Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Sou aderente do serviço FUNCIONA da EDP que inclui entre outros serviços assistências técnicas e reparações de avarias.Tenho uma avaria eléctrica que me corta o fornecimento de energia a toda a cozinha mas como arrastei o frigorífico e com uma extensão liguei o frigorífico a outra divisão a EDP classifica este serviço como não urgente e não envia um técnico. Nem sequer agenda um dia para que a reparação seja efectuada alegando que nesta fase de estado de calamidade só efectuam serviços urgentes e classificaram este serviço de não urgente!!! A EDP continua a cobrar um serviço extra denominado FUNCIONA mas não o consegue cumprir mas continua a cobra-lo. No entanto, o serviço que eu pago não é só para serviços urgentes. Por isso, esta não assistência é um incumprimento de um serviço que não foi suspenso mas não consegue ser cumprido. Fiz vários contactos telefónicos e não me solucionam o problema. Sugeriram-me ligar dentro de algumas horas porque pode ser que este tipo de serviços passe a estar incluído. No primeiro contacto que fiz a EDP alocou um técnico para a reparação, quando o técnico me contactou referi-lhe que tinha arrastado o frigorífico e ligado a outra tomada. Que obviamente continuava a ser urgente porque estava impedida de usar toda a cozinha mas que era 1h da manhã e que se preferisse poderia deslocar-se de manhã ao que me respondeu que conseguiria às 10h.Fui contactada às 8:22 pela EDP a comunicar-me que como liguei o frigorífico a outra tomada já não existem bens alimentares em risco, a situação deixou de ser urgente e por isso não pode ser atendida. No entanto, o serviço que eu PAGO não é só para situações urgentes, este tipo de reparações estão cobertas e a EDP nem sequer me agenda o serviço para nenhuma data mas continua a receber o pagamento desse serviço que pelos vistos não consegue cumprir.Pelo exposto venho desta forma solicitar o reembolso do Serviço Funciona durante o período em que o mesmo não está a funcionar, durante o período do estado de emergência e estado de calamidade ou seja os 2 últimos ,meses.A única postura digna teria sido a EDP comercial suspender o pagamento do serviço no período em que não tem o serviço activo e não deveria ser necessário ser o cliente a solicitar.Cumprimentos,Ana Cláudia Pesqueira Lopes da Rocha

CPE: PT 0002 0000 5317 8764 XFNo seguimento da minha reclamação nr.05669580 de 30/04/2020 e da vossa resposta recebida hoje(06/05) não concordo e solicito esclarecimentos adicionais pelos motivos que passo a apresentar:Em Abril de 2019 ,fui contactado pelos vossos serviços a informar me que iria beneficiar da Tarifa Aniversário Endesa em Abril de 2020 desde que nessa altura me mantivesse cliente da Endesa .Mantinha à data de Abril de 2019 o produto Quero + Dual Bi Horário.Em Fevereiro de 2020 contactei os vossos serviços a reclamar de um desconto(6%) que me tinha sido retirado na anuidade(03/12/2019),mantendo os outros 6% de desconto.A vossa colaboradora que me atendeu informou me que no aniversário do contrato perdi esse desconto(6%) mas que se pretendesse manter o desconto de 12%(6%+6%)para sempre, poderia beneficiar dele tendo então me apresentado o produto E-Luz e E-Gás Bi Horário .Aceitei o produto nunca tendo sido referido pela colaboradora que deixaria de ter direito à factura aniversário que iria ocorrer em Abril de 2020.O produto anterior Quero+foi alterado para o E-Luz em 03/02/2020,tendo vindo reflectido na factura de Março de 2020.Porque fui surpreendido em finais de Abril ,com a cobrança de duas facturas com o espaço temporal de 10 dias,uma a pagar no dia 08/05 e outra no dia 18/05,contactei vos a solicitar esclarecimentos e também porque não beneficiei da factura aniversário em Abril,tendo então sido informado que perdi direito a ela por ter sido alterado o produto em Março.Volto a frisar que em Abril do ano transacto foi a Endesa que me contactou a oferecer a Tarifa Aniversário,que me seria concedida daí a um ano desde que nessa data futura ainda fosse cliente Endesa,como é o caso.Não ficava fidelizado,podendo em qualquer altura ou data mudar de fornecedor,perdendo então sim esse beneficio de Factura Aniversário.Porque entendo que não foram alteradas as regras e como julgo que não sou tão inculto para perder um beneficio que iria auferir no mês seguinte(factura aniversário),venho reclamar uma vez mais esse beneficio ,porque julgo ter direito a beneficiar dele.Aguardo vossos esclarecimentos e resposta e satisfação ao solicitado.Com os melhores cumprimentosCarlos Araujo

