Reclamações públicas

Comprei uns frangos assados para o jantar e para meu espanto quando abri as embalagens o frango estava impróprio para comer .. estava todo queimado, parecia que tinha sido reaquecido 2/3 vezes já... Costumamos comprar várias vezes mas desta vez desiludido nos imenso o vosso serviço! Ficamos mal com o jantar de 5 pessoas e depois não estávamos perto para poder deslocar me as vossas instalações porque se pudesse seria isso que teria feito, é inadmissível.

Venho por meio desta, infelizmente comunicar a minha insatisfação com a operadora Meo, somos clientes há muitos anos em cumprimento com as faturas e com as nossas obrigações sempre na data certa, já este mês entro em contacto já pela terceira vez por falha em todos os serviços, na primeira vez que ligamos veio cá o primeiro técnico disse que ia ter de passar os cabos todos de novo, que iria vir uma outra equipa para isto, então foi dito uma data e a mesma foi descumprida, ok tivemos paciência de compreender, então veio a equipa técnica passou todos os cabos e ficou de vir então outro técnico para fazer a fusão da fibra, ok serviços voltaram a funcionar mas por poucos dias, novamente sem os serviços e em teletrabalho, novamente agendada visita técnica recebo msg no telemóvel a indicar que o técnico de encontra a caminho, 10 minutos depois recebo outra msg a indicar que o técnico tentou ligar s/ sucesso, entretanto não há chamada nenhuma registada entre esses 10 minutos, ligo novamente e é novamente agendada outra visita técnica, o Sr. Que veio pareceu ser o único a ver o problema, disse que iria reportar sobre os postes baixos e solicitar a substituição do mesmo pois o problema ia sempre voltar a acontecer, 1 semana e meia depois novamente sem os serviços, segundo o atendente que me atendeu se trata de uma avaria comum na zona, referi que a internet na banda larga estava no fim, mas o mesmo disse que como já havia usufruído da oferta uma vez, teria que pagar porque ainda não tinha 30 dias, o mesmo indicou que a expectativa de prazo de resolução seria hoje pela manhã, espero bem que se resolva pela manhã, pois acho muito desrespeitoso por parte da operadora não garantir o mínimo pro seu cliente, independente que o plafon de oferta foi atingido, aguardo uma solução, um contacto referente ao reportado pelo último técnico que cá veio, referente a substituição do poste baixo.Agradeço que resolvam o mais breve por favor.

No dia 03/04/2023, realizei uma reserva no hotel Luna da Oura com a data de entrada para o dia 20/07/2023 e a data de saída para o dia 25/07/2023.Recebi a confirmação de reserva na qual consta claramente a política de cancelamento do hotel que diz:A sua reserva poderá ser cancelada gratuitamente até 14 dias antes da data de chegada.No dia 24/06/2023, recebi um email do grupo Luna Hotéis, solicitando o pagamento integral da minha reserva, no valor de 1086,00 Euros. Sendo assim, no dia 26/06/2023 realizei o pagamento utilizando o meu cartão de crédito MasterCard.No dia 29/06/2023, por motivos pessoais, precisei desistir da minha viagem para o Algarve e realizei o cancelamento da reserva, com uma semana de antecedência do limite estabelecido.Após isso, como não recebi qualquer contacto do hotel referente ao processo de reembolso, enviei no dia 03/07/2023 um primeiro email para o endereço book@lunahoteis.com solicitando mais informações.No dia 04/07/2023, recebi uma resposta do hotel informando que o sistema do hotel sofreu um ataque hacker e por conta disso não estavam conseguindo processar os reembolsos, mas que, assim que o sistema fosse recuperado, eles dariam prosseguimento a minha solicitação.Solicitaram também que eu enviasse o comprovante de pagamento e o número da minha conta bancaria, os quais enviei no mesmo dia.A partir dai comunicação com o Hotel ficou bem complicada.Enviei dezenas de emails solicitando qualquer informação sobre o processo e não obtive mais resposta.Estou ate hoje, mais de 2 meses, lutando para ter o meu dinheiro de volta mas o hotel simplesmente ignora os meus contatos.Gostaria apenas que o grupo Luna fosse mais honesto com seus clientes e que devolvesse o valor de 1086,00 Euros que foram pagos no momento da minha reserva, ja que respeitei tudo que foi estabelecido por eles no contrato da reserva.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente as 02 transferências internacionais ao qual foi cobrado Charge (20 euros por cada transferência) que fiz diretamente para crédito em minha conta no ActivoBank. Não compreendi esta cobrança, tendo em vista, que todas as despesas legais já foram devidamente pagas ao Banco emissor, ao qual foi utilizado para concluir esta operação bancária. Nunca paguei esta despesa antes, até porque estaria pagando duas vezes pelo mesmo serviço. Se o valor cobrando não for devolvido, pretendo encerrar a conta e/ou parar de transferir recursos para Portugal. Grata da atenção, Rosana Gomes

