Reclamações públicas

Venho por este meio contactar V.Ex no seguimento de uma factura recebida da Vodafone de 2200€, è um número de uma criança menor de idade que durante o mês de julho e sem nosso conhecimento ultrapassou os 500m de plafon em chamadas.O que me intriga no meio disto tudo è o facto de não ter existido uma SMS de aviso sobre o fim dos 500m , nem para a criança ( já foi verificado pelo apoio ao cliente ) quer para o encarregado de educação que é o titular do contrato . Deveria haver um aviso por parte da Vodafone .Obrigada Melhores cumprimentos Diana Araújo Carlos Loureiro

Ontem liguei para o nr de apoio 16990 pelo facto de andar a receber chamadas de países estrangeiros e de ter, involuntariamente, atendido a última dessas chamadas. Referi, por mero acaso, ter estado de férias fora do país (Cabo Verde) e de, eventualmente, ter havido usurpação do meu número de telefone.Foi-me dito que no momento, não havia nenhum registo disso na minha conta. Havia sim um acréscimo de dados em roaming usados no dia 28 de julho (dia da chegada a Cabo Verde) que implicavam um aumento de 146,896€ na fatura!!!!Fiquei chocada com a informação e expliquei que isso era impossível: tive o cuidado de usar apenas a internet do aeroporto e do hotel e de desligar os dados móveis. Todo o tempo que permaneci em Cabo Verde tive os dados móveis desligados!Foi-me dito que há um fluxo de dados móveis constante que, no momento em que desligamos o Modo de Avião e os Dados Móveis são automaticamente acionados, entra na nossa conta e que a maior parte dos utilizadores desconhece ou seja, entre o momento em que desliguei o Modo de Voo e a seguir desliguei os Dados Moveis, entraram 9 MB no meu telemóvel, completamente à revelia da minha vontade, que não usei, mas porque passaram por lá implicam um débito de 146.896€ na minha conta!!!No seguimento da conversa, que ficou gravada, foi-me dito que embora não tivesse usado nem fosse responsável pela entrada de dados, teria que pagar esse custo.Face a minha indignação, foi-me proposto um bónus/abatimento de 60€ na fatura. Inicialmente recusei depois acabei por aceitar, deixando bem claro que isso não me iria impedir de reclamar junto dos serviços da NOS e da DECO.Além do bónus de 60€ que me foi proposto, pretendo que me seja retirado o restante do valor, 86.896€, relativo aos cerca de 9MB que entraram involuntariamente na minha conta, que não usei, e totalizavam 146.896€ de acréscimo na fatura de setembro.Grata pela atenção,

Venho por este meio reclamar ter recebido um produto encomendado online na entidade Hôma , após ter levantado o produto e aberto a caixa o produto tava danificado. Foi ja feita reclamacao sem reposta ainda da entidade referenciada.

Dirigi-me a esta instituição bancária, em Soares dos Reis, Porto, no dia 20 de julho transato, no sentido de solicitar a desvinculação do crédito de um dos titulares do crédito habitação, celebrado com a CGD, bem como pedir um acrescento à hipoteca, no valor de 25 mil euros, com alguma urgência. Nesse mesmo dia, enviei os documentos necessários à análise da situação, ao cuidado de Susana Albertina Pinto, com o conhecimento da CGD. Posteriormente, uma vez que não era contactada, enviei vários emails, no sentido de ser informada sobre o estado do pedido, no entanto, não obtive resposta. Sendo assim, dirigi-me novamente ao balcão, no dia 28 de julho, para poder obter mais informações. Segundo a funcionária, Susana Albertina Pinto, ainda não tinha analisado o pedido, todavia referiu que até à próxima segunda ou terça ( dias 31 de julho e 1 de agosto)sairia um parecer. Uma vez que tal não aconteceu, voltei a enviar email. A única resposta, sem informações concretas, foi Já estive a analisar o seu pedido mas ainda não temos nenhuma decisão, mal tenha entro em contacto consigo. Entretanto, no dia 8 de agosto, solicitei, via email, uma reunião com o Gerente da instituição em questão, no sentido de tentar perceber o que se está a passar com o pedido efetuado.Apesar de todas as diligências por mim tomadas, no sentido de obter informações e um parecer, não me é dado qualquer feedback.Assim, venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado com a situação, que em muito tem prejudicado decisões que tenho de tomar com prazos estipulados. Para além disso, é de lamentar a inércia da CGD e a falta de informação célere e concisa por parte da instituição bancária.É ainda mais lamentável este tipo tratamento a uma cliente há mais de 30 anos e que sempre foi cumpridora das suas obrigações.Solicito, ainda, a vossa intervenção, na qualidade de entidade supervisora do sistema bancário, para que me sejam dadas informações concretas, relativamente ao pedido formulado.Com os melhores cumprimentos  

