Reclamações públicas

olá, aderi o produto rede móvel ilimitado meo com a condição de portabilidade mês de abril, os serviços não funcionaram como prometido pela operadora e fiz reclamações e busquei atendimento, logo mais fiz o cancelamento, com livre cancelamento sem multa segundo a atendente na loja física, assinei a recisão e fui informado de que os serviços já haviam sido cancelados, no entanto recebi hoje dia 11/09 uma fatura no valor de 80,00 euros, liguei para a operadora e fui informado de que o meu serviço ainda está ativo, e com fidelidade ativa. um grande absurdo, fui lesado de todas as formas é muito mal atendido, espero resolver da melhor forma, aguardo contato obrigado !

No dia 09/09 utilizei o serviço de geolocalizacao da Empresa GoandFind. Serviço esse que custava 0,50 e solicitava o número do meu cartão para esse débito. Para minha surpresa, sem nenhum aviso, autorização ou subscrição a nenhum serviço no valor de 39,99, essa mesma empresa levianamente debitou do meu cartão esse valor. Verificando na internet, vi que existem muitas pessoas lesadas por essa empresa da mesma forma.Quero o reembolso total do valor que tiraram do meu cartão ou vamos para Tribunal

Venho por este meio reclamar os valores elevados cobrados nas faturas de 4 de Abril a 8 de Agosto. Segundo a operadora, o valor cobrado é de um serviço anteriormente cancelado (precisamente a 17 de Março 2023, dentro dos primeiros 14 dias de instalação do serviço) resultado de uma mudança de casa. Até agora fui informada que o valor que tenho pago é de multas por não ter cancelado na casa anterior e por não entregar equipamentos do serviço anterior.- 4 de março entrego equipamento- 17 de março 2023 contactei por telefone ao serviço de retenção, aceitaram e encaminharam-me à loja física para proceder com cancelamento por livre resolução de todos os serviços Internet + fixo por escrito, acrescento que a meo inicialmente negou o serviço de mudança de casa para que os custos fossem mais elevados. Ao contrário do solicitado, em vez de cancelarem, abrem apenas uma reclamação.- 17 de março não foi retido.- 29 de março, efetuei o pedido de audição de chamada para confirmar que efetuei um cancelamento e foi aceite.- Em abril, o departamento de administração da meo contacta-me com um pedido de desculpa de não encaminhamento do pedido e informam-me que o cancelamento foi aceite. Acrescentaram que não haveriam cobranças até porque podiam ter logo procedido com a mudança de casa em vez do cancelamento.- Em maio, faço uma reclamação por telefone do valor elevado da fatura que não corresponde ao serviço.- Finais de maio contactam-me a pedir desculpa pelo erro e que o mesmo seria retificado. Tal, não aconteceu.Desde então, por débito direto foram retirados todos os meses valores com que não correspondem ao serviço.E recebi duas cartas com a cobrança de 153€ por equipamentos já entregues e por já confirmados por operadores de loja. E recebo emails com mais cobrança de um serviço que não tenho.

Estou desde dia 1 sem serviço de TV, Net e Voz apesar da NOS ter garantido a dia 18 de Agosto e 31 de Agosto que o serviço se mantinha activo e que não seria cortado.O desligamento foi cancelado inclusive foi confirmado na loja NOS do Ubbo no dia 21 de Agosto.Agradecia a reposição do serviço e o pagamento da devida indemnização por falha na prestação de um serviço público essencial.

