Reclamações públicas

Exmos Senhores Escrevo-lhes porque adquiri uma máquina de lavar a pressão no Lidl, esta foi para a minha casa "de campo", e após alguns meses (muitos), fui utilizá-la e falta-lhe o cabo que liga a máquina á pistola de pressão. Após contacto com o Lidl, e visto que não tinha a caixa original, eles enviaram-me o site onde podia ADQUIRIR o cabo em questão. Problema: a máquina custou-me 59,99€ (está hoje a 44.99€) e o cabo com os portes está a cerca de 39,00€. Não me foi dada nenhuma outra solução, e já para ter acesso ao site de peças, tive de afirmar que não pretendia adquirir nenhum produto (já me estavam a "impingir" máquinas). Como posso reclamar com outro tipo de argumentos, até porque a garantia acabou ontem (12/07/2026), apesar da reclamação ter sido efectuada à mais de um mês. Agradeço a atenção Luis Miguel Rodriguez

No dia 30/06/2026 eu fiz um compra pela aplicação Primor, 2004786213 (número da compra). Uns dos perfumes que recebi em casa não tem o cheiro que supostamente deve ter! Absolutamente zero fixação! Cheira a álcool! O cheiro não fica 1 minuto e desaparece! Ou se trata de um produto falso, ou se trata de algum erro qualquer de fabricação. O perfume que eu comprei é um Armani Code na versão Parfum. Sou cliente a muitos anos da Primor, e não sei o que fazer, já fiz queixa na aplicação a uma semana e não obtive respostas.

No dia 4 de Julho, adquiri um Ar Condicionado Portátil BECKEN BAC10172WH (24 m2 - 12000 BTUs - Branco) na Worten no valor de 349.99 €, tendo o pagamento sido efetuado de imediato. A Worten confirmou uma data de entrega para dia 7 de Julho, levando-me legitimamente a confiar que o equipamento seria entregue dentro do prazo indicado. No dia previsto para a entrega, a encomenda não foi entregue e a Worten não efetuou qualquer contacto para informar que existia um atraso. Não recebi qualquer e-mail, SMS ou chamada telefónica. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de contactar o chat de apoio ao cliente, continuaria sem qualquer informação sobre o estado da encomenda. Após o meu contacto no chat, fui informada pela agente Vera Coito de que existia uma falha de fornecimento e que a entrega seria adiada para dia 10 de Julho e, foi igualmente registada uma reclamação interna. Dia 11 de Julho, fui informada por e-mail pela Vera de que tinha ocorrido uma nova falha de fornecimento e que a Worten continuava sem qualquer previsão de entrega, solicitando apenas que aguardasse. Durante todo este período, a Worten manteve na sua posse o montante de 359,90 €, enquanto eu permaneci sem o equipamento adquirido e sem qualquer informação concreta sobre quando seria entregue. Acresce que me encontro grávida de 11 semanas e adquiri este ar condicionado devido às temperaturas extremamente elevadas que se têm verificado, circunstância que comuniquei à Worten durante os contactos efetuados. Apesar disso, nunca foi apresentada qualquer solução alternativa ou tentativa de minimizar o impacto da situação. Hoje dia 13 de Julho, fui finalmente informada de que a Worten tinha decidido cancelar unilateralmente a encomenda por falta de stock. Como única compensação pelo incumprimento contratual, pela falta de comunicação, pelo tempo de espera e pelos transtornos causados, foi-me atribuído um vale de desconto de apenas 10 €, exclusivamente utilizável na compra de outro ar condicionado e apenas até ao final do mês. Considero esta compensação manifestamente insuficiente e desproporcional. Entendo que a atuação da Worten revelou diversas falhas graves, nomeadamente: - Aceitou uma encomenda e confirmou uma data de entrega que não conseguiu cumprir. - Não informou previamente o cliente do atraso. - Apenas prestou esclarecimentos porque fui eu a contactar o apoio ao cliente. - Manteve o valor pago durante vários dias sem entregar o produto. - Nunca apresentou qualquer solução alternativa, apesar de reconhecer sucessivas falhas de fornecimento. - Acabou por cancelar unilateralmente a encomenda por incapacidade de fornecimento. - Limitou-se a oferecer um vale de 10 €, condicionado à aquisição de outro equipamento e com prazo de utilização reduzido, o que não constitui uma compensação adequada pelos prejuízos e incómodos sofridos. Solicito a intervenção da DECO para apreciar a atuação da Worten neste processo e para promover uma solução justa, designadamente através da atribuição de uma compensação proporcional aos transtornos causados, tendo em conta o incumprimento do prazo de entrega, a deficiente comunicação e o cancelamento da encomenda por iniciativa da própria empresa.

