Reclamações públicas

Primeiramente gostaria de agradecer a este portal, pela imensa ajuda que presta aos consumidores.Venho pela 2º vez pedir a vossa ajuda com a empresa Nos. Sou cliente ha mais de 2 anos e renovei o contrato recentemente, porque o serviço prestado é bom.Na renovação alterei o tarifário para reduzir os gastos, isto a uns 4 meses. Desde então recorrem inúmeras cobranças indevidas, nunca paguei o valor exato do contrato, sempre pago a mais.Tenho que fazer várias ligações a Nos todos os meses para reclamar dos valores. Em algumas situações eles reconhecem as cobranças indevidas e fazem algum reembolso e em outras situações fazem um pouco da redução do valor acrescentado. Além das cobranças indevidas tenho que pagar 1,50€ pela chamada que lhes faço para reclamar sobre o erro deles. Não tenho sossego com esta empresa, todos os meses este aborrecimento, tenho de ligar várias vezes para ajustar o preço da fatura e nunca é cobrado o preço justo, alegam mentiras sobre as cobranças indevidas. Cobram me taxas de roaming que não foram utilizadas, abusando do facto de eu ter utilizado o roaming algumas vezes fora de Portugal, porque sou camionista. Gostaria de ter a minha situação resolvida, caso contrário será melhor pagar a multa e cancelar o contrato, e assim por fim, definitivamente a esta situação que me causa tantos transtornos todos os meses.Agradeço a vossa atenção.Estou disponível para qualquer esclarecimento.

No passado dia 08/08/2023 adquiri no site: telepecas.com, uma cabeça de motor (culaça) para um Mini Cooper S, prontamente paguei a peça na totalidade e adquiri um seguro extra do proprio site. Seguro esse que garantia que se a peça tivesse algum defeito, eu puderia devolver ao vendedor e a Telepeças devolvia-me o dinheiro na totalidade. Recebi a peça no dia 11/08/2023 e o mecanico começou a trabalhar no carro mas o motor continuava a nao funcionar e no dia 07/09/2023 contactei o vendedor a explicar que a peça tinha ido para o torneiro para ser testada e verificar se tinha algum dano, para isso despendi de 40€. No dia 14/09/2023 contactei novamente o vendedor e informei que a peça estava danificada e nao tinha arranjo. Perguntei se tinham outra peça para devolução, o vendedor não tinha e pediu-me para proceder a devolução da mesma. E ficou de agendar uma recolha para a peça voltar para as suas instalações. No dia 18/09/2023 o vendedor informou-me que a recolha estva agendada para esse mesmo dia. O que não sucedeu e depois de mensagens e telefonemas com o vendedor e a Telepeças no dia 26/09/2023 a Telepeças decide finalmente fazer pressão sobre o vendedor para o mesmo agendar a recolha e a Telepeças proceder a devolução do meu dinheiro. No dia 28/09/2023 a peça ainda coninuava a nao ter sido recolhida para o vendedor, a Telepeças depois de eu ter mostrado o meu total desagrado, envia uma mensagem ao Vendedor onde propõe a devolução do meu dinheiro imediatamente e depois o vendedor agendaria a recolha. O vendedor concordou com essa situação da devolução do dinheiro. Nesse mesmo dia enviei um email para a Telepeças a informar que o vendedor tinha aceitado a devolução do dinheiro e a questionar quando iria ser feita a devolução. Hoje dia 03/10/2023 e depois de mais um email enviado continuo sem qualquer resposta da Telepeças e nada do dinheiro.

Boa tarde.Venho por este meio questionar a NOS-comunicações acerca da legalidade da publicidade obrigatória a que os utentes têm de assistir, quando utilizam a chamada box.Ao princípio, a dita publicidade limitava-se a anúncios de 5 segundos.Agora, são de 30 segundos, chegando ao cúmulo de A NOS-comunicações fazer publicidade de 30 segundos à MEO!!!Isto é absolutamente indesculpável num serviço que é pago!Quando alguém quer evitar a publicidade, simplesmente a ela não assiste ou, obviamente, muda de canal. TAL NÃO SE PASSA AQUI!O que pretendia era uma explicação cabal da NOS acerca da legalidade desta situação (decreto-lei que o permite, por exemplo).Não pode haver lei da selva em vale-tudo permanente, lesando com gravidade os utentes do serviço.Os contratos utente/empresa têm os seus ditames e salvaguardas. Não pode uma empresa, unilateralmente e em clara violação dos direitos dos utentes, mudar as condições a seu bel prazer!Sem maisA.S.

