Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a cobrança indevida que me foi feita por parte da empresa em questão, Uber Eats. O problema que aqui vou expor data de dia 20/12/2020 e já tentei através dos poucos meios que a empresa em questão tem de apoio ao cliente, solucionar o problema mas sem sucesso. Além dos escassos meios, a celeridade do pouco apoio que existe é deficitária e demorada. Efetuei um pedido no dia 20/12/2020 através da APP Uber Eats, escolhi um restaurante que já havia escolhido anteriormente (como se pode verificar nos registos da minha área de cliente da APP) e que tem uma campanha de compre 1, ganhe um grátis. Escolhi um artigos dessa campanha e utilizei um cupão de entrega grátis. O total do pedido era de 15€ e finalizei-o. Acontece que, após receber o mesmo, é-me enviada a fatura onde consta o valor de 29.70€. nem o cupão de entrega grátis foi utilizado nem a campanha de compre 1, ganhe 1 grátis. Paguei dois hambúrgueres de 12.80€ cada, a taxa de entrega no valor de 1.90€ e um refrigerante de 2.90€. Contactei a Uber Eats de imediato a expor o sucedido e o que se seguiu foi irrisório e uma tentativa de me passarem um atestado de estupidez. Além de terem dito que tinha de selecionar os dois artigos para obter o desconto (algo que é falacioso pois ao selecionar um produto daquela campanha surge um X2 atrás do mesmo e é aplicado de forma automática), disseram ainda que como já tinham passado 48h desde o pedido ter sido feito, não podiam reembolsar. Algo irrisório dado que é o próprio apoio que demora semanas a responder. Além de respostas nada justas e esclarecedoras, não justificam sequer o facto de ter pago dois artigos que se encontravam numa campanha em que só pagaria um, ignoram o facto de a taxa de entrega não ter sido aplicada e de, ao concluir o pedido o valor a pagar ser 15€ e não 29.70€ como me foi debitado e veio na fatura. Já enviei várias msg a pedir justificações e reembolso do hambúrguer que não deveria ter sido pago e da taxa de entrega e simplesmente não obtenho resposta. Recorro a esta queixa na tentativa de ver o problema resolvido e me ser reembolsado o que não deveria ter sido debitado indevidamente por um claro bug da APP em questão. Reconheço que erros podem acontecer mas a forma como o assunto está a ser tratado por parte da Uber é desonesta e de uma falta de profissionalismo atroz sem qualquer respeito pelo consumidor. Solicito intervenção e atenção da vossa parte, encontrando-me ao dispôr para qualquer esclarecimento adicional. Informo ainda que tenho na minha posse provas em como as campanhas que não foram aplicadas estão na app, nomeadamente a campanha em questão onde o hambúrguer que escolhi faz parte da campanha e na fatura surge como pago duas vezes.

Eu, Juliana Melo, deixo aqui registado, minha total insatisfação com a locadora de veículos SURPRICE CAR RENTALS, juntamente com a CarJet ( site) por onde comprei a reserva do carro de 179,20€ que não levantei, pois quando cheguei a loja me deparei com a questão de cobrarem o valor de 1.599€ da franquia, como forma de caução, o que não estava bem explicado na política de reservas. Como estou acostumada a alugar carros em outras operadoras e apenas pago 320€ de caução, pois entende-se que franquias são pagas apenas quando se tem avarias ou sinistro, eu não me atentei para a armadilha inescrupulosa destas duas empresas juntas para ficar com o dinheiro dos clientes. Como já vi aqui neste site outras reclamações da mesma com estas péssimas prestadoras de serviços. Enfim, eu não tinha este valor todo disponível no meu cartão e por isso não me deixaram levantar o carro que eu paguei pelo site, 24h antes de teoricamente levantar o carro. Agora estou a pedir um voucher com o valor pago e a empresa me diz que não tenho direito a nada, pois não cancelei com 48h de antecedência. Digo eu, como pode ser assim, se fiz a reserva 24h antes de levantar o carro e aceitaram o pagamento. Como poderia cancelar com 48h antes? Não faz sentido nenhum este abuso todo com o cliente. Infelizmente eu cai neste golpe, pois o preço que estão a publicar na internet está mais barato que das concorrentes, apenas por isso, comprei com eles. o que já me arrependo imenso. Tenho documentos que comprovam que paguei e que fui levantar o carro e não foi permitido. Em nem lugar na política de reserva diz o que eles falam pessoalmente . Inclusive, está empresa SURPRICE, nem letreiro para se identificar existe. Fica perto no aeroporto do Porto e pra achar a localização pelo GPS é uma dificuldade imensa. Como também não consegui achar o NIF da empresa , nem maiores dados. Infelizmente percebi muito tarde, toda esta falta de critérios de uma empresa prestadora de serviços, que engana os clientes em Portugal. Desde já agradeço a ajuda da Deco Proteste, que sempre me auxilia em todos os pormenores como filiada que sou.