Comprei um pacote de serviços em janeiro e não foram passadas todas as informações técnicas (limitação do equipamento e contrato). Fizeram uma venda casada e depois me forçaram a contratar um replicador de sinal “Mesh” para que minha internet funcionasse. O que não queria, pois, a obrigação da NOS era atender sem cobrar, já que não informaram da limitação. Se soubesse teria contratado outra operadora. Nem o mapeamento do meu apartamento foi feito. Como uso, a internet para trabalhos em casa e minha família necessita, não tinha como ficar sem, mesmo depois de 5 reclamações e não resolviam o problema.Alem disso, estou tendo diversos problemas com relação as faturas. Desde fevereiro, todos os meses vieram erradas. Cobranças a mais, produtos não solicitados. Todo mês tenho que ligar e discutir com a NOS para a correção. Desde abril solicitei diversas vezes as gravações das ligações e nº de atendimento e sempre fizeram alguma forma para não me enviar as gravações, e se negando a fornecer. Por volta do dia 18/julho, solicitei novamente as gravações com a promessa da NOS de me entregar em uma semana. Por volta do dia 20/julho, me ligaram para confirmar e novamente com a promessa de me fornecerem até o dia 28/julho. O atendente disse que a NOS entraria em contato para confirmar minhas informações e o recebimento. Não enviaram no prazo e acabei fazendo mais uma reclamação no livro vermelho e na provedoria. No dia 25 de maio, adquiri mais uma linha de telemóvel e em nenhum momento foi informado que alterariam meu contrato. Alteraram o contrato sem meu conhecimento e consentimento. Fiquei sabendo isso apenas no final de julho, quando pedi novamente as gravações e verifiquei a informação da conta.A NOS entrou em contacto apenas no dia 04/agosto negando todas as reclamações e somente neste dia, me enviaram as gravações, porém. Os arquivos vieram com senha e até o momento não me forneceram esta senha. Nesta semana de 01/agosto solicitei diversas vezes o encerramento do contrato e obtive diversas desculpas para não encerrar. Situações como: “Estou com o sistema lento, ou meu sistema caiu. Entraremos em contacto para prosseguir com o atendimento foram algumas das desculpas dadas”.Nenhum contacto foi feito após isso. Fiz novas reclamações no portal livro de reclamações e provedoria, exigindo o rompimento do contrato sem multa, pois quem não estava cumprindo o contrato era a NOS. Sobre a alteração contratual, novamente se negaram e disseram que eu fui informado, o que não aconteceu (alias, eles passam informações erradas, omitem informações dos clientes e ainda tentam justificar o erro deles jogando a responsabilidade em cima do cliente).No dia 07/agosto fiz novas reclamações e solicitei o rompimento do contrato, levei os equipamentos em uma loja para devolução e, novamente a NOS fez contacto perguntando o motivo da devolução dos equipamentos. Nisso, foi me instruído a enviar um formulário de denuncia do contracto. Fiz a denuncia do contrato e enviei os comprovantes.Dia 21/agosto a NOS me liga (em um péssimo atendimento) negando o rompimento do contrato e que minhas reclamações não foram consideradas. Sem contar que a atendente não tinha a informação que eu já tinha denunciado o contrato. Solicitei todas as gravações novamente do mês de agosto, o que até o momento não foram fornecidas.Neste momento já recebi novamente a fatura de agosto com valores errados e a de setembro, mesmo eu pedindo o cancelamento.Após toda essa dor de cabeça, busco apenas um rompimento amigável, sem multa contratual e o pagamento das faturas corrigidas até a denuncia contratual. Pelo visto é o que a Operadora NOS não quer.

Bom dia eu tentei comprar uma tv através do clube viva que estava no site da Vodafone e continua apesar de não terem stock e o modelo é este Xiaomi Smart TV 4K P1E

Venho por este meio reclamar, demonstrar o meu enorme descontentamento, pela prática da empresa Vodafone de preços diferenciados entre clientes, sendo praticados preços muito diferentes pelo mesmo serviço e pela forma que decorreu a conversa telefónica com o operador. Tendo deslocado hoje à vossa loja Vodafone no Loureshopping, onde apresentei o desejo de renovar o contrato TV NET VOZ. Apresentei a minha proposta, sendo a mesma praticada a diversos clientes nesta última semana. Foi-me transmitido que iria reencaminhar o pedido para a linha de Retenção.Recebo a chamada da linha de retenção, após ter dado a indicação da proposta apresentada a outro cliente, foi-me confirmado pelo operador os valores e as condições da mesma mas que os valores da mesma não me podia ser aplicada.Tendo sido questionado por mim qual a razão da diferença de valores, o operador não conseguiu explicar.Solicitei que queria apresentar uma reclamação disse que não o poderia registar, teria que ser feita por outros meios.Tendo a chamada terminada abrutmanente - simplesmente desligada - pelo operador da Vodafone porque a chamada não estava a ser produtiva...1a Reclamação /Dúvida : é legal a prática de preços diferenciados para o mesmo serviço?2a Reclamação/Duvida: é legal o operador não registar, recusar o registo da reclamação?Será que a linha de retenção é uma linha que tem o objetivo de reter o cliente o mais possível na empresa? Não entendo o significado da frase do operador chamada não produtiva. Gostaria de saber como poderei aceder à gravação da chamada? Não consigo entender qual foi a razão do operador ter desligado a chamada (do meu ponto de vista) de uma forma incorreta e sem educação. Agradeço desde já toda a atenção dispensada.Cumprimentos,Paulo Alves

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a operadora de telecomunicações NOS tendo eu já cancelado o contrato com a mesma em Julho, esta operadora veio cobrar o valor de 340€ do técnico vir a casa fazer a instalação do serviço. Serviço esse que durou 2 dias.

Venho por este meio pedir que vejam onde se encontra a encomenda com o número 0082800082808641212500 (DS032284462PT) que desde o dia 20/08/2023 se encontra em C.O.Madrid J25 e diz “Label created.Processing” é que a façam chegar ao destino que é Benavente (Portugal) obrigada

Venho reclamar desta empresa que foi a que me fez a venda desta TV no dia 9 de Maio, tem a garantia de 3 anos.Na passada quarta feira , eu fui à loja para marcar uma visita do tecnico da marca , para ir ver a TV que liga mas a imagem aparece preta com um bolha no canto inferior direito.Não foi mau trato,nao caiu água , nao andei a bater com a TV em lado nenhum. A media Markt disse me que a empresa é que sabia o que tinha de fazer e marcar a visita do técnico.Mandaram me mandar fotos da TV , da avaria, fotos do modelo e da prova de compra. Mostrei um vídeo. E a marca TCL, a empresa que supostamente vinha me ver a TV. Apenas por fotos chegou à conclusão que não vinham analisar a TV porque ao ver deles foi mau trato. Agora tenho uma TV nova com o ecrã preto e a empresa não se responsabiliza e diz que fica fora da garantia.