Reclamações públicas

Boa tarde, Em primeiro lugar informa que o número de cliente que forneci é o número da encomenda. No dia 15 de setembro de 2025, há mais de um mês, fiz a encomenda de um kit Colchão+Almofadas+Sommier e paguei na totalidade esta encomenda. Foi feita a entrega das Almofadas muito rapidamente, contudo, a entrega do colchão e do sommier não, no Estado da Encomenda mostrava que essa parte da encomenda chegaria, entre 29 de setembro a 13 de outubro. Perto destas data comecei a ficar preocupada, porque nunca recebi um contacto por parte da Emma a marcar o dia da entrega e montagem. Contactado o suporte via chat foi-me indicado que a entrega tinha sido adiada, para inícios de novembro. Mas no website deles, continua a marcar o dia da entrega como dia 13 de outubro. O suporte de apoio ao cliente da Emma apenas diz que aconteceu "um problema logístico" e que devo aguardar. A Emma não tem um número telefónico para tentar falar com uma pessoa...tinha de usar o chat deles, e sempre que utilizei o chat da emma, senti que não estava a falar com uma pessoa. O tempo foi passando e cada vez começava a ficar mais preocupada. Optei por fazer uma queixa no livro de reclamações online. Como por arte de magia, depois desta queixa fui contactada. Espanto meu, fui contactado com a informação de que o colchão estava fora de stock....ofereceram-me outro. Saturada com tudo isto aceitei. Poucos minutos a seguir, volto a receber uma chamada, a dizer que afinal o colchão já estava com a transportadora e já estava a caminho, e como compensação me ofereciam um desconto. Novamente, saturada, aceitei. Questionei sobre o sommier, e o colaborador comunicou-me que a data do sommier seria outra. Achei estranho e senti logo que esta história não ia terminar bem. Qual é o meu espanto quando poucos dias depois recebo a seguinte informação: "Lamentamos profundamente informar que o Emma Sommier infelizmente já não poderá ser entregue. Isto deve-se ao facto de termos rescindido o contrato com a transportadora que anteriormente entregava e montava as nossas camas. Infelizmente, não temos Sommier suficientes em stock no momento, pelo que não é possível criar uma encomenda de substituição." Pois claro, foi o ponto de rutura e apenas pedi para cancelar toda a encomenda. Pedi para cancelar o colchão, o sommier, e apenas solicitei que me devolvessem o dinheiro. Paguei esta encomenda no início de setembro, estamos a falar de mais de mil euros, dinheiro que está do lado deles sem qualquer motivo, pois eu estou sem os produtos. Continuo sem cama e sem colchão, a dormir há mais de um mês num sofá-cama. Perdi a esperança de resolver a entrega com a Emma, e até já fiz uma nova encomenda numa outra loja. Neste momento só quero que a EMMA me devolva o dinheiro. A comunicação de que não tinham sommiers foi na sexta dia 24 de outubro, eu informei de imediato que queria cancelar; hoje, segunda feira (2 dias depois) recebo o seguinte email: "Após uma análise interna, temos o gosto de lhe apresentar uma proposta exclusiva, pensada especialmente para si. Podemos disponibilizar um novo Sommier, de qualidade superior, entregue e montado por uma transportadora diferente, selecionada por cumprir rigorosamente todos os nossos padrões de serviço, entrega e montagem, garantindo assim uma experiência de excelência.". Quando li este email fiquei sem palavras: como assim? Só podem estar a brincar com uma pessoa. E ainda por cima, assumem que o cliente iria aceitar (depois deste tratamento péssimo), e mencionam "Estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou organizar todos os detalhes da entrega conforme a sua conveniência.". Esta entrega não vai acontecer, e eu só quero que me devolvam o dinheiro. Estou com receio pois já li outras reclamações de pessoas que estão à espera do seu dinheiro há mais de 5 meses, e estou muito preocupada porque sinto que estão a tentar atrasar a devolução do dinheiro. Não sei o que fazer mais, tenho tentado reclamar por todos os canais possíveis. Obrigada pela potencial ajuda.

