Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e total desagrado, que me levou a solicitar a rescisão do contrato de serviços MEO EMPRESAS que mantinha com a empresa.O motivo de não querer continuar o serviço é por justa causa, e prende-se com o incumprimento da parte da empresa, com a forma como me renovaram o período de fidelização por mais 24 meses sem o meu consentimento! Através do contacto telefónico de uma agente (sem qualquer gravação, segundo me foi dito posteriormente!), a qual durante o telefonema mencionou que o mesmo servia apenas para meu benefício, para reenviar um documento de forma a garantir que mantinham o mesmo valor mensal. Como já não estava satisfeita com o vosso serviço, em termos de internet/WI-FI, questionei mais que uma vez, para ter a certeza, que esta alteração não iria influenciar o período de fidelização, o qual me foi garantido pela colega que o período de fidelização se manteria igual, ou seja até ao final do ano. Não é de forma desonesta que se fidelizam clientes!!! E eu não tenho o direito de sair lesada desta situação ao ter que ficar com um contrato de mais 24 meses fidelizada, sem a minha autorização, sem o meu agrado e muito menos sem sequer ser informada do que estava de facto a acontecer e sequer de conhecer as condições da dita renovação de contrato! Confiei na senhora de boa fé quando me ligou, e sinto-me verdadeiramente lesada e enganada porque foi-me renovado o contrato sem o meu consentimento, à distância (não presencial) através de um telefonema que não foi sequer gravado, sendo que, nunca mencionou renovar contrato, ao não me ter sido facultada qualquer informação, e as mesmas devem ser claras e incluir as condições e características de prestação do serviço, a identificação e o contacto da empresa, os preços, a eventual fidelização e condições da cessação antecipada e o direito de livre resolução. Este contacto terá sido feito a 29 de junho do presente ano.Posteriormente a este facto, expus a minha reclamação várias vezes, a qual após várias tentativas consegui que outra colega de algum departamento específico me conseguisse explicar a situação, e finalmente entrássemos em acordo quando me foram oferecidas DUAS CONDIÇÕES EXTRA para melhorar o serviço de internet/WI-FI que tanto me queixo há anos sem qualquer solução da vossa parte, que seria um novo router e um extensor de sinal. Este contacto foi feito no dia 25 de julho, no qual me foi garantido que alguém da equipa técnica iria entrar em contacto comigo posteriormente para vir entregar os devidos equipamentos. O certo é que desde então, nunca houve mais qualquer contacto da parte da MEO, eu é que sempre liguei várias vezes para tentar saber quando seriam entregues os equipamentos e até à data de 26 de setembro, portanto, dois meses depois) nunca houve qualquer feedback nem resposta, nem vontade sequer de querer ver a situação resolvida!O compromisso de manter a fidelização era com estas condições propostas por vocês, não sendo as mesmas cumpridas, estou mais que no meu direito de rescindir o contrato, considerando desta forma, que não teremos que pagar qualquer indemnização à operadora, tendo já desta forma duas razões mais que válidas.Após toda esta situação, durante o telefonema que fiz ontem, tive que apresentar nova reclamação, da qual aguardo resposta, pois no início do mês solicitei que fosse adicionado mais um número de telemóvel ao pacote, sendo um número já existente, ao qual me foi enviado um formulário para preencher e enviar de volta assinado para poder adicionar o cartão. Tal foi o meu espanto quando recebi a fatura deste mês e me deparei com o facto de já estar a ser cobrado um novo telemóvel desde dia 8 de setembro e me estavam a cobrar um cartão novo, quando eu solicitei uma alteração de número! Sendo que eu ainda não enviei sequer o formulário devidamente assinado a solicitar formalmente o pedido, não acho de todo correcto da vossa parte estarem-me a cobrar um serviço que ainda não solicitei concretamente. Uma vez que seria para fazer uma transição de número e não aquisição de um cartão novo, estou neste momento a pagar dois serviços, pelo que solicito a devolução do valor cobrado indevidamente.Sendo que portanto, para além de considerar que é a empresa que me está a dever dinheiro que me cobrou indevidamente, a carta que recebi, foi a indicar que como ainda me encontro no período de fidelização terei que pagar o valor total de 158.03€, o qual me recuso a pagar pois considero um total absurso. O erro e o motivo da minha rescisão tem total justa causa por falta de competência e desonestidade da parte da empresa!Obrigada.Marta

