Reclamações públicas

Caros Srs.Por opção de mudança de operador (MEO para VODAFONE), no passado dia 4 de maio do corrente ano a Vodafone enviou à MEO a solicitação de cessação de Contrato (nº de conta 122 227 33 04) devidamente acompanhada da digitalização do Cartão de Cidadão exigido pela operadora (e que desde já configura uma ilegalidade).No dia 5 de junho (um mês após o envio do pedido de rescisão) a MEO entrou em contacto através do meu número de telefone informando que a os documentos recebidos, por fax, estavam ilegíveis e que não tinha cancelado o serviço.Essa situação causou-me absoluta estranheza e perplexidade tendo sido contestada de imediato, pois os documentos recebidos por fax e posteriormente por carta deveriam estar absolutamente legíveis e se algo os tornou ilegíveis no primeiro contacto (fax) então o equipamento recetor é que não cumpriu com a qualidade exigida. Contudo e apesar da alegada ilegibilidade o contacto, promovido pelos serviços da MEO, foi realizado posteriormente e um mês depois.Mais admiração é que para uma qualquer campanha promocional ou mesmo após uma qualquer visita à loja o contacto é realizado num prazo de 24 a 48h, mas neste caso como se tratava de uma rescisão o contacto é realizado após um mês. É facilmente percetível que essa morosidade constitui um motivo de prolongamento de faturação.Inquiri de imediato a VODAFONE que foi a promotora do envio da parte documental que me informou que os documentos tal como saíram da minha posse entraram nos serviços da MEO.A própria VODAFONE percecionando o dano que estava a ser infligido, ao atual Cliente, por parte da MEO sugeriu que de imediato procedesse ao cancelamento via myMEO, facto realizado nesse mesmo dia (5 de junho de 2023). Alguns dias depois a MEO entra de novo em contacto comigo informando que o serviço ia ser desligado, mas que a faturação tinha de ser até dia 10 de julho de 2023, alegando que tem direto a cobrar dias de serviço não prestado.Hoje na tentativa de regularização da situação verifico (em anexo) que até os canais premium que possuía foram cobrados, segundo um cálculo pro rata.Solicito-vos ajuda para me enquadrarem legalmente quanto à justiça destes montantes faturados.Independentemente dessa eventual justiça o “mal” está feito pois esta operadora agiu de má-fé na morosidade de contacto pois tal como se diz “o tempo contava a favor”.CumprimentosLuís Gonçalves

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. que fiquei conhecedora atualmente de uma dívida de telecomunicações com a MEO, em meu nome, sobre a qual não tenh qualquer responsabilidade uma vez que nunca aderi ao serviço, mas pelos vistos o meu ex companheiro concretizou um contrato em meu nome, criando uma dívida que remonta ao ano de 2016 e que eu era desconhecedora.Por via de uma outra situação criada por este senhor, sou insolvente pessoal há praticamente 3 anos. Já contactei a MEO e expliquei que posso apresentar o documento oficial do tribunal que comprova a de isso do Juiz, foi-me dito que que tal não é viável…!Solicito a V/ajuda no sentido de clarificar e fazer ver que não tenho condições de pagar uma dívida que nem sequer foi contraída por mim, apesar de constar no meu nome. Esta permissivo dá-se de fazerem contratos telefonicamente deveria ser proibida, até porque já solicitei documentação que comprove que fui eu que contratei os serviços e gravação e alegam que não têm como me enviar ou facultar nada!

Comprámos uma televisão através da empresa Teckmi na internet em Abril e a televisão nunca chegou. Ligamos várias vezes para a linha de apoio ( que era uma terceira empresa ) que ao principio nos atendeu assim como a Teckmi também nos respondeu aos primeiros emails dizendo que o fornecedor estava a atrasado ( de notar que o prazo de entrega era de 3 a 16 dias uteis). Quando percebemos que estava a demorar muito pedimos o reembolso, email ao qual ainda nos responderam e disseram que o reembolso demoraria 14 dias uteis e que tinham recebido o pedido. Já passaram meses a televisão não chegou e os emails já vem rejeitados, o telefone não existe e no Google diz que a empresa fechou. Gostávamos de ter o nosso dinheiro de volta. Tenho uma troca de emails que posso partilhar.

