Reclamações públicas

Após ter feito uma compra on-line no site pcdiga.com, a mesma foi aceite, inclusive confirmaram o pagamento saindo o valor correspondente da minha conta bancária.Após 3 horas recebo um novo e-mail a cancelar a encomenda alegando os seguintes motivos:- A teu pedido.- Falta de pagamento dentro do prazo especificado.- Artigo não conforme ou com erro de stock.- Encomenda não levantada dentro do prazo especificado.- Pagamento a crédito não aprovado.- Erro informático na definição do preço do artigo.Visto que eu não pedi cancelamento da encomenda e o pagamento foi aceite, não vejo como válidas os primeiros cinco motivos já que após o cancelamento o produto voltou a estar disponível em stock.Quanto ao último motivo, não é da minha responsabilidade se os preços estão incorretos. A Lei 10.962 trata das maneiras de informação do preço de produtos e serviços na oferta ao consumidor. (…)Por fim, a lei prevê explicitamente que, se houver divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor terá direito a pagar o menor dentre eles (art. 5.º da Lei 10.962, de 2004).Ainda a mesma lei prevê que:Se o fornecedor se recusar a honrar o menor preço, o ideal é dialogar com o responsável pelo estabelecimento, como um supervisor ou gerente. Se, mesmo assim, persistir a recusa, isso, por si, não necessariamente configurará crime contra as relações de consumo. Será uma forma de ato ilícito de natureza civil, capaz de gerar direito do consumidor a indemnização. Caberá ao consumidor conseguir testemunhas e processar o fornecedor no juizado especial cível.Poderá o consumidor também comunicar ao órgão de defesa do consumidor de sua localidade, como o Procon ou semelhante.Ainda relembro ainda que:A depender das circunstâncias, poderá haver crime se o fornecedor fizer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços. Esse delito é punido pelo art. 66 da Lei 8.078, com pena de três meses a um ano, mais multa. Há crime também na publicidade enganosaou abusiva (art. 67 da lei, o qual estabelece a mesma pena).Posto isto,Agradeço que cumpram com o preço praticado no website.

Após me ter dirigido à clinica Centro Médico da Bidoeira a 25-03-2023e ter sido constatado que 2 dos pivots dos dentes da frente tinham partido e que a única solução seria arrancar os dentes e colocar uma prótese dentária. Após nesse dia ter arrancado os dentes foi tirado o molde para a prótese esquelética.No dia marcado 15-04-2023 para a colocação da prótese verifiquei de imediato que a mesma não estava bem executada muito grossa na parte que segura os dentes da frente, o que iria dificultar a minha forma de falar e até comer.Fui informada que era normal porque as gengivas ainda não tinham retraído o suficiente . Foi marcado revisão para daí a 2 semanas. Nessa altura e dado que o problema subsiste voltei a colocar a questão perguntando até se não seria possível fazer uma retificação (desgastar) a prótese. Voltei a ser informada que era normal e que uma retificação/desgaste não era solução porque iria enfraquecer a prótese e no futuro a mesma poderia partir. Ficou combinado que a próxima revisão seria no final de Julho.Ao continuar com dificuldade em falar e até em comer no dia 02-05-2023 dirigi-me a outra Clinica dentária para saber se havia solução para este problema.Fui informada que em 1º lugar nunca devia ter sido feita uma prótese dentária esquelética devido ao numero de dentes existentes (3 +7) e que a mesma evidenciava graves erros de execução daí e apesar de já ter passado 1 mês estar com dificuldade em falar e até em comer acrescentado o facto de que agora toda a comida fica entre a prótese e os dentes existentes e o céu da boca.Perguntei se havia solução o qual fui informada que a única solução é fazer outra prótese mas com outro material, adequado para próteses com considerado número de dentes.Mediante esta situação e como a Clínica dentária da Bidoeira insiste que é uma questão de tempo e dado que não me sinto de todo contente e confortável com a referida prótese amanhã 12-05-2023 irei à segunda clínica no sentido de ser feito uma prótese adequada à situação.