Exmos senhores, Venho através desta apresentar reclamação,pela incompetência dos serviços de apoio ao cliente situados no hipermercado continente de Matosinhos, na resolução do problema que passo a expor. Efetuei como habitualmente duas compras no passado dia 07-07-2026 ,nas quais de cada vez apresentei o meu arto cliente n.1850026543413 o qual possuo á vários anos. Hoje dia 13-07-2026 noutra compra ao querer utilizar o saldo acumulado de ça de 20 eur. Fomos surpreendidos com a afirmação do operador de que o saldo estaria creditado noutro cartão de outro cliente.perante isto dirigimo-nos ao serviço de apoio ao cliente,onde após cerca de uma hora de discussão entre os funcionários, na incapacidade de resolver o problema decidiu atribuir a culpa ao cliente que somos afirmando a mentira de que fomos nós que fornecemos na caixa ao pagar ,o cartão de outro cliente. Pelo exposto,sem querermos ser recercidos do valor em questão de 20 eur ,exigimos um pedido de desculpas da parte do hipermercado continente de Matosinhos,pela suspeição qu é lançou sobre nós, como se andássemos a carregar saldos para outros clientes. Antecipadamente agradeço a vossa atenção a este lamentável assunto. Obrigado.

Na tarde da sexta-feiras. Fui até o site de compras Rádio Popular e fiz uma compra de um Trotinete da Xiaomi. Porém na hora de realizar o cadastro do meu cartão na financiadora Floa no próprio site da Rádio Popular. O site travou. O pagamento foi feito pra Floa. 799,99 divido em 3 vezes. Porém ao consultar a encomenda no site da Rádio Popular não havia nenhuma encomenda preparada. Eu fiquei com a dívida. Já tentei ligar mais de 20 vezes no número 220 403 040. Dentre essas 20 × 3 vezes foram atendidas. Dentre as 3 × 1 só foi me dito o seguinte isso na sexta-feira. A parte de compras on-line da Rádio Popular entrará em contacto com o senhor. Paralelamente a isso eu liguei na Floa e a Flora falou que a compra foi feita com sucesso. Já paga a primeira parcela de 266,66. Paralelo a isso também encaminhei três e-mails com comprovativo de pagamento do meu banco para os e-mails lojas@radiopopular.pt cliente@radiopopular.pt. Encaminhei na sexta no sábado e na segunda de manhã. E nem uma resposta por eles. Liguei na segunda-feira para Floa uma senhorita muito agradável me respondeu senhor entraremos em contacto com a Rádio Popular para informar que o pagamento foi feito e para entender o que aconteceu com o produto. E agora são 13h47 minutos. E nem uma resposta desse lixo de site. Lixo de loja. Pois também foi na loja. E a resposta que tive é senhor compras on-line só resolve on-line.

