Europackers

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste junto da empresa Europackers - Mudanças Internacionais, Lda., devido a uma situação insustentável de incumprimento contratual e falta de transparência. Contratei os serviços desta empresa para o transporte da minha mudança de Portugal para o Brasil (bens de uso pessoal). No entanto, o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de 30 dias e os meus pertences encontram-se retidos num porto brasileiro há cerca de dois meses. A empresa alegou que a carga está parada na alfândega e que estaria a avançar com uma ação judicial para a respetiva libertação. Contudo, recusa-se terminantemente a fornecer-me o número do referido processo, bem como o comprovativo de transporte (House Bill of Lading) e o número do contentor. Sem estes dados, estou totalmente impedido de verificar o paradeiro dos meus bens ou a veracidade das informações prestadas. O atendimento tem sido deplorável e omisso. A equipa de apoio limitou-se a enviar uma mensagem afirmando que 'da nossa parte infelizmente não temos mais nada a acrescentar', remetendo o assunto para o responsável, o Sr. Carlos Campos. Este, por sua vez, nem sequer se dignou a responder à notificação extrajudicial que lhe enviei, mantendo um silêncio absoluto. Sinto-me totalmente desprotegido e lesado, tanto a nível material como moral, estando privado dos meus pertences pessoais num novo país. Solicito a ajuda da DECO para forçar a empresa a disponibilizar os dados técnicos da minha carga (HBL e Container) e o número do processo judicial, bem como para garantir a entrega imediata da minha mudança.

Boa Tarde!Sou residente em Portugal desde julho 2018 mas no momento estou no Brasil resolvendo problemas familiares.Venho por meio desta reclamar da Europackers empresa com sede no Porto, rua Francisco Carqueja, 179, 3° Esq. +351 220 135 290 que contratei para transportar uma caixa com objetos pessoais diversos, em contentor, com recolha e entrega porta a porta de Braga Portugal a Palmas-TO - Brasil.A caixa foi recolhida pela empresa dia 29/06/2021 em minha residencia em Braga e entregue no Brasil dia 10/09/2021 porém chegou violada e faltando diversos objetos.Ja entrei em contato com o Sr. Carlos que foi a pessoa da empresa que atendeu -me, porem o mesmo colocou a culpa na Alfândega do Brasil, dizendo ser a empresa em solo no Brasil de total confiança da Europackers.Agora não responde minhas perguntas via whatsapp +351 919 105 554. E eu paguei pelo transporte a quantia de 204€ fiquei no prejuizo pela falta das minhas coisas:Ferro de passar, fervedor vidro, talheres, utensílios de cozinha, óculos mergulho, aparelho de fondue, saca rolhas, descascador legumes, e vários outros que foram relacionados somente como utensílios de cozinha.O lema da entrega porta a porta dá ideia de segurança e jamais imaginei que iam roubar objetos usados de minha propriedade com valor sentimental somente pra mim.Ainda mais que tive que vir ao Brasil por problemas familiares e de saúde e ainda ter que passar por esse aborrecimento. O que pretendo com essa reclamação é ter meus objetos de volta. Mas se nao for possivel, que a empresa faça o ressarcimento do valor dos meus objetos e o que paguei pra transportar. Se nao tem seguro, que arque com o valor, porque o ônus é da empresa e nao do cliente. Se nao oferece segurança, nao deveria continuar com a empresa. AtenciosamenteValdete Bezerra Lira AzevedoNif. 295894520Valdete.lira11@gmail.com