Desde o dia 24/7, os cabos da fachada do prédio começaram a cair. A cada dia, o peso dos cabos sobre os apoios que ainda estão fixos, está a partir as abraçadeiras que ainda restam. Envio duas fotos diferentes no tempo. A primeira do dia 27/7 e outra do dia 10/8. Morada da Instalação: Rua 14 n. 733 - Espinho (4500-233)

Desde o dia 24/7, os cabos da fachada do prédio começaram a cair. A cada dia, o peso dos cabos sobre os apoios que ainda estão fixos, está a partir as abraçadeiras que ainda restam. Envio duas fotos diferentes no tempo. A primeira do dia 27/7 e outra do dia 10/8. Morada da Instalação: Rua 14 n. 733 - Espinho (4500-233)

Tive um problema com a empresa NOS há uns meses a trás em que já consegui cancelar o contrato porque fiz uma queixa com vocês e na NOS em loja. Mas agora passado 1 mês do telefonema deles a resolevr a situação disseram que me iriam resolver 99,24€ para ajuda do valor que gastei com eles e com o erro deles. Com isto não me devolvem os 99,24€, só me devolveram os 5,56€. Já liguei 3 vezes e dizem me que não tem nada a devolver quando eu acordei com eles isto e tenho a fatura da nota de crédito.Deixo aqui a cópia da antiga reclamação que fiz com vocês para entenderem:Boa tarde,Eu sou cliente Vodafone e bateram me a Porto um senhor chamado Nuno Sousa da Nos que me propôs ser cliente NOS por um valor menos que o da Vodafone. Ao qual eu avisei que era cliente Vodafone e que tinha contrato. Ao qual ele disse que me cancelaria o contrato com a Vodafone caso eu ficasse na NOS que conseguia fazer isso.Fez me o contrato que ficava 25€ mais barato que a Vodafone e supostamente pagava a última fatura da Vodafone e entregava o equipamento e vinham instalar a NOS.Foi o que aconteceu até eu me aperceber que as faturas da Vodafone continuavam a vir e dirigi me a uma loja e o meu contrato ainda estava activo. Ou seja a NOS não me cancelou como tinha tido o contrato com a Vodafone. Na loja fiz reclamação já por 2 vezes e ninguém me ligou ainda para me ajudar no assunto. Ligo para a NOS e dizem me que tenho de esperar que me liguem mas já estou à espera há meses e ninguém me contacta. Tenho faturas da Vodafone e da NOS em atraso porque a NOS não me cancela o contrato que me fizeram para eu ficar com o contrato que tinha da Vodafone e pagar o que devo porque a Vodafone tem razão. Sendo que a Vodafone me contacta todos os dias a perguntar sobre o assunto e a NOS não me ajuda nem em loja nem por telefone.Não sei o que mais fazer!Espero que me consigam ajudar!ObrigadaCumprimentos,Rita Miguel FerreiraFico aguardar que me consigam ajudar, pois andei a pagar 5 meses de NOS e Vodafone por causa de um erro deles e eles nem o valor de 1 fatura me querem dar no valor acordado de 99,24€. Obrigada

Meu nome é Nuno Miguel Feliciano Henriques. Comprei uma bicicleta MTB ST 530 MDB YELLOW 27,5 na Decathlon Sintra em 26/11/2022. Desde o início, enfrentei dificuldades na redução de mudanças e após uma intervenção em 27/03/2023, onde reportei essa dificuldade , o problema persistiu, tendo em junho aparecido um ruído no eixo pedaleiro. A bicicleta com apenas 8 meses de uso já mostra desgaste acelerado. Expliquei na altura da venda, que faria cerca de 40 a 50 km semanais, e fui informado que o modelo era adequado, mas a experiência tem sido decepcionante. Em 31 de 07 voltei a deixar a bicicleta na decathlon de Sintra, de onde foi reencaminhada para oficina, tendo sido reportados desgastes na corrente, cassete de carretos e eixo pedaleiro.Acresce que na última intervenção, cobraram-me 11 euros pela lavagem da bicicleta, que não solicitei. Em resumo, um bicicleta com mais ou menos 8 meses, ja mudou 2 correntes, um eixo pedaleiro, uma cassete, (manutenções pagas por mim, porque a Decathlon refere não estarem ao abrigo da garantia). Tudo isto, mesmo fazendo a manutenção da mesma como aconselhado pelos colaboradores da loja com os produtos da mesma.Efetuei reclamção no portal de reclamações https://livroreclamacoes.pt/ e no apoio ao cliente da loja, tendo sido contactado pelos gesto do departamento de ciclismo da loja de sintra, que me referiu que apenas me podiam devolver a lavagem não solicitada e e revisão segura num total de 36 euros...Não me parece razoável, que uma bicicleta com 8 meses de utilização, tenha já necessitado de mudar 2 correntes, um eixo pedaleiro e uma cassete. Volto a frisar que aquando da compra referi que iria fazer em média 40 km por semana, e mesmo assim este modelo foi-me aconselhado.Aliás, o mesmo modelo, apesar de já não ser vendido em portugal, aparece no site irlandês da decathlon, onde refere estar preparada para passeios de 2 horas:https://www.decathlon.ie/sport-trail-mtb-men-bikes/311274-89572-275quote-mountain-bike-st-530-black.html#/demodelsize-1045l_175_184cm/demodelcolor-8640692Melhores cumprimentos,Nuno Henriques

