Reclamações públicas

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a empresa MEO, com a qual tenho um contrato de serviço de internet.No dia 15, sexta-feira, estava agendada a instalação na minha nova morada às 17:30 horas. No entanto, às 16:40, o técnico entrou em contacto, informando que poderia realizar a instalação mais cedo. Cancelando imediatamente meus compromissos, desloquei-me até a residência. Contudo, o técnico decidiu não realizar a instalação devido à chuva, mesmo sem aguardar até o horário previamente estabelecido, sendo que às 17h, a chuva já havia cessado.O mesmo técnico assegurou-me que no sábado pela manhã a instalação seria efetuada e que já havia deixado tudo agendado. Contrariamente ao prometido, no sábado ninguém apareceu. Entrei em contacto com a MEO por quatro vezes e, em todas elas, fui informado que entrariam em contacto comigo sobre a reclamação. Hoje, segunda-feira, dia 18, ainda não obtive qualquer retorno.Ressalto que trabalho a partir de casa e a ausência de internet tem prejudicado gravemente minha atividade profissional. Tive que reorganizar meu local de trabalho, retornando à minha antiga residência, cujo contrato de aluguel termina na próxima quarta-feira, dia 20.Hoje, após mais tentativas de contacto, enfrentei problemas com o atendimento da MEO: fui informado de que o sistema estava fora do ar, e que devia retornar dentro de algumas horas.Por fim, fui informado que a empresa tentará realizar a instalação até quarta-feira, sem qualquer garantia. Caso este prazo não seja cumprido, exijo o cancelamento imediato do contrato de fidelização da internet, TV e as duas linhas telefonicas, sem quaisquer ônus.Agradeço a atenção da DECO PROTESTE e aguardo uma resolução urgente para este impasse.Atenciosamente,Rogerio Júnior

Venho por este meio comunicar que, pedi apoio na linha MEO pois a minha box da TV estava avariada, foi-nos dito que teríamos de ir a uma loja MEO fazer a troca do equipamento, assim fizemos 90km para chegarmos a loja mais próxima da nossa localização para trocar a box, chegando lá fizemos a troca e o funcionário da loja disse que era só fazer a ligação dos cabos. Íamos a meio do caminho de regresso a casa quando o mesmo funcionário nos liga a dizer que errou na box e que teriamos de fazer a sua devolução, ora mais 90 km até a loja. Entretanto fui contactada pela MEO dizendo que teria de ser o técnico a fazer a recolha da box errada e a instalação da nova. Assim, no passado dia 16 de setembro de 2023, entre as 13h e as 18h, tinha agendada uma visita do técnico da MEO a casa, a fim de fazer substituição de equipamento errado da box, o qual não apareceu e quando contactámos o apoio ao cliente MEO (por 2 vezes), da primeira vez a assistente disse que ainda não podia ligar para lá porque ainda faltavam 5 minutos para as 18h e o técnico podia aparecer entretanto, da segunda vez e já passando das 18h, a mesma assistente atendeu dizendo que afinal houve um problema com o técnico e que não ia comparecer, depois disse que a marcação não estava para aquele dia mas sim para segunda dia 18, depois já dizia que não podíamos fazer nova marcação porque o técnico não tinha disponibilidade, ou seja, não era coerente. No final, aceitou fazer nova marcação, contra a vontade da mesma, e mesmo nós insistindo que o nosso horário de trabalho não permitia escolher um horário dos que ela nos estava a sugerir, marcou para a quarta feira dia 20, sem o nosso consentimento. Até ao momento não me aparece nenhum agendamento na APP. Neste momento encontro me a pagar o aluguer de um equipamento que não está em uso.

VENHO MAIS UMA VEZ PEDIR O AUXILIO PARA QUE EU DEIXE DE SER ALVO DE COBRANÇAS VIA TELEMOVÉL E E-MAIL.A EMPRESA NOS NO DIA 06\09\2023 RESPONDEU A RECLAMAÇÃO INFORMANDO QUE TUDO JA ESTAVA RESOLVIDO ..MAS DESDE ENTAO TENHO RECEBIDO BOLETOS OS QUAIS SÓ VEM AUMENTADO OS VALORES,O ULTIMO FOI DIA 14-09-2023,NUMERO DA FATURA FT202391\2216064 NO VALOR DE 127,98 EUROS,SOBE AMEAÇA DE REGISTROS EM UMA BASE DE DADOS O QUAL PODERA MACULAR O MEU NOME. CREIO QUE A NOS NÃO ESTA CUMPRINDO O QUE ELA MESMA ACORDOU JUNTO A MIM E A DECO-PROTESTE.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que recebi uma fatura da empresa Vodafone no valor total de 121,01 euros, na qual consta uma cobrança no valor de 73,80 euros referente a 5 gb de internet móvel utilizado no Brasil. Solicito a revisão deste valor pelos seguintes motivos: 1. Eu jamais contratei um serviço internacional de Internet. O que ocorre é que, ao chegar ao Brasil, o meu telemóvel conectou automaticamente a uma rede de conexão local e gerou o valor mencionado acima. 2. O valor cobrado é extremamente fora da realidade econômica do país. 3. O valor cobrado é abusivo, tendo em vista que 5mb de Internet é extremamente pouco para navegação online. Solicito, portanto, a revisão da fatura. Cordialmente, Felipe A. Andrade.

