Reclamações públicas

Assunto: Reembolso do pedido 404-2402255-7869912 no valor de 730,74€ mais 22,71€ da devoluçãoExmos. Senhores,Fiz a devolução do pedido 404-2402255-7869912 no dia 25 de Janeiro de 2023 na caixa original que nunca foi aberta através de CTT Expresso.Foi atribuido ao envio o número de seguimento : DW914596698PT O peso indicado no comprovativo de envio é de 12,452Kg que é exatamente o peso da caixa do triturador insinkerator devolvido.De acordo com os CTT, o pedido foi entregue a Amazon Returns no dia 29 de Janeiro às 20h52min.De acordo com a politica de devoluções da Amazon, se o cliente não receber o reembolso 30 dias após a devolução do pedido, tem direito ao reembolso imediato.Após contactar a amazon, disseram que a encomenda chegou vazia, o que é impossível visto que a prova da encomenda dos CTT indica o peso de 12,452Kg conforme dito anteriormente.Dadas todas as provas aqui apresentadas, agradeço o reembolso imediato do valor da encomenda 730,74€ mais o custo da devolução de 22,71€ conforme já foi pedido inúmeras vezes através do chat e por email.Com os melhores cumprimentos,

Bom dia,Tendo em conta a reclamação feita á cerca de 1 mês atrás, referente aos amortecedores da moto adquirida em Agosto de 2021, da marca Mutt, modelo Akita, com a matrícula AI07FZ sobre os amortecedores traseiros terem derramado o óleo e estando a moto dentro do período de garantia, a vossa resposta á reclamação foi a seguinte:“Boa tarde Flávio,Já temos resposta da Mutt, e infelizmente não é positiva.Demorou mais porque eles tinham enviado este caso para o departamento de engenharia, que diz que a razão da falha são as extensões montadas nos amortecedores.Com essas extensões, os eixos de força aplicados nos amortecedores são alterados, o que provoca a falha em questão.Obrigado,Urban Dinosaur”Tendo em conta a resposta negativa na resolução da anomalia, descrevo os problemas que a viatura nova em questão apresentou durante 18 meses, no segundo mês ficou bloqueada por ter um problema no travão traseiro, no quarto mês a moto não efetuava a ignição, tive de substituir a vela, durante este tempo foram inúmeros os sítios que apareceu corrosão, sendo eu dos Açores e sendo o vosso stand em Lisboa, eu sempre resolvi todas as avarias, incluindo aquisição de peças e mão de obra, vocês não tiveram qualquer encargo.Relativamente á reclamação dos amortecedores, a moto desde o início ao circular com duas pessoas ou mesmo eu sozinho a roda de trás estava a tocar constantemente no guarda lama traseiro, o pneu estava a ficar danificado e o guarda lama traseiro, inclusive punha a segurança de condução em causa, a única alternativa foi subir os amortecedores 3cm para evitar o problema, a moto tem apenas 2990 km, fica guardada na garagem, nunca transita com chuva, tenho o maior cuidado tanto em circulação assim como na manutenção.Face ao exposto, fornecidas todas as explicações, pretendo que reapreciem a reclamação.Junto anexo um documento com as fotos do pneu traseiro como ficou com o tocar no guarda lama.Cumprimentos,Flávio Silva

Assunto: Ilegítima a Cobrança indevida da Loja do Condomínio - MafraN.º de cliente: Rua Gerardo Pereira Ruiz nº1 - EriceiraExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da emissão da declaração de responsabilidade por encargos do condomínio, para efeito do disposto no artº1424-A do Código Civil, tem um custo de 40€ + IVA (49,20€ no total).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Pedro Silva