Eu João Carlos da Silva Santos portador do CC 10326598 8zy4,Venho por este meio solicitar a possibilidade de correcção de um erro de anexação de documento de experiência profissional ,permitindo assim , serem contabilizados em créditos os anos de experiência desde 2015 (término do curso) , e que me lesaram em termos de atribuição de cédula definitiva em osteopatia,pois foi dado como zero créditos.Já enviei mais de 8 e-mails,logo após a recepção das credenciais (ontem dia 4 de maio de 2020 ás 15h50) .Sempre negando a possibilidade de correcção desse erro, pelo fato de já estar homologado o processo.Pedi revisão ,por escrito não sabendo ao certo o quer mais fazer,e ao ter efectuado com desespero essa tarefa ,tornaram se, intransigentes na resposta por e-mail, na forma de poder corrigir um erro humano,dizendo que nada há a fazer.Apenas quero que me permitam corrigir essa anexação ,pois o documento já lá se encontra ,mas noutro local ( horas e estágios).O que me levou a engano, é que no passado recente,na experiência profissional teria de ser colocado apenas ,um papel das finanças para comprovação ,e assim o fiz ,mas como não tinha actividade aberta ,nada me contou como experiência.Dito ,pelos funcionários da Acss, era aí que tinha de colocar documentos comprovativos desempenho profissional (norma mais recente), nas diversas entidades onde prestei algum serviço.Concluo,e apelo ,somente à possibilidade de poder alterar essa anexação de forma a obter o crédito em falta para atribuição , a meu ver justa ,da Cédula definitiva em Osteopatia.CumprimentosJoão Santos

Venho por este meio cumunicar o meu desagrado pelo valor cobrado por uma simples alteração de titular. Na ultima comunicação que recebi o justificativo é de um suposto ensaio das canalizações. Na verdade trata-se de uma alteração administrativa que não justifica de todo o montante aplicado.Transcrevo o parágrafo do primeiro email recebido e este sim é transparente:De referir que pelo novo contrato será cobrado o valor de 42,44€, sendo que o referido montante será incluído na primeira fatura periódicaMelhores cumprimentosIvo Silva

Recebi uma carta de uma entidade designada de Intrum, representando a Digal, datada de 09/04/2020, referindo o seguinte:Verificámos nesta data que não obtivemos o pagamento conforme indicado em anterior correspondência.Atendendo a esta situação vemo-nos forçados a considerar que V.Exas. não pretendem a regularização extrajudicial do débito pelo que aconselhamos o N/Cliente Digal Distribuição e Comércio , S.A. a recorrer dos meios legais e judiciais ao S/alcance, para resolução do processo.Informamos ainda que até liquidação da divida, poderão ser cobrados juros de mora e demais encargos administrativos, pelo que sugerimos que proceda ao pagamento do valor indicado no prazo de 5 dias.(...)VALOR DA DIVIDA: 51.40€JUROS: 26.53€CUSTOS DE COBRANÇA: 15.81€TOTAL: 93.74€Ao receber esta carta, dirigi-me hoje de manhã, dia 24 de abril, ao balcão de Digal no Algueirão para tentar perceber a que se referia a divida. Aleguei que nunca recebi correspondência anterior relativa a esta dívida e que há muitos anos que não era cliente da Digal, uma vez que tinha mudado para o Gás natural.Pedi comprovativos dessa alegada correspondência anterior, que não me foram facultados e fui informado que a pretensa divida remontava ao ano de 2006, mas que se quisesse poderia pagar apenas 51.40 e livrar-me dos jutros e custos de cobrança.Não procedi a esse pagamento.Não sei se esta situação é legal e gostaria, caso não o seja, quais os argumentos jurídicos que poderei utilizar para a sua contestação.Obrigado