Venho, por este meio, apresentar uma queixa relativa à minha experiência profissional recente na loja iStore, localizada no Centro Comercial Oeiras Parque, devido a práticas laborais ilegais e falta de pagamento pelos dias trabalhados. Deixei o meu anterior emprego no El Corte Inglés, onde exercia funções como promotor de serviços financeiros, para aceitar uma proposta de trabalho a tempo inteiro na iStore, tendo-me sido indicado que seria celebrado um contrato de 6 meses. Iniciei funções no dia 20 do corrente mês e trabalhei também nos dias 21, 22 e 24, sem qualquer contrato assinado. No primeiro dia de trabalho (20), questionei sobre a formalização do contrato e a resposta que me foi dada foi: “Deverá ser redigido pelos advogados nos próximos dias.” No dia 23, voltei a insistir sobre o contrato e foi-me dito: “Relativamente ao contrato de trabalho, fala com os RH e com a Joana.” Seguindo essa indicação, contactei o departamento de Recursos Humanos, que respondeu por escrito: “Relativamente ao email infra, informo que o assunto não é da minha responsabilidade. Assim, encaminhei-o ontem para as colegas do payroll, que lhe darão feedback assim que possível.” Até à presente data, não me foi apresentado contrato nem efetuado qualquer pagamento pelos dias efetivamente trabalhados. A loja dispõe de câmaras de videovigilância que comprovam a minha presença e o desempenho de funções nos dias referidos. Tenho ainda conhecimento de outro colaborador, André Inácio, que esteve na mesma situação e foi dispensado no dia 22 ou 23, conforme informação partilhada no grupo interno de trabalho da loja na aplicação Telegram, sem confirmação de que tenha recebido o pagamento devido. Esta situação configura uma violação das obrigações laborais básicas, demonstrando falta de transparência, incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos dos trabalhadores. Informo que já apresentei denúncia à ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho), à própria gestão do Centro Comercial Oeiras Parque e efetuei uma reclamação no Livro de Reclamações da loja. Solicito a intervenção da DECO PROTeste para apoiar a resolução desta situação, garantindo: O pagamento imediato dos dias trabalhados; A verificação das práticas laborais da empresa; A divulgação desta ocorrência como exemplo de más práticas empresariais, para proteção de futuros trabalhadores e consumidores. Se necessário poderei acrescentar printscreens necessários.

Assunto: Reclamação por produto não conforme – Casaco adquirido no site Maria Lisboa Exmos. Senhores, No dia 22 de setembro, adquiri através do website da marca Maria Lisboa o artigo identificado como Leonor – Casaco de malha feminino em algodão. No momento da compra, o produto encontrava-se descrito como sendo um cardigan leve e confortável, confeccionado em 100% algodão macio e respirável, conforme indicado na página oficial do fornecedor: https://maria-lisboa.pt/products/leonor-casaco-de-malha-feminino-em-algodao Contudo, ao receber o artigo, constatei que este não corresponde à descrição apresentada no site. A etiqueta do produto indica uma composição de 65% viscose e 35% poliéster, o que configura uma falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não possui as características anunciadas. Adicionalmente, a política de devoluções da empresa, disponível em: https://maria-lisboa.pt/pages/politica-de-devolucao, refere que, em caso de erro ou defeito, o cliente pode optar por receber um novo produto igual ao encomendado. Apesar de ter contactado a empresa por diversas vezes, esta excusa-se a enviar um novo artigo conforme o anunciado, exigindo que o produto seja devolvido para a China, com os custos de envio suportados pelo comprador. Após várias tentativas de resolução amigável, a empresa deixou de responder aos meus e-mails, não apresentando qualquer solução para o problema. Solicito, por este meio, o apoio da DECO na resolução deste conflito, nomeadamente na reposição dos meus direitos enquanto consumidora, face à não conformidade do produto entregue. Com os melhores cumprimentos, Maria Bandeira

