Reclamações públicas

Bom dia Comprei minha passagem no dia 9 de setembro pela esky. Destino São Paulo/ Brasil, data do voo 03/12/2021.Comprei bem antecipadamente para poder economizar pois sabia que quanto mais perto da data mais caro ficaria.Planejei tudo, inclusive meus compromissos no Brasil.Comprei a passagem de São Paulo para Curitiba - PR meu destino final, já comuniquei ao senhorio minha estadia apenas até dia 03. Também entreguei minha carta de demissão no meu trabalho em que só fico até dia 30/11.Qual não foi minha surpresa que no dia 21/10/21 recebo um email da esky informando que minha viagem tinha sido cancelada por causa da Azul que adiantou o voo de Lisboa para Brasil.Acontece que comprei passagem inteira Porto/ Brasil, não dois voos, a conexão existe por que não sai voos diretos Porto/ Brasil, entao escolhi a melhor viagem com apenas uma conexao em lisboa.Mas disseram que eu tinha as opções de receber o valor da passagem menos umas tarifas a serem descontadas o que me fazia perder 70,00 euros ou trocar a data de minha viagem. Claro que escolhi trocar a data pois preciso ir embora no início do mês de dezembro.Mas infelizmente a Azul diz que não é com eles e a esky diz que está esperando um vôo alternativo da Azul.Nessa quem está perdendo sou eu que já tive crises emocionais e de ansiedade. Sem falar na perda financeira da passagem de São Paulo para Curitiba, a qual ainda não recebi um retorno do valor que irão me reembolsar uma vez que precisei cancelar.Meus compromissos no Brasil estão a ser prejudicados por esse transtorno, perda de trabalho, familiares que estão à minha espera para o Natal, sem falar na minha mãe doente.Continuo insistindo com emails para a esky que apenas me responde estar esperando um vôo alternativo da companhia aérea.Ressalto ainda que os valores dos vôos triplicaram o que me assusta pois já comprei antecipadamente Porq sabia que os valores perto do Natal seriam maiores.Agora me vejo sem saber a quem recorrer.Preciso da vossa ajuda Melhores cumprimentos Glauciaide

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que fui lesada pela Rayanar.Adquiri um bilhete de avião para dois passageiros (Maria Paula Barros e João Barros) na empresa Rumbo para Liboa_Bruxelas Bruxelas _Lisboa. O voo de regresso foi feito pela companhia Rayanair. Para essa viagem foi facturada a cada um dos passageiros um mala com o peso maximo de 10Kg, para além de uma pequena bagagem de mão, incluida no voo). Quando efectuamos o check in não apareceu a mala que tinha sido adquirida. Como consequencia fomos coagidos a pagar 91.98€. Tal facto foi bastante desagradavel. Por isso adiciono os documentos comprovativos de toda a situação acima referida e peço que me seja devovida a quantia injustamente pagaAgradeço a vossa atenção para o referido assuntoCumprimentosMaria Paula Aboim de Barros

Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa BOL e ETNAGA empresa á qual eu comprei um bilhete para um concerto dos Gipsy Kings que era para se ter realizado em Abril de 2020 no Coliseu dos Recreios mas derivado á pandemia da COVID na altura foi alterado esse mesmo concerto para o dia 2021-10-24 não podendo eu por motivos de força maior estar presente devolvi a esta mesma empresa o bilhete em questão bem como um comprovativo de NIB do meu banco para fazerem a transferência do dinheiro do preço do bilhete até ao último cêntimo que eu paguei ao qual este mesma empresa BOL e ETNAGA me disseram que os bilhetes estavam segurados pela seguradora que com eles trabalha e que cabia á seguradora me devolver esse dinheiro e não a BOL e ETNAGA entrando eu em contacto com a seguradora em questão foi-me dito que não cabia á Seguradora devolver o dinheiro do preço do bilhete porque está lá escrito no contrato entre eles e a BOL e ETNAGA que em caso de cancelamento de concertos cabia á própria BOL e ETNAGA fazerem a devolução do dinheiro do preço do bilhete gasto pelo cliente por isso estou perante um roubo da BOL e ETNAGA que não me querem devolver o dinheiro pago até ao último cêntimo por mim por um bilhete esta em presa BOL e ETNAGA é um grande logro e a maior fraude que existe em Portugal que rouba os clientes desta empresa exijo a devolução imediata do dinheiro na íntegra até ao último cêntimo do dinheiro que eu gastei no preço do bilhete nada mais e quero isto resolvido o mais rápido e urgente não aceito outra solução se não a devolução do dinheiro em questão nada mais.