Bom dia,Venho mostrar o meu desagrado para com os vossos serviços, sempre fui cliente meo, já mudei de casa várias vezes e mesmo com propostas melhores de outras empresas sempre mantive a meo.Sei de pessoas que recebem vales e descontos para descontar em produtos nas lojas e eu nunca recebi nada e pago um valor bastante elevado todos os meses.Neste momento a rede móvel na minha casa está péssima, para conseguir fazer chamadas tenho de ir á rua. Acho um exagero pagar tanto por mês e os serviços não serem de qualidade.Cumprimentos,Bruna Viana

Venho comunicar a minha situação com a Vodafone . Sou cliente Vodafone à bastante tempo, e à duas semanas pedi uma alteração de morada, APENAS, e até hoje dia 15/08/2023 ainda não deram seguimento ao meu pedido. Liguei mais de 20 vezes para o apoio ao cliente, gastei mais de 20 euros em chamadas , e a minha situação continua por resolver. Todos os funcionários que me atenderam dizem que está pendente. No dia 14/08/2023 fui a uma loja Vodafone, pedi rescisão de contrato, o senhor escreveu um e-mail e disse que no máximo 24h me iam ligar para perceber a situação da minha rescisão, ligaram, eu continuei com a minha decisão de rescisão, fiquei a aguardar chamada da Vodafone e o colaborador diz me que não deu nenhuma entrada de nenhum pedido de rescisão. Estou cansada, farta, e preciso urgentemente do cancelamento com esta operadora. Obrigada

Exmos. Senhores,Após me ter deslocado à loja da MEO do Oeiras Parque para proceder à cessação do contrato que tinha convosco (celebrado em 2021), e foi-me comunicado que aquando da mudança que tive de fazer à morada da prestação do serviço, uma vez que me ia mudar, tinha iniciado um novo contrato de 24 meses.Quando procedi à alteração de morada foi-me comunicado que o serviço se manteria, sendo que, se fosse celebrado um novo contrato, eu preferiria ter pago os valores na altura para o cessar, uma vez que não queria permanecer no serviço. Apenas mudei a morada na ideia de que o contrato iria vencer na data inicial.A comunicação que me foi feita por parte dos assistentes da linha telefónica foi, então, altamente enganadora, uma vez que me comprometi a mais 24 meses de um serviço que não queria transicionar em primeiro lugar. Sendo que, em momento algum, me foi explicado que outro contrato seria celebrado no momento da alteração da morada do serviço, sinto que fui enganada a permanecer como cliente da MEO mais 12 meses do que tinha inicialmente previsto.Posto isto, pretendo que o meu contrato seja cessado de imediato, e que todos os valores até à data de 11 de agosto (quando comuniquei a minha intenção de cessar e apresentei a queixa inicial) sejam processados. Não pretendo, de modo algum, continuar a estar associada a qualquer serviço da MEO desta data em diante não só pela fraca qualidade de serviço, mas pela má qualidade de apoio ao cliente e discurso enganador.Com os melhores cumprimentos,Ana Costa

Já se vão hoje 15.08.23 ( 6 dias ) sem os serviços da Meo, desde que partiu se um fio. Já liguei 12 vezes e ninguém consegue resolver o meu problema e muito menos me dá uma data para ser resolvido. Já tive a porta a visitas de 2 equipes técnica que nem comigo vieram fala. No mesmo sítio em que moro foi consertado mais 2 moradas com o mesmo problema e o meu nada. Ainda disseram que não tinham ordem de serviço e eu me pergunto como não.? Já tentei inclusive ligar para suspender em definitivo o serviço mas enrolara me tanto que não consegui. E até agora sigo sem data para essa situação absurda e lamentável com essa empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que desde o dia 2 que foi pedido uma alteração de morada e que até agora estamos sem serviço da MEO. Acho isto surreal Já fizemos várias reclamações tanto via telefone como em loja e nada resolvem. Já se passaram 13 dias e continuamos sem serviço. Quando é para pagar vão logo a conta tirar o dinheiro agora estão a falhar connosco.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências um novo atraso da encomenda n. 096250240049549, que seria transportada pela empresa DPD. Recebi uma nova mensagem no telemóvel, da DPD, na qual diziam que a encomenda seria entregue ontem, 14 de agosto, entre as 16:02 e as 17:02, mas não aconteceu. É a quarta vez numa semana que tal acontece. Gostaria de saber por que motivo demoram tanto em enviar a encomenda para minha casa. Cumprimentos

Desaparece com período regular do saldo da minha conta Vodafone associada ao numero +351918871327, saldo que tento manter positivo para pagamento das minhas comunicações, pequenas quantias subtraídas pela organização Go4Mobility através dos números 3510009162966 e 3510009162948 da qual desconheço qualquer serviço que me tenha sido prestado ou mesmo que eu tenha solicitado. Esta situação além de me fazer sentir roubado impossibilita-me com frequência o uso do meu telefone por falta de saldo na conta. O que devo fazer para terminar esta situação abusiva e também como devo proceder para que os valores indevidamente retirados do meu saldo sejam entregues à Cruz Vermelha Portuguesa sem qualquer beneficio fiscal da Go4Mobility.