Reclamações públicas

Comprei um modem com direito a internet por 8 dias, na operadora Meo. Após o fim dos 8 dias fui a loja da propria Meo, e fiz um carregamento de 36 Euros (35 da carga por 30 dias mais 0,80 da taxa de carregamento. Para isto, apresentei o número atribuído pelo app MyMeo correto do chip. Após alguns dias, em 15/07, o serviço parou de funcionar e em contato com o serviço ao cliente, o carregamento no número errado. Primeiramente a atendente informou 1 do para resolverem a questão do saldo. No segundo contato em 16/07 informaram 3 dias para resolver. E em 17/07, procurando a loja Meo, deram um novo chip provisório até resolver o problema. Em contato ao serviço ao cliente passaram 10 dias para resolver, e agora em 21/07, o segundo chip fornecido pela loja parou de funcionar. Um carregamento de 36 Euros que deveria atender 30 dias, não está funcionando e a empresa, não resolve o problema efetivamente em contatos realizados. Neste momento, estou sem internet.

Fiz uma participação em Março de 2023 a minha carrinha tem uma anomalia na caixa de velocidades na qual a vossa seguradora IWS não quer assumir. Ou melhor queria assumir se eu fizesse entre 55km para ir a uma empresa dizem eles especializada em caixa de velocidades que pelo que pude constatar isso nem é verdade mas pronto. Prontamente recusei, além de que nem ia com autorização de reparação ou seja ia andar para trás e para a frente só porque eles querem. Inicialmente indicaram que iam fornecer uma oficina na minha área de residência mas pelos vistos nem eles sabem o que é área de residência é de uma incoerência total. Mas pelo meio existe muita coisa. Muitos dias. Muitas chamadas que não atendem e os dias passam.. E nada se resolve. Temos que ser compreensíveis na resolução destes problemas mas está seguradora não o é.Não gostaram do primeiro orçamento na toyota. Compreendo é caro. Mas disponibilizei me a ir a outras oficinas recolher uma segunda opinião. Obviamente na minha área de residência. Ainda assim propus fazer os tais kms que eles queriam mas a pagar antecipadamente os custos de gasóleo mas obviamente não aceitaram. É um abuso pois se eu tivesse aceite. E se fosse realmente para reparar lá no fim ia fazer uns 400km. Quem paga ? (a garantia não pode ter custos para o consumidor pelo menos tão elevados) Não tem lógica nenhuma. Já os contactei mas dizem que não assumem nada. Com que fundamento? Só vejo um. Fugirem as suas obrigações. Não recomendo está seguradora. Só pretendo a reparação da avaria nada mais.

