Reclamações públicas

Prezados Tentei realizar uma viagem dia 03/03 de trotinete elétrico, porém após inserir todos meus dados pessoais, inclusive os dados de meu cartão, a compra não foi habilitada pelo fato de eu ter menos de 18 anos. Porém, o valor de 2,75 foi debitado de meu cartão e não foi devolvido até o presente momento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de transporte da carris metropolitano, viação alvorada 1502 amadora, não cumpre com os horários, hoje dia 3 de março de 2025 cheguei na paragem por volta das 11 :20 e o autocarro das 11:30 não chegou, estavam muitas pessoas na fila a espera do mesmo, muitos chegaram atrasados no trabalho especialmente eu, Também no mesmo dia, pela noite as 20:58 não passou o 1502 ou seja temos que esperar 1 hora no frio até as 21:42, e se passar, que nem isso conseguem cumprir, é uma falta de pontualidade, respeito e compromisso para com os vossos clientes, que pagam 40€ todo o final do mês sem falta. Deveriam repensam os horários ou contratar mais motoristas, pois o nosso trabalho não vai aceitar atrasos. Cumprimentos.

Bom dia! Chamo-me Filipe Teixeira e em assunto podem confirmar por favor o número do bilhete que comprei sexta feira passada (bilhete em anexo) com partida às 16:20 do Aeroporto do Porto com destino a Esposende. Ora acontece que essa viagem nunca aconteceu e tudo devido ao facto de o vosso veículo não ter passado no local indicado (por vocês: P8) no aeroporto do Porto. Junto em anexo envio o meu registo de chamadas para o vosso número de apoio, para que possam verificar os contactos realizados (as conversas gravadas) no dia em questão por isso não me deterei em muitos detalhes. Em vários dos contactos realizados com a vossa linha de apoio, para além das informações falsas transmitidas, em nenhum momento me foi apresentada alternativa ou mesmo a possibilidade de revalidação do bilhete - apesar de isso ter sido referido no último contacto efectuado, em que me indicaram que tal já não seria possível . Estive à espera quase 3 horas por um transporte que nunca chegou e sem nenhuma solução alternativa da vossa parte (a não ser esperar pelo próximo veículo estaria marcado para perto da meia noite) contratei um serviço UBER para me levar ao destino pretendido (junto em anexo o recibo com todas as informações). Venho portanto por este meio solicitar o reembolso do bilhete bem como a despesa relativa ao serviço UBER Cump. Filipe Teixeira P.S.: NIB bem como a reclamação já enviados também para geral@rne.pt

Exmos. Senhores, Não me foi possível renovar a carta online devido a um erro do sistema informático. Acabei por ter de renovar a carta em balcão no dia 13-11-2024, tendo pago 30€ e recebido uma guia com validade até 12-01-2025. Até então ainda não recebi a nova carta. Por email não dão informação e por telefone não atendem. Preciso da carta ou de uma nova guia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A abordagem da via Verde para trocar de identificador continua! Não compreendo esta posição da empresa, uma vez que quando comprei o identificador, foi-me dito que não teria qualquer despesa adicional e qual é o meu espanto quando me chegam estas mensagens a forçarem a troca de um dispositivo que se encontra completamente válido, até porque transmite sinal sonoro nas passagens pelos pórticos, mas nas portagens aparece a luz amarela, o que me leva a querer que a empresa tenha desativado algum serviço de forma a provocar esta situação e levar o utilizador a ceder à pressão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, há tempos fiz o registro para usufruir das bicicletas da vossa empresa. Mas sempre ao tentar fazer login diz que o registro não está ativo, já tentei redefinir senha e mesmo assim continuo sem conseguir me logar, aparece sempre a mesma mensagem: cadastro não está ativo. E diz que vai chegar um e-mail que nunca chega. Tentei criar uma nova conta e não é permitido pois diz já existir uma (a qual não está ativa). Ao tentar ligar na central não consigo chamada. Gostaria de uma solucao. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à viagem de Leiria para Porto, marcada para o dia 18 de fevereiro de 2025, com partida prevista para as 18h30. Conforme indicado no meu bilhete, compareci ao ponto de embarque às 18h10, mas o autocarro não apareceu no local no horário programado (18h30). Aguardei durante um tempo considerável, mais de 90 minutos mas, infelizmente, o serviço não foi prestado conforme acordado. Devido à ausência do autocarro, fui obrigado a adquirir um bilhete alternativo junto a outro operador de transportes para poder chegar ao meu destino, que teve um custo de 14.90€. Esta situação causou-me transtornos significativos e custos adicionais que não deveriam ter ocorrido. Nesse sentido, solicito: 1. A compensação pelo valor gasto na compra do bilhete alternativo junto à outra operadora de autocarros. Informo que a Flixbus, após muito esforço da minha parte, já procedeu ao reembolso da viagem perdida (5.49€), mas eu continuo com prejuízo pois tive que pagar 14.90€ por um bilhete de última hora. Anexo a esta reclamação os documentos comprovativos, incluindo o bilhete da FlixBus, o bilhete adquirido junto à outra empresa de transportes e um printscreen da app Flixbus, onde é possível verificar que o autocarro em questão não apareceu. Agradeço desde já pela atenção dispensada a este assunto e aguardo uma resposta rápida e resolutiva. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias. Atenciosamente, José Araújo

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que me tem causado grande frustração e preocupação relativamente ao serviço da Via Verde. Tenho um débito em aberto no valor de 13,80€, referente ao dia 28/12/2024, que, até ao momento, não consigo liquidar através dos meios habituais, como Multibanco ou MB Way. A única opção disponível é o débito direto, que está programado para essa data, mas, inexplicavelmente, o valor não foi debitado. Já entrei em contacto com a empresa diversas vezes para resolver esta questão, mas não obtive uma solução concreta para efetuar o pagamento. Esta situação está a causar-me transtorno e preocupação, pois não quero acumular encargos adicionais nem sofrer consequências pelo atraso involuntário no pagamento. Dado que a Via Verde não me disponibiliza uma alternativa viável para regularizar a dívida, solicito a vossa intervenção para que a empresa apresente uma solução justa e eficaz para este problema. Aguardo o vosso apoio e uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Guilherme Meirinhos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação ao data leak, que a vossa empresa teve em 2022, referente a cerca de 5 milhões de utilizadores. Ao subscrever a serviços de um VPN, fui de imediato informado que o meu email pessoal está ligado a duas ocorrências de "dados comprometidos" por terceiros, expondo diversas informações pessoais. Ao analisar a situação, e procurar por noticiais, rapidamente me apercebi da data leak que se tratava. Ao confirmar no website https://haveibeenpwned.com , confirmei que o meu email se encontrava com "data breaches". Gostaria de esclarecer esta situação, e o porque de nunca ter sido avisado, ou sequer indicado a mudar de password (que ironicamente não consigo no vosso site ou aplicação ..). Para juntar a esta questão, nem sabia que a app TAP tem autenticação de dois fatores após este incidente. Acho incrível saber sobre todos os voos mais baratos na minha zona, mas nada acerca da minha segurança e privacidade. Após quase três anos, e ter voado com a TAP por mais do que uma vez neste tempo, exijo explicações e, consoante estas ou a falta destas, exijo também algum tipo de compensação porque tudo isto é inadmissível, especialmente a questão de NUNCA ter sido informado relativamente à minha informação, dados e privacidade terem sido expostos a terceiros. Cumprimentos,