Fiz uma reserva para alugar um carro dia 18 de outubro de 2021, às 14 horas, na concessionária Caetano Technik, em Vila Nova de Gaia. Quando fiz a reserva, descontaram de imediato, o valor do aluguel de 5 dias do carro e a caução de 800 €, em meu cartão de crédito. Quando fui pegar o carro, a loja me informou não ter carro disponível para alugar e que eu reclamasse com a Free2Move Rent, que a locadora é costumeira de alugar o que não tem. Reclamei com a Free2Move sobre o ocorrido e pedi o meu dinheiro de volta. De imediato, eles me informaram ter devolvido o valor que paguei adiantado, mas não devolveram nada. Acho que fui mais uma vítima dessa empresa. Cuidado, eles enganam os clientes. Vou a polícia tentar reaver meu dinheiro.

Venho por este meio reclamar um mau serviço prestado pela empresa Edreams.Fiz uma reserva para sevilha com voo+ hotel para o periodo de 18/10 a 22/10 com confirmação no mail de hotel e voo. No decorrer dos dias até ao dia da viagem solicitei os talões de embarque para fazer o check in e sempre foi indicado que dava erro e que teria que fazer no dia de embarque.No dia de embarque fui à companhia (rayanair) e lá indicaram-me que não tinham qualquer informação para embarque, que os lugares que tinha reservado estavam em nome de outras pessoas. Reclamei para a edreams (liguei para o unico contacto que têm (707782829), onde gastei bastante valor e onde não tive qualquer ajuda. Foi-me indicado que iam proceder ao reembolso da viagem e que no caso da estadia tinha que solicitar directamente com o respectivo hotel. Entrei em contacto e também me disseram que não sabiam de nada e não havia qualquer reserva feita pela edreams em nosso nome (tenho comprovativo de chat que realizei com o hotel).voltei a contactar a edreams (mais 49m a ligar para numero a pagar) e foi-me indicado que o hotel tinha sido cancelado pelo operador por ordem minha, quando não o fiz.Corria o risco de ir para sevilha e não ter onde ficar.paguei voo, estadia no hotel, lugares no voo, seguro e bagagem extra de 10kg. (para 2 pessoas)Exigo neste momento o reembolso integral do que paguei pois sinto-me vitima de uma fraude. No mail automático dizem que o reembolso do voo será conforme o que a companhia decidir. A companhia pelo que apurei no balcão desconhece qualquer reserva e como tal a edreams deverá fazer a restituição na integra,Deixo os dados da reserva 8116796158referencia do hotel na reserva (Segundo a edreams 1842866844).agradeço ajuda a resolver este caso e assim poder alertar outras pessoas para esta empresa de fraude.obrigadocmpsJoão Ferreira

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado.Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo facto de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto (!). Em primeiro lugar, nunca em sítio algum fui informado da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado!Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos:(i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal.Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Venho, por este meio, comunicar os problemas ocorridos com os serviços da Passengers of the Wind Sociedade Unipessoal Lda, (WINDPASSENGER), localizado em Industrial zone monte da barca Lote 37 2100-011 Coruche Portugal. Em Março deste ano, comprei uma atividade pela empresa golden moments que consistia numa viagem de balão de ar quente, após a compra o voucher ficou disponível para ser usado pela Windpassanger e eu assim o fiz ativando o voucher e marcando um dia disponível para fazer a atividade. Um dia antes do voo de balão de ar quente, que se realizava as 6 da manhã, desloquei-me do Porto para Coruche para fazer a atividade, aquando a minha chegada avisaram-me que o voo não se iria realizar devido a condições metereológicas. No entanto, no meu bilhete a informação disponível diz que eles podem cancelar 2 dias antes da atividade, e não 10h antes como o que aconteceu. Voltei para o porto, onde resido, e marquei para outro dia a atividade, e voltaram a fazer outra vez o mesmo, pela segunda vez consecutiva que o nosso voo é cancelado. Como somos residentes do Porto além das despesas das estadias temos sempre despesas com viagens para o local da viagem de balão. Torna se incomportável continuar a tentar uma vez que nesta última tentativa contactámos uns dias antes a empresa e pedimos que se houvesse alguma chance de cancelamento do voo que nos informassem para que fosse possível proceder à desmarcação da estadia e para evitar viagem (com custo de portagens e combustível), todavia informaram nos que a viagem em princípio não teria qualquer problema sendo depois desmarcada quando já nos encontrávamos em Coruche a menos de 24 horas da partida. Entendemos que as condições climatéricas sejam imprevisíveis e adversas e por isso pedi a devolução do dinheiro porque está nos constantemente a causar transtorno e não podemos continuar a fazer estas viagens que representam bastantes despesas e nos prejudicam a nível pessoal. Após discussão com a senhora repsonsável pela windpassenger, esta disse-me para pedir a devolução à empresa golden moments, por onde eu comprei um o voucher. Em chamada com o snehor da golden moments este garante-me que vai me devolver o dinheiro, mas que primeiro tem de se organizar com a windpassanger. Passados alguns dias este liga-me e diz que afinal não pode me devolver o dinheiro porque o voucher já tinha sido ativado, informação que este já tinha no momento em que me garantiu a devolução.Por fim, decidi apresentar queixa porque ambas as empresas agiram de forma errada, e caso não consiga a devolução vou continuar a tentar marcar sempre a atividade, e eles vão certamente continuar a cancelar em menos de 24 horas. Cumprimentos,Beatriz Ferreira