Venho por este meio comunicar o seguinte:24/07 - realizada encomenda nº #111422 de 1 aspirador robot cecotec conga 2299 ultra home, no site da empresa digisul. Pagamento por multibanco no valor de 193,20 euros (pagos na totalidade)3/08 - enviado e-mail a solicitar informações relativas à mesma encomenda uma vez que ainda não a tinha recebido. Sem resposta ao mesmo.4/08 (12h56) - novamente enviado email a solicitar informações sobre a encomenda e sem resposta ao mesmo.4/08 (20h06) - enviado email a solicitar informações sobre a encomenda e a dar conhecimento de que, no caso de não obter resposta da empresa, iria contactar as autoridades competentes.4/08 (21h38) - recebo email da empresa digisul em que dá conhecimento de que o aspirador encomendado encontra-se em rotura de stock, sem previsão de data de entrega. Colocada a hipótese de venda de outros modelos da mesma marca.5/08 - informo a empresa digisul da minha intenção em cancelar a encomenda do aspirador (por falta do artigo em stock) e de não estar interessada noutros modelos. Solicito a transferência do dinheiro (valor total 193,20 euros), facultando o meu IBAN.9/8 - envio novo e-mail à empresa digisul a solicitar o cancelamento da encomenda e a transferência do valor da mesma, ao qual não obtive resposta.10/08 - recebo e-mail da empresa digisul a informar que a encomenda se encontra anulada, e o reembolso será efectuado dentro do prazo conforme termos e condições.10/08 - envio email a solicitar informações relativas ao prazo para o reembolso do dinheiro, ao qual não obtive nehuma resposta.11/08 pelas 12h50 ainda sem verificação de reembolso.Após exposição de factos, lamento profundamento que mesmo após anulação da encomendo ainda não se tenha procedido à transferência do valor em causa.Com esta reclamação, pretendo apenas a restituição do valor de 193,20 euros.Tenho email da nota de encomenda e tenho os emails trocados com a empresa digisul.

O meu nome é João Candeias, sou aluno da Master D via online e estou no curso de Helpdesk e Suporte Técnico desde Outubro de 2022.Antes de iniciar o curso, informei à empresa a minha situação enquanto jovem estudante que estava empregado e iria necessitar de tempo para pensar melhor, pelo que me foi dito que teria de me despachar pois a turma fechava 3 dias depois dessa conversa e depois só para o ano seguinte é que podia ingressar o que mais tarde se revelou uma invenção pois nem sequer estou inserido numa turma.Um pouco precipitado, decidi investir no meu conhecimento e aceitei inscrever-me, o método de pagamento que ficou acordado entre ambas as partes foi o pagamento em prestações no valor de 165€/mês com uma entrada de 300€ que perfaziam então um total de 2280€.Inicialmente, foi me dado acesso à plataforma de estudo onde eu comecei a dar os meus primeiros passos. Passou se 1-2 meses, quase no fim do Módulo I (arquitetura de computadores) comecei a sentir que os métodos de avaliação e de ensino não correspondiam às minhas expectativas, no entanto, tentei motivar-me e mentalizar-me que os módulos seguintes iriam ser mais intuitivos pois este primeiro era mais à base de teórica e história da informática.No módulo seguinte, confirmo uma vez mais que o curso não correspondia ao método de ensino que perspetivava, ou seja, é tudo baseado em apontamentos e vídeos gravados. (existiam também webinares, aos quais nunca conseguia assistir devido ao meu emprego/horários incompatíveis).Tentei não desistir e cheguei até a exprimir o meu descontentamento a um dos preparadores, frisando a minha insatisfação com o programa e características do curso e principalmente com o método de ensino.Tendo em conta o investimento por um curso que não correspondeu às minhas expectativas e não me satisfez, solicitei a rescisão e o respetivo retorno financeiro e apelei que os mesmos fossem entendidos e decididos como deferidos pois estamos perante justificações válidas e de direito do consumidor.Apelei à Master D compreensão, sensibilidade e boa fé pela minha decisão como consumidor e pessoa.A rescisão uma vez mais não foi aprovada.Só quero que me devolvam pelo menos parte do investimento e que a rescisão seja deferida, pois durante todo este tempo apenas tive acesso a um total de 4 Módulos de 10 existentes, pois os mesmos encontram se bloqueados.Sinto-me totalmente insatisfeito com esta empresa.