Exmos. Srs.,Venho por este meio fazer uma reclamação para com os vossos serviços.Após o falecimento da minha avó, a 14 de junho de 2023, o serviço contratado convosco deixou de ser utilizado uma vez que a casa ficou desabitada. No entanto, como tinha conhecimento que seria necessário a certidão de óbito aguardamos a emissão da mesma para vos contactar. Devido às burocracias necessárias bem como às férias judiciais, a emissão da certidão só foi possível em setembro.Assim que a rececionei, no dia 19 de setembro, entrei em contacto com o apoio ao cliente para saber como deveria proceder para a rescisão de contrato. Foi-me indicado que poderia submeter o pedido no portal MyMeo visto ter acesso ao mesmo. Indicaram-me os passos a percorrer e disseram-me para anexar a certidão de óbito. Procedi tal como indicado.Hoje, ao entrar no e-mail da minha avó, verifiquei que tinha um e-mail vosso, no dia 20 de setembro, a informar que para dar continuidade ao pedido seria necessário enviar o meu cartão de identificação, por carta ou em loja.Liguei de imediato para o apoio ao cliente a questionar se não havia possibilidade de fazer o envio através da internet, evitando os constrangimentos que estas duas opções causam, e também porque foi uma falha dos vossos serviços não me terem comunicado na primeira chamada a necessidade deste documento.A v/ colaboradora Ana Silva indicou-me que sendo a causa o falecimento do titular, que teria de ser de uma destas formas, sendo que o serviço seria cancelado até 15 dias após a receção do pedido, e uma vez que o período de faturação do serviço termina a dia 07 de cada mês, iria receber mais duas faturas, sendo a última de acertos.Relembro que a minha avó faleceu em junho e desde essa data que estamos a pagar um serviço que não estamos a usar. Reforço também que o meu primeiro pedido de rescisão foi feito no dia 19/09, sendo que contados 15 dias após essa data, a rescisão ficaria feita no dia 02/10, antes de terminar o período de faturação.Mostro o meu total desagrado nesta situação, uma vez que é inaceitável ter de pagar mais duas mensalidades de um serviço que não está a ser usado devido à má formação dos v/ operadores que não forneceram as informações corretas. É ainda inaceitável, aos dias de hoje, haver a necessidade do envio de uma carta ou de ter de me dirigir a uma loja, gastando tempo e dinheiro de deslocação para a resolução destas questões.Agradeço que verifiquem esta situação e que rescindam o contrato o quanto antes. É-me impossível pagar mais duas mensalidades deste serviço.Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos.Samora Correia, 28 de Setembro de 2023Acima transcrevo a carta de reclamação enviada com registo e aviso de receção endereçada juntamente com o pedido de rescisão de contrato solicitado pelos vossos serviços, para a morada Apartado 1423, EC Pedro Hispano (Porto), 4106-005 Porto.Enviei esta reclamação, juntamente com a rescisão de contrato como aconselhado pela colaboradora Ana Silva no dia 28 de setembro.Informo que o envio da carta foi efetuado no dia 29 de setembro e recebido pelos v/ serviços no dia 3 de outubro de 2023.No dia 11 de outubro recebo uma chamada telefónica, do colaborador Fábio Manuel do departamento de retenção que me questiona de que forma fiz o pedido de rescisão, por carta ou em loja, e após eu confirmar que foi por carta pediu-me para aguardar enquanto verificava a situação. Pela 3ª vez foi-me sugerido não rescindir mas sim alterar o titular, o que não estou interessada e indiquei que juntamente com o pedido tinha enviado uma reclamação, ao qual me respondeu que eu nunca iria receber resposta à reclamação visto que não tinha enviado para o departamento correto. Uma vez que o fiz de acordo com a sugestão da colaboradora da empresa, questiono, sou eu que tenho de saber o departamento correto? Não existe reencaminhamento interno para os devidos departamentos?Face aos acontecimentos, pedi que me indicassem quando iriam cancelar o serviço (dia 23 de outubro - pelo que terei de pagar o serviço, que não está a ser utlizado desde junho, no período de 7 a 23) e pedi para falar com a chefia do Sr. Fábio Manuel. Foi-me indicado que não podiam transferir a chamada e que iria deixar indicação para ser contactada. Até à data, não aconteceu.Pelos motivos e factos descritos, o meu primeiro pedido de rescisão foi feito no dia 19 de setembro seguindo as indicações da V/ colaboradora. Neste sentido, e não me sendo possível continuar a pagar por um serviço que não está a ser usado à meses, solicito que seja emitida uma nota de crédito com os acertos devidos à data de 19 de setembro.Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos.Samora Correia, 13 de outubro de 2023Daniela Martins