Exmo. Sr./Exma. Sra.,Venho por este meio apresentar uma nova reclamação formal à companhia TAP Portugal, devido ao atraso de um reembolso de um voo cancelado em 2021, assim como o seu processo de gestão do quadro que descrevo em seguida. Trata-se da segunda reclamação que abro junto da DECO, tendo a prévia sido encerrada sem resposta da companhia - CPTPT01776939-93.A situação foi descrita na primeira reclamação, no entanto, não tendo a certeza se têm acesso à mesma, vou replicar as partes mais importantes para a descrição da queixa. Viajava com a minha namorada, Susana Oliveira, sendo que continuamos ambos empenhados em resolver o quadro - tentando por mais do que uma via por um fim neste longo caso.O voo em questão refere-se ao número de bilhete 047-2181825955 + número de reserva K43EKI, que estava programado para partir do Aeroporto Sá Carneiro, no Porto, com destino ao Aeroporto de Newark, nos Estados Unidos, em 26/11/2021.Durante esse mesmo voo, ocorreu uma emergência médica e foi necessária uma aterragem de emergência nas Lajes - Ilha Terceira, Açores. Sendo eu médico e estando perto do sucedido, fui eu próprio (com o apoio da minha namorada, também médica) que assisti o doente. Inicialmente, foi-nos proposta uma estadia na ilha Terceira, mas após meia hora de negociações, por razões logísticas, a companhia pediu desculpa e optou pelo regresso ao ponto de partida.Foi desta forma que de seguida, regressamos ao Porto, não seguindo, portanto, para o nosso destino final em Newark. Não nos foi dada uma viagem alternativa nas 24 horas seguintes, pelo que optamos por cancelar a reserva para obter o reembolso total - de acordo com as hipóteses fornecidas pela TAP.Posteriormente, fizemos outra reserva para Nova Iorque, nos dias seguintes, através da mesma companhia - TAP. Confiando, como seria natural, nos serviços da companhia que nos tinha garantido realizar o reembolso.No entanto, a verdade é que o reembolso da viagem chegou incorreto, correspondendo a um valor bastante inferior ao que pagamos pela passagem, sem qualquer justificação e contrariando as informações prévias - com as quais tomamos as nossas decisões de, inicialmente, cancelar e, posteriormente, comprar novos bilhetes.Foi feita uma tentativa de resolução através do apoio ao cliente da TAP, mas apenas resultou num processo moroso, cansativo e ineficaz. Passado mais de um ano e meio (!!) do sucedido (e três reclamações oficiais), continuamos sem resolução.Infelizmente, a falta de resposta pronta e adequada tornou a experiência ainda mais desagradável e incómoda do que já teria sido por si só. A dificuldade na criação de reclamações oficiais e confusões com as suas alegadas respostas deram um contorno kafkiano a todo este processo.Percebia, ou tentaria perceber, caso a companhia discutisse a validade do reembolso, caso tentasse justificar que não tínhamos razão ou que, por alguma idiossincrasia legal, não fosse válido devolver todo o valor das passagens. No entanto, nada disso aconteceu. Desde início que a nossa experiência tem sido receber informação que temos razão na queixa e que o processo será analisado para se proceder à devolução do valor total. O último capítulo (de muitos prévios, cómico-trágicos) foi receber o seguinte email, endereçado à minha namorada, em Maio deste ano: “Cara Susana Oliveira,?Fazemos referência ao seu contacto com a TAP Air Portugal, através do Livro de Reclamações electronico, a que dedicámos a nossa melhor atenção.?Queira aceitar em nome da TAP o nosso pedido de desculpas pela alegada morosidade na finalização do reembolso.?Nesse sentido,  somos a informar que já fizemos a insistência junto do departamento responsável a fim da conclusão urgente do reembolso em questão.”(Enviado por feedback.fc@crmtap.pt, assinado por Cristina Escórcio, com o assunto de “2023-0001189154” - a referência da queixa)Este último capítulo contou com a resposta supracitada, seguida do encerramento da queixa no portal da TAP - dada como “respondida”. Quando contactados novamente, averiguamos o porquê de recebermos este email, verificarmos no site da companhia que a nossa queixa foi fechada, mas não recebermos qualquer tipo de transferência. O contacto telefónico passa recorrentemente por trabalhadores do call center diferentes, sem qualquer tipo de autonomia ou conhecimento do caso, com os quais é habitual perdermos um longo tempo a explicar toda a situação, para redundar em mais um manancial de respostas vagas, evasivas, e ineficazes. Por fim, maioria das vezes, lá conseguimos falar com um superior hierárquico ou ativar uma nova linha de contacto por email. Neste próximo passo, são pedidas novas desculpas, é demonstrada estranheza pela forma como o caso foi gerido e é prometida uma nova solução que nunca chega. Não acho lícito, nem moral, nem plausível que uma companhia reputada como a TAP tenha este comportamento perante este tipo de queixa dos seus clientes. Gostaria portanto de solicitar que a TAP reveja o meu caso e proceda com o reembolso correto (1543.48 euros) o mais breve possível, bem como uma compensação justa pelos transtornos causados. Fico ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.Atenciosamente, Pedro Lopes