Eu acho que como adepto de outra equipa que não o lumiar não tenho de aceitar toda este fanatismo destes dois bonecos que metem a comentar já tiraram o vidigal mas ainda fizeram pior o vosso serviço cada vez está pior

Venho, por este meio, comunicar a Vossa Exe. que possuo um pacote com a vodafone de 40gigas em dados moveis para cada numero de celular sendo 4 no total, no pacote ainda contem wifi e tv. porem o Consumo de dados moveis composto no pacote de 40 gigas da minha filha acabou, e a vodafone ficou a acrescentar dados moveis , sem a minha autorização e colocando subsequente, ou seja acabava e colocava mais, mas repito tudo sem meu consentimento. Sendo eu o nome que consta nos contratos, que administra os pagamento. E ela sem respeito algum pelo seu cliente agiu. ela estava com as notificaçoes desativadas no telemovel porem em nenhuma delas a vodadfone perguntou se permitia ou consentia. gostaria que houvesse revisao da fatura do mes de agosto.

Venho por este meio informar que estou muito chateado com os CTT,Estou desempregado e estou a fazer um curso no IEFP, no início de todos os meses recebo um vale da Segurança social no correio, no mês passado entregaram a carta na casa errada, tive sorte que a minha vizinha me veio dar, este mes nao recebi a carta, estou desempregado a 5 meses e de momento é o unico rendimento que tenho, quando foi nos CTT do laranjeiro para poder ter alguma informação, disseram que recebem varias cartas ao dia e que tinha de aguardar, sem demonstrar nenhum interesse, agora passaram 2 semanas e nada, ja falei com um empregado da Segurança Social, e ele disse que emitiram o vale, e que so podem emitir um novo após o anterior perder a validade, ou seja um mês depois, não pode pagar certas contas este mês e no próximo pagarei algumas taxas extras sem necessidade, o pior foi que os CTT nao demonstrou interesse na minha situação nem tentou resolver ou ajudar, em vez disso o senhor disse que recebiam 40 mil cartas por dia e que a unica coisa que podia fazer era aguardar, tudo isto enquanto me tentava despachar.

Venho por este meio informar Vossa Exas que devido às quebras constantes na Internet fixa fui obrigado a interromper uma formação paga prevista pra esta manhã.Após aplicar a vossa formula magica (reinicialização do router da meo ) o problema manteve-se.Na tentativa de contacto com o Vosso call center 16200, com uma previsão de atendimento inicial de 8 minutos, após 47m22s sem atendimento desliguei a mesma.Face à indisponibilidade do Vosso call center tentei a ppágina da MEO, área do cliente para registo de da ocorrência, na qual não foi possível abrir a mesma. Após a selecção da opção Avaria de internet, somos obrigado a selecciona o assistente virtual para passar à etapa seguinte, e uma vez neste respondendo às questões, não conseguimos passar à etapa seguinte, ficando impossível de registar a ocorrência para futuro registo da qualidade prestação de serviço.Em resumo uma formação perdida + 47m22s perdidos, + 20m a efectuar esta reclamação.

Escrevo para abordar uma questão que já levantei com apoio ao cliente. Tenho repetidas quedas na internet broadband. Um técnico me visitou na terça-feira, dia 12 setembro, esperei duas horas com ele enquanto ele trabalhava na minha casa. ele ficou muito confuso, não conseguiu encontrar uma caixa específica e abriu várias caixas não relacionadas na minha parede na busca, causando danos à pintura da parede. Depois de duas horas ele determinou que o problema não estava dentro de casa, mas sim no poste da rua. Ele me deixou sem internet naquela noite e eu fiquei sem internet por três dias despois, apesar de nowo me dizer que poderia ser consertado em 24 horas. Tive outra visita técnica na sexta-feira, entrou em minha casa a tirar fotos. Não obtive resposta da minha reclamação ao Nowo apoio ao cliente. Agora que minha internet voltou a funcionar, está ainda com menos velocidade do que antes, então toda a semana de interrupção não serviu de nada

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que de há uns meses para cá, a Vodafone está a cobrar-me indevidamente um valor por 1 dia extra de comunicações.Já tive este problema há anos, e com ajuda da operadora a situação foi resolvido e sempre que não tinha saldo para o pagamento semanal, as minhas comunicações eram paradas.A Vodafone alterou o comportamento e passou a cobrar o valor de 1 dia adicional sem me informar e sem o meu consentimento.Sinto-me lesado, e considero este um comportamento abusivo peor parte da operadora, pelo que peço um reembolso do valor indevidamente cobrado.