Reclamações públicas

A meo.ptA fatura deste mês está excessiva 44 .59€ tem vindo a galopar,e apesar de ser utente sa meo há muitos anos não há respeito. Acham qur somos ricos,mas não é assim.Ptetendo a reducao nas faturas, ou um novo pacote mais economico incluindo fibra otica porque no meu local foi instalada. A internet é lenta por vezes cai, e a instalacao do equipamento está obsoleta com mais de 20 anos. Tem vindo a faturacao desde aprox. 30€ até à data, com o valor referido.O nr. 16200 não resolve nada nem sequer o 800208344. Estranho este tipo de atendimento que nada resolve mas r bom para a meo porque é taxado. Pedem no site para serem contactados,e contatam mas quando dizemos o que pretendemos não é com eles remetem nos para o 16200 que só trata daquilo que nao me interessa tratar. Aguardo uma solução rapida humana e eficaz ao assunto.Portanto aqui fica a reclamacso

Comprei uma trotinete da xiaomi acontece que a mesma esta com defeito. Subreaquece a bateria e fica bloqueada. Ja foi para a assistencia e vem na mesma ando assim a mais de um mes e ate agora nada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que estava aguardando a entrega da DPD, recebi o email (para o viviandamatta.souza@gmail.com) avisando que receberia a mesma no dia 18/09/23 entre 12:30 e 13:30 e achei estranho, pois não recebi nada. Fui verificar seguindo a encomenda e tinham entregue numa outra morada há 800m da minha casa a uma pessoa chamada Elizabete (que eu não sei quem é) e nem me deram satisfação. Fui até a morada e não tinha ninguém. Entrei no mesmo dia com a reclamação no livro de reclamações. E desde então tenho ligado 2x por dia para a DPD e ninguém soluciona o problema é não me dão resposta. Estive hoje pela manhã na DPD de Alfena, a menina da recepção Vanessa Ribeiro entrou em contato com o supervisor e o entregador na minha frente. O entregador disse mesmo que entregou meu pacote a essa Elizabete e que ele teria outra encomenda para entrega-la hoje e tentaria reaver minha encomenda. Me foi solicitado que ligasse hoje por volta das 18:30/19:00 (pois o entregador já teria retornado ao armazém) caso a DPD não me ligasse antes. Liguei por volta das 18:45 e a resposta que tive é que o entregador não apareceu la e que a DPD entraria em contato comigo na segunda dia 25-09 e me ressarciria. Essa minha encomenda custou 246,61€ e ainda teve 3 produtos que eu ganharia gratuitamente (que era da campanha do mês de setembro) que totalizam mais 81,75€. Faz parte do meu material de trabalho e estou com produtos para serem entregues a clientes e estarei com 7 dias de atraso nessa entrega por conta desse desserviço da DPD

Venho, por este meio comunicar minha indignação a respeito que antes de ir de viagem em um cruzeiro pela União Europeia, foi a loja da Nós no Shopping Sintra ,e me disseram que poderia usar os dados móveis nos países da U.E.Os telemóveis ficaram dentro do cofre do navio enquanto o mesmo estava em alto mar.No final da viagem recebi a mensagem que estou a dever quase 300,00 euros po utilizar os dados móveis.Isso é uma falta de informação correta ou maneira de enganar o consumidor.Agora vou na loja e o mesmo atendente disse que tenho razão, foi feito minha reclamação com o registro : INC 000139503535.E nada foi resolvido!Continuo com a dívida sem retorno ,sem perspectiva de solução,me vejo enganado e furtado.Irei ter o retorno com solução de alguém?

