Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Resido na minha casa atual na Ericeira desde há mais de 6 anos. Desde então tenho vindo a solicitar à Junta de Freguesia da Ericeira por diversas vezes a reabilitação e manutenção do espaço público adjacente à minha residência. Estes pedidos têm sido feitos ora por email, ora por telefone, ora pessoalmente. Porém, lamentavelmente nunca obtive qualquer resposta e nada é feito ao nível da manutenção daquele espaço à exceção da aplicação esporádica de herbicidas. No alvará de construção da urbanização consta a condição de cedência de 431m² destinados a um espaço verde de utilização coletiva. No entanto, esse espaço encontra-se ao abandono, assemelhando-se a um terreno baldio que as pessoas desprezam e no qual se depositam dejetos de animais e também algum lixo. Alguma da manutenção das plantas e por vezes limpeza, acabam por ser realizadas por mim próprio perante a falta doutro tipo de cuidados. Também o espaço infantil que alberga um escorrega, apresenta avançados sinais de degradação. O pavimento do acesso principal à minha residência é coberto de areia, o que dificulta o acesso a pessoas de mobilidade reduzida (como no caso da minha sogra) e a carrinhos de bebé (o meu filho). Para além disso, a areia e as ervas daninhas que nela crescem são propensas à deposição de dejetos de animais. Por uma questão de equidade, solicito que este espaço público seja reabilitado e devidamente cuidado, à semelhança do que é feito com a grande maioria dos espaços públicos da freguesia da Ericeira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda à bolt food, hoje pelas 10h ao cafe NB café. Gastei cerca de 17euros. Como estava no meu local de trabalho, a aplicação questionou a morada pelo que acrescentei a morada para onde a encomenda devia ir, conforme print. Assumiu a morada do meu local de trabalho com o acrescimo da morada de casa. Uma distancia pouco relevante. Acontece que já passava das 12h40 quando recebo informação que o estafeta "Ia aparecer" e minutos depois manda a dizer "cheguei". A encomenda não chegou a nenhuma das moradas. Contactei o apoio que me responde que a entrega foi feita consoante as diretrizes da Bolt não havendo lugar a reembolso. Em 5 ou 6 mensagens enviadas para o apoio, as respostas já eram copy past e desligavam me o chat sem que eu estivesse esclarecida. Pedi inclusive o comprovato da entrega e a morada onde foi entregue e nem sequer resposta me deram. Pior ainda, o estafeta não fala português, não percebe e quando ligamos para o numero dele diz que não pertence à Bolt. Ou seja, perdi dinheiro e a encomenda. Reportei diretamente ao estabelecimento para que o mesmo tivesse conhecimento do sucedido pelo que soube que inicialmente era para ir um estafeta que por qualquer razão desistiu quase 2h depois, e o que foi escolhido pelos vistos eatava com fome, pois a encomenda desapareceu como que por milagre. Acontece que Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na plataforma BOLT FOOD no dia 8 de dezembro e um dos produtos não foi entregue. Uma baguete multicereais no valor de 0,95€. Já entrei em contacto com o suporte da Bolt e fui informada de que, devido às “políticas internas”, não é possível realizar o reembolso. Gostaria de lembrar que as políticas internas de qualquer empresa não podem sobrepor-se à legislação portuguesa. De acordo com o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando um bem não é entregue no prazo devido, tenho o direito de resolver o contrato e receber o reembolso do valor pago. Além disso, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) assegura que, em situações de incumprimento, o consumidor tem direito à devolução do dinheiro. A recusa de reembolso com base em “políticas internas” pode ainda ser considerada prática abusiva, conforme o Decreto-Lei n.º 57/2008. Peço, assim, que regularizem a situação e processem o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis. Já tentei utilizar o Livro de Reclamações e também não pude encontrar em empresa. Aguardo uma solução rápida.

Exmos. Senhores, Boa tarde, como é do vosso conhecimento, foi dado a conhecer avaria num grelhador. O qual só deram a resposta de como funciona o terceiro ano de garantia. Então, sendo uma resistência queimada ou algo lá a fazer curto circuito, o que fez disparar o que quadro. O cliente é que tem de fazer ônus de prova de quem é um problema antigo ou anterior nos 24 meses. O terceiro ano serve exatamente para quê? Porque fiquei a saber o mesmo. Visto que não apresentaram soluções ou responsabilidades! Resposta da marca ao e-mail ⤵️⤵️ Informamos que a nova lei das garantias entrou em vigor em Janeiro de 2022, ou seja, o produto está neste momento no terceiro ano de garantia. No terceiro ano, é ser solicitado o ônus de prova, por parte da marca, de que a avaria reportada já vinha de anos anteriores – o que é praticamente impossível de provar, sendo que o produto sempre funcionou bem -. Com os melhores cumprimentos, Suporte onbit.pt Cumprimentos. Enfim...fiquei a saber o mesmo nos dois e-mails, e resolvi fazer serviço público, para que serve o 3 ano de garantia num artigo comprado. Para nada! Cada vez mais desiludida com estas empresas de esquina. Sempre a lavar as mãos como Pilatos!