Prezados Senhores,Fiz a renovação e pagamento do DUC referente ao meu título de residência, porém até o momento não recebi o documento. Qual o código de rastreamento do CTT?Identificação do processoTipo: Autorização de residênciaNúmero: 23/G84099249/28Data: 20-07-2023

Exmos srs. Venho por este meio apresentar uma má prática da empresa staples relativa à sua campanha de regresso à escola. A empresa em causa lançou uma campanha que oferece em talão 50% do valor gasto em material escolar e mobiliário. O problema é que são as excepções escondidas como por exemplo o papel descrito como papel de impressão. Mas se a própria escola pede resmas de papel no material a ser comprado pelo aluno como é que isto não é considerado material escolar? É uma prática duvidosa que infelizmente está descrita nas tais condições escondidas. Pena que em todos os anúncios a única informação para isso é um asterisco. Grato pela atenção

No dia 25 de junho de 2023 recebi em minha casa uma carta vossa a meu pedido do contrato que punha em cheque o meu bom nome e que me obrigava a pagar um valor astronômico, ao verificar essa mesma carta fiquei espantado ao ver que a assinatura que vinha no contrato não era igual à minha mas sim a letra de outra pessoa qualquer que se aproveitou da situação para ganhar comissão com a venda pois a minha assinatura não é igual à que vem na cópia do documento, os únicos dados que vêm corretos são o meu nome completo, morada da casa da minha mãe que na altura não vivia lá e a minha profissão da altura que era militar. Eu nesse mesmo dia 25 de Junho de 2023 telefonei para o vosso número de contencioso e expliquei à pessoa que me atendeu o que se estava a passar e expliquei que esse contrato Optimus não era meu pois não tinha a minha assinatura correta. A pessoa que me atendeu do vosso contencioso disse-me que tinha de ir à esquadra de polícia fazer uma queixa contra terceiros pois seria única maneira de resolver o problema com me estava a deparar, nessa mesma tarde desloquei-me à esquadra e o policia que me atendeu na altura achou que eu era maluquinho de certeza ao explicar o que me levava lá.Então explicou-me que não fazia sentido fazer uma queixa pois o processo do qual me estava a queixar já tinha mais de 20 anos e que seria difícil apanhar qualquer tipo de culpado em questão.Eu só quero resolver o assunto a bem pois não quero pagar uma dívida que não foi criada por mim, estou no direito de pedir que me mostrem o comprovativo do meu cartão de cidadão da altura, pois informei-me com a DECO e eles me informaram-me que a NÓS e qualquer outra operadora têm por obrigação de mostrar a copia dos documentos em questão que provam que a assinatura é da pessoa. Pois nenhum contrato é celebrado sem os documentos todos isto dito pela DECO e vejo-me no direito de recusar pagar uma dívida que não é minha e como disse em cima á muitos vendedores que para terem ganha a comissão fazem de tudo e tenho conhecimento pelo motivo de em outros tempos ter trabalhado na MEO e ZON e saber de casos parecidos de dívidas que as pessoas não faziam e as operadores injustamente cobravam. Em anexo neste email envio uma cópia do meu documento mais antigo para verificarem que a assinatura não tem nada a ver com o contrato que me apresentaram.

Boa tarde gostaria de esclarecer o porquê de me estarem a cobrar valores de uma rescisao de 2016.Uma situação que estaria já resolvida e que agora sendo cliente meo, sou impossibilitado de usar alguns serviços. Estou limitado como cliente, fui pressionado pelo markting para voltar a ter o serviço meo sem me darem conhecimento de dívidas, ou limitações com a ultilização do serviço.

A 19 de Julho fiz o pedido online de um sofá, três almofadas e um tapete no valor de 1943.96€. Todos os produtos estavam em stock e com base nos termos e condições da Kave Home, se o produto estiver disponível, o prazo de entrega para Portugal continental oscila entre 10-16 dias. No entanto, passaram 40 dias e o pedido não foi entregue. O mesmo encontra-se na plataforma da transportadora desde dia 24 de julho. Após inúmeros e-mails e contactos via telefone, o apoio ao cliente disse-me que a encomenda seria entregue na próxima rota da zona. Ao não ser contactada pela empresa de transporte para o agendamento, decidi contactá-los, sendo informada que a empresa não faria a entrega uma vez que faltava um vulto (caixa nº6 – 23072180005340). De novo, contactei via telefone a Kave Home que me disse que tudo tinha sido enviado... Após 5 minutos, ligo de novo para o apoio ao cliente, sendo atendida por outro colaborador da Kave Home, que me disse para enviar um email com os dados da caixa que faltavam. Em completa estupefação perante tal situação, enviei um novo e-mail conjunto (Kave Home e transportadora) com os dados da caixa em falta. Nada foi resolvido até hoje, nem um e-mail de resposta. Estou extremamente descontente com os serviços da Kave Home, e desaconselho em absoluto a compra a esta empresa, que não cumpre com a legalidade dos prazos estabelecido por lei. Neste sentido, reclamo a entrega do produto até dia 1 de Setembro (após esta data não estarei em Portugal) e caso tal não aconteça, pretendo a devolução do montante pago (1943.96€).