Venho por meio desta, apresentar a minha reclamação relativamente ao equipamento que adquiri no site a Huawei. No dia 05/12/2022 comprei um tlm Huawei nova 8i Pro que me foi enviado com defeito, o visor tinha uma mancha escura no canto inferior esquerdo e a medida que o tempo foi passando ia aumentando. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente que se prontificou a fazer o levantar o equipamenta a minha residência e passados 15 dias/1 mês foi-me novamente entregue. Como tinha outro tlm deixei o novo na caixa até encontrar uma capa para poder utiliza-lo, que para meu espanto quando decido utilizar o tlm não tinha som. Liguei para o apoio e me sugeriram a fazer o despiste pelo suporte, e mesmo assim não teve melhorias.Assim sendo, decidiram vir buscar novamente o equipamento para arranjo, informei a assistente Andrea que me recuso a ficar com o equipamento comprado recentemente tendo utilizado apenas 15 dias e que já sofreu 2 reparações passado 1 mês recebo depois de várias insistências recebo um sms a informar que estariam a aguardar a chegada de peças para substituição. Não fui contactada no sentido de ser questionada se autorizava ou não a substituição das mesmas pelo que contactei a linha de apoio ao cliente a recusar o procedimento e a solicitar a substituição do equipamento. Mesmo tento exposto a situação, voltaram a enviar-me o equipamento para meu espanto o tlm veio completamente riscado na parte de atrás, os fones na 1ª intervenção não enviaram com a caixa e nota-se um total descuido com o equipamento que foi levado para reparação em perfeitas condições, voltaram a vir fazer o levantamento do equipamento e alegaram danos domésticos, no qual pergunto-me como é possível se o equipamento tem estado mais tempo no centro de reparação do que comigo porque desde Janeiro 2023 que não utilizo o mesmo, tendo o mesmo sido comprado em Dezembro 2022.Solicito a resolução a questão, procedendo a substituição por um novo equipamento ou ao reembolso do valor pois a situação já se está a arrastar á meses apesar de todas as reclamações que tenho apresentado no livro de reclamações.Agradeço desde já a atenção dispensadaAtt,Cheila Ramos

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, que no dia 30 de Agosto de 2023, fiz a entrega dos equipamentos que diziam respeito ao contrato com o seguinte nº de cliente C842968875, e os quais aceitaram receber. No dia 2 de Setembro recebi por mensagem o pedido de confirmação de desativação do serviço NOS, ao qual respondi desligar conforme solicitado.No entanto recebi a fatura nº FT A/800507765 com o valor de 70,85€, referente ao período 01/09 a 30/09, mês em que já não utilizei o serviço.Após contacto telefónico com o serviço NOS clientes, com solicitação de esclarecimento e creditação do valor, foi-me negado esse direito, alegando que deveria ter solicitado a desativação do serviço antes do novo ciclo (10 dias antes do inicio do novo ciclo), informação esta desconhecida e sem indicação da mesma em nenhum momento telefónico, sms, ou outro local. Pretendo que o valor cobrado seja creditado na totalidade, uma vez que não utilizei os vossos serviços, nem tinha como o fazer, sem os equipamentos próprios para os devidos efeitos.

N.cliente: C834585799Exmos/as Senhores/as,No dia 1 Setembro cobraram extra de dados NET 2,99€ do número 931989120 quando nem me avisaram que estava a ficar sem plafond nem perguntaram se queria dados extra.Não quero dados extra!!!!Agradeço que não seja cobrado esse valor na fatura de Outubro visto não ter usado e não tenho o mínimo interesse nesse extra cobrado sugiro como boa prática e agradeço que avisem quando os dados do plafond estão a chegar ao fim.Ou questionem o cliente se pretende algum extra antes de activarem as ofertas cobradas ...Ligamos para o apoio ao cliente NOS e o operador em vez de resolver o problema queria nos vender um serviço extra dados móveis.CumprimentosAna Jesus

