Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao atendimento recebido por parte da Citroen, referente à reparação da corrente de distribuição do meu veículo Citroën C5 Aircross 1.5 BlueHDi de 2020, com matrícula AE-05-OH e VIN VR7ACYHZSLL095094 Recentemente, o meu veículo apresentou uma falha na corrente de distribuição com 178.000 km rodados. Fui informado, posteriormente, de que a Citroën cobre esse tipo de avaria apenas até os 150.000 km ou 5 anos de uso, o que ocorrer primeiro. Compreendo a existência dessa política, mas gostaria de destacar alguns pontos que justificam minha solicitação de cobertura integral dos custos de reparação: 1. Histórico de Cliente Fiel: Sou cliente fiel da Citroën desde 2008 e, ao longo desses anos, adquiri cinco veículos novos da marca, incluindo o atual. Todos os meus carros sempre foram mantidos exclusivamente em concessionários oficiais da Citroën, seguindo rigorosamente o plano de revisões e manutenção recomendado. 2. Manutenção em Concessionários Autorizados: Todas as revisões e manutenções do meu veículo atual foram feitas dentro dos prazos recomendados e exclusivamente em concessionários Citroën. 3. Problema de Fabricação Conhecido: É do meu conhecimento que houve uma modificação na corrente de distribuição dos motores produzidos a partir de 2023, passando de 7 mm para 8 mm. Essa alteração demonstra que a empresa está ciente da existência de um problema na versão anterior da corrente. Além disso, quando há falha na corrente em motores anteriores a 2023, a Citroën realiza a substituição pelo kit de conversão de 7 mm para 8 mm, evidenciando o reconhecimento do problema. Tendo este conhecimento, a Citroen deveria incluir no plano de manutenção dos 150.000 km a substituição dessa mesma corrente, o que evitaria situações como a descrita. 4. Assistência Parcial: A Citroën ofereceu uma contribuição de 30% nos custos de mão de obra e 50% nas peças para a reparação. Contudo, considero essa assistência insuficiente, dado que a falha está relacionada com um problema de fabricação previamente identificado pela empresa. Diante dos pontos expostos, solicito que a Citroën reassuma a totalidade dos custos de reparação do motor do meu veículo. Acredito que essa solicitação é justa, considerando a minha longa relação com a marca, a minha dedicação em seguir todas as orientações de manutenção e o reconhecimento implícito da falha na corrente de distribuição. Espero que a Citroën reveja a minha solicitação e assuma integralmente os custos de reparação, mantendo assim a confiança e satisfação que sempre tive na marca. Aguardo uma resposta favorável e rápida para resolver essa questão de maneira mais satisfatória. Atenciosamente, Sérgio António Capêlo Duarte

Efectuei uma encomenda no eurobikes dia 10/10/2023, onde dizia receber a mesma até o final do mês. No entanto nunca chegou depois de contactar por email, diziam sempre a mesma coisa que não tinham o material porque faltava aditivos para fábrica os mesmos " óleos" então foi recomendado pela eurobikes a cancelar a encomenda fiz o cancelamento em Março de 2024 e dada a data nunca recebi o reembolso 130.93€ encomenda SOW23/46476 aguardo contacto pela eurobikes caso contrário farei queixa na policia espanhola onde tenho alguns contactos. E uma vergonha depois de terem sempre comprido com encomendas anteriores deixam cair assim a sua reputação

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia e o seguinte eu sou cliente no Intermarché de vila nova da barquinha então aderi ao cartão + bebe mas nunca cheguei a receber o kit do bebê diz que na adesão do cartão que irá receber uma prendinha mas não sei porque não recebi e outra tenho estalado aplicação do Intermarché mas não consigo aceder disseram que tinham mudado o email que mandei mas mesmo assim não dá para aceder

Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por meio desse fazer a reclamação sobre essa loja chamada NETMORE. Onde me venderam um IPhone 12 Pro Max, e que desde o princípio me senti lesada, pois ao receber o aparelho vi que eles monitoravam o aparelho e que só iam liberar após o pagamento total. Essa informação nunca me foi passada antes da compra. Tentei devolver porém falaram que eu teria que ir ao Porto para cancelar a compra. Mesmo assim resolvi deixar pra lá e pegar. Quando estava pra vencer a primeira parcela entraram em contato comigo falando que iam fazer um link para facilitar os pagamento e que as parcelas iam diminuir. Porque estavam testando algo novo. Porém não foi o que aconteceu. Fiz 4 pagamentos no valor de 180,00 em um site chamado Floa. Dei também uma entrada de 150,00. E depois mais duas prestações de 127,50 feito na conta deles. Onde atrasei mais avisei que o motivo do atraso seria que minha entidade pagadora não havia feito meu pagamento em dia e que iam atrasar. Falaram que iam bloquear o aparelho. Mesmo assim fiz o pagamento no dia em que recebei meu salário. E agora que fiz todos os pagamentos eles dizem que só vai desvincular depois de 