Reproduzo abaixo reclamação direta para a Budgtair em 26/08/2020, depois de afirmarem ir proceder ao reembolso por a companhia ter cancelado os voos e não ter dado alternativasAté este momento, dia 07/01/2021 ainda não me reembolsaram! Voos com partida a 08/04/2020 e regresso a 02/05/2020, voos não realizados devido ao confinamento COVID-19.On Wed, 26 Ago em 7:23 PM , Joao Matos Gomes [joaogomes@meo.pt] wrote:Boa tarde,Parece ser já DEMASIADO TEMPO para o reembolso de uma reserva cancelada em 02/03/2020!A situação do Covid-19 já não é suficiente para justificar + de 5 meses para ser reembolsado!?Agradeço que tratem deste assunto de forma eficaz e que me devolvam a verba dispendida, até porque nenhuma companhia lowcost está envolvida!Não posso aceitar mais justificações, pois não têm qualquer suporte.Fica cópia do vosso e.mail de 02/03 a informar do prazo de reembolso, já largamente ultrapassado!?Estimado Sr. João,?Cancelei o seu voo e procedi ao reembolso . O mesmo pode demorar de 2 a 10 semanas sendo que na maioria dos casos é feito antes.Com os melhores cumprimentosBudgetAir Atendimento ao ClienteDiogoJá passaram 25 semanas!!!!!!Obrigado.João GomesCitando BudgetAir.pt [booking@e.budgetair.pt]:ContactoA sua reserva foi cancelada.Caro(a) Joao Matos GomesNo seguimento de uma alteração de horário da companhia aérea, esta cancelou os seus voos. A companhia aérea não disponibilizou voos alternativos, o que significa que a única opção é pedir o reembolso total.Iniciámos o processo de reembolso e iremos mantê-lo atualizado sobre o respetivo estado por e-mail.Número da reserva BPT-1180038Atendimento ao Cliente:Endereço eletrónico: info@budgetair.ptDe Portugal: +35 130 050 6201 (sujeito a taxas locais adicionais)Fora das horas normais de expediente +31 (0)20 206 1983 (custos de chamadas internacionais aplicáveis) (Apenas em inglês)Tem dúvidas? FAQsTravix Nederland B.V.Piet Heinkade 55 - 1019 GM Amsterdam (Atenção: não é possível visitar-nos neste endereço)

Venho, por este meio, pedir a vossa a ajuda para resolver um assunto relacionado com a empresa Interpass.No dia 14 de janeiro, de 2020, fui contactada pela Senhora Andreia Dala a informar-me que tinha ganho um voucher de férias com 10 destinos à minha escolha e que me tinha de dirigir ao Hotel Pestana Sintra Golf para levantar o mesmo com o colega Paulo Pires. Fui no intuito de ganhar um voucher, pois, no telefonema foi confirmado que não era nenhum tipo de vendas. Quando cheguei, lá estava o senhor Paulo Pires muito simpático, que me explicou o voucher e que teria de ir a outra sala para ir levantá-lo. Quando entrei a senhora Andreia Dala veio receber-me e começou a explicar, novamente, as condições do voucher. A mesma falou durante 2 horas sobre viagens muito aliciantes, descontos de combustíveis, seguros, saúde, telecomunicações e muito mais, na altura fiquei indecisa, mas como os preços eram tão bons e vivendo sozinha com o meu filho achei que as contas mensais iriam baixar. No final de tudo chamou a sua chefe Maria do Céu Gamito que vinha dar a melhor proposta face as minhas despesas mensais, ficou no valor de 50€. Falei com a D. Maria do Céu sobre a minha fidelização com a Medicare, que não poderia ficar com essas duas despesas, o que a Senhora me respondeu foi que não tinha nenhuma penalização a pagar, que bastava cancelar o débito direto e eu só entregaria o resto dos documentos após confirmação com a Medicare (claro que existia fidelização e teria de pagar penalização). Quando falei na minha intenção de não fazer parte do clube deixaram de me responder e só voltaram a contactar após os 14 dias. Sempre todos muito simpáticos até a parte em que não queres fazer parte de um clube que engana pessoas. Neste momento já me foi cobrado 111€ por serviços administrativos.