Venho por este meio reclamar o péssimo atendimento da Vodafone. No dia 4-01-2023, recebo uma chamada por parte de um comercial da Vodafone com o intuito de mudar de tarifário para Yorn X Pré- Pago de 21,90€/mês. Durante essa chamada questionei várias vezes se iria haver aumentos, em que o operador disse que “não, é preço fixo durante 2 anos”. Algo que não se verificou quando em Abril de 2023 deparo-me com uma fatura de 23.51€ na APP da Vodafone (até Março de 2023 não recebi qualquer fatura da Vodafone nem por email nem por papel). Liguei de imediato à Vodafone e questionei o que se passava, referiram que foi aumento de preços e que estava no contrato. Referi que não tinha contrato para poder sequer ler ou assinar. Questionei para onde enviaram o contrato e disseram que foi enviado para a minha morada. Pedi a morada por chamada com o intuito de verificar se estava correta, resposta obtida “não podemos divulgar por causa da proteção de dados”, reclamei dizendo que eles se eles não podem divulgar a minha morada, eu também não posso confirmar se esta correta e, visto que não recebi o contrato, não tenho como o ler, sendo nem o meu email tinham. No dia 16-06-2023, fiz uma reclamação por escrito na loja da Ranha, a pedido da loja do Marshopping Matosinhos, com o fim de fazer uma auditoria à chamada do dia 04-01-2023, data da adesão do novo tarifário. Após essa reclamação informam-me que a minha morada não constava na base de dados e que me enviaram o contrato para casa. Podemos assim concluir que o contrato nunca me foi enviado.Segundo o colaborador, numa dessa clausulas do suposto contrato refere que poderá haver aumentos. Contrato esse que até à data, tal como já referi, não me foi enviado. Em resposta, à minha reclamação por escrito, a Vodafone responde “aquando da aceitação do novo tarifário ainda não tinha sido divulgada qualquer informação da atualização de tarifas”, o oposto foi-me referido durante uma chamada realizada para Vodafone no dia 28-06-2023 com a operadora Mayara, onde ela refere o seguinte “já sabíamos da alteração do aumento de preço, mas ainda não tinha sido divulgada essa informação ao publico”, ou seja, mentiram e induziram o cliente a mudar de tarifário afirmando que não iria haver aumento de preços.Todo este processo de reclamação começou numa chamada minha no dia 26-05-2023, reclamei por escrito a 16-06-2023, voltei a ligar a 28-06-2023 após receber a carta em resposta à minha reclamação e voltei novamente a ligar no dia 11-07-2023. Mais ainda acrescento que no dia 11-07-2023 ao tentar fazer uma chamada recebo uma notificação a informar que o meu serviço está suspenso, quando nunca houve da parte da Vodafone uma chamada ao cliente a tentar resolver a situação, nem uma sms a informar que no dia “x” iria ficar suspenso o meu serviço.Em todo este processo, o cliente é que teve sempre de se dirigir e contactar a Vodafone para obter respostas. Após isso, ainda recebo via E-Mail uma fatura de 25.12€ com multa de atraso no pagamento, quando ainda estou à espera de uma resposta por parte dos mesmos. E a única coisa que todos os operadores/funcionários sabem informar é que foi enviada uma carta no dia “tal” com o contrato estabelecido no dia 4-01-2023, carta essa que, mais uma vez acrescento, não recebi porque não tinham a minha morada em sistema. Durante as chamadas, ao ser pedido para falar com o supervisor no sentido de obter respostas concretas, foi-me negado dizendo que tal não é possível. Refiro mais uma vez que quer na loja da Ranha quer via chamada foi pedida a auditoria às chamadas dos dias 4-01-2023 e 28-06-2023, sendo que até ao momento ainda não fui contactada com uma resposta.A Vodafone demonstrou não ter consideração pelo cliente, ainda para mais sendo eu cliente há mais de 20 anos. Reforço que no dia da adesão a este novo tarifário não confirmaram nem a minha morada nem o meu E-mail. Isto pode ser verificado nas faturas anexadas a este documento – a morada que consta no documento não esta correta.Nas faturas anexadas, também pode ser verificado que não existe qualquer informação explicita de possíveis alterações de preços devido a aumentos do IVA ou devido ao aumento da Taxa de Inflação.Com esta reclamação pretendo, também, terminar o suposto contrato que tenho com a Vodafone devido ao incumprimento da parte deles em manter o valor inicialmente aceite (21,90€) ou, então, regularizar o valor que me esta a ser exigido (23,51€) para o valor inicialmente aceite (21,90€/mês).