Comprei um ar condicionado na Worten do Fórum montijo no dia 30 de Maio, no mesmo dia agendaram a instalação do mesmo para 19 de Junho, no dia 18 de Junho recebo de manhã indicação que a instalação será feita no dia seguinte, e durante a tarde recebo um email a informar que a data da instalação seria alterada para 2 de Julho, fui à loja mostrar o meu descontentamento mas disseram que não podiam fazer nada, no dia 8 de julho lá apareceram para instalar o aparelho, e começou o filme, primeiro disseram que não tinham informação se a instalação foi contratada com limpeza da pré instalação, quando essa informação constava nas folhas de serviço, mas como eu tinha o email com essa informação, passamos ao passo seguinte, depois começaram os defeitos à pré instalação, ou tinha os tubos curtos, ou vinham da direita quando deviam vir da esquerda, etc, resultado só podiam avançar com a instalação se pagasse 260 euros que era correspondente a 3,5 (pares de uniões) ~ 75€ por par. Quando em média um par de uniões de cobre de 1/4" e 3/8" para ar condicionado custa 12€ (600%). E afinal o que inclui nos quase 700€ que paguei de instalação? Só pode ser uma fraude, “Bait services”, mas o melhor ainda está para vir, o serviço não ficou bem feito, porque apesar de ter pago montagem com limpeza, não devem ter verificado os tubos de esgoto da instalação e um dos ACs ficou da deitar agua que se infiltrou na placa, ombreiras da porta, e fez uma poça enorme no soalho flutuante, liguei logo de seguida ao sucedido, e foi me informado que só poderiam ir resolver o problema dia 21 de julho (13 dias depois), liguei por mais duas vezes, fui até à worten, e …nada. Foi isto que sucedeu, o que eu pretendo, é que deem prioridade máxima ao que ficou mal instalado, explicações quanto ao valor extra cobrado, e indeminização dos possíveis danos de água causados. Segue em anexo a fatura do valor extra cobrado. Paulo Rui Pereira Neves Montijo 13/07/2026

Efetuei a compra do veículo em junho e até à data a propriedade do veículo nunca foi regularizada, apesar de eu ter cumprido integralmente todas as minhas obrigações no contrato, contrato esse feito e assinado pela própria Flexicar. Todas as respostas que deram foram vagas e sem qualquer solução real. A Flexicar desculpa-se com a financeira, exijo resolver imediatamente o contrato, que a viatura seja colocada em meu nome e o IUC seja devidamente regularizado. è inadmissível estar a pagar uma viatura que ainda não me pertence, sendo um abuso por parte da Flexicar.

Ex.mos Senhores, O vestido adquirido na loja Diana Lisboa não corresponde ao publicitado e adquirido, pelo que solicito a devolução da quantia paga. Atentamente, Vera Cunha

Impossibilidade de exercer o direito de devolução – Cecotec Portugal No dia 7/7/2026 recebi uma encomenda da Cecotec Portugal contendo um grelhador elétrico .Após a utilização, verifiquei que o aparelho apresenta um funcionamento que considero anormal, uma vez que a luz indicadora do termóstato permanece constantemente acesa e não desliga quando o aparelho atinge a temperatura, conforme indicado no manual. Tentei usar na rua e não aquecia visto que e um grelhador elétrico vendido como se fosse para o exterior estando na categoria de jardim. Pretendi exercer o meu direito de devolução dentro do prazo legal. No entanto, no site português da Cecotec não existe a opção para solicitar a devolução. Ao tentar efetuar o pedido através do formulário disponível, apenas é possível selecionar Espanha como país, impossibilitando a conclusão do processo. Além disso, tentei contactar o apoio ao cliente por telefone por diversas vezes, a chamada é atendida por uma gravação automática e termina de imediato, sem qualquer possibilidade de falar com um assistente. Também enviei um e-mail ao apoio ao cliente a solicitar instruções para a devolução e aguardo resposta. Considero que a empresa está a dificultar o exercício do meu direito legal de devolução e solicito a intervenção para que a Cecotec disponibilize um meio eficaz para devolver o produto e proceda ao respetivo reembolso (ou substituição, caso assim se revele adequado).

Exmos Senhores, Venho por este meio informar da situação que fui vítima na loja Worten Vila Real. Dirigi-me à loja, da qual sou cliente há vários anos e adquiri 2 produtos em uma fatura e uns dias mais tarde um outro artigo. Das duas faturas teria direito a receber 100€ da primeira e 50€ da segunda em cartão continente conforme é publicitado na campanha em vigor. Perguntei sempre se os artigos estavam abrangidos pela campanha e a funcionária confirmou sempre com o seu superior. Foi me dito que sim e avancei com as compras. Agora, dizem que não estão abrangidos. Isto é enganar o cliente. Obrigada.