Reclamações públicas

Em julho de 2022 foi iniciado um projeto com a worten cozinhas relativamente à minha cozinha, tendo o projeto final sido aprovado por nós, clientes, a 04/12/2022.Na altura da aprovação final ficou como condicionante para a data de entrega e instalação da cozinha o facto de a fábrica fechar durante duas semanas de dezembro e só voltar a abrir a 03/01/2023.Nessa mesma altura disseram-nos como previsão máxima o final do mês de janeiro.Por várias vezes contactámos a worten cozinhas desde janeiro e de cada vez que o fazemos o prazo de entrega e instalação é prolongado, sendo que neste momento já é da primeira semana de março, sendo que ficou pendente o envio da parte da empresa da confirmação por email/sms e tal nunca aconteceu.De acrescentar que devido ao prazo que a worten nos deu para a instalação da cozinha fizemos as obras necessárias à preparação do espaço, sendo que neste momento nos encontramos com a divisão vazia sem qualquer móvel, motivo pelo qual não podemos viver na casa.

No dia 17/01/2023, adquiri na loja do C.C. Madeira Shopping, uma camisola de homem através da v/fac nº. VTI 00017002010MSAG/100, no valor de €38.10. Usei-a uma única vez e, constatei que na frente, as malhas estavam a se desfazer. No dia 01/02/2023 fui à loja e apresentei o artigo, bem como reclamação por este ter defeito, pedindo que fosse substituído ou devolvido. A funcionaria disse que ia mandar o artigo para análise e depois me contactava com o resultado. Dia 2/2/2023 recebo sms da loja informado que o departamento de produto não autoriza a troca do artigo, sem me darem nenhuma justificação e dando o assunto por encerrado.Não aceito esta resolução pois este artigo não apresenta qualidade minimamente aceitável e ficou defeituoso após uma única utilização. Tendo o artigo sido devolvido, solicito a resolução do contrato de compra e a devolução do valor pago.

Situação relativa ao Cartão Universo:No passado dia 21/12/2022, foi feito o pagamento do valor em dívida por Transferência. Por lapso, nessa data, o valor pago foi acima do valor em dívida, no total de 273€.No dia 24/12/2022, através da aplicação, esta situação foi reportada ao qual me foi respondido que tinham procedido à devolução do excedente. Essa devolução verificou-se num total de apenas 27,53€, em nada perfazendo o correto.No dia 28/12/2022, reportei novamente que ainda existia valor em falta, e inclusive enviei informação de que, àquela data, o valor em crédito era de 1755,55€ (uma diferença de 257,55€ relativamente ao plafond do crédito), solicitando novamente a devolução do remanescente. Recebi a indicação por parte da entidade de que existia uma incongruência no saldo e que a correção ficaria concluída na semana seguinte. Para além do valor já descrito a mais, no dia 05/01/2023 foi-me debitado um montante de 26,53€, sem qualquer justificação (à data, não só não havia capital em dívida da minha parte, como existia por parte da entidade uma devolução a realizar).No dia 09/01/2023, o pedido foi fechado, e recebi a informação de que o valor tinha sido devolvido. Valor esse que perfazia apenas 19,09€, continuando a não ser devolvido o montante correto.No dia 15/01/2023, voltei a reforçar o pedido de devolução, ao qual obtive a seguinte resposta: No seguimento da sua questão, informamos que o reembolso que teve de 19,09€ foi referente à instituição financeira BNParibas/Cetelem que pagou em excesso.No que refere à entidade Universo IME, S.A. informamos que não verificamos saldo credor à data de hojePosto todos os reports que foram enviados, é importante referir que, no dia 29/12/2022, foi realizada uma compra no valor de 954,98€ (ficando o saldo em 800,57€). Esse valor foi entretanto atualizado na aplicação, para os atuais 601,84€ - para que não me fossem devolvido o excedente! No dia 08/02 voltei a enviar todos os reports acima referidos, solicitando novamente que me fosse restituído o valor em falta. Recebi através da aplicação a seguinte informação:“ Caro Cliente,No seguimento do seu contacto e após análise cuidada verificamos que ocorreu uma discrepância de saldos entre aplicativos no valor de 205.18€ que foi corrigida.Verifcamos que com BNP apresentava saldo credor e o mesmo foi reembolsado.Referente a SFS verificava-se saldo credor de 62.80€ a dia 23/12/2022, contudo como tem o seguro activo e efetuou uma compra a dia 29-12-2022 CompraWORTEN LOURES LOURES 3x sem juros 954,98€ osaldo credor existente alocou a fim do mês o valor de 2.99€ e liquidou a mensalidade do seguro de na fracionada alocou o valor de 59.81€.”Não só a justificação não é clara, como é algo completamente diferente do que me foi anteriormente indicado. Primeiro não existia valor a devolver, depois havia uma discrepância de 205€, e no momento a seguir eu tinha um valor em dívida de 62€?? Quando foi feito um pagamento de 273€ a mais do que estava em dívida?Foi pedido um contacto telefónico, que nunca foi realizado, para esclarecer a situação. Espero que o valor me seja devolvido ou, quanto muito, que o valor “em dívida” seja retificado, refletindo a diferença entre o que de facto é para ser liquidado e o valor que existe para me ser devolvido. A entidade foi informada que o valor não será debitado ao banco enquanto a situação não for retificada. Ainda não obtive resposta. Remeto reclamação na esperança de que seja possível resolver o assunto de uma vez. Obrigado.