A mesma merddia y noite noite y dua.Nao so escraba de nadien.Viver ca e horrible e melhor morar nu inferno.Persisten us problemas nus edificios du condominio Mirafouro blo4 en Funchal Madeira nao se aguenta cede bsrulhos obras aspiradores.Musica a tudu volumen na Madeira nao a festa ha q tirarle a paz a us vecinhos nao se aguenta y demais.Saben quein vai pagar condomimio.Y tenho uma lixera na mea casa a espera de q mea quetida vecinha me pague us dañis e me inmdemice.vivir ca e horrible.Como nao a uma multa.Si hubiera uma multa q hiban a estar a tirarle u juixo a pesoas.Viver ca e pra doentes mentais.Loucos.E horrible.Y na Madeira e so ca.Barulho du sr da lavagen de carros.Carros con musica.Nao se ni como aguentan eu gosto musica .Pero musica tan horrible.Me doy a cabeza me arden as orelhas ca escrabos dia y noite a musiquiña.Vivir ca e horrible.Nao sabia q nu predio habia miniteca.Nao se aguenta u barulho da bloinhs as 10 da noite.

Venho por este meio informar a V. Exma.,Que encomendei um bolo de aniversário na loja Pecatto Doces. Mandei imagem, fiz o pagamento no valor de 90€ e a encomenda foi aceite. No dia 13 de Julho deste ano fui levantar o bolo na loja e deparei-me com um bolo muito diferente do que pedi e sem brio no trabalho.Fiz uma reclamação para o WhatsApp da empresa, liguei também. Leram as mensagens disseram que o bolo estava super bonito e passaram a ignorar a minha queixa após várias tentativas. Pedi para falar com a gerente e a mesma leu as mensagens e também ignorou.Não pude usar o bolo, porque aniversário (de 25 anos) não gostou, uma vez que o bolo para além de feio e sem brio parecia para uma senhora de muita idade. Não tinha o aspecto que foi pedido. A loja simplesmente ignora as minhas mensagens, nem pediram desculpas nem se disponibilizaram a solucionar nada. Abrem as mensagens, lêem e ignoram. (Como é no WhatsApp consigo ver que foram lidas)

Ao mudar de morada e solicitar a alteração dos serviços, começou o pesadelo. Foram diversas ligações, inúmeras tentativas, para que fosse reinstalado o serviço na nova morada. Ligava praticamente todo dia para reclamar, pois cada assistente passava uma informação diferente e tínhamos que repetir a história toda. Mas o problema nunca era resolvido. Ficamos 01 mês sem o serviço. Quando finalmente conseguimos wifi em casa, com um router 3G, a fatura veio com um preço muito acima do contrato. Reclamamos novamente e o valor foi alterado. Além disso a internet nunca funcionava devidamente. Agora no mês seguinte, a fatura novamente veio com um valor bem acima. Durante o último atendimento, me foi informado que seria um valor de 58€, e a fatura veio em 144€. Quando ligamos para reclamar, mais uma vez, o atendente disse que estávamos com contratos ativos nas duas residências, atual e a antiga, que já nos mudamos há quase 03 meses, e ele faria então a correção, encerraria o contrato do mês anterior e a fatura seria corrigida. Hoje, 20/07, acordamos sem sinal nos telemóveis. E quando fomos ligar para perceber o que passava. Fomos informados que os cartões dos telemóveis tinham sido cancelados. E o valor da fatura não foi devidamente corrigido. Atualmente está em 102€. Ainda distante de 58€. E mesmo se considerar os 12€ do MeoCare, ainda ficaria 32€ acima. Fomos até a loja física para fazer o cancelamento de tudo, pois a Meo há tempos já não vinha cumprindo a parte dela. Nos passaram uma ligação e ainda foi muito trabalhoso para conseguir cancelar. E no final ainda o atendente disse que teríamos uma multa de recisão de contrato e que o plano só teria fim em 30 dias. E ainda teremos que pagar pelas fatura aberta, esses 30 dias e a multa. É desumano o tratamento da Meo para com os clientes. Estamos completamente decepcionados, sem falar, prejudicados.