Exmo(s) Sr(es), Serve o presente mail para fazer uma reclamação da empresa TOURLAND:Em Dezembro de 2019, fizemos uma sinalização no valor de 828€, que se destinava à reserva de uma viagem para um circuito organizado pela TOURLAND.Com a pandemia COVID 19, a dita viagem foi cancelada. Assim, a TOURLAND emitiu um voucher do valor do sinal, afim de ser utilizado mais tardeUma vez que a nossa vontade era ir à Festa da Flor da Madeira, quer em 2020, ou em 2021, questionámos várias vezes a Tourland sobre o re-agendamento desta viagem.Em resposta ao nosso último contacto a Tourland em Julho de 2021 deu-nos a seguinte resposta:Cara Senhora boa tarde, O seu email, mereceu toda a nossa melhor atenção, passando a responder:Este ano não temos programa para a festa da flor na Madeira, vamos ter sim para 2022 que vai ser lançada em Outubro, contudo, a senhora pode sempre realizar outras viagens e deduzir os valor dos vouchers em seu poder. (...)Além disso, recebemos várias newsletters da Tourland, as mesmas anunciavam outras viagens mas não a da festa da Flor.Visitamos várias vezes o site da Tourland para obter informações sobre viagens organizadas pela empresa. Em nenhum momento (até início de Setembro) vimos a promoção da viagem para a Festa da Flor da Madeira que iria ocorrer em início de Outubro de 2021.Foi com grande espanto que soubemos por terceiros, numa publicação na internet, que se iria realizar a Festa da Flor em Outubro de 2021. Não é admissível que esta agencia de viagem não nos tenho contactado sabendo que continuávamos interessados nesta viagem.Assim sendo, queremos uma explicação para o sucedido, e no nosso ponto de visto, esta agencia perdeu toda credibilidade, não tendo cumprindo com as regras estipuladas, o que nos leva a pedir o reembolso do valor do voucher o mais breve possível.Cumprimentos

Boa TardeVenho reclamar da seguinte situação, comprei há cerca de 3 anos, uma Bicicleta de Marca Giant, Modelo Tcr, nova a estrear, na loja Lisbon Bike Shop.Recentemente tive uma avaria na mesma e desloquei-me á loja referida para proceder á sua reparação.Foi-me dito pelo responsável que se encontrava no atendimento que não poderia aceitar a bicicleta para reparação, pois a loja já não era agente oficial e representante da marca “Giant” e que de momento representam a marca “Trek e Scot”.Fiquei bastante indignado, pois tinha adquirido a bicicleta na loja e que agora não a poderia reparar.Questionei qual a solução para este problema, tendo-me sido dito para me deslocar á loja “Atxcycling store” em Loures, que continuavam com a marca “Gaint”.O intuito desta reclamação é para expor publicamente para futuros e actuais clientes desta “loja”, que pensem 2 vezes antes de comprar um produto do qual possam necessitar de assistência.Desconheço se existe base legal por me ter sido recusado uma reparação, solicitando ajuda por esta via.Com os melhores cumprimentos

É com enorme insatisfação que escrevo esta reclamação. No passado dia 5 de agosto 2021 tínhamos uma reserva no Boutique Oriente Express em Cagliari, Itália. Antes de chegar ao quarto reservado, tentamos entrar em contacto com a proprietária que não nos respondeu às mensagens enviadas ( como podem ver no anexo que enviamos). Quando chegamos ao hotel, deparamo-nos com um Bordel e não com um hotel.Ao entrar para fazer o check-in eram só prostitutas e alcoólicos no interior do hotel.A nossa sorte, foi que a polícia chegou porque existia uma problema de agressão com uma prostituta e um cliente. A policia avisou-nos que tínhamos sido burlados e que era muito perigoso ficar naquele sitio a dormir. Ao entrar em contacto com o booking, não obtivemos nenhuma solução para o problema. O apoio ao cliente via telefone não estava a funcionar. Escrevemos no apoio ao cliente, onde demoraram 20 dias a responder e sem qualquer solução. Passado 20 dias a solução que apresentaram era Têm que falar com o proprietário, para receberem o reembolso, descartando quaisquer responsabilidade.Para que serve uma plataforma como o Booking se não transmite confiança nem dá serviço de apoio ao cliente?Acabamos por ter muita dificuldade em arranjar um novo sitio para a estadia dessa noite e acabamos por gastar um valor muito superior ao expectável. Utilizamos varias vezes plataformas como o booking e airbnb e nunca fomos tão mal tratados. Ficamos aguardar, a restituição do valor da estadia que não usufrui-mos mais o valor da estadia extra que tivemos que pagar devido a este grande problema. Muito obrigada. Ana Brandão