Equipamento comprado em loja com defeito, foi reportada avaria dentro dos primeiros 30 dias à data do início da garantia e foi recusada a troca do equipamento ou devolução porque segundo a MEO o equipamento tem de ser verificado e apresentar a falha para devolução dentro dos 30 dias iniciais.Equipamento enviado á assistência técnica oficial da marca (TAMET) para análise e a avaria foi detetada.Repararam o equipamento segundo eles por ordem da MEO, reparação esta que já é de um custo considerável num equipamento com menos de 30 dias (excluindo o tempo de envio e receção na assistência técnica).Foi dada nova garantia do equipamento, 13-10-2023.O equipamento mesmo depois de reparado apresenta exatamente a mesma falha, reportado em loja pela segunda vez, dia 16-10-2023.Recusei o envio para nova reparação e informei sobre a solução pretendida, que me foi recusada novamente de forma imediata, porque teriam de colocar o caso internamente e que eu teria de aguardar uma resposta.Dia 17 de forma a saber o ponto de situação analisaram o equipamento em loja onde apresentou falhas e mais tarde via telefone foi-me solicitado pela MEO um vídeo como prova para ser enviado internamente. (Procedimento interno da MEO)Foi enviado vídeo por email em formato link, plataforma Google Drive e solução pretendida de forma a ficar registado.A MEO contatou-me e solicitou novamente equipamento para nova reparação e eu como já tinha mencionado anteriormente recusei e mantive a solução pretendida.Tendo em conta os meus direitos como consumidor, Decreto-Lei 84/2021 (ponto 23, 33 e 34 documento em anexo) pretendo a devolução do equipamento e reembolso.Tendo em conta os factos não consigo confiar na qualidade do equipamento nem no serviço prestado.Continuo com o equipamento defeituoso e sem a solução pretendida por parte da MEO.Mais informo que por motivos de viagem não me foi possível reportar em loja a avaria mais cedo da primeira vez, mas consegui dentro dos primeiros 30 dias a que tenho o direito de rejeição como consumidor, recusado como já referi anteriormente.

Venho por este meio expor a situação inadmissível pela qual a NOWO, operadora de telecomunicações nos tem feito passar. Somos um apartamento de estudantes universitárias, aconteceu um problema no fornecimento do serviço de internet por parte da NOWO. Desde dia 16/10/2023 que temos contactado os serviços NOWO via telefone, para questionarmos o assunto. Todos os dias nos dizem a mesma coisa nao é hoje que fica resolvido, é amanhã ou foi destacada uma ação de policiamento para a resolução do problema, não há previsão de arranjo. Mas pior do que isto, só um assistente me conseguir garantir com todas palavras que já existem serviços repostos e o nosso voltaria até às 11h30 minutos do dia 19/10.Hoje, dia 20/10, continuo a ligar e a expor reclamações à empresa. Terça feira, dia 17/10 dirigi-me a uma loja presencial em São João da madeira ontem, dia 18/10 foi apresentada uma queixa formal na mesma loja. Nós continuamos a pagar o serviço, uma vez que a fatura que é lançada a cada mês corresponde a esse mesmo mês. Apesar de nos prometerem a devolução do dinheiro que pagamos e que nao usufruímos, neste momento só queríamos ter acesso à internet, que é para isso que pagamos todo o serviço. Queremos expor a situação de um ponto de vista bem negativo e bem exaltado, visto que todos os santos dias parece que continuam a gozar com o facto de nao termos serviços. É inadmissível, acima disto, a NOWO não garantir por um exemplo um aparelho móvel com rede móvel ilimitada para que possamos usufruir do serviço. É mesmo não pensarem um único segundo em quem lhes paga, que devo relembrar, SÃO CLIENTES.