Venho por este meio reclamar que no dia 14/04/2023 comprei um telemóvel na loja NOS do Cascaishoping e ao abrir a embalagem o equipamento não tinha o botão de volume, dirigi-me à mesma loja no dia 17/04/2023 (logo que pude) e em vez de me ter sido trocado automaticamente o telefone por um novo, pois trata-se de um problema de fábrica, enviaram o telefone para a marca (Samsung). Estive quase 15 dias a espera de resposta e no dia 28/04/2023 contatada pela loja dirigi-me novamente à mesma e quiseram dar-me o mesmo telefone arranjado.Recusei pois tenho direito à troca por um telefone novo e em perfeitas condições.Apresentei a reclamação no livro de reclamações nº 32019271 e novamente me disseram que iam enviar para a marca (samsung) pois eles é que tinham que dar indicação para o telefone ser trocado.No dia a seguir (29/04/2023) voltei à loja NOS e depois de ter falado com o responsável que assumiu que me deviam ter dado um telefone novo desde a 1º vez que me dirigi a loja, voltei a escrever no livro de reclamações (reclamação nº 32019273) pois continuaram a não o fazer.No dia 11/05/2023, contatada novamente pela NOS dirigi-me novamente à loja e voltaram a dar-me o mesmo telemóvel reparado, negando fazer a troca por um novo.Não aceito um telefone reparado, quero a substituição do equipamento por um novo e em perfeitas condições, ou a anulação do contrato e devolução do valor que paguei, tal como tenho direito (16º decreto lei 84/2021 18 Outubro).Sublinho ainda o facto de apesar de já se terem passado vários dias após a compra, fui a loja para me trocarem o telefone logo passado 2 dias... desde aí só tenho estado a ser lesada em várias idas para a loja, tempo perdido, sem me resolverem devidamente o problema tal como tenho direito.Atentamente.

Serve o presente texto para apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a ValpiRent no passado dia 08/05/2023. Foi-me atribuido um carro de substituição através da Okseguros! no dia 03/05/2023 às 18:05 por um período de 5 dias. Findo este período, dirigi-me às instalações da ValpiRent no dia 08/05/2023 para entregar o mesmo e deparei-me com o estabelecimento fechado às 18:00h, assim sendo, deixei a viatura à porta devidamente estacionada e deixei as chaves numa caixa assinalada para o devido efeito com uma mensagem para deixar lá as chaves.No dia seguinte recebi uma chamada do funcionário Ricardo Salazar a informar-me que teria que me dirigir à ValpiCar para assinar um documento e que me iria cobrar uma taxa de 40€ por atraso na entrega da viatura. Dirigi-me às instalações nesse mesmo dia e deparei-me com as mesmas fechadas às 17:50h. Liguei para o Sr. Ricardo Salazar e o mesmo disse-me que teria que aguardar 10min porque ele estava no aeroporto, assim esperei 30 minutos até que ele aparecesse. Quando finalmente chegou às instalações imediatamente me comunicou que eu teria que pagar 40€ por uma taxa de atraso na entrega da viatura. A perguntou que eu lhe fiz e volto a fazer é porque motivo eu tenho de pagar uma taxa de atraso por chegar às 18:00h e o Sr. Ricardo Salazar pode fechar as instalações às 17:50h sem qualquer penalização? Quem me garante a mim que no dia de entrega da minha viatura as instalações não encerraram às 17:50 também? Porque motivo tenho de ser penalizado pela falta de profissionalismo do Sr. Ricardo Salazar? Que culpa têm os clientes que este Sr. queira abandonar o local de trabalho antes da hora de fecho? O Sr. Ricardo Salazar prontamente me respondeu que se fosse um turista ele seria flexível e permitia deixar as chaves na caixa própria para o efeito, mas sendo um carro de seguradora não admite qualquer tipo de atraso e é inflexível.Pergunto-me o porquê desta distinção? Perco o valor enquanto cliente por ter acionado a seguradora? Considero um comportamento lamentável e de uma gravidade extrema. Informei o Sr. Ricardo Salazar que não iria pagar essa quantia e que poderia emitir uma fatura em meu nome se assim pretendesse e futuramente a questão seria resolvida nas instâncias judiciais, ao que o mesmo me informou que podia então ir me embora sem qualquer documento de entrega do veículo, porque ele se recusava a receber o mesmo.A partir desse momento teve um comportamento absolutamente lamentável sem responder ao meu pedido de emissão do documento e ignorando completamente a minha presença e do meu pai. Uma atitude infantil e inacreditável. Só depois de ter elevado o tom de voz, exigindo de imediato o documento de entrega é que o mesmo se dignou a atirar o papel para cima do balcão, e apresentar-me um tablet para assinar sem qualquer explicação do que aquilo seria.Este Sr. deve ser penalizado pelos seus atos, pela sua falta de profissionalismo e pela sua falta de educação. Não recomendo a ValpiRent a ninguém. Serviço completamente terrível. Irei reportar nas devidas instâncias e juntamente da minha seguradora.