Venho por este meio informar que a funcionária dos CTT com o nome de Célia tem colocado a minha correspondência numa caixa de correio abandonada, aberta e a 5 metros da minha morada devidamente identificada: Rua Rio do Porto 13A 2435-686 Lugar de Cavadinha OurémInformo que já existe uma queixa anterior, onde a senhora fo ichamada à atenção do erro e continua, teimosamente a colocar o correio a 5 metros da morada correcta.Eu fui retirar a essa caixa abandonada vários documentos que já estavam na mesma caixa há uns dias como cartões de crédito, facturas, cartas do IEFP, etc... porque por sorte um dia vi essa mesma pessoa a colocar o correio nesa caixa tendo sido chamada à atenção posteriormente.Após o ocorrido e após colocar uma queixa a essa funcionária, a mesma tem, teimosamente, deixado o correio na caixa aberta.Mais informo que irei responsabilizar os CTT na eventualidade de desaparecer alguma correspondência importante.Depois de receber reclamação escrita recebi resposta dos CTT dizendo que o motive era por a caixa não estar na via pública.Isso é um contrasenso porque a senhora 10 metros em propriedade privada para colocar o correio na caixa abandonada porque a minha caixa está a 1m!!! da via pública onde a senhora tem acesso mesmo com a sua moto. De salientar o facto de TODOS os outros funcionários colocarem o correio na mesma caixa sem qualquer problema. A caixa está na porta 13A como indicado na morada. A senhora coloca o correio numa caixa não identificada.

Contratei 1Gbps de internet de fibra com a NOS, mas nunca obtive mais que 500Mbps. Fora isso, minha assinatura foi forjada no contrato, indicando que o serviço estava a funcionar correctamente, e a NOS nada fez quanto a isso.No dia da instalação (30 Set 2023), o técnico verificou com o próprio aparelho da empresa, utilizando um cabo de rede CAT6, que o máximo de velocidade obtida era em torno de 500Mbps.No dia 3 Out 2023, entrei em contato com a NOS via número 16990, onde passei mais de 1h30m a falar com um atendente. Realizei diversos teste em vários sites, incluindo o site da NOS, e todos eles apontavam no máximo em torno de 300Mbps.Chegaram a me informar por ligação um absurdo: disseram que era aceitável a velocidade ser até 10% da contratada. Ao final da ligação disseram que não poderiam fazer nada pois a velocidade contratada estava correcta, sendo que no próprio site da NOS foi registrado menos de 100Mbps durante os testes realizados ao longo do atendimento.Fora isso, após ter constatado com o site da NOS que a velocidade era muito menor que a contratada, eles tentaram dizer que o cabo que eu estava utilizando era incorreto (cabo utilizado foi CAT6), e que a placa de rede do meu computador estava com defeito (o computador é um Lenovo E14 novo, que já registrou velocidades de internet muito maiores em outras redes).Informei também que a minha assinatura no contrato recebido via email não era a minha assinatura, e a única orientação foi orientamos a procurar medidas legais.Por fim me indicaram contratar um serviço terceiro, chamado PC Magic, que teria um custo adicional para mim, e se recusaram enviar um técnico, trocar aparelho, ou realizar qualquer tipo de laudo técnico no local da instalação.Esse foi o maior descaso ao cliente que já vi na vida, mesmo já tendo sido cliente de diversas empresas de internet. Sigo com uma internet de 300~500Mbps enquanto que estou pagando quase 45EUR por 1Gbps.

Venho por este meio informar a minha insatisfação por este servico nao estou a usufruir do servico de tv e Internet e continuo a pagar nao conseguem instalar e mesmo assim continuo a pagar o mesmo

Venho por este meio comunicar que era cliente MEO e fui contactado por um comercial vodafone na minha residência oferecendo-me um serviço de internet, televisão e telefone movel melhor. Aderi e ficou agendada a instalação para o dia 26 de Setembro. Nesse mesmo dia foi feita a instalação mas o serviço não ficou a funcionar regularmente. Havia cortes no sinal da internet o que me impedia de aceder ininterruptamente através dos dispositivos, às páginas que pretendia. Por outro lado a box da televisão desligava-se sozinha, a imagem da TV parava frequentemente e não conseguia a maior parte das vezes mudar de canal de imediato quando pressionado o botão do comando. Nesse mesmo dia liguei para o suporte técnico e depois de seguir as instruções deles durante cerca de 1 hora para à distância resolver o problema, tudo ficou na mesma. No dia seguinte voltei a pedir o apoio técnico através da linha para o efeito e fizeram novas tentativas de resolução do problema, também sem sucesso. Na sequência disso pedi a intervenção de um técnico no local, o que aconteceu no dia 27 de Setembro. O técnico substituiu a box, o router e fez outras ações. Com a nova box, esta deixou de desligar-se sozinha, mas os restantes problemas persistiram. Voltei a ligar para o suporte técnico e agendaram uma nova visita no dia 29 de Setembro. Entretanto recebino dia 29 Setembro um sms da vodafone a informar que o problema estava resolvido., pelo que não apareceu ninguém. Contudo, todos os problemas reportados persistiam e voltei a ligar para o suporte técnico a pedir uma intervenção com urgência, que ficou agendada para dia 30 de Setembro da parte de tarde. No dia 30 não apareceu ninguém e não avisaram. Voltei a ligar para o suporte técnico ainda no dia 30 a dar nota do meu desagrado com toda a situação e indicaram-me que iam agendar uma nova intervenção. Hoje dia 2 de Outubro, pela hora do almoço, como não recebi nenhuma comunicação, voltei a ligar par ao apoio técnico e a assistente comprometeu-se a agendar uma nova intervenção e que me ligava durante a tarde. São agora 19.30h e não tive qualquer contacto.Em face do exposto concedo ate ao dia de amanhã, 3 de Outubro para colocarem o serviço a funcionar regularmente, caso contrário entendo que o serviço não me está ser entregue, e apesar das diversas tentativas de resolução que já dura quase há uma semana não conseguem resolver o problema, e como tal tenho fundamento para resolver o contrato sem qualquer encargo para mim.