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda realizada através da Amazon.es. e segundo a informação disponível no sistema, a encomenda foi dada como entregue, mas não a recebi. De imediato, entrei em contacto com a transportadora responsável (UPS), na tentativa de resolver a situação. Contudo, passados mais de sete dias, e várias chamadas depois com o serviço de apoio da UPS continuo sem qualquer resposta ou justificação por parte da transportadora, o prazo inicial de resolução de 24h tem sido adiado consecutivamente até agora além de que a própria UPS sugeriu que eu fizesse uma reclamação através do site mas quando estou a submeter diz-me que é impossível e que tenho que entrar em contacto com o apoio da UPS . Esta situação é extremamente frustrante e inaceitável. A UPS sempre admitiu que tinha a encomenda para entrega e que não tinha uma resposta e por isso estaria a investigar internamente. Agradecia o vosso apoio com sugestão de como devo proceder ou pressão da vossa parte sobre estas empresas, principalmente a UPS. Com os melhores cumprimentos. Rui Duarte

Exmos. Senhores, Fiz um envio com o endereço correto, mas parece que houve algum problema com o CEP. Me pedem para alterar mas não é possível fazer a alteração pelo site. Liguei quatro vezes para três números diferentes para tentar alterá-lo e eles dizem "há um erro no servidor, tente novamente mais tarde". Espero que seja resolvido logo e alguém entre em contato comigo para fazer a alteração. O meu número do envio é 6330008120765403. Cumprimentos. Carmen Díaz

Exmos. Senhores, Fiz a compra de 2 bilhetes para ir com minha filha a Lisboa ver a apresentação, comprei e paguei o seguro porque moramos em Olhão e como dependo do meu esposo para nos levar a empresa dele poderia mudar o horário dele e foi o que aconteceu, mudaram o horário e ele não pôde nos levar e como não tinha transporte público no horário eu solicitei o cancelamento, a compra é bem rápida mas o cancelamento e reembolso o atendimento é péssimo, já tem mais de um mês que fiz a solicitação e até hoje não tive resposta, liguei e disseram que não tem um período para resolver o que é absurdo isso. Peço a deco que intervenha para que assim a empresa possa devolver meu dinheiro. Cumprimentos. Taís Moreira

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 12GB RAM 512GB ROM na Allzone (https://allzone.es/pt) de valor total da encomenda 300,16€. Informavam que a entrega era entre 24 de outubro e 27 de outubro. Só no dia 04 de novembro existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. Questionei o estado do envio via e-mail no dia 12 de novembro e responderam que o telemóvel tinha avariado durante o processo de envio. A previsão seria de uma nova tentativa de entrega dentro de 10 dias. Desde então, não consigo obter novas respostas da empresa sobre o estado da minha encomenda. Ignoram-me por completo. - Compra a 20/10/2024 16:28:14 - Transferência Bancária 300,16€ No dia 04 de novembro de 2024 fiz mais uma encomenda na Allzone (https://allzone.es/pt) de uma smartband Fitbit Charge 6 valor total da encomenda 120,74€. O método de burla foi o mesmo. Informavam a entrega em 48/96 horas em dias laborais. Passado uns dias da encomenda existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. No dia 20 de novembro de 2024 consegui ultrapassar a barreira burocrática e pedi o cancelamento da encomenda e a respetiva devolução do dinheiro. No dia 4 de dezembro pediram mais dados sobre a minha conta bancária para a devolução do dinheiro. Desde então, não consigo obter mais nenhuma resposta sobre a devolução do dinheiro. Pedido - Compra a 04/11/2024 10:16:29 - Transferência Bancária 120,74€

Exmos. Senhores, A minha encomenda nº 63819812045625301853000, era para ser entregue no dia 6 de dezembro de 2024. Ao verificar o link de rastreio este indicava que a encomenda não pode ser entregue porque a morada estava incorrecta/incompleta, tendo ficado presa a minha encomenda em armazém. Ao tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente preciso do número de recolha e aviso de passagem, que eu não tenho, pelo que não me é permitido enviar o formulário de apoio ao cliente. Gostaria que pudessem resolver o meu problema o mais depressa possível. Liliana Leal