No dia 12/09/2025, enviei para a assistência técnica Circuit Crafters um monitor LG 27MP500-B.AEU, adquirido através da loja online da Fnac, que apresentava um defeito de fabrico. Posteriormente, fui informado de que a LG emitiu uma nota de crédito a favor da Fnac no dia 02/10/2025, conforme comunicação oficial da própria marca, na qual constava expressamente que a Fnac deveria entrar em contacto comigo para resolver a situação. Desde então, apesar de múltiplos e-mails enviados e contactos telefónicos realizados, a Fnac não procedeu à resolução do caso, nem disponibilizou a referida nota de crédito, mesmo após várias promessas de retorno que não foram cumpridas. No dia 14/10/2025, recebi um e-mail da Fnac (atendimento ao cliente, Sra. Sandra Vaz) a confirmar a receção da autorização para emissão da nota de crédito e solicitando a indicação da loja onde desejaria utilizá-la. Respondi no mesmo dia, informando que pretendia utilizar o crédito na loja online, uma vez que: A compra original foi feita online; Resido em uma cidade onde não existe loja física da Fnac; Pretendo utilizar também um voucher/cartão-presente Fnac de 50 € para completar a compra de um novo monitor. Desde essa resposta, não obtive qualquer retorno. Enviei novo e-mail de seguimento na semana passada, sem resposta, e entrei em contacto telefónico na sexta-feira, ocasião em que me foi garantido que receberia instruções ainda nesse dia, o que não aconteceu. Neste momento, passaram-se mais de quatro semanas desde a emissão da nota de crédito pela LG, e continuo sem qualquer solução por parte da Fnac, encontrando-me sem o monitor, equipamento essencial para o meu trabalho. Solicito, portanto, que esta reclamação seja registada e que a Fnac proceda de imediato à disponibilização da nota de crédito na loja online, conforme solicitado, para que eu possa efetuar a substituição do produto avariado.

Exmos srs. Em julho fui fazer a compra de um smartwatch o vendedor foi o sernhor Daniel santos Diogo na worten do vasco da gama sem a minha autorização o mesmo fez-me o plano casa mesmo eu dizendo varias vezes que não estava interessada. Que este assunto não volte a acontecer pois só dei conta 3 meses depois de ter sido retirada 4.99€ e cancelei o que não autorizei se quer.

No dia 2 de julho fiz uma encomenda no site desta marca, Gilola.com e depois de muita demora e troca de artigos porque entretanto esgotaram, lá me fizeram o envio no dia 25. De referir, que tentaram de todas as formas que eu pagasse antecipadamente, mas preferi sempre o pagamento á cobrança, achando eu que me estava a precaver. Da encomenda inicial (3 peças de roupa),só foram enviadas 2 peças, num total de 59,80€. Das duas peças optei por não ficar com nenhuma, uma não serviu (encomendei um S, mas enviaram um L/XL) e a outra não gostei mesmo como assentava. Informei-me como poderia efetuar a devolução e procedi à mesma, dentro do prazo estipulado pela marca e presencialmente em loja no dia 4 de agosto. Lá foi-me dito, que por ter sido uma compra online, não poderiam devolver de imediato o dinheiro, teriam de aguardar que o valor fosse disponibilizado pelo sistema informático e deram-me uma papel escrito à mão em que apenas consta o número de peças devolvidas o número da encomenda errada (reparei em casa). Não refere o valor em dívida. Aqui confesso que fiquei reticente, mas ok, é procedimento da loja, vou confiar e aguardar. Pois bem, desde essa data que ligo para lá e não atendem, envio SMS e não respondem. A única forma de entrar em contacto com elas é via chat do Instagram, e tive "meia dúzia " respostas evasivas e não me devolveram o dinheiro. Importa referir, que depois de tudo isto e após uma breve pesquisa nas reviews do Google, Portal de Queixa e afins, percebi que não fui/sou a única nesta situação. Pelos vistos é procedimento "regular" desta marca. Existem muitas queixas contra elas com os mesmos contornos e nunca me forneceram uma fatura dos artigos que comprei.