Venho por este meio Exemsº Senhores, fazer reclamação contra a empresa EDP Comercial, que enviou me faturas com leituras estimativas muito elevadas de que de fato estão no cotador. A entidade reclamadora com NIF 517027780, Baias Flutuantes, com numero do contrato com EDP 160805858894, venho por este meio solicitar retificação da fatura de gás nº ND2023 K2223/220000140098.Por causa de valores elevadas ao gás, passei o contrato de gás para empresa Galp dia 31.05.2023. A empresa EDP tinha de comunicar a outra entidade a leitura real. EDP comercial, enviou de fato também uma leitura estimativa (382).Hoje dia 20.07.2023 o contador esta com a seguinte leitura:377.Em dia 31.05.2023 0 contador estava com leitura 376. A fatura que foi emitida dia 26.05.2023 tem a leitura estimativa de 391.Depois de passar o contrato para o Galp dia 11.06.2023 recebi outra fatura de gas com leitura real 382, dados passados para o Galp.Alem de ficar prejudicada em esta situação, hoje foi cortada a energia. Para reconexão da energia, tinha de chegar a um compromisso. Foram solicitadas prestações.Solicito retificação desta divida e a EDP comercial tem de ter vergonha a fazer isto com os clientes.A Galp disse me que não só a única, deste de setembro do ano passado recebem pessoas com mesma situação.A contrato com EDP tem a morada Rua do Moinho 15, 3B 2910-612 SETUBAL.

Ex.mos Senhores,Em 22 de Maio 2023 remeti-vos uma carta para resolução de contrato com o seguinte teor:“Venho, por este meio, ao abrigo do disposto no n.º 1, alínea a) e n.º 2, do art. 133.º, da Lei n.º 16/2022, de 16 de Agosto, exercer o direito de resolução do contrato de serviço de TV Net Voz, que tenho com a vossa empresa, com efeitos a partir de 30 de Junho do corrente ano de 2023. Motivo: Mudança de residência permanente para a Rua de vila D’Este n.º 45, Urbanização de Vila D’Este, Vilar de Andorinho, com o código postal 4430 – 569 Vila Nova de Gaia, não podendo a MEO assegurar na nova morada a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente nomeadamente no que concerne às respectivas características. A MEO, nesta nova morada, só pode assegurar a prestação do serviço por satélite que é uma solução bem mais pobre que o serviço por fibra contratado, em termos de velocidade e latência, o que, por si só, o torna manifestamente diferente nas suas características. Além disso, um serviço por satélite requer a instalação de uma antena parabólica, o que é de todo inviável por restrições do condomínio. Pelo exposto, solicito seja considerada, para todos os efeitos, a resolução do contrato, a partir do próximo dia 30 de Junho, e, por conseguinte, sem a exigência do pagamento de quaisquer encargos ao signatário, como preceitua o artigo 133.º, n.º 1, parte final, do citado diploma legal. Junto os seguintes documentos comprovativos da mudança de morada e da nova morada: 1 – Declaração das finanças de cessação do contrato de arrendamento do local onde está alocado o serviço 2 – Última fatura de eletricidade referente à nova morada3 – Último recibo do condomínio referente à nova morada4 – Fotocópia do título de compra da nova morada 5 – Fotocópia do Cartão de Cidadão do signatário.”Apesar do acima remetido a MEO emitiu a fatura n.º FT A/xxxxxxxx onde consta o valor de 292,064€ relativo a Penalizações e Indemnizações.Promovi um contato com a MEO a pedir esclarecimentos e no dia 17-07-2023 pelas 15 horas e 23 minutos recebi uma chamada telefónica da MEO do numero 16206, onde fui informado que o valor se devia a uma penalização por cancelamento antecipado do serviço, dado que o primeiro dos argumentos apresentados não era suficiente para o cancelamento do serviço sem penalização, segundo a interpretação da MEO e o segundo argumento carecia de um documento da administração do condomínio da nova morada como prova, tendo-me sido pedido que remetesse esse documento para o processo ser reavaliado.Apesar de me ter comprometido a remeter esse documento, venho por esta via invocar o meu desacordo com a vossa interpretação da lei e humildemente solicitar que reconsiderem a vossa decisão, pois, entendo que o primeiro argumento apresentado é suficiente para a resolução do contrato sem lugar a penalizações.Ainda assim, informo que nesta data remeti, por carta registada, uma declaração, emitida pela administração do condomínio, que atesta a inviabilidade da instalação do serviço por satélite.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Fiquei sem serviço e não fizeram assistência no prazo de 48