A minha conta de eletricidade, desde a activaçao do contador inteligente aumentou para o dobro! A minha conta bimensal costumava ser de entre €240 a €280. Depois da instalaçao do tal contadorinteligente#, passou a ser de €764,49 (de Outubro a Novembro/22) e de €519,11 (de Dezembro/ a Fevereiro/23). Mesmo tendo em consideraçao o normal aumento do consumo no Inverno, estes numeros sao completamente inaceitaveis. Agradecia qualquer sugestao ou acçao vossa. Desde ja os meus agradecimentos.Joao Froes Cardoso Pinto.

Venho por este meio, comunicar a Vos Exmas. que a empresa Interpass é apenas uma empresa de extração de dinheiro a quem cometeu o erro de cair na conversa deles.Á 3 anos atrás eu e o meu marido fomos atraídos até um hotel com a promessa de uma oferta irrecusável. Era dia 8 Janeiro, aniversário do nosso filho. Quando começamos a perceber que afinal não era oferta nenhuma quisemos apressar as coisas para vir festejar o aniversário no nosso filho. Acabámos por assinar uns papeis aos quais nos disseram que era sem compromisso. Ofertas de estadias e seguros de saúde para todos por uma módica quantia.No dia a seguir e já com mais tempo, liguei para eles a dizer que não queria avanças com contrato nenhum, ao qual me responderam que não havia problema e que iria sem cancelado. Ao fim de umas semanas começo a receber cartas em casa com a cópia do contrato e mensagens para efectuar pagamentos. Qual o meu espanto quando me apercebo que não ficou nada cancelado, a além disso já tinham passado mais de 14 dias e que o meu contrato já não podia ser cancelado. Tive uma guerra muito grande na altura com eles que acabou por ser em vão. Aos longo destes três anos tenho pago as prestações para não entrar em processos judiciais, mas com muito custo e revolta por ter sido enganada e por ser um serviço que nunca usei e não tencionamos usar. Neste momento o meu marido ficou desempregado e sendo ele o primeiro nome no contrato eu quero o cancelamento do contrato. Já mandei e-mail para eles a dizer isso mesmo e até agora não tive resposta. Se já era difícil de pagar, agora é impossível.Já levaram muito dinheiro nosso e não o quero de volta, só quero o cancelamento imediato do contrato.Não percebo com é que com tanta queixa e tanta gente enganada, esta dita empresa ainda se encontra em vigor. É uma empresa que usa todos os meios para enganar as pessoas e extorquir dinheiro

Venho por este meio reclamar da utilização fraudulenta do meu cartão Universo. No dia 14/01/2023 constatei através da aplacação do cartão que tinham esgotado o plafom de 3497,60 euros do meu cartão em compras de malas Louis Vuitton nos Países Baixos(Rotterda). As compras terão sido feitas nos dias 9/01/2023 e 10/01/2023. Comuniquei a situação através de contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente. Fui informada posteriormente pela Universo que essas compras teriam sido pagas através da associação do meu cartão ao serviço Google Pay efetuada no dia 3/01/2023 com um codigo enviado para o meu telemóvel. Fiz prova atraves do registo de mensagens da minha operadora que não tinha recebido qualquer código. Hoje, dia 9/09/23 a situação continua por resolver. Abri, também processo por burla junto da Policia Judiciária do Norte.

Apos interpelação para pagamento da factura Fatura do mês de fevereiro de 2023 com o valor de 70,94€ da NOS venho reclamar que o serviço contratado e com fidelização por 24 meses, firmado em junho de 2022, contemplava o pagamento de uma prestação unica de 65,81€ e não os 70,94€.Venho por este meio opor-me ao aumento do valor da fatura, desde ja agradecendo a sua devida rectificação.Obrigado