A Vodafone sempre tratou-me com arrogância e descaso. Eles criaram a sua própria lei , renovam contrato por uma simples mudança de endereço ou troca de aparelho, certos da impunidade que os guardas. Porém,dessa vez extrapolaram meu limite.Tenho direito às minhas faturas, se eu solicitar e eles colocam dificuldade em tudo! Fiz tudo que pediram, cadastrei email (como se não tivessem), formalizei o pedido, troquei o e-mail (o outro não conseguiram enviar-me) e nada .E para piorar os atendentes do chat me ignoram agora, sabem meu nome/e-mail e simplesmente desconectam o chat quando eu chamo (ver foto).Esse é o único comprovante em meu nome que tenho e tenho urgência em recebê-lo.Preciso disso 12 últimos de quando meu número era pós pago.

Venho por este meio comunicar o acontecido no mês de Agosto até a data de hoje com os CTT. Em Agosto fiz uma encomenda no valor superior a 150€ para a minha empresa que paguei do meu próprio bolso e fiz a compra usando a Morada Virtual dos CTT, passado quase um mês foi quando os CTT me deram a informação que eu teria que pagar 40€ de portes dos EUA para Portugal no qual eu fiz. Passado outras 2/3 semanas mandaram-me email sobre que eu tinha que desalfandegar o item e estavam-me a pedir 100€ (sendo que eles mesmos demoravam dias a responder por isso a encomenda ficou quase um mês lá parada) qual eu neguei por isso pedi que a encomenda fosse devolvida para o meu dinheiro ser reembolsado, pois saiu do meu próprio bolso. Eles então disseram que iriam fazer a devolução ao fornecedor. Passadas mais umas semanas eu vi que não estava a ser reembolsada por isso entrei em contacto com os ctt onde eles me disseram que estava a ser tratado e que iria levar mais uns dias. Recebi este tipo de resposta 2 vezes. Hoje, 20 de Outubro, recebo outra resposta deles a dizerem que como não foi pago o desalfandegamento e que não poderiam devolver ao fornecedor por isso que iriam seguir com a destruição do pacote e tudo mais. Acho isto uma falta de respeito, de profissionalismo da parte deles. Peço imensa desculpa pela massada e espero que entendam.

Venho por este meio mostrar o desagrado devido à falha de serviço e respectiva falha de soluções por parte da MEO. Desde o dia 15 de Outubro que estou sem serviço, tenho vindo a ligar diariamente para a linha de apoio que nada fazem, ou há sempre uma desculpa diferente, ou ficam de me ligar e nada acontece. Ontem por volta das 12h recebi uma mensagem a dizer que o serviço estava restabelecido, para meu espanto chego a casa ao final do dia e está tudo igual, continuo sem serviço. Volto a ligar para a linha de apoio que diz que vai passar a ocorrência para os técnicos de avarias e não passa disto. É absurdo o arrastar desta situação. Desde já agradeço atenção dada à minha reclamação e peço ajuda para solucionar o problema. Obrigada .