3 dias úteis. E ainda a senhora que responde pelo setor financeiro disse que era também porque atrasei 23 dias e por isso agora eu teria que esperar. Como disse a eles, eu só quero desvincular meu aparelho dessa empresa e nunca mais comprar nada a eles. Peço a ajuda de. Vocês. Desde já agradeço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de março de 2024 realizei uma encomenda, via online, do seguinte artigo: - 1x Saboneteira Automática Savio Savio Hdz-02, no valor de 10,80€, ao qual fui levantar na vossa Loja - Alegria, após a confirmação de levantamento por e-mail. Ora, no passado dia 28 de junho de 2024, após quase 3 meses, o artigo adquirido deixou de funcionar. Neste sentido, como indicação no ponto 4 em Apoio ao Cliente - Trocas e Devoluções, do qual passo a transcrever: «4. Dar início ao processo de devolução ou troca Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigires-te a uma das lojas AQUÁRIO com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenhas esta possibilidade, poderás na tua Área de cliente > As minhas encomendas, realizar um pedido de devolução. Sendo aceite, o valor dos portes de devolução ficam a cargo do consumidor. Artigos que requerem cuidados específicos no seu manuseamento, transporte e manutenção essenciais ao seu bom funcionamento, antes de o adquirires, deverás certificar-te que os conheces. Em caso de avaria, o equipamento é enviado para uma assistência técnica externa, cujo parecer, é soberano. Caso não concordes com o relatório emitido, deverás fazer prova dos teus argumentos.» Na Área de cliente > As minhas encomendas, não existe forma de realizar um pedido de devolução, por isso, utilizo esta platafomar para solicitar a devolução do artigo mencionado e reaver os 10,80€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra neste site e não estava à espera que fosse uma fraude, comprei um relogio marca Mercedes por e enviaram de outra marca que nada tem a ver e ainda por cima não funciona, já reclamei disseram me que me devolviam 30% do valor e até agora não me disseram nada. Cumprimentos. LM

Exmos. Senhores, Vendi uns tennis usados, aquando a compradora recebeu cancelou a compra pois alega que o item está estragado, sujo que difere das fotos apresentadas e que não gostou, e pretende ser reembolsada. De salientar que é a primeira compra desta usuária. Não sei se é por ser a sua primeira compra e não perceber que são itens usados, ou se pensa que por não gostar pode alegar falácias que será reembolsada. Discordo com o seu parecer e não pretendo ter o item de volta ( pois sou eu que terei de pagar o transporte de volta) nem reembolsa-la, visto que fui extremamente correta e honesta em todo o processo de venda, e me empenhei na descrição do item, no tirar e expor as fotos, assim como no trato e esclarecimento das dúvidas da compradora no processo da compra. O item foi lavado e não foi usado depois de ter sido higienizado. Tirei mais de 20 fotos de todos os ângulos com boa luz dos quais expus 21 fotos duas delas numa montagem para caber nas 20 fotos permitidas. 20 fotos com definição nas quais ela poderia dar zoom até duas vezes bastava clicar na imagem. Fiz uma descrição adequada, salientando o defeito do item, e que poderia conter marcas subtis de uso que estão expostas nas fotos: "Lavados, em bom estado, com uso, pode e contém algumas marcas de uso. Ver fotos para constatar, pequena área da junção da sola com peito do pé lateral interior colado (últimas duas fotos)." Ainda tirei fotos do item aquando da preparação do embale e enviei ao comprador. Dou autorização para lerem a nossa conversa de venda/compra para constatarem a veracidade do que alego aqui. Tirei print screen às fotos de venda que apresentei, pois aqui só dá para expor 5. Contudo estas como são print não têm tanta qualidade, por isso solicito que vão ver ao anuncio de venda as fotos originais, onde dá para ver todas as marcas subtis que os tennis têm e que ela alega que não foram expostas no anúncio. Tenho como procedimento desde a minha primeira venda e pretendo continuar assim, e já fiz mais de 900 vendas com um rating de 5 estrelas, fotografar o produto em todos os ângulos, descrevê-lo correctamente, embala-lo sempre na minha cozinha, com sacos de plástico, envolve-los em papel, coloca-los dentro de uma caixa de cartão, selar muito bem com fita cola e enviar as fotos do embale ao comprador antes do envio. Pode ser um item de 1€ ou de 100€ primo sempre pela excelência da entrega sincera e honesta do item em todas as etapas do processo. Basta a vinted abrir qualquer das minhas vendas anteriores para constatar. É contra a minha ética e humanidade esconder algum defeito ou enganar os compradores. Assim como no trato com os clientes mesmo com eles, prezo a educação e justiça. Daí mesmo discordando com as alegações desta compradora que afirma que os defeitos não estão visiveis e que o item está sujo, eu respeitei a sua opinião e educadamente e cordialmente lhe expliquei a minha crença e posição