Bom dia, Na passada sexta-feira dia 25-10-2025 fiz uma compra em loja, dando utilização à campanha que recebi neste SMS - gaste 70€ e obtenha um cupão de 7€. Acontece que quando chego à caixa o valor total da compra é 70.28€ e a operadora informa-me que tenho SALDO AUCHAN ANTERIOR (tal como identificado no talão) de 2.77€ e se eu pretendo descontar, respondi que sim e efetivamente constato que não recebi o cupão de 7€.  Ora, aproveito este email, para manifestar o meu desagrado, uma vez que o valor gasto foi efetivamente de 70.28€ e o saldo descontado á anterior, ou seja, é saldo meu e que eu já tinha ganho e que não se compreende a não atribuição do cupão neste caso, porque efetivamente os 70€ foram gastos. No meu entender, acho um desrespeito por um cliente que faz compras mensais e semanais na vossa loja e online e considero esta atitude pouco correta da auchan comigo enquanto cliente. Agradeço a vossa reanálise à situação e pelo menos a retratação no caso desta campanha onde há clara intenção de prejudicar o cliente. 

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à escova rotativa da marca Rowenta que adquiri e que tem apresentado um problema grave desde o início do uso: a escova prende e arranca fios de cabelo, tornando o produto impraticável e inseguro para utilização. Desde agosto deste ano, tenho enviado a escova para reparo em diferentes ocasiões, na tentativa de solucionar o problema. Infelizmente, mesmo após múltiplos atendimentos, o defeito persiste. Inclusive, em uma das devoluções, recebi o produto desmontado, sem que o reparo adequado tivesse sido realizado. Estou extremamente frustrada e decepcionada, pois confiei na qualidade da marca e investi financeiramente esperando um produto eficiente. Anexo a esta mensagem todos os documentos que comprovam as tentativas de reparação, bem como fotos que evidenciam o problema. Diante do exposto e considerando que já recorri à assistência técnica por três vezes, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como a devolução definitiva do produto, visto que a sua utilização não é possível e não atende às expectativas mínimas para o fim a que se destina. Aguardo retorno e a solução definitiva deste caso. Juliana Alves

Venho reclamar deste website STYLE SHOES que vende sapatilhas FASIFICADAS! Eu vi uma publicidade no Facebook de umas sapatilhas e decidi encomendar, surpresa minha quando chegaram não correspondiam ao vídeo, nem as fotos no website. Entrei em contacto com eles, pelo que recebi mais uma surpresa.. as SAPATILHAS SÃO FALSIFICADAS! Em nenhum momento diz que são falsificadas! Eu comprei um produto que está exposto a venda e não foi nada disso que recebi!! Eu exijo o meu dinheiro todo de volta e uma indemnização por tentativa de burla! Sim porque isto é burla!!! Em anexo envio tudo!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço, que considero absolutamente vergonhoso para uma marca como a Dyson. Comprei um produto através do vosso site e nunca recebi qualquer confirmação de envio — apenas um e-mail genérico a agradecer a compra. Foi impossível obter qualquer informação de acompanhamento da encomenda no site. No próprio dia da compra, existia uma campanha em vigor que não funcionou, e só após dois dias de tentativas infrutíferas consegui finalmente falar com alguém da vossa equipa. Nessa altura, foi-me dito que iriam proceder à devolução da diferença de preço — algo que, passadas mais de três semanas, ainda não aconteceu. Mais tarde, descobri que o produto afinal tinha sido enviado, mas chegou muito depois do prazo prometido (24h a 72h), o que é completamente inaceitável. Adicionalmente, verifiquei que o mesmo produto estava disponível noutra loja cerca de 30% mais barato, o que contraria a vossa política de “melhor preço garantido”. Perante isto, solicitei imediatamente a devolução do produto e a recolha por estafeta, que me foi garantida para terça-feira. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail de confirmação nem a recolha foi efetuada. Este processo tem sido um total desrespeito pelo cliente. Exijo a devolução imediata do equipamento e o reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Aguardo resposta urgente e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Joao Lisboa