Reclamações públicas

A empresa CTT possui o serviço de envio chamado correio azul com prazo de entrega dentro da europa de 3 dias úteis. Fiz um envio correio azul da Figueira da Foz para o Rio Tinto no dia 01/08/2023 e até a data de hoje 14/09/2023 o destinatário não recebeu a encomenda. O que me deixa muito indignada e insatisfeita, além da resposta insignificante e desprezível da empresa, que reconhece a demora na entrega entretanto, informa que seria mais interessante ter utilizado o correio registado. A pergunta que não quer calar é: se a empresa não cumpre o prazo da entrega e a encomenda é extraviada, quem será responsabilizado por esse péssimo serviço público? Onde foi parar minha encomenda ? não temos reparações? O mínimo que quero é a encomenda de volta a minha morada ou que seja entregue ao destinatário. difícil?

Venho comunicar uma situação ocorrida, relativa à empresa MEO, que considero claramente abusiva, lesando os mais elementares direitos dos clientes consumidores. Há quatro anos que sou cliente Meo, tendo pago pontualmente as faturas num valor medio de 30 euros mes. Várias vezes reclamei da qualidade dos serviços. Em 31 de agosto deste ano terminou a minha fidelização. Tendo encontrado uma outra empresa prestadora dos serviços com melhor qualidade e preço fiz o cancelamento nesse dia 31 do contrato. Sei que formalmente exigem 15 dias antes do dia 30 para o fazer, o que mais uma vez é abusivo da parte da empresa, pois para desligarem o serviço basta o simples carregar numa tecla. No dia 1 de setembro os serviços da Meo foram desligados pela nova empresa deixando a Meo de prestar qualquer serviço . A Meo entende que o mais importante é a questão formal e como não houve a comunicação 15 dias antes do dia 30, o contrato só termina em 30 de setembro (depois de 48 meses de fidelização) e vem cobrar uma fatura fantasma de um serviço que não prestou num valor superior aos meses em que efetivamente os serviços foram prestados, mesmo com menor qualidade do que seria exigivel. Entende o cliente que esta situação é claramente abusiva por parte da empresa, não se justificando este tipo de clausulas, pois findo o período de fidelização deveria ser permitido ao cliente consumidor o cancelamento imediato dos serviços. Há aqui uma violação dos direitos do consumidor, dos princípios da proporcionalidade e razoabilidade, pois a empresa está a cobrar um valor demasiado alto por um serviço em que nada prestou. A equidade ou justiça do caso concreto está aqui também em causa no entender do cliente. Este reclama a revisão/anulação desta fatura, relativa ao mes de setembro de serviços que não usufruiu e a alteração das clausulas lesivas dos direitos dos consumidores, como a obrigação de cancelar os contratos após o período de fidelização com 15 dias relativamente à data final dos mesmos. Ou seja para instalação dos serviços que necessita da ida de um tecnico a casa fazem de num dia ou dois. Para cancelar carregando numa tecla é necessário um mês com estas normas absurdas e abusivas. Reclamarei das formas que me forem possíveis esperando alguns resultados positivos para mim e para todos os consumidores. Neste contexto a minha imagem desta empresa por esta e por outras situações ocorridas é cada vez menos positiva, pois ao contrário do que deveria não presta um bom serviço. Obrigado pela atenção

Já me fizeram o agendamento2 vezes para me arranjarem o telefone e não apareceu ninguém. Voltei a telefonar e ontem mandaram cá um técnico mas só para arranjar a internet (que ficou avariada na mesma), não tinha ordem para arranjar o telefone. À tarde liguei novamente e fizeram um agendamento para hoje entre as 8.00 e 12.30h. Até agora não apareceu cá ninguém. Isto é uma empresa que neste momento está sem internet e sem telefone e rede telemóvel também não temos cá. Queria que me explicassem como é que conseguimos trabalhar!!! E já agora quando nos vem arranjar as avarias.