Assunto: Re: Pedido de documentos do objeto EE864588691PT Assunto: Re: Pedido de documentos do objeto EE864588691PT Em 11/10/2023 16:02, Paula Guimarães Oliveira [paula.g.oliveira@ctt.pt] escreveu:Boa tarde Maria Engrácia Costa Informo que o objeto EE864588691PT encontra-se retido pelos serviços alfandegários. De modo a conseguirmos desbloquear a situação, necessito que responda a este e-mail anexando os seguintes documentos: Declaração de Valor (documento anexo a preencher)Recibo da farmácia, quer seja um envio de medicamentos de venda livre ou nãoReceita médica (se não for venda livre) - A Receita médica (cópia) tem de ser emitida em nome do destinatárioMencionar na declaração de valor (ponto 3) o nome de todos os itens bem como o valor unitário Esclareço ainda que a quantidade máxima por envio é de 4 embalagens de medicamentos, independentemente do tipo de medicamento. Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias de calendário. Agradeço desde já a sua disponibilidade. Conte connosco, Sempre disponívelPaula O.Apoio e Voz do Cliente________________________A qualidade do serviço também passa pela sua opinião.Para nos ajudar a melhorar o Apoio ao Cliente, agradecemos que responda a um questionário sobre a sua experiência:https://spr.ly/6009zuMHFCTT Boa tarde,Venho por este meio reclamar, que no dia 9 de Outubro pelas 09:22h da manhã enviei pelos CTT Serviço Expresso EMS (num prazo máximo de 2 à 3 dias devido a urgência deste), mas devido ao erro do funcionário dos CTT que me atendeu, em ter colocado as documentações (talões da farmácia, receita médica, declaração do valor da encomenda, resultados das análises clínicas ) no interior da caixa que foi comprada nos CTT, em vez de as ter deixado no exterior desta para os controlos alfandegários !!!A senhora não brinque comigo, eu exijo a quantia que me foi cobrada por um serviço mal executado, com erros, e fora do prazo (está deveria ter sido entregue no máximo dia 12 de Outubro, ao destinatário e não no dia 16). Exigi a devolução da quantia PAGA PELO SERVIÇO EXPRESSO QUE NÃO FOI Executado e este foi-me negado. No dia 11 de Outubro fui contactada pelos CTT, à solicitarem todas as documentações acima referenciadas, por esta se encontrar retida devido a falta delas, tinha reenviar as cópias das originais (que foram colocadas pelo funcionário no seu interior e fechada por este! O mais grave é que as originais encontravam-se no interior da caixa fechadas e seladas, na impossibilitou o controlo desta e a sua retenção!!! Está incompetência não foi obra minha!!! Junto também envio o e-mail que me foi enviado no dia 11 dos CTT falta de documentação!!! Tenho como provar, em anexo reenvio-lhe todas as cópias das documentações eMAIS O CUSTO DA IMPRESSÃO é da DIGITALIZAÇÃO DO NOVO DOCUMENTO DA DECLARAÇÃO DE VALOR!!! FICHEIROS EM ANEXO! 63,20 € serviços Expresso + 1,58 € no STAPLES para nova declaração dos valoresAtenciosamente M. C. E-MAIL RECEBIDO DOS CTT Nº DIA 11 Em 11/10/2023 16:02, Paula Guimarães Oliveira [paula.g.oliveira@ctt.pt] escreveu:Boa tarde M. C. Informo que o objeto EE864588691PT encontra-se retido pelos serviços alfandegários. De modo a conseguirmos desbloquear a situação, necessito que responda a este e-mail anexando os seguintes documentos: Declaração de Valor (documento anexo a preencher)Recibo da farmácia, quer seja um envio de medicamentos de venda livre ou nãoReceita médica (se não for venda livre) - A Receita médica (cópia) tem de ser emitida em nome do destinatárioMencionar na declaração de valor (ponto 3) o nome de todos os itens bem como o valor unitário Esclareço ainda que a quantidade máxima por envio é de 4 embalagens de medicamentos, independentemente do tipo de medicamento. Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias de calendário. Agradeço desde já a sua disponibilidade. Conte connosco, Sempre disponívelPaula O.Apoio e Voz do Cliente________________________A qualidade do serviço também passa pela sua opinião.Para nos ajudar a melhorar o Apoio ao Cliente, agradecemos que responda a um questionário sobre a sua experiência:https://spr.ly/6009zuMHFCTT