No dia 27/12/2022 abri um pedido de assistência técnica referente a anomalia no meu Frigorífico combinado (BECKEN BC5369 IX (No Frost - 188 cm - 302 L - Inox)).O produto foi adquirido na Worten Online em 28/04/2022.Apresentou a anomalia: Problema na Luz do painel de controle de temperatura, que fica no exterior da porta do frigorífico: fica piscando. Todas as luzes indicadoras de temperatura piscam ao mesmo tempo e assim não tem como saber ou definir a configuração de temperatura.Não teve nenhuma pancada ou queda ou mal uso. De um dia para o outro passou a se portar desta forma.No dia 05/01/2023 a Worten me enviou um e-mail informando que foi iniciado o processo de reparação. O técnico da Satfiel veio fazer a avaliação no dia 12/01/2023 e ficou constatado por ele que seria necessário fazer a troca da porta de cima do frigorifico e me informou que no prazo máximo de 3 semanas chegaria a nova porta e eles iriam ligar para agendar a troca.Ontem (08/02/2023), após fazer 4 semanas e não receber nenhum contacto por parte da Worten ou Satfiel, eu entrei em contacto com a assistência Satfiel para ter um posicionamento da reparação, então fui informado pela atendente que a Worten solicitou a eles para fecharem o chamado, alegando que teria uma segunda solução para o caso.Fui orientado pela atendente da Satfiel a ligar para a Worten para ter informação do processo. Então na mesma hora liguei para Worten e me informaram que por conta da demora na recessão da peça (nova porta para o frigorifico) a Worten cancelou o pedido de assistência e iria prosseguir com a recolha do equipamento e a devolução do dinheiro.Primeiro ponto a ressaltar: Em nenhum momento a Worten entrou em contacto comigo para saber se essa alternativa era viável para mim, eu tive que entrar em contacto para saber o que estava acontecendo.Segundo ponto a ressaltar: Não é uma opção ficar sem frigorifico, sendo este um bem essencial de primeira necessidade (opção essa que a Worten escolheu por mim). De acordo com o site do governo (https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal) eu tenho direito de escolher entre reparação, substituição, redução do preço ou cancelar a compra. A Worten precisa cumprir com a garantia do produto e fazer a substituição da porta com foi indicado pelo técnico, independente do que vocês precisam fazer.Não sendo possível a substituição da porta eu quero a substituição do produto como manda o Governo Português. Lembrando que o prazo máximo para reparação ou substituição é de até 30 dias, fiz o pedido de assistência técnica desde 27/12/2022.

Comprei um cartão esim e estou a tentar ativá-lo tal como é indicado segundo as instruções que recebi junto do cartão. Foi ao website indicado (https://www.vodafone.pt/telemoveis/esim.html). Segundo as instruções indicadas liguei para o número 800 910 048, inseri o meu número SIM-SN e foi-me dito que o número e invalido. Eu tenho a certeza que o número está certo porque liguei 3 vezes para o mesmo numero e recebi exatamente a mesma confirmação que o número é errado.Eu decidi então utilizar o chat da vodafone para ver se conseguia resolver o problema. Pela minha surpresa, foram rudes comigo, pressionaram-me para responder senão terminavam a sessão do chat e apresentaram duas soluções nas quais uma delas não estava a utilizar e foi o que motivou o contacto. No fim, o problema não foi resolvido, tendo tido uma experiência de atendimento ao cliente horrível. Foi tão fraca que é a primeira vez que eu faço uma reclamação por causa de mau atendimento.Compilei todas as mensagens trocadas no pdf em se encontra em anexo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Elas, que os CTT entregaram a minha encomenda numa outra morada, sem nunca me terem contactado por telefone. No dia 01/02/2023, fiz uma compra no site da zara.com, compra essa que seria dividida em 2 entregas para terça-feira (07/02/2023), fiz a compra no dia em que fiz, porque sabia de ante-mão que segunda e terça estaria em casa disponível para receber a encomenda. Na segunda, dia 06/02/2023, recebi notificações dos CTT a indicarem que as encomendas seriam entregues no próprio dia até as 19h, tal não aconteceu, pois depois recebi uma outra notificação a comunicarem uma suposta tentativa de entrega a qual dizem que tocaram à campainha e não tiveram resposta, quando que estive o dia todo em casa a trabalhar... Nesse cenário, as encomendas ficaram para serem entregues no dia seguinte. Para o meu espanto, no dia seguinte, recebo notificações de que as encomendas haviam sido entregues, não a mim, de certeza, porque mais uma vez estive o dia todo, sozinho em casa a trabalhar. Liguei imediatamente para os CTT, para saber o que se passava, a pessoa que me atendeu após análise da situação e confirmação da minha morada (que estava correcta), verificou que no gps dos CTT, aparecia que as encomendas haviam sido entregues num outro sítio, não disse qual... A minha questão é, os CTT entregam encomendas assim, sem confirmar a identidade das pessoas e/ou em último caso, nem ligam sequer para confirmar o destinatário!? Ficaram de me dar uma resposta entre ontem e hoje. Até agora não tive nenhuma novidade. Quero as minhas compras o mais rápido possível ou o reembolso total com juros, pelo transtorno causado. Mais indico que, apesar de não ter nada a ver com o sucedido, comuniquei também a situação à Zara, que ficou também de averiguar e ajudar na resolução da situação.