Venho por este meio solicitar o cancelamento sem penalização sobre o serviço prestado com deficiência na ativação desde o primeiro dia da instalação. Após várias reclamações inclusive em loja pelo livro de reclamações, o qual foi me enviado um email a informar que não é possível o cancelamento sem justa causa. Quando o serviço não funciona e não foi possível resolverem a distância por via telefónica conforme a empresa nos propõe como alternativa, e não foi possível precisamente pelo motivo do vosso sistema a distância estar com falhas no sistema, impedindo a situação de ser resolvida. Por fim sem sequer agendarem DIA e HORA para uma visita à fim de tentar resolver o mesmo. Recebi uma chamada telefónica após minhas reclamações a me perguntarem se eu estaria em casa para procederem a tentativa de resolver a avaria. Penso que não foio melhor procedimento para uma empresa tratar um cliente. Sem mais assunto.Cumprimentos e aguardo deferimento para o meu pedido de cancelamento do serviço prestado com deficiência na instalação e avaria do serviço.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no passado mês de Agosto, fui passar uma semana a Marrocos, e como já tenho ido a outros países, não fiz qualquer alteração no meu telemóvel. Durante a viagem, coloquei o telemóvel em modo voo, e quando cheguei ao aeroporto de Marrocos desliguei o modo voo e automaticamente os dados móveis ligaram. Nesse instante recebi uma msg da MEO que dizia que eu tinha atingido um plafond de 50 euros por isso nao tinha mais dados móveis. Fiquei com as férias e a semana estragadas, como é de prever.Imediatamente retirei o cartão do meu telemóvel e coloquei o cartão marroquino, para poder ter internet por lá. Que necessidade tinha eu de dados móveis? E pelos vistos os tais 50€ foram por uma questão de segundos. Para meu espanto, no final do mês de Setembro recebo uma fatura com o valor da mensalidade(12€) + 60€ do serviço de Roaming.Entretanto, já fiz 2 reclamações na vossa loja, numa delas pedi o extrato de utilização desse mesmo serviço, pois na sms que recebi dizia que ainda tinha disponível 49,50€ de roaming, portanto questiono se faz sentido pagar um valor de 60€ quando eu nem utilizei esse serviço? Pois os 0,50 cêntimos gastos foram mesmo pela questão de ter retirado o telemóvel do modo voo.Nunca me enviaram o extrato de utilização conforme pedi e ainda me ligam a dizer que a situação que me aconteceu passa completamente ao lado do trabalho deles. Isto é normal?Pelos vistos, será necessário fazer uma reclamação no livro de reclamações, na DECO e no Portal de Queixa, pois não houve ninguém que me resolvesse esta situação. Sou cliente da Meo há 5 ou 6 anos, não tenho nenhuns antecedentes semelhantes, espero que tenham isso em consideração.

Reclamação:Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela NOWO devido a uma discrepância significativa entre o valor a cobrar na fatura e o valor apresentado na simulação do website, bem como à confusão e falta de clareza nas condições contratuais. Esta situação poderá induzir os clientes em erro e é agravada pelo facto de não poderem desistir devido à fidelização contratual.No início da minha relação com a NOWO, efetuei uma simulação que indicava um valor inicial de 8,50€ durante o período de fidelização de 24 meses. Portanto, estava sob a impressão de que o valor a pagar na fatura seria consistente com esta simulação. No entanto, tenho sido confrontado com faturas que excedem esse valor, nomeadamente 9,50€ e 10,17€, o que não corresponde aos termos acordados no início do contrato.Além disso, recebi um email da NOWO referente a uma fatura anterior de agosto de 2023, que indicava que o valor mensal do meu plano contratado era de 8,50€ e que foi aplicado indevidamente um desconto de 1,00€ devido ao débito direto. A empresa mencionou que procedeu à correção na fatura seguinte, em setembro de 2023.No entanto, apesar desta correção, o problema persiste e na minha área de cliente continuam a constar duas faturas com valores superiores aos acordados. Esta situação é extremamente confusa e frustrante, pois não compreendo como é que o email que recebi indicava um valor de 8,50€, mas depois as faturas apresentam valores diferentes.Gostaria de destacar que, independentemente do contrato de fidelização de 24 meses, não deveria ser obrigado a pagar valores que não correspondem aos termos do contrato estabelecidos no momento da subscrição dos serviços da NOWO.A data de limite de pagamento para a fatura em questão é 21-09-2023, e solicito uma resolução imediata deste problema e a correção das faturas para refletirem os termos acordados inicialmente. Agradeço a vossa atenção a esta questão e espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória.