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Encomenda entregue diferente
Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a encomenda recebida - #LALOPT7409, pois, o que recebi, não é a Spinealign™ | Almofada de assento ortopédica, mas sim, "outra almofada", tal como publicitado no vosso site.
Mau atendimento e falhas
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na loja de Loures, falharam na venda da minha cozinha venderam peças erradas, armário errado e depois na entrega falharam 3 vezes , o que é inacreditável e inadmissível. Fui 2 vezes ao apoio a cliente, fui muito maltratada, não deram importância, resolução sempre remarcar e ninguém responsabilizou . Colocam miúdos a fazer de gerentes sem competência, uma responsável com má postura e muito desagradável. É assim que a IKEA trata os clientes. As reclamações de má qualidade, erros constantes , falhas e mau atendimento pelo que estive a ver são muitas o que diz muito sobre esta má empresa. IKEA não aconselhável para ninguém. Cumprimentos.
Reembolso não recebido
Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Setembro fiz uma encomenda no Vosso site, encomenda nº #FT818474, cujo valor 108.94€ foi pago de imediato por multibanco. Saliento que não foi a primeira encomenda feita, e todos os artigos estavam marcados como disponíveis no site. A dia 3 de outubro, recebo um email da vossa parte a dar conta que a minha encomenda está atrasada por falta de stock disponível em alguns dos produtos. Respondi de imediato a dar conhecimento e a solicitar que os artigos disponíveis fossem enviados de imediato, pois estava sem alimento para os meus gatos. Recebi novo email a identificar que os artigos Royal Canin Diabetic Alimento Seco Para Gatos - Formato: Saco De 1,5 Kg e 2 pack Royal Canin Neutered Maintenance Alimento Húmedo Para Gatos En Salsa - Formato: Pack 12 X Bolsa De 85 Gr, estavam em falta devido a problemas com o fornecedor, e que a mercadoria deveria chegar aos armazéns no final da semana seguinte. Acedi a esperar pelos produtos, pedindo novamente que me fossem enviados os restantes, situação que foi confirmada em email no dia 3 de outubro. A 14 de outubro, envio email a perguntar pelos artigos em falta, que supostamente já teriam sido recebidos no vosso armazém. Recebo a resposta no dia 15 de outubro onde sou informada que a entrega dos artigos foi adiada para o final do mês e onde me perguntam se posso aguardar. A dia 16, envio email onde informo que não tenho condição de continuar à espera, pois os artigos fazem-me falta (os meus gatos são diabéticos e só podem comer ração diabética, neutered e satiety) devido a serem específicos e não posso substituir por qualquer coisa, e peço a devolução do valor correspondente:- Royal Canin Diabetic Alimento Seco Para Gatos - Formato: Saco De 1,5 Kg:25.49€- 2 pack Royal Canin Neutered Maintenance Alimento Húmedo Para Gatos En Salsa - Formato: Pack 12 X Bolsa De 85 Gr:30.98€ A dia 16 de outubro pedem-me o meu IBAN e sou informada que foi solicitado o reembolso ao departamento de contabilidade e que no prazo máximo de 14 dias, o mesmo estaria efetuado. A dia 2 de novembro, volto a enviar email a pedir esclarecimento do meu reembolso, e recebo uma resposta genérica que voltaram a pedir o meu reembolso. A dia 10 de novembro, mais do mesmo! Volto a enviar email a pedir esclarecimentos sobre o porquê do meu reembolso não ter sido feito e novamente a resposta é pré-fabricada: que pediram muita urgência, que estão a fazer o melhor para atender o meu pedido, etc... A resposta recebida é tão má que era preferível nem a darem: "O departamento de contabilidade está a ter problemas para fazer alguns reembolsos, porém, estamos a trabalhar para que você possa receber o seu dinheiro com a maior urgência. Estamos a fazer o que está ao nosso alcance para que o seu reembolso seja realizado" Ou seja, para devolverem o que não vos pertence, o departamento de contabilidade tem problemas, mas para receber dinheiro de novas encomendas já não tem problema nenhum? Vergonhoso!!!! atitude lamentável, enganosa, totalmente sem ética ou princípios comerciais da vossa empresa, que só pode ser classificada como burla! O que é certo é que estou há 1 mês à espera que me devolvam o meu dinheiro!!!! Fui obrigada a procurar alternativa de compra, pois não poderia estar de forma alguma tanto tempo sem os alimentos dos meus animais. Fui grandemente prejudicada, pois fui obrigada a tornar a gastar dinheiro, sem ter sido reembolsada daquele que já vos tinha pago, por produtos que nunca recebi! Da minha parte, apresentei queixa em todas as plataformas de defesa dos consumidores em compras online. Não consigo entender porque empresas a atuar em Portugal, entendem não estar obrigadas a cumprir com a legislação vigente em Portugal! A lei é clara: 14 dias para o reembolso, ou a penalização do valor em duplicado, sujeito a eventuais indemnizações! Exijo a devolução imediata do meu dinheiro! Fátima Oliveira
Preços
Exmos. Senhores, tarde no dia 26/10 comprei um aspirador supostamente em promoção ( era a promoção do desconto do iva) e ficou me mais caro que o preço normal sem desconto que está agora de momento acho uma palhaçada só para avisar que vou fazer uma queixa vossa junto da Deco protest. Acho uma tremenda falta de respeito pelos clientes. E eu sou cliente habitual uma vez que compro todos os meus produtos na worten. E se o comprasse a data de hoje ainda tinha 10% de desconto em talão. Adquiri o em promoção por 398€ e ainda paguei mais 59,99€ de mais três anos seguro de garantia extra quando podia ter pago 49,99€ , ele agora aparece no site sem promoção nenhuma a 384,99€ e ainda com 10% de desconto em talão. Fotos em anexo. Da minha parte não podem esperar mais nenhuma compra, vou deixar o meu dinheiro a quem não tem respeito pelo cliente. Cumprimentos.