Mais do que reclamar, o que pretendo aqui é fazer uma exposição de como estas instituições de saúde privadas se sentem no direito de agir para com os clientes:A 18 de Abril de 2023 fiz um tratamento de Laserterapia de Varizes, com o código do acto médico 20.00.00.08, no Hospital da Luz Torres de Lisboa.Antes de efetuar o tratamento, liguei para os serviços da Future Healthcare (FH), por ser subscritora deste cartão de saúde, e foi-me confirmado que o custo deste tratamento era de 75€.Após o tratamento, quando do pagamento, o valor que aparecia em sistema no Hospital da Luz Torres de Lisboa era de 96€, e não de 75€. Como tal, a funcionária do balcão informou-me que enviaria a fatura posteriormente, para reconfirmar os valores em sistema para este tratamento, junto dos dois planos de saúde que detenho, e ver qual deles seria o mais vantajoso.Contudo, como a fatura que recebi posteriormente era para um plano de saúde que apresentava um preço superior ao que me tinha sido informado pela FH, voltei a ligar para os serviços da FH, e foi-me dito novamente que o preço do tratamento era de 75€. Como poderá ser confirmado pelo registo de chamadas da FH, por pelo menos três vezes liguei para os serviços deste cartão de saúde, e por pelo menos três vezes me foi dito que o preço do tratamento da Laserterapia de Varizes, no Hospital da Luz Torres de Lisboa, era de 75€, e que o valor de 96€ que estava em sistema no Hospital estava errado. A 15 de Junho de 2023, e apenas após ter efetuado uma reclamação no Livro de Reclamações, recebi um telefonema do Director do Centro de Gestão do Hospital da Luz Torres de Lisboa, que lamentou o sucedido e me informou que tinha confirmado, telefonicamente, junto dos serviços da FH, que o valor do tratamento era de facto 75€. A 23 de Junho de 2023, foi-me finalmente emitida uma fatura com o valor de 75€.A 20 de Julho de 2023, o Hospital voltou a emitir nova fatura para pagamento, alegando que tinha havido um erro de faturação, e que o valor para este tratamento era, novamente, de 96€, e não de 75€.Voltei a entrar em contacto com a FH, e informam-me que o preço do tratamento era de facto 96€, mas que, devido a um constrangimento informático, o valor em sistema (de 75€) só foi alterado para o valor em vigor (de 96€) a partir de 2 de Agosto de 2023. Depois de efectuar reclamação junto dos serviços da FH, esta última oferece-se para me devolver a diferença de valores.A 28 de Agosto procedi ao pagamento da fatura de 21€ junto do Hospital da Luz Torres de Lisboa, mas queria expor, através desta reclamação, o comportamento que este Hospital teve para comigo. Primeiro, nada justifica que tenha sido preciso eu submeter uma reclamação, no Livro de Reclamações Electrónico, para que alguém do Hospital ligasse, por fim, para os serviços da FH, e confirmasse o valor que estes últimos me estavam a dar de 75€. Segundo, a partir do momento em que o Hospital já me tinha faturado através do plano de saúde FH, no valor de 75€, e confirma junto destes que houve um erro de faturação devido a um constrangimento informático da parte da FH, era junto deste cartão de saúde que o Hospital deveria ter cobrado a diferença, e não junto do cliente, uma vez que o erro foi da FH, e não meu. Mas, este Hospital sentiu-se no direito de ter uma atitude de assédio para com uma cliente, recusou-se a tratar do assunto directamente com a FH, e chegou a ameaçar-me por carta de ação judicial através do seu Departamento de Pré-Contencioso de Cobranças. Reforço que, isto tudo, por um erro que não foi meu.Apesar da diferença de valores que tive que pagar – e que a FH me reembolsou – não ser avultada, toda esta situação fez-me perder horas em telefonemas, emails e reclamações. Eu tenho 37 anos, sou associada da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, e tenho alguma facilidade em saber onde me informar e como pedir ajuda. Se se tratasse de uma pessoa de mais idade, que se visse deparada com uma situação semelhante, e por um valor superior ao que este foi, essas pessoas teriam estado completamente à mercê do comportamento abusivo deste Hospital.Como tal, venho por este meio informar a DECO desta situação, no sentido de apelar para ajudar a que não seja permitido que prestadores de saúde privados procedam desta forma.