Efetuei uma encomenda, de um colchão, no site do Colchão Emma, no dia 04/12/2022. A data prevista para expedição deste pedido seria de 06/12/2022 a 13/12/2022. Após falta de informação e inexistência total de apoio ao cliente, a mesma foi entregue no dia 23/12/2022.Por não haver adaptabilidade ao produto encomendado, foi solicitada a devolução. Como é procedimento desta marca, foi efetuada a recolha do artigo por uma entidade nomeada pela própria. Esta recolha ocorreu no dia 25/01/2023. No mesmo dia, entrei em contacto com a marca, enviando não só o comprovativo de recolha como também o comprovativo de IBAN para reembolso do valor total da encomenda. Dois dias depois, a 27/01/2023, fui informada que a situação teria sido reportada ao departamento financeiro e em 14 dias úteis receberia o reembolso. Nos dias 15, 17 e 20/02/2023, volvido o prazo de reembolso indicado, questionei quando seria reembolsada. Mais uma vez, a informação disponibilizada, referia que aguardavam esclarecimento da equipa financeira. Sem qualquer resposta reformulei o meu pedido de informação a 22/02/2023. A reposta obtida foi esta: Verifiquei aqui no sistema que o departamento financeiro já deu resposta, o teu reembolso foi processado no dia 21/02/2023. Irás receber o mesmo na tua conta dentro de 2 - 5 dias úteis..Ora, hoje é dia 28/02/2023, já passaram 2, já passaram 5 dias úteis. Não fui reembolsada, não fui informada e o atendimento ao cliente continua a ser do mais baixo que existe. Esta situação é insustentável e vou avançar para a via judicial se não obtiver uma resposta e o respetivo reembolso em 24h.Não foi a minha primeira encomenda com a marca, mas foi certamente a ultima. Não recomendo, não indico e espero, honestamente, que não só se comecem a beneficiar marcas que merecem reconhecimento pela qualidade, como também pela excelência do seu apoio ao cliente.A Emma é só isso, uma grande desilusão.

Venho por este meio comunicar que, no passado dia 16 de fevereiro de 2023 adquiri na loja BabyBlue uma cadeira auto de bebé.A cadeira encontrava-se fora do stock e tive de fizer a encomenda da mesma para recebê-la em casa.Após explicar e mostrar à funcionária que modelo do carrinho de bebé que tenho( tinham o carrinho igual na loja), foi-me recomendado adquirir também uns adaptadores para o mesmo. Assim o fiz.Só em casa apercebi-me que o carrinho já incluía estes adaptadores.Dirigi-me a loja para poder fazer devolução dos mesmos mas a loja estava fechada e no site dizia “ estamos a trabalhar na loja, reabrimos em breve”. Depois vi a notícia que a loja declarou insolvência.Com isto, tentei contactar a loja, mas os 3 números que liguei estão todos indisponíveis. As 4 lojas existentes estão fechadas. No site não existe nenhuma opção para poder contactá-los.Mandei a minha questão para um e-mail que estava na fatura, mas sem sucesso.Visto que, acabei por gastar 145,98€ e não sei se vou receber a cadeira e conseguir devolver os adaptadores aconselhados que foram desnecessários.Gostaria de saber o que posso fazer nesta situação, pois nunca me tinha acontecido nada igual.

Venho por meio deste informar sobre a prática abusiva e não contratual que à clínica twist está praticando com minha pessoa, eu aderi a um plano de tratamento dentário Invisalign uso de alinhadores transparentes, eu não cheguei a usufruir do tratamento dentário então sendo feito uma retenção do valor de mil e trezentos euros que paguei antecipadamente(1300€), à clínica nega restituição ou reembolso do meu dinheiro e está a praticar de um ato não contratual que não tem nenhum direito sobre meu dinheiro, eu tentei resolver de forma amigável até o momento mas à clínica não me deu um retorno sobre o caso, repito eu só quero meu dinheiro e isso não pode ser negado e essa atitude é abusiva e ilegal.

Tenho um contrato com a Nowo, em que nele está incluído 250mb/s de download de internet e 15 mb/s de upload de internet.A internet demonstra-se de muito baixa qualidade nos dias de semana, das 16h até à meia noite e nos fins de semana, é impossível usar a internet deles, de todo.Liguei muiutas vezes para as linhas de assistência com o intuíto de criar uma resolução para o problema, e desde então as respostas foram as seguintes:-Vamos mandar um ticket para o departamento para que eles resolvam o problema.-Exprimente mudar a posição dos cabos da ethernet.-Poderá ser necessário trocar o router/modem.-Iremos enviar um técnico para fazer um dianóstico.-A internet está má pois está muita gente na sua região que está a usufruir dela.-Está a ocorrer uma migração, portanto dia 15 de Fevereiro a internet na vossa região estará melhor.-De facto a região de Caldas e Óbidos é a que tem mais reclamações à cerda da má qualidade da internet de todo o Portugal com a Nowo.O técnico veio à minha residência e não houve nenhuma alteração.Depois de muitas atualizações do router feitas remotamente pelas linhas de assistência da Nowo, o problema manteve-se, pago o devido e não recebo de volta o serviço pela qual estou a pagar.Eu afirmo que eles estão constantemente a adiar as datas para solucionar o problema. E muitas vezes mesmo quando a internet está aceitável, ela é muito instável e inconsistente.