Boa tarde eu tenho contrato NOS e estou insatisfeita e também me encontro desempregada e também sem minha permissão e autorização usaram meus dados para me fazer contrato noutra morada no porto que eu não tenho consentimento

Exmos Srs,Depois de vários pedidos de suporte para uma TV de 98 (desde junho 2023) é com desagrado e total insatisfação que recebo a notícia hoje via telefone (liguei novamente para o call center) que o gestor de operações de suporte não autoriza esta reparação.- A TV foi adquirida nova num distribuidor autorizado da TCL online.- A TV é um produto original TCL feito e distribuído na EU. Adquirido num revendedor oficial online. Não é importação paralela.- A TV tem manual em Português, está e acordo com as normas da UE para equipamentos de consumo e garantia válida em todos os países da UE.Inicialmente foi-me dito que não havia problemas com cross-border com a garantia e agora, passados uns meses, quando verificaram que têm de reparar um televisor de 98, vêm dizer que não aceitam fazer a reparação.Só aceitaram enquanto achavam que era um problema meu, de resultado da utilização. Depois, com a conclusão que teria de haver a reparação no local de um televisor de custo elevado de 98 e cerca de 60 Kg vêm dizer o contrário.É injusto e uma decisão que coloca a TCL numa empresa pouco confiável e incapaz de dar suporte de garantia aos seus equipamentos na União Europeia utilizando técnicas de publicidade e processos que induzem os consumidores na UE em erro.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o envio de reembolso de uma taxa aduaneira, a propósito de uma encomenda pedida a uma loja do Reino Unido em julho deste ano.Especificamente, encomendei uma T-shirt da banda Queens of the Stone Age da sua loja inglesa, e necessitei de pagar uma taxa aduaneira de 14,65€ aos CTT. Tendo havido um problema no envio, cuja natureza exata ainda desconheço, essa T-shirt não chegou. Após ter contactado a loja eles aceitaram reenviar-me a camisola, pelo que dias depois necessitei de novo de pagar uma taxa aduaneira. Felizmente, esta segunda camisola chegou, mas como é óbvio eu efetuei o pagamento de duas taxas aduaneiras no valor de 14,65€ cada, tendo recebido apenas uma encomenda - nesta segunda vez. Por esta razão sinto-me no direito de ser reembolsado pela taxa aduaneira original.Tendo contactado os CTT por via de apoio eletrónico, explicaram-me que não havia forma de seguir este tipo de encomenda (extra-comunitária) quando chegasse a Portugal, não me conseguindo explicar o que aconteceu exatamente. Para todos os efeitos, mesmo tendo a falha ocorrido antes de chegar à alfândega, foi através dos CTT que paguei a taxa, que, segundo estes, pode ser paga (como foi o caso) antes sequer da mesma chegar à alfândega, acelerando por isso, em teoria, o processo. Se acontece algo à encomenda antes da mesma chegar à alfândega, como não responsabilizar os CTT pelo pagamento da taxa e exigir o seu reembolso? Ao me terem exposto que não sabiam o que tinha acontecido à encomenda auto-responsabilizaram-se.Por isso, pelo menos enquanto não me souberem expor o que aconteceu à minha encomenda têm de ser responsabilizados pelo pagamento de forma antecipada de uma taxa aduaneira. Por muito que entenda a utilidade teórica do serviço antecipado de pagamento destas taxas, nestes casos claramente gera complicações. E digo complicações simpaticamente.Aguardo resposta, com vista a um entendimento e aceitação do pedido de reembolso.Com os melhores cumprimentos,Miguel Aido