Dia 19 de julho de 2023 solicitei um serviço de mudança de casa à Meo. O mesmo não foi possível ser realizado. O técnico deslocou-se até à morada e não tinha condições para a realização do serviço (falta de pdo).Hoje, dia 14 de setembro de 2023 ainda não temos telecomunicações na nossa casa.De notar que as empresas concorrentes (NOS e Vodafone) já operam no prédio e possuem um repartidor geral instalado no prédio e já estão a operar.Passados quase dois meses desde a mudança de casa, continuo sem telecomunicações.Encontro-me cansado de realizar reclamações para a Meo em que todas as semanas realizo chamadas telefónicas. Não vejo equipas no terreno para a realização deste trabalho e a Meo não consegue indicar-me datas concretas de realização de trabalho. Nada é feito.Caso a fibra ótica não seja passada da rede de distribuição de via pública para ao nosso prédio com a instalação do PDO até ao final da presente semana, irei ter de avançar de forma jurídica contra a Meo uma vez que a mesma não permite a realização da cessão de contrato por justa causa mas também não resolve efetivamente o problema.Deixo a seguinte questão: em pleno ano de 2023 a Meo acha razoável demorar 2 meses para a passagem de um cabo de fibra e instalação de um repartidor primário num prédio?Deixo a seguinte questão: em pleno ano de 2023 a Meo acha razoável demorar 2 meses para a passagem de um cabo de fibra e instalação de um repartidor primário num prédio?

Boa tarde, estou desde o dia 24/08/2023 tentando realizar o cancelamento da minha conta com a NOS.Fiz a mudança de endereço e a NOS não tem viabilidade na minha nova morada, abri um chamado na operadora para realizar o cancelamento anexei todos os documentos solicitados e estou tendo dificuldades de cancelar pois toda semana está com o assunto resolvido sem resolver.vão me cobrar mais um mês sem estar usando o serviço.

Solicito o reembolso da fatura que chegou no meu cartão bancário, haja vista que não reconheço a compra do serviço. Não foi utilizado os serviços, não achei o que procurava, apenas assinei o período de teste de 14 dias, tentei cancelar o pagamento automático mas sem sucesso, pois dava error, e assim fui cobrado o valor no meu cartão de 109,47€, E assim abri um solicitação duas vezes e os mesmo não respondem, entrei em contato via call e email mas não tive retorno.Aqui está o número da fatura: #259672444 números finais do Cartão: 6888

Venho por este meio expor a minha situação com a operadora MEO.Tudo começou há dois anos atras quando mudei o meu serviço de tv em casa para um serviço fibra, fiz um contrato novo com um agente de rua em que o mesmo me meteu como empresa so reparei que o meu contrato estava como empresa quando num fim de semana tentei ligar para a linha de apoio tecnico porque o meu serviço nao estava a funcionar e no outro lado da linha disseram me que o meu contrato (como empresa) nao tinha apoio ao fim de semana.Na segunda feira voltei a contactar a MEO para eles me explicarem como é que eu tinha um contrato de empresa sendo que nunca trabalhei a recibos verdes e encontro me desempregada há mais de 4 anos porque tenho uma defeciencia, do outro lado da linha disseram me que era impossivel eu ter um contrato empresarial mas a verdade é não resolveram nada e eu continuei o contrato igual.Depois tive imensos problemas com a internet fiz varias reclamaçoes junto da MEO, no livro de reclamações online e junto da anacom tambem, mas nunca obtive resposta de ninguém e na MEO faziam de mim o tecnico sempre que ligava a reclamar.Como era obrigada a estar ligada a eles por 2 anos por causa do contrato tive que aceitar as respostas deles.A verdade é que o contrato acabou agora no dia 11-09-2023 e claro fui logo a MEO para cancelar o serviço todo que tinha em casa, fiz o pedido tudo direito como de lei.Qual o meu espanto recebo esta semana uma carta em casa da MEO em que diz que como pedido irão cancelar o meu servico mas que a faturação irá decorrer ate dia 11-10-2023.Estou a fazer esta reclamção porque nao acho correto o que estão a fazer fui uns dias antes do dia 11-09 (fim do contrato) á loja para fazer a rescisão no dia correto e pagar so o que vai ate esse dia e agora eles vão obrigar me a pagar mais um mes sem eu estar a utilizar o sevico.Ja tive muitos problemas na MEO e pelos vistos mesmo depois de cancelar tudo com eles vou continuar a ter.Espero que pelo menos uma vez na vida pensem no consumidor e não queiram ganhar tudo á força.Aguardo resposta conclusiva da situaçãoAtentamente,Carolina Sousa