Exmos senhores,No dia 10 de janeiro de 2023 detetei no meu cartão universo 3 movimentos fraudulentos efetuados no dia 18/12/2022 no valor total de 1.527,27€. Estes movimentos foram efetuados através da criação de um cartão virtual na app do cartão Universo. Neste mesmo dia contactei o apoio do cartão universo informando que fui alvo de fraude e a reclamar os valores debitados no cartão Universo. No dia 25/01/2023, o apoio do Universo respondeu via email a informar que para efetuar a reclamação dos valores deveria preencher um formulário com a informação dos movimentos reclamados. No dia 27/01/2023, procedi ao envio do formulário devidamente preenchido, através de email para chargeback@universo.pt, conforme procedimentos enviados no email enviado pelo apoio Universo no dia 25/01/2023. No dia 10/02/2023, obtive resposta pelo apoio Universo, a informar o seguinte:...os movimentos foram processados pelo cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e a validação de um código OTP, enviado via sms para o contacto associado a ficha de cliente. Neste sentido, informamos que não será possível cancelar os mesmos.Após a receção desta resposta, enviei a seguinte resposta via email:Boa noite,Em relação à vossa resposta não aceito a mesma.Fui alvo de fraude no dia 18 de dezembro no qual foi efetuado 3 transações através do cartão universo com a criação de um cartão virtual. A ativação do cartão virtual foi efetuado através de pirataria ao meu telemóvel, em nenhum momento eu aceitei a criação deste cartão. Como devem constatar, eu apenas utilizo o cartão universo para pagamento de compras em lojas da Sonae e não efetuei compras online ainda para mais compras numa moeda diferente de €. Volto a informar que em momento algum estas compras foram aprovadas por mim. Desta forma agradeço a vossa colaboração para o acionamento do seguro para resolver esta situação. Não faz sentido algum eu estar a pagar transações que não foram efetuadas por mim.Agradeço a resolução desta situação.Não tive qualquer resposta a este email e houve necessidade de contactar novamente o apoio Universo no dia 23/02/2023, no qual me informaram que a entidade Universo não podia resolver esta situação, que seria necessário ir pela via judicial.Pelo exposto, agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos,Vasco Geraldes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que à seis meses(30/07/22) comprei 3 bilhetes(2 adultos e 1 criança) para usufruir em 14/08/22, só que ,por motivos de força maior, passado 1/2 dias, tentei entrar em contato com esta empresa através de telefone e por email, que queria o cancelamento dos bilhetes e que pretendia o reembolso dos mesmos, dos quais, não obtive resposta. No dia 13/08, depois de enviar um email com ameaça de fazer queixa às entidades competentes, é que recebo finalmente uma resposta, na qual pergunta se queria agendar para outra data sem custos. Ora depois, de passar tantos dias, ainda vem com esta proposta? Acho isto um abuso... Estou sem o reembolso á 6 meses, e pretendo o reembolso na totalidade.Sem mais de momentoAtenciosamente Júlio Maia

Boa tardeVenho por este meio expor uma situação que já me incomodou mais do que uma vez, referente ao serviço de comunicações que possuo da WTF.Já sou cliente da WTF há vários anos, tendo recentemente adquirido um pacote por 6 meses pagando 10€ por mês, tendo 10.000 min/sms e 10gb.Antes de adquirir este mesmo pacote móvel, tive um problema com as SMS flash, ou seja, a partir de uma determinada altura sempre que envivava uma sms gastava saldo, recebendo uma notificado do serviço móvel referindo as sms flash e o respetivo saldo. Fiz uma reclamação e passados uns dias fui contactado por uma funcionária da rede móvel que, por sua vez, indicou que eu só podia enviar 250 sms por dia, se ultrapasse esse valor haveria sempre uma cobrança por sms. Fiquei admirado porque nessa altura eu tinha 1000 min/sms e 3 gb, tive sempre muitos minutos por gozar mas a colaboradora em causa disse que isso não era suficiente, que eles estipulavam um máximo de 250 sms sem qualquer custo adicional.Contudo, há uns dias atrás voltou a acontecer o mesmo e hoje outra vez... é impossível eu ter enviado mais de 250 sms hoje, em pleno dia normal de trabalho... e neste momento tenho um serviço móvel diferente, o tal pacote por 6 meses com 10.000 min/sms e 10gb... estou agora impedido de enviar sms até ao dia de amanhã, de modo a não correr risco de cobranças extra...Isto é uma situação inadmissível... não será possível fazer alguma coisa contra isto? Não faz sentido eu estar a pagar por um serviço e depois não poder usufruir na totalidade das respetivas condições a que tenho direito... será que me podem ajudar, por favor?Obrigado.Karim Alimamade