Recebi uma fatura com o período de faturação de 31/01/2020 a 17/02/2020 e período de consumo de 12/11/2019 a 17/02/2020. Sendo que a empresa só começou a gerir o serviço de águas desde 01/01/2020, não é normal ter datas anteriores. A ultima contagem registada (33m³) ainda pelo Município de Ponte de Lima, tem a data de 12/11/2019, sobre a qual foram pagos 19,72€ dia 05/12/2019. Após essa fatura, paguei mais duas ao Município de Ponte de Lima, a primeira, com consumo estimado de 8m³ e valor 15,87€ (paga dia 02/01/2020) e a segunda com consumo estimado de 6m³ e valor 6,09€ (paga dia 28/01/2020). Esta última fatura foi o acerto de valores com o Município, sendo que a partir de dia 01/01/2020 passou a ser a A.D.A.M. a gerir a distribuição de água.Já desde o inicio da atividade da referida empresa, recebi e paguei uma fatura com período de faturação e consumo de 01/01/2020 a 31/01/2020 com consumo estimado de 9m³ e valor 22,22€.A empresa registou a contagem de 73m³ dia 17/02/2020, faturando o consumo desde a última contagem ainda registada pelo Município, ou seja 31m³, quando pelas minhas contas só deveria ter faturado 17m³.A fatura conta ainda com erros no cálculo dos valores, nomeadamente, nas tarifas variáveis, onde nos consumos de 0 a 5m³ estão registados 7,8333m³, de 6 a 15m³ estão 15,6666m³ de 16 a 25m³ estão 15,6666m³.Os períodos de faturação penso que devem ser fixos, e não como aconteceu, uma fatura com 30 dias de faturação e outra com 17, quando o serviço não foi interrompido.As faturas devem ser mensais, e enviadas aos clientes em datas corretas.

Venho, por este meio, comunicar Vossas Exas. que este mês recebi uma fatura para pagamento com um valor muito superior ao que é costume o dobro praticamente, e ao que parece não sou o único, a empresa é que vem cá fazer a leitura, não vejo razão para tal valores.Alguma questão disponham. Fico aguarda resposta.Atentamente Nuno Miranda

Venho por este meio comunicar á Empresa Endesa o ABUSO DE CHAMADAS para o meu numero 961460544. Ligam de variados números. Se não atendo é porque não estou interessado. Acham normal estarem a ligar as 10 da noite??JA CHEGA. Peço que párem de me ligar, senao serei forçado a fazer queixa via juducial.

