereiro pendentes de pagamento. Assim, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “, Com o objetivo de cancelar o contrato que a empresa proclama existir. Mais adiciono que nestes meses todos não foi possível usufruir do Medicare, pelas razões mencionadas acima. Espero que me consigam ajudar, Obrigado.

Documento externo: 140115492Nr de encomenda: 1008038130No dia 29/05/2023 procedi à encomenda na loja do Norteshopping de uma estante Gershwin, a entrega ficou agendada para dia 7/06/2023.Na primeira tentativa de entrega (7/06/2023), os funcionários ao abrir a embalagem identificaram defeitos como riscos, manchas de tinta e lascas nas pontas da estante pelo que sugeriram proceder à troca, preenchi a remessa como me indicaram explicando as razões na parte das observações.Na segunda tentativa de entrega (16/06/2023), pediram para que fosse à carrinha validar o estado e novamente a estante tinha os mesmos defeitos, preenchi o documento como me indicaram indicando desta vez explicitamente para validarem o estado da estante antes de enviarem a terceira estante.Na terceira e última tentativa de entrega (23/06/2023) a estante tinha também os mesmos defeitos, os funcionários foram muito cordiais mas como não queria estar a repetir este ciclo quis optar pelo reembolso, preenchi o documento a explicar que queria a devolução do dinheiro e não me reagendaram entrega.Encaminhei-me à loja onde fiz a encomenda e sou informado que por política da empresa só prestam serviço pós venda via e-mail ou telefone, fui recomendado pela gerente que enviasse o comprovativo de IBAN para acelerar o processo via e-mail. Primeiramente tentei o telefone mas está sempre indisponível nunca tendo conseguido falar com ninguém, portanto a comunicação possível foi feita via e-mail.Via e-mail, já tendo exposto 3 vezes a mesma história, continuam a insistir que a entrega foi feita dentro da conformidade e que por cortesia comercial só devolvem o dinheiro em vale da loja, o que não corresponde à realidade.Ora não tendo interesse em comprar outra estante da loja e porque tanto não foi feita qualquer entrega de qualquer produto, quero cancelar a encomenda e que me devolvam o dinheiro via transferência bancária como já explicado via e-mail.Disponho na minha posse de documentos assinados no momento de entrega onde está declarado que todas as tentativas de entrega resultaram numa devolução, da factura, e dos e-mails do suporte da Área que respondem sistematicamente a procurar forçar que aceite o reembolso em vale de loja.

Nº de cliente 0009718-18Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar duma batedeira da Kenwood. Coloquei a bater massa com 500 gr de farinha de consistência média. A maquina estava numa banca de mármore, encostada á parede, devido aos avisos que estavam nas instruções de não ser muito estável. Ora, uma maquina em promoção que custou quase 600 euros, programável e com toda a publicidade que fazem, andou 20 cm e caiu no chão enquanto fui á casa de banho. Não fiz mau uso da máquina como afirmam os técnicos. Uma máquina destas em que pretendia bater massa para pão, terei que a pôr no chão para trabalhar em segurança. Desejo um esclarecimento dos meus direitos. Junto envio a fatura e as cartas trocadas com a KenwoodAtenciosamente Linda Carvalho

Venho formalmente apresentar a minha reclamação contra a entidade Moey. Em novembro fui burlada num valor alto e a Moey não soube lidar com o tema. 1. Foi-me pedido que apresentasse queixa à Polícia e pedi-se um ato de disputa. Assim o fiz. 2. No mesmo dia em que fui burlado enviei à Moey o ato de disputa. 3. Disseram-me que teria que esperar que o valor saísse da conta, pois estava num estado pendente pelo comerciante. 4. Foi-me recomendado falar com o comerciante. Mas como sofri de burla obviamente não consegui falar com ninguém. No entanto, a instituição financeira insistiu com este tema, mesmo após várias explicações e um ato policial. 5. Passados vários dias pediram-me para preencher um formulário da instituição, o qual o fiz. 6. Passados meses enviaram o formulário para trás referindo que o motivo não estava bem indicado. Estamos a falar de MESES. Mesmo com o ato policial onde explica toda a situação, no entanto a burocracia interna fala mais alto. 7. Voltei a enviar o formulário. 8. Há mais de um mês ligaram-me a dizer que o pedido de disputa tinha sido indeferido. Perguntei as razões não me souberam indicar. Aliás, numa das chamadas que fizeram comigo referiam que conseguiram falar com as pessoas que me burlaram e que o dinheiro tinha sido transferido para outra conta minha. A qual eu não tenho. Só tenho uma conta bancária. 9. Ao indeferimento do pedido de disputa pedi que me enviassem por email as razões. A qual até hoje não enviaram. Já enviei emails, já liguei para lá e nada. Com este acontecimento tenho a referir: 1. Fui burlada e apesar de ter sido levado um valor alto a Moey não tem mecanismos para prevenir. Ou seja, não tem opções de compras ou transferência a partir de x valor obrigar a uma autorização extra, como envio de um otp. 2. O processo de disputa é péssimo. Pedem o ato policial, mas depois não o utilizam e passam o tempo todo com os formulários para trás e para a frente. 3. O valor saiu da minha conta e se quero ver os detalhes de quem recebeu, essa informação está em branco. Mostrando falha de segurança informática por parte da Moey. 4. Diferem os pedidos e ligam para as pessoas não apresentado as razões. 5. Não reagem atempadamente ao tema. Deixando passar imenso tempo.