CarosNo final de 2022 fui contatada para a renovação do contrato. O colaborador GARANTIU que a mensalidade seria a mesma que já era praticada. Aliás, essa foi, a única exigência que fiz para a renovação do mesmo. No entanto , todas as faturas posteriores têm vindo com um montante mais elevado. Desde o primeiro mês que isso sucedeu que tenho reclamado e fui informada em 17 de Março de que o problema iria ser resolvido e ressarcido o montante pago em excesso. Mas na ultima fatura, não só se mantém o valor errado como não devolveram o que foi pago em excesso. Ultima mensagem da Vodafone em relação ao que exigi para a renovação do contrato : “Realizamos uma Ordem de Crédito, que irá atingir o documento a ser emitido no final do próximo ciclo de faturação. Relativo ao pacote contratado, já realizamos a alteração dos valores finais contratados, pelo que já possui implementado o pacote com o valor mencionado no inicio desse contacto. Obrigado, Mateus_Vodafone “

Venho, por este meio, fazer uma reclamação a Insurama Seguros. tenho meu telemovel asegurado, um Iphone 14 Pró Max 512 Gg. infelizmente tive um acidente com o mesmo. Mas foi ai que começou tudo. Logo apos ter tido o icidente com meu telemovel acionei o seguro junto com o rapaz que me vendeu, na loja Store do Leiria Shopping. fizemos tudo certo, enviamos fotos do telemovel mas a copia da fatura. Ate ai tudo bem, passa alguns dias eles respondem. Pedindo mais fotos do telemovel e a foto da fatura original sendo a que envia era exatamente a original. pronto, enviei na mesma hora que eles pediram. dai esperei, esperei e nada, ate que resolvemos ligar para ver o que se passava, foi então que ficamos sabendo que teve um erro no sistema deles e ficou em aberto, e que se não ligássemos íamos estar a espera ate agora. ate ai tudo bem, mas ai passa se os dias e tudo outra vez, nada de atualizar o estado no site, ai se passa algum tempo eles liberaram uma aba para se marcar o dia que o colaborador possa passar a minha casa para recolher o telemovel, o problema que nunca a data disponivel, nunca da para agendar sempre vai para uma pagina que se dis ERRO, e nao carrega nada. E passa os dias e nada se resolve, ligo para linha de sinistros e nunca sabem o que se passa, e as vezes ate desliga para se parecer que caiu a ligação. Preciso do telemóvel para trabalhar e estou tendo uma péssima experiencia, bem ao contrario do que o vendedor me descreveu. ja tive seguros em outra empresa e nada se compara isso.