relativamente à situação, e que iria expor a minha parte do caso aos trabalhadores da Vinted. A Vinted pedia então: "Parece que o comprador está insatisfeito com o artigo e pode querer devolvê-lo. Se tiveres fotografias adicionais que mostrem que o artigo está de acordo com o anunciado, por favor envia-as, em resposta a esta mensagem. Aqui estão alguns exemplos de fotografias que te podem ser úteis: • fotografias que mostram o artigo completo • fotografias aproximadas das áreas do artigo que tenham defeitos, de diferentes ângulos • fotografias da embalagem • fotografias da etiqueta de tamanho/etiqueta com instruções de lavagem/etiqueta com o nome da marca Também podes solicitar a devolução do artigo pressionando o botão "Solicitar a devolução" nos próximos 2 dias (48 horas). O comprador terá então 5 dias úteis para te devolver o artigo. (...) Olá, ❓ Não conseguiram chegar a um acordo? 
 Para ajudar a resolver o teu problema, envia-nos fotografias adicionais ao responderes a esta mensagem: 
 🔹 Fotografias do artigo tiradas de todos os lados a mostrar que o mesmo correspondia à descrição antes de ter sido enviado. Se possível, acrescenta fotografias que não tenham sido incluídas no teu anúncio; 🔹 Se a encomenda tiver sido danificada – fotografias da embalagem; 🔹 Se falaste com o comprador sobre os defeitos do artigo antes da venda – uma captura de ecrã que o demonstre. 
 Esta é uma mensagem automática – responde se precisares de mais ajuda. (...) Olá, Obrigado pelo teu contacto. Lamentamos esta situação. Infelizmente, não recebemos provas suficientes de que o(s) teu(s) artigo(s) correspondia(m) ao anunciado antes do envio. Por este motivo, aprovámos a devolução. No prazo de 2 dias (48 horas), pedimos-te que solicites ao comprador que devolva o pedido, pressionando o botão ""Solicitar a devolução"" na tua conversa com o comprador. Se não recebermos notícias tuas dentro deste prazo, o comprador será reembolsado pelo(s) artigo(s). Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que incluas todos os detalhes relacionados com o(s) teu(s) artigo(s), tais como defeitos ou irregularidades, na(s) respetiva(s) descrição(ões)." Que mais provas é que precisam? Tenho fotos de todos os angulos do item... As três fotos que a compradora apresentou como alegado defeitos que não estavam expostos estão nitidamente expostos nas fotos do anúncio, e descritos na descrição do produto como marcas de uso. Penso que devem olhar nitidamente para as mesmas. Como tal fuz a montagem do que a compradora aponta que não estava visível e que está mais que visível nas minhas fotos. O artigo está lavado, logo não sujo como ela alega, basta olhar para as 21 fotos de todos os ângulos com qualidade e boa luz do anúncio que expus, mais as fotos de embale que enviei anteriormente. O artigo não está estragado nem difere do apresentado. Notório as marcas de uso perceptíveis notaveis e assinaladas por mim na descrição, o único defeito que têm é uma parte da junção da sola que está colada, e salientado na descrição como tal, e para verem o mesmo nas duas ultimas fotos do anúncio. De que me vale tirar fotos boas de todos os ângulos, descrever o item corretamente, se a Vinted ignora o mesmo. E me dão respostas pré feitas, que para evitar estas situações devo tirar fotos de todos os ângulos e descrever as marcas, quando sempre o fiz. Totalmente erróneo a logica de fazer tudo exactamente como a Vinted pede, e ser ignorada. A menos que a compradora tenha alegado algo mais que não me foi informado, logo não posso me defender de tal. Recuso-me a aceitar o veredito automático pré formatado de que não dei provas. Quando fiz tudo correto na venda e não omiti nada, assim como na defesa e na exposição correta da defesa. Parece uma maneira de a Vinted ganhar no envio do item e no retorno do item, sem analisarem as provas por oarte do vendedor. Constantemente a apelarem ao vendedor a reembolsar o comprador e ou a aceitar a devolução do item ficando o vendedor com os custos de envio. O não apresentei provas, copy paste não está correto. Digam-me onde extamente falhei, porque está explícito. Tudo isto num orqzo de 2 dias obde não me respondem humanamente, claramente a ignorar o que escrevo: "Muito obrigado pela resposta rápida, Alexandra! Infelizmente, teremos de proceder com a decisão fornecida. Lamento o inconveniente." Basicamente é o mesmo de dizer que 2+2=4 mas a Vinted não acredita e oede provas. Quando lhe mostro outras provas de chegar ao resultado de 4: 1+1+1+1=4 ou 3+1=4 ou 2+1+1=4 e ela diz que não dei provas suficientes... Falta de humanidade e negação dos direitos de reverem provas sinceras e honestas da minha parte.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Junho, no Rock in rio cobraram me em duplicado a minha compra. De imediato fizeram uma nota de crédito e disseram me que o dinheiro estaria no dia seguinte na minha conta, contudo até a data de hoje ainda não recebi o valor em falta, agradeço a devolução do mesmo o mais breve possível Cumprimentos.