OMISSAO ; DESCASSO, NEGLIGENCIA
Exmos. Senhores, Apos inúmeras tentativas frustradas , absurdamente o desrespeito desta companhia que adota uma modelo de gestão péssimo , seus representantes e colaboradores,. Já se ultrapassou mais de 100 dias do ocorrido , me gerando grandes transtornos , Exijo, portanto, que procedam o atendimento imediato. Se tal não acontecer, da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos , inclusive, incluir esses acontecimentos na matéria sobre os furtos que vem sendo ocorridos na mídia televisiva . Conto com vossa compreensão e colaboração, Cumprimentos. RICARDO
OMISSAO ; DESCASSO, NEGLIGENCIA
Exmos. Senhores, Apos inúmeras tentativas frustradas , absurdamente o desrespeito desta companhia que adota uma modelo de gestão péssimo , seus representantes e colaboradores,. Já se ultrapassou mais de 100 dias do ocorrido , me gerando grandes transtornos , Exijo, portanto, que procedam o atendimento imediato. Se tal não acontecer, da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos , inclusive, incluir esses acontecimentos na matéria sobre os furtos que vem sendo ocorridos na mídia televisiva . Conto com vossa compreensão e colaboração, Cumprimentos. RICARDO W
AGEAS DESRESPEITA COMPLETAMENTE SEUS CLIENTES
Exmos. Senhores, Apos inúmeras tentativas frustradas , absurdamente o desrespeito desta companhia que adota uma modelo de gestão péssimo , seus representantes e colaboradores,. Já se ultrapassou mais de 100 dias do ocorrido , me gerando grandes transtornos , Exijo, portanto, que procedam o atendimento imediato. Se tal não acontecer, da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos , inclusive, incluir esses acontecimentos na matéria sobre os furtos que vem sendo ocorridos na mídia televisiva . Conto com vossa compreensão e colaboração, Cumprimentos.
Varias tentativas de contato com a ageas sem êxito
Exmos. Senhores, Já houve explicação, justificativa e fundamentação do caso em tela, não há porque a seguradora " esquivar" e negar a pagar. A) Explicação e fundamentação do [furto] e Furto uso , e provas apresentadas , presumi , que não se tratou de um fato isolado, havendo sim vários crimes envolvidos ,e, B) A terminologia Burla" Não esta incluída nem nas condições particulares, nem excluída da mesma. Ate o momento não obtive posicionamento sobre minha indenização, será que terá que ir para mídia junto com o caso Conto com vossa compreensão e colaboração, Ricardo W
Negligencia cliente
Exmos. Senhores, A) Explicação e fundamentação do [furto] e Furto uso , e provas apresentadas , presumi , que não se tratou de um fato isolado, havendo sim vários crimes envolvidos ,e, B) A terminologia Burla" Não esta incluída nem nas condições particulares, nem excluída da mesma. Ate o momento não obtive posicionamento sobre minha indenização, será que terá que ir para mídia junto com o caso Cumprimentos.
NO AGUARDO DA SOLICITAÇAO
Exmos. Senhores, AT - Seguro Ageas Mediante o desenrolar das circunstancias e acontecimentos, de fato não entendo a péssima postura adotada pela gestão desta empresa e preocupação presumo em seu crescimento no mercado competitivo, da forma como trata os casos. . Tendo em conta minhas reclamações com todos os dados, informações, solicitações que tenho enviado em conformidade, não me permite concluir pela não conformidade da seguradora, ao não responder às questões colocadas que ja ultrapassaram o limite das circunstancias. A) Explicação e fundamentação do [furto] e Furto uso , e provas apresentadas , presumi , que não se tratou de um fato isolado, havendo sim vários crimes envolvidos ,e, B) A terminologia Burla" Não esta incluída nem nas condições particulares, nem excluída da mesma. Apos inúmeros e exaustivos contatos realizados por minha pessoa junto ao assegurado nos seus diversos setores da seguradora que incluem , mas não se restringem a *(Depto de apoio ao cliente, informações, sinistros, Gestão da qualidade, auxilio sinistro, sinistro) , sem êxito , ficando de fato, sem informação , desamparado pela empresa, me deixando com significativos prejuízos, materiais, financeiros, emocionais , privação de uso e lucros cessantes* (Patrimoniais e não patrimoniais). Com base na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 26 de julho), visando contribuir para a melhor resolução do litigio, venho novamente REQUERER uma solução ao conflito, no qual minha proposta que nesse momento solicito somente minha indenização que e de direito liquido e certo, o valor antecipadamente previsto em causa 6637,78 euros, abdicando as demais despesas e prejuízos, pondo fim no conflito. Fico no vosso aguardo, Conto com vossa compreensão e colaboração, Meus cumprimentos, Ricardo W. Eng. e Biólogo Consultor HSE , Pericia e Auditor
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