Venho , por este meio, comunicar a V . Ex.as que a empresa DPD Portugal , com o número de meu envio 09762461155373B , que fui de férias pra Portugal , e minhas coisas pessoal ficou a casa de minha amiga , no dia 29/09/2023 eu paguei o envio , Rua Alexandre Braga 27 R/c esquerdo vendas novas Portugal para Reino Unido. 8 Amport lane Kingsway Gloucester. Reino Unido , a questão é que foi pagou dia 29/09/2023 a empresa DPD pra chegar em 5 dias , e tudo está a ser um. Pesadelo e muito triste por parte da empresa que não se manifesta onde se encontra minhas encomenda que não chega ,já liguei várias vezes todas a a semanas , eles só me diz que está a caminho mas nunca sai do lugar , eu já reclamei no livro de reclamação n• ROR 00000000044893709 , mas até agora nada , dia 20/09/2023 liguei a rapariga me disse que elesPerderão o envio e não sabe onde estar por não ter os papel documento , então ela me fez a pergunta de quantidade , cores , tamanhos, marca , modelos , pra eles tentar localizar , por não saber onde se encontra , depois me enviarão um e-mail que minhas coisas estava em trânsito , hotem mandarão outro e-mail a minha amiga pra ela mandar as descrição do que tem no pacote cores tamanhos , quantidade cores , modelos , então eu solicitei mais informações do envio , eles me disserao que não sabe onde se encontra , não tem nada nos registros deles , desde dia 01/09/2023 que minhas coisas não chega a minha casa aqui no Reino Unido ,preciso de ajuda estou triste e muito desconfortável, falta de respeito com consumidor , me sinto enganada ,angústia emocional , sentimentos de enganada , financeiramente , por ser mais de 1 mês e nem uma solução , por parte da empresa DPD Portugal

A minha mulher e eu temos um pacote TvNetVoz+Móvel na Vodafone com fidelização de que ainda faltam 18 meses. Mudámos de morada (na mesma rua e no mesmo quarteirão), foi verificada a existência de condições para isso, mas a Vodafone diz que para mudança de morada exige que o cliente faça mais dois anos de fidelização (no primeiro contacto disseram que era só um ano), com novas condições que passam por um aumento considerável do preço. Não consigo perceber esta exigência, já vi reclamações sobre o mesmo assunto na mesma empresa.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a ajuda judicial neste processo.Sou cliente MEO e tenho o serviço TV+Internet+Fixo+Móvel, na qual por várias vezes tive de ligar para a operadora a solicitar reparações tanto na Box TV como na rede móvel. A box foi trocada mas continua com problemas.A rede móvel é que é mais alarmante pois nunca tenho boa rede em casa e por vezes nenhuma mesmo, enquanto quando tinha Vodafone nunca tive este problema. Inclusive em Lisboa ( trabalho no Saldanha ao lado da MEO) também tenho problemas de rede! Reportei o problema ( que se passa com os 3 cartões de telemóvel) e disseram me que o técnico iria verificar as antenas da zona. Tive de ligar 2 semanas depois ( supostamente dentro de 1 semana alguém da MEO iria ligar para mim mas não foi o que aconteceu) e informaram-me que não iria haver nenhuma intervenção nas antenas e que iriam mandar cartões novos para testar para ver se o problema seria resolvido.Testamos e o problema persiste...Hoje liguei para a MEO a informar que iria rescindir o contrato visto eles estarem em incumprimento contratual tanto da parte móvel como da parte TV, na qual a colega informou que iria só retirar os telemóveis da rede e eu teria de procurar outra operadora mas que os restantes equipamentos ficariam a funcionar.Eu informei a mesma que quando fiz este contrato foi para ter o pack completo e não partes do mesmo e que a falha está a ser da parte deles. A técnica da MEO insistiu que teria de pagar cerca de 300€ para cancelar o serviço que o incumprimento não era por parte deles mas sim do meu lado...Preciso da vossa análise judicial sobre este processo.Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível pois a minha esposa está grávida e preciso de estar com o telemóvel sempre disponível para alguma eventualidade.Melhores cumprimentos,