Estou a entrar em contacto porque fui abusivamente cobrado pela Surprice no dia 30 de Dezembro de 2020 no aeroporto de Lisboa.Na verdade, me cobraram indevidamente a quantia de 863,50 euros por um impacto de menos de 1 cm no pára-brisa que eu nem mesmo fiz. Este custo é claramente abusivo e mais de 10 vezes o custo do aluguel por 9 dias (EUR 80,37).Em primeiro lugar, quando o carro foi recolhido no check in (21/12), a fiscalização do carro foi feita no estacionamento Surprice sem luz e no check out (30/12) foi feita ao ar livre com a luz do dia. Muitos impactos não foram listados na fiscalização do check in devido à falta de luz no estacionamento e assim foi muito fácil escolher um deles no check out. Claro que no check out o mais caro foi detectado pela equipe da Surprice! Tetei falar com o Gerente, Pedro Figueiredo, que não atendeu e disse: “Fale com o atendimento!”. Essa cobrança é simplesmente abusiva, desrespeituosa e deve ser reembolsada.Cumprimentos,

Exmos Senhores,Fiz contrato com a cadeia de ginásios Solinca e ficou acordado o pagamento da mensalidade de 32,36€ por mês. Informaram que iam retirar duas vezes por mês o dinheiro em duas vezes distintas, ou seja, 16,18€/mês. Desde o momento que retomaram a atividade depois do confinamento geral (inicio de Junho), tenho reparado que têm cometido muitas irregularidades. São muito inconsistentes em retirar mensalidades e reduziram os intervalos de débitos. Por exemplo, no mês de Dezembro, compreendido entre o dia 1/12 e 31/12, retiraram dinheiro no dia 3/12, 16/12 e 31/12, sempre 16,18€. Dá um montente total de 48,54 €/mês, em vez do dinheiro inicialmente contratado. Não devia ser permitido durante um mês inteiro, retirarem mais dinheiro do que o suposto. Já o tinham feito em Agosto também.Devido a estas flutuações e às irregularidades da cadeia, tive curiosidade de ir ver o dinheiro que me retiraram desde o inicio de Junho. Num total de 7 meses, deviam ter retirado 14 mensalidades e retiraram 17 vezes (!!!!!), ou seja, paguei 1 mês e meio a mais. Já liguei a protestar, mas eles só argumentam que é o método de processamento de mensalidades, sempre com muita arrogância associada, mas o facto é que me retiraram mais dinheiro da conta daquilo que está pressuposto. Se continuarmos neste ritmo e nada for feito, vão continuar a cometer estas ilegalidades.Já não é a primeira vez que os ginásio têm este tipo de práticas. Desde o fim do confinamento geral, as condições do ginásio não são as mesmas e em vez de protegerem os clientes, ainda cometem mais ilegalidades.Espero que me possam ajuda e que esta situação seja resolvida.Com os melhores cumprimentos,Tiago Castro

Venho por este meio informar já aconselhado pelo departamento jurídico da Deco do comportamento Abusivo da gerência do Parque de Campismo Orbitur de Valverde Luz Lagosjá aguardo a mais de 15 dias resposta vossa sem sucesso referente a situação referida de Descriminação entre utentes do Parque e Pressão para assinar contracto anualO episódio mais recente foi a recusa de pagamento do mês de janeiro por factos e razões fictícias bastava apurar os factos com vários intervenientes próximos ex: anterior gerente.utentes próximos do alojamento e guardas do parqueNeste momento esta criado um mau estar com a minha companheira e a Sede não dá resposta a estes comportamentos reprováveis desta Sra Gerente e continuamos sem respostas...

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa à reserva com o localizador # 675700978 relativa a uma viagem de voo Heraklion (HER) - Lisboa (LIS) no passado mês de Outubro.A mesma reserva, cuja data de emissão foi Novembro de 2019, estava inicialmente marcada para a tarde de 23 de Outubro de 2020 mas sofreu uma alteração por parte da companhia aérea (da qual não recebi da parte da agência qualquer notificação) em Setembro. Aquando do acesso ao painel de reservas da Logitravel no início de Setembro qual não é o meu espanto quando a mesma estava marcada com o status de anulada. Entrei de imediato em contacto com o call-center em Portugal que garantiu que iria encaminhar o caso para processamento e que seria contactado brevemente com as alternativas disponíveis. Duas semanas se passaram sem receber qualquer contacto (quer via email quer telefónico) e em virtude do que me fora recomendado pelo call-center numa outra reserva (localizador # 675700220) uns meses antes, entrei em contacto directo com a companhia aérea (Aegean) que se prontificou a alterar a reserva para a madrugada de 23 para 24 de Outubro (check-in às 4h). Face a isto, EU, enquanto cliente, tive o cuidado de ligar novamente ao call-center a fim de comunicar que o fix da reserva tinha sido feito directamente com a companhia devido à inqualificável falta de resposta dos serviços e a alertar para NÃO MEXEREM MAIS NA RESERVA. O agente agradeceu a minha proactividade, desculpou-se pela falha e garantiu que tomou nota da situação.Ora quando sou novamente surpreendido na manhã de 22 de Outubro, ao tentar realizar o check-in para o dito voo no website da companhia, que a reserva pura e simplesmente não existe. Entro em contacto com o customer service da Aegean que confirma que foi o TRAVEL AGENCY A CANCELAR A RESERVA. O mesmo erro foi reconhecido pelo call-center Logitravel nas dezenas de chamadas que fui forçado a efetuar nessa quinta-feira 22. Perante tal erro crasso, repito pela agência ADMITIDO E CAUSADO, seria de esperar que fossem céleres na sua resolução. Pelo contrário, fui recebendo constantemente a mesma resposta quer do call-center em Portugal (tendo chegado à fala, com muito custo, com a supervisora de serviço) quer com o call-center em Espanha (que note-se vergonhosamente não fala Inglês, sorte eu falar espanhol): que o H24 estava a gerir a reserva e que seria atempadamente contactado. Atempadamente?? O check-in estava aberto, o voo estava cheio em económica (segundo a própria companhia) e eu tinha compromissos inadiáveis em Portugal no dia 25.Mais de 24h se passaram desde o início do contacto (um dia de férias estragado, uma noite mal dormida por não saber quando regressaria a Portugal, ...), e a agência continuava sem encetar nenhuma comunicação comigo (TODOS os contatos foram efetuados da minha parte enquanto cliente em busca de respostas e soluções). Entretanto, nessa manhã de 23 de Outubro e perante a indefinição quanto à minha data de saída de Creta e tendo eu check-out agendado para as 11h desse dia, fui forçado a pagar pelo resort (Stella Island Luxury Resort & SPA) uma noite extra de alojamento para evitar que tivesse de vagar o quarto. O imbróglio só terminou cerca do meio-dia (horário grego) de 23 de Outubro. E quem o resolveu? A Logitravel? NÃO!!! A companhia aérea! A agente da Aegean com quem havia falado no dia anterior, entrou ao serviço 24h depois, verificou as notas dos casos pendentes que havia deixado e notou que o H24 havia de facto mexido na reserva mas que esta continuava incompleta. Deu-se ao trabalho de contactar a agência DIRECTAMENTE e resolver a questão. E quem me notificou??? A Logitravel desta vez?? Claro que não! A própria companhia!!! A própria agente! Mais uma vez da Logitravel NENHUM CONTACTO. O único contacto fui EU que o encetei mais uma vez apenas para pedir que NÃO MEXAM!!! Humilhantemente a meu ver, nem isso foram capazes de fazer em Setembro. Em conclusão, sou cliente Logi à praticamente 10 anos (desde voos, a hotéis, cruzeiros,de tudo um pouco). Fui até estas reservas promotor para muitos familiares e conhecidos mas de facto, quando pela primeira vez necessitei verdadeiramente, a agência falhou redondamente. EU, o cliente, fiz o trabalho da LOGI a corrigir irregularidades de voo com a Aegean mais de uma vez. A AEGEAN, a companhia, prestou-me o serviço de assistência que a agência pura e simplesmente se mostrou incapaz ou sem vontade de fazer. Por esses motivos, por encarar toda esta longa história como um sinal claro de falta de competência, respeito e interesse pelo cliente, a relação cliente-agência terminou irremediavelmente. Quero apenas notar que em nenhum momento desta reclamação quero pôr em causa a simpatia e profissionalismo das agentes do call-center em Portugal com que lidei (talvez à excepção da Ana, que se mostrou pouco empática para com um erro enquanto empresa feito). Noto apenas que o horário deste call-center é inacreditável (não existem emergências em viagem aos fins-de-semana ou após as 17h30??) - e sff não se refiram ao chat como solução porque este trata-se de um programa arcaico com meia dúzia de frases pré decoradas e cuja utilidade é nula - aliás como nula é a utilidade do call-center em Portugal, uma vez que praticamente não dispõem de informação e seguramente não detêm capacidade de resolução estando dependentes dos colegas de Espanha - questiono-me até como é que estes últimos falam com as companhias se não falam inglês??? Talvez por isso tenham cancelado o que não deviam!Por isto e muito mais, serve o presente desabafo para solicitar o reembolso mais antecipadamente possível dos gastos extra em hotel incorridos (184 euros). Agradeço que a LOGI me contacte (eu sei que é pedir muito) com a solicitação dos dados necessários para tal (IBAN, por exemplo).NOTA: texto adaptado da reclamação original apresentada à Logi - recusaram assumir responsabilidade e ainda alegaram culpa para a companhia!

No dia 9-12-2019 o meu filho Rodrigo Pacheco contratou junto da Viagens TOP sita na Av. 25 de Abril, nº 13 - loja A 2620-184 Ramada uma viagem de grupo com vários colegas finalistas a realizar entre 05 e 11-04-2020. receberam os comprovativos de reserva efectuados pela agência de viagens através da plataforma W2M Pro sendo que o meu filho ficou com o número 58BSWZ (conforme documento anexo).No dia 19-12-2019 foi enviado um email (em anexo) a pedir associação da factura a emitir face aos pagamento efectuados aos nomes e NIF de cada participante.No dia 6-1-2020 A D. Sara Morais confirma os pagamentos iniciais de entrada efectuados, numa resposta a um email sobre a tarifa do hotel. No dia 4-3-2020 a D. Sara Morais informa que aguardam permissão por parte do seguro para proceder às devoluções dos montantes pagos a titulo de entrada para, em resposta a um email do meu filho Rodrigo Pacheco, encontrarem um destino alternativo.No dia 13-03-2020 o Sr. Bruno Florindo informa o Rodrigo Pacheco que o reembolso será efectuado nos próximos dias.O Rodrigo insiste numa resposta e no reembolso (conforme emails em anexo enviados a 24-03-2020, 01-04-2020, 20-05-2020 e 25-08-2020).No dia 21-09-2020 o Sr. Bruno Florindo envia um email (em anexo) a confirmar que todos serão reembolsados do montante pago de 117,00€ a título de entrada, mas justifica que 85% daquele valor aguarda reembolso da TAP, situação à qual somos alheios naturalmente.Até à data, não houve lugar a qualquer reembolso e, por isso, solicitamos a vossa ajuda.Atentamente, Nuno Pacheco

Boa noite , no dia 06 de julho de 2020 aluguei um veiculo desta empresa com o código DC-1406598, me bloquearam a época 100 euros para que fossem pagas as portagens. paguei todas no balcão ctt e/ ou caixas Pay-Shop e agora vem me cobrar 40 euros de multa. Como cobrar multa se me bloquearam 100euros para esse efeito ? peço que me reembolsem os 40euros pois é uma atitude desleal e desonesta com o cliente.atenciosamente Fernando Teixeira Costa