No dia 19/04, realizei a reserva de uma prancha Mistral na campanha promocional "PRANCHA MISTRAL SUP ALL ROUND" do LIDL, conforme instruído, através do aplicativo. A promoção estabelecia que, após a compra do produto no valor de 300€, o cliente receberia 200€ em forma de cupões. Recebi um e-mail confirmando minha reserva e informando que a compra deveria ser efetuada até o dia 10/05, utilizando o código de reserva. No dia 10/05, fui à loja indicada, apresentei o código de reserva aos funcionários que, após verificarem a lista de reservas, me conduziram até o produto e ao caixa, onde realizei a compra conforme as instruções recebidas. Desde então, aguardei ansiosamente pelo início da distribuição dos cupões, que estava programada para hoje, 28/06. Para minha surpresa, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente do LIDL, fui informada que a compra deveria ter sido feita através do aplicativo e que, portanto, não teria direito à promoção. As instruções recebidas via e-mail eram claras sobre a reserva do produto e a compra até o dia 10/05, sem qualquer menção obrigatória sobre a finalização da compra diretamente no aplicativo. Segui todas as etapas conforme orientado, inclusive com a validação do código de reserva na loja e com o suporte dos funcionários no momento da compra. Os funcionários do LIDL confirmaram minha reserva, me encaminharam ao produto e processaram a compra no caixa. Em nenhum momento fui informada que havia qualquer procedimento adicional necessário para validar minha participação na promoção. Nem no folheto oficial da promoção. Além disso, paguei 300€ pelo produto, um valor significativamente superior ao preço do produto fora da promoção. Este diferencial só foi aceitável devido à promessa dos 200€ em cupões. Sem esses cupões, fui lesada financeiramente, pagando quase o dobro do valor usual do produto. A forma como a situação está sendo conduzida configura uma prática abusiva, deixando o cliente em desvantagem e desprotegido. É inaceitável que, após seguir todas as instruções fornecidas, eu seja informada que não tenho direito ao benefício promocional que paguei para utilizar. Acham mesmo justo o cliente ter pago por algo e não adquirir? Solicito, com urgência, a resolução deste problema, garantindo a entrega dos cupões prometidos ou a restituição imediata da diferença paga a mais pelo produto. Estou disposta a tomar as medidas legais cabíveis, caso esta questão não seja resolvida de forma justa e adequada. Aguardo um retorno imediato e satisfatório.

Exmos. Senhores, tinha um contrato de trabalho de 6 meses com o Continente Lagos. Rescindi devidamente o meu contrato de trabalho por escrito 30 dias antes da prorrogação automática. Até o momento, meu salário do último mês (abril de 2024) não foi depositado em minha conta bancária. Não houve resposta a diversas solicitações feitas à chefe do departamento, Marcelia, via Whatsapp. Já estive na ACT Portimão e comuniquei isso ao chefe do departamento, que também não respondeu. Se não receber resposta até o final da semana que vem, levarei meu último salário à Justiça do Trabalho. Acho uma vergonha para o Continente ter lá funcionários seniores que não estão a fazer o seu trabalho. Aconselho a todos que não trabalhem nesta empresa, pelo menos em Lagos Cumprimentos.