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação após ser vítima de uma incompetência total do técnico e falta de responsabilidade da empresa sobre os seus funcionários.Escrevem que não houve contacto quando não existe número possível de contactar! Estamos perante um suposto técnico que veio cá casa 4 vezes e da última deixou-me sem frigorífico, basta o contactarem para confirmar. Os contactos foram sempre feitos diretamente com ele pois era a pessoa responsável e quem VOCÊS colocaram a trabalhar cá em casa.Quando contrato alguém via empresa é suposto essa mesma empresa responsabilizar pelos danos de terceiros e não passar responsabilidade para o lado! Ficam em anexo todas as conversas com o técnico, onde também existe áudios que poderei facultar.Dia 12- Primeira vinda do Técnico. Feito diagnostico onde relata que problema é sonda de calor e esta deve ser trocado. Feita a troca e paga na hora por MBway. Fatura passada sem descrição do serviço, economia paralela (pelos vistos ideais da vossa empresa).Dia 14- Técnico contactado informado que frigorífico estava igual. “Disse que ia encomendar algo da marca” Dia 18- Eu contactei técnico a questionar tempo de demora. Implorando que me viesse ajudar pois estava cada vez mais a estragar comida. Técnico diz que passaria no dia seguinte de manhã.Dia 19 Fico em casa aguardar técnico, paro toda a minha vida. Envio msg a questionar onde está?Só responde as 18h a dizer que esqueceu-se do telemóvel em casa.Dia 20Técnico deslocou-se a minha casa com a suposta peça da marca. Dia 21Frigorífico continua igual, volto a contactar o técnico. Marca então novo visita no mesmo dia as 20h.Após NOVA tentativa de resolução, faz um curto circuito em casa. POR ACASO NÃO HOUVE MAIS NENHUM DANO. Sendo que o frigorífico que antes da tentativa de resolução funcionava na congelação e agora ficou completamente avariado. Isto numa sexta as 21h.Até hoje aguardo comunicado do técnico que só diz que demora 20 dias a chegar a placa e que o problema afinal é da ventoinha querendo cobrar 177€ pela troca da mesma. Posto isto o técnico ainda colocou desde esta sexta-feira dia 5 de Maio mensagens temporárias na plataforma que mantém o contacto.Falta de transparência.Falta de responsabilidade.Falta de profissionalismo.Falta de educação básica.Falta de tudo.

Exmos, após já ter relatado por telefone esta situação aos vossos serviços, segui as vossas indicações e voltei a solicitar por e-mail o direito á livre resolução de uma compra online na Rádio popular. Novamente recebi a resposta de que não aceitam a mesma por ter aberto a caixa e ser um artigo de uso pessoal neste caso ( headphones ). Recebi uma encomenda que fiz online, abri a caixa e liguei os phones. A qualidade apresentada não justifica o preço que paguei julgando ser um equipamento muito superior na qualidade. Logo no dia seguinte solicitei a sua devolução e por duas vezes a Rádio Popular recusa a mesma. Entendo que por ser uma compra online, estou protegido pois nunca poderia ter aferido o produto sem abrir a caixa. Quanto ao ser de uso pessoal, não vejo como uns headphones por indução óssea possam ser assim tão impossíveis de devolver. Agradecia a vossa intervenção para que possa devolver este produto e ser ressarcido da minha despesa.

no dia 20/04/2023, recebi uma mensagem de texto com indicação que o extrato fechava na dia, e para evitar taxas de atraso devia pagar um valor de 1,91euros, não sabendo exatamente de que se tratava, mas acabei por pagar, hoje dia 11/05/2023 recebeu outra mensagem a dizer que tenho em atraso 14.50euros, fui ver ao extracto do que se tratava, na qual me espanto em saber que e a comissão de atraso do mes passado... isto e uma pouca vergonha.... ja em janeiro fizeram o mesmo, sendo o valor na altura, 12,50euros... fiz uma reclamação por aqui, e acabaram por me devolver o dinheiro... para 2 meses mais tarde, tentarem o mesmo golpe.... eu nem queria dar baixa do cartão, pois posso precisar, mas assim, so quero e distancia desta instituição financeira... so estão bem cobrar taxas e taxinhas. isto e uma borla de todo o tamanho.... muito descontente com toda esta situação..... quero que me devolvam os 14,50euros mais 1,91, pagos no dia 20/04, e que me encerrem a conta cartão. obrigado.

Venho por este meio solicitar a V.Exa uma ajuda na resolução do sinistro automóvel. Em meados de fevereiro de 2023, foi efectuado uma participação de sinistro, foi feita a peritagem, mas entretanto ainda não houve ordem de reparação. A companhia de seguros está a pretender considerar 2 sinistros na participação para poder beneficiar de 2 vezes a franquia. Não aceito essa decisão por parte da Tranquilidade, assim solicito a V.Exa uma ajuda para que a Tranquilidade assuma a participação e que haja ordem de reparação mas com uma franquia.