Arrendei uma loja bem pequena para servir de armazém em santa iria de azoia, nesse local existe apenas uma casa de banho com 1 única sanita e uma torneira, não existe duche de banho nada e também não existe espaço para ter uma piscina dentro desse mini armazem, porem no dia 20/12/2018 quando fui ao Simar situado em moscavide para solicitar que fosse ligado a agua em meu nome, como tinha recentemente arrendado o local... Fiz o contrato com a simar, eles agendaram uma data futura para o funcionário ir fazer a ligação da agua e no dia da marcação o funcionário chegou no local um bocado mais cedo que o agendado, eu estava a caminho do armazem quando recebi uma ligação do funcionário informando que a agua já estava ligada no armazem, foi quando eu perguntei como ele tinha ligado??? uma vez que o contador é dentro do armazém e não havia ninguém no local!. Obtive como resposta que ele não precisava ter acesso ao contador uma vez que ele efetuou a ligaçao dentro do prédio ao qual a loja faz parte, e que teria sido o mesmo a efetuar o corte da agua para o antigo inquilino. Ok. Obrigado e assim foi até 15/04/2020.Sempre recebia faturas com valores acima dos 28 euros, mas por falta de tempo sempre as paguei, porem no dia 15/04/2020 entrei em contacto com o simar solicitando a rescisão do contrato uma vez que não faz sentido pagar uma fatura tão alta e ainda mais em momentos de crise igual o atual momento em que todos estamos vivenciando.E aproveitei e perguntei para a funcionária Sra. Sandra Sofia. Por qual motivo eu estava a pagar um valor tão alto nas faturas sendo que naquele local só há uma casa de banho e nada mais e que no local fica meses fechado indo lá somente quando existe a necessidade de buscar algo ou deixar e que no local o consumo de agua é muito pequeno. Fui informado que caso houvesse pagado valores acima do consumo que esses valores seriam restituidos como carta de crédito, mas que nesse primeiro momento deveria enviar meus documentos pessoais e uma foto do contador de agua. para actualização dos dados e após isso eu deveria entrar em contato novamente para proceder a rescisão do contrato e futuramente receber tal carta de crédito. Ok. Enviei tudo e após receber um email informando que já poderia entrar em contacto para a finalização da rescisão do contrato, assim o fiz. Fui atendido por uma outra funcionária que estava toda chateada da vida por estar próximo das 17:00H e o atendimento estava quase na hora de ser fechado. Ela foi completamente mal educada me tratando com falta de respeito querendo me despachar logo para ir embora falando que existia uma conta de 57 euros e alguns centimos a ser pago e enquanto não fosse pago não tinha como finalizar a minha rescisão de contrato. Na verdade ela só queria mesmo é me despachar para ir a sua vidinha...Sendo assim, hoje dia 16/04/2020 Efetuei uma reclamação no livro online e encaminhei no email da funcionária que havia me atendido anteriormente, informando o ocorrido e junto com a cópia da reclamação que efetuei no livro. Mas para a minha surpresa de ontem para hoje a conta aumentou de 57 e alguns míseros centimos para 219,65 + os 57€ Indignado com esse valor perguntei o motivo disso e fui informado que devido a leitura inicial de quando o funcionário foi fazer a ligação da agua e com as somas de consumo das fotos que envie do contador de agua junto com os documentos para actualização dos dados foi comprovado que teve um consumo absurdo de 90m e eu perguntei como isso é possível sendo que mal se usa agua no local para lavar as mãos e quando o funcionário foi efetuar a ligação da agua ele nem entrou na loja ele não teve acesso ao contador, ele me ligou informando que a agua já estava ligada e tudo certo... Me informou que ligou em um registro da agua na parte interna do prédio... Perguntei a ela minha senhora nem se tivesse piscina teria gastado tanta agua assim, outra coisa vocês em todas as faturas desde a primeira que me enviaram sempre foram estimativas e lá fica bem claro que não existe registros anteriores... Pode pegar minha fatura e ver... Mas fui informado que é assim tenho que pagar e não há nada a fazer... O mais engraçado disso tudo é que é sempre favorável para eles nunca aos clientes as contas sempre estão erradas a favor e a beneficio próprio. Aquele contador de agua nunca foi vistoriado, nunca foram ao local fazer uma única medição. Agora desculpem lá mas se vocês estão em crise financeira eu também estou e ainda assim sou uma pessoa honesta que pago minhas contas sem prejudicar os outros e acho que dessa forma que estão a fazer é querer ganhar dinheiro fácil as custas das pessoas de bem.Igual essa outra reclamação feito por outro cliente aqui mesmo na deco-proteste vejam e será que é as pessoas que estão a agir mal ou algo corre mal dentro da simar e as pessoas não fazem os vossos trabalhos direito e ainda querem penalizar os outros pelas faltas de competências diárias.https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00072772-22#

Venho por este meio, informar a empresa que como não concordo com o valor alto desta fatura. Por várias irregularidades reparadas por cliente. Em datas e valores da tarifa social que sou portador até porque sou doente oncológico, estou com menos um pulmão, direito.e valor de taxa audiovisual também esta mal o valor é inferior. Também tem parcelas de 23-10-2019 na fatura de28-02 – 2020, dizem que é acerto, mas de que 6 meses depois o valor da fatura é de 123,21,. Tenho %38 por cento de desconto, em todas as faturas também foi-me dito que não era preciso. Dar a contagem a partir do dia 26-08-2019, porque como tinha contador inteligente a EDP, mandava a contagem para o (gold) energia,mentira todas as faturas têm contagem estimada, afinal que se passa aqui sei à que roubar o mais possível e não ser apanhado, pois, as leis estão boas assim é tanta confusão e a ERSE tá! Montada nos belos ordenados que nem nada fazem, mas o exm, provedor vai saber disto alguém vai ter de fazer contas a esta fatura pedi no dia 13-04-2020, falei com a senhora, TÂNIA FERREIRA, e pedi para pagar em dez vezes porque é um direito meu, mas quero uma queixa contra esta empresa que me estroquio sempre com este pagamento abusivo. a fatura é a n.ºVNF AR/200 200 540 773.