No dia 1 de setembro de 2023, efectuei a subscrição do pacote “M3 500 Net Fibra” da MEO. De acordo com a página da MEO, este produto garantia internet na casa toda “Total cobertura em toda a casa”.No dia seguinte, 2 de setembro, foi efectuada a instalação, sendo que no final da mesma, efetuei um teste a cobertura de rede, e verifiquei que duas zonas da casa não tinham cobertura wi-fi. Posto isto, pedi para retificar a localização do router, uma vez que assim, este produto não servia para mim. O técnico, possivelmente com intuito de ir fazer outra má instalação, disse-me que iria receber pelo correio, de forma gratuita, um repetidor de sinal, pelo que não devia me preocupar. Assim o fiz.Com esta informação em mente, no dia 9 de setembro desloquei-me a uma loja da MEO, de forma a questionar os timings para o envio do repetidor de sinal wi-fi. Na loja, foi informado que isso não acontecia e que nunca é enviado um repetir de sinal de forma gratuita para o cliente. Uma vez que esta informação desmente o técnico que instalou o serviço e no limite, a própria publicidade da MEO de “Total cobertura em toda a casa”, efectuei uma reclamação na loja, e solicitei retificação da instalação.No dia 13 de setembro recebi um telefonema da parte técnica da MEO, dizendo que apesar de perceberem a situação, tanto em termos do não envio do repetidor de sinal gratuitamente, como referido inicialmente pelo técnico, como também pelo facto de não existir total cobertura wi-fi na casa, que uma nova instalação teria custos para o cliente, uma vez que a MEO não assumia essa responsabilidade.Nesta instalação, a MEO é responsável em garantir internet na casa toda, como publicitam, aspecto que não sucede, e, responsável pelos técnicos que fazem instalação, garantido que a instalação é feita de forma correcta, e que não prestam informações falsas ao cliente, como é o caso de ser enviado um repetidor de sinal wi-fi por correio.Com esta postura, e uma vez que sou cliente da MEO em mais duas instalações, deixarei de o ser assim que possível, caso a MEO não assuma as suas responsabilidades

Venho, por meio deste comunicar que a empresa Nos Comunicações não cumpriu com o fornecimento de internet em minha residencia, tendo por diversas vezes recorrer a assistência técnica, chegando ate mesmo a terem de trocar o roteador de internet para tentar obter um melhor sinal. Tive uma conversa com um atendente via telefone que, ou o serviço melhorava ou eu cancelava o contrato a atendente insistiu em uma ultima tentativa mudando o reteador para o melhor que eles tem. Na visita o técnico disse que esse novo aparelho iria resolver, mas em poucos dias notamos que a internet não atingia pontos da casa e não rodava aplicativos simples de multimídia na tv. Em meu direito troquei de empresa antes do fim do contrato e agora a empresa quer me aplicar uma multa de 600 euros. Estou recorrendo aos serviços DECO por instrução de terceiros.

Ao visualizar hoje o pagamento do meu tarifário, deparo-me coom 8 euros a mais do que o esperado. Após consultar a factura, verifico que o extra se deve a uma subscrição a um serviço, Little World, do qual eu nunca ouvi falar! Posto isto, telefono ao suporte da MEO para cancelamento da mesma, e indagar como estas subscrições aparecem.E a resposta foi essencialmente, você foi a um site onde não devia, carregou onde não devia, portanto o problema é seu. Podemos remover a subscrição, mas vai ser facturada na mesma. Próxima pergunta.Depois de fazer uma pesquisa em que encontrei várias entradas relacionadas a subscrições de serviços não solicitados no forum da meo, e da little world em particular, fiquei assustada com a dimensão do problema. Aparentemente, a meo está de bem com esta situação, e nós os clientes, temos de comer e pagar!Com tanta legislação europeia que obriga serviços de internet a recolha de dados, consentimento, verificação de identidade, e até a verificação de pagamentos via OTP e mecanismos semelhantes, em 2023, eu simplesmente não aceito esta situação. Eu NÃO POSSO simplesmente ser cobrada por cair num site.Exigo que a meo me reembolse os 8 euros cobrados, e que mude as suas políticas internas relativamente à cobrança de serviços de terceiros que aparentemente, têm carta branca para cobrar os seus clientes, de forma a que não estejamos nesta situação daqui a uns meses. E se nada mudar, que a DECO faça alguma coisa quanto a isto, por enquanto consumidora, eu sinto-me profundamente LESADA!