Ex.mos senhores Ja entrei en contacto com a Vodafone comunicações por causa não ter rede telemóvel. Nada resolvido.Os comprimentos Amarilis Jesus bastos

Venho comunicar que entreguei um iPad entregue dia 24 junho na loja madeira shoping ,equipamento não liga ,funcionário informou para remover conta ,pedimos ajuda 2 x recusou ,dando um passo a passo e sem qualquer tipo de empatia . Feito o passo a passo como pedido .Dia 30 sou contactada 2x não atendi ,retornei a chamada ao qual indicaram que não estava conta apagada ,informei que fizemos o passo a passo e até li o que estava no iPad da minha outra filha,funcionária sem qualquer tipo de ajuda,indica que colega em loja podia ter ajudado,voltei a informar que foi nos recusado 2 x . Pedi para falar com um superior a ver se resolvia de x ,sou contactada mais tarde,volto a explicar tudo ,li tudo o que estava a aparecer no iPad ,não mostrou segurança e pede para enviar para reparacoes@worten que ia tratar .Sou contactada novamente dia 07 julho com a mesma indicação ,volto q contar tudo ,informa que não tem essas informações eu digo mas a informação que está no processo é que está em transporte para local de recolha ,está duvida de mim várias x ,deixa-me em linha e vai confirmar e confirma que está com a equipa técnica e pede para a minha filha fazer passo a passo com ela,tudo é feito novamente e diz que vai resolver . Voltei a enviar email com tudo .Hoje dia 10 sou contatada que equipamento foi devolvido que conta não foi removida,voltei a informar tudo ,estou muitíssimo insatisfeita , é uma incoerência tal ,nenhum funcionário em tempo algum pediu desculpa ,nem um simples lamentar da situação , têm mais que fazer ,não podem estar a ouvir .Pedi para falar com gerente da loja ,primeiro não podia ,depois estava em reunião . Pedi para entrarem na conta e confirmarem ,disse que seria contactada e até agora nada .Voltei a enviar novo e-mail com prints . É uma gigante falta de incoerência,de empatia dos funcionários ,o tentar despaxar sem sequer se por no lugar do outro.Pretendo ter o iPad esta semana e devia de pedir até mais pois nestas chamadas fui sempre tratada com falta de empatia ,sempre a por a minha palavra em dúvida ,a minha filha está sem iPad desde dia 24 o que causa vários transtornos . Um iPad em garantia e com seguro . Tentei por várias formas resolver ,em várias chamadas ,emails sem resposta ,aguardo desde as 10:26 uma chamada do gerente de loja do madeira shoping e ainda nada ...

Fiz a assinatura de um plano de internet fixa, recebi o SMS da MEO informando que minha instalação seria hoje (10/07/2023) entre 13/14 HRS. No entanto, por volta das 10 HRS recebi outro SMS informando que era para eu desconsiderar a instalação, pois meu cadastro estava em análise. Liguei para a vendedora o qual fiz o plano, a mesma muito atenciosa veio até minha residencia, ligou para a central técnica onde informaram a ela que a instalação deveria ser reagendada por falta de técnicos. Vamos ao problema:- Tenho um comércio, deixei de abrir meu comércio porque me foi confirmado a instalação via SMS no dia 08/07, ou seja, 2 dias antes. No entanto, não apareceram. Deixei de faturar, fui constrangido pelo fato de dizerem que iriam instalar na data de hoje e simplesmente mentiram dizendo que havia inviabilidade técnica. Mas para a vendedora disseram que não tinham técnicos disponíveis. Querem de qualquer forma marcar para amanhã. Neste caso, é mais um dia que fico no prejuízo deixando de abrir meu estabelecimento, deixando de faturar e talvez ser enganado novamente.Quero uma solução para isso

Mo dia 13 de Junho, contactei a empresa canalizadores 24h, pois precisava de uma avaliação a uma ruptura de agua e o perito do seguro tinha pedido uma fotografia da origem. No dia 14 de Julho um tecnico dirigiu-se a minha casa para fazer a avaliação ( à qual paguei 250€+ IVA) enviado o relatório à empresa de peritagem, o resultado da mesma veio como inconclusivo, que pelas imagens não se via a fuga.Voltei a contactar a empresa canalizadores 24h, e foi aí que começaram os problemas, marquei nova visita para quarta feira, dia 04 de julho, mas ninguem apareceu, liguei para a empresa, disseram que iam ver o que se estava a passar, às 20:33m recebo uma mensagem qque já me ligavam, por volta da 22h recebo uma chamada, a remarcar a visita para quinta feira, dia 05 julho às 15h30 e mais uma vez ninguem apareceu. Tentei contactar várias vezes a empresa, mas nunca ninguém sabe de nada sobre o assunto. Na sexta feira recebo uma mensagem que iriam resolver o assunto e nada. Enquanto isto o chão da casa está todo a levantar, não consigo dar resposta a peritagem do seguro e já perdi 2 dias de trabalho e 250€ + IVA de um relatorio que não foi conclusivo.obrigado Vera Tavares

Paguei uma encomenda no valor de 22,62 na loja online WAZOO com o mail lojawazoo@gmail.com com o numero de encomenda #1868 no pretérito dia 20-06-23.A encomenda nunca foi enviada e solicito a devolução do montante pago, pois obviamente trata-se de fraude.