Reclamações públicas

Tendo recebido um voucher Top SPA a dois no natal de 2019 e não o tendo utilizado devido à pandemia, fico surpreendido pelo facto do voucher ter perdido a validade e não ser renovável. A empresa Odisseias recebeu o dinheiro e não prestou qualquer serviço. Ou devolve o dinheiro ou renova o voucher. Alegar que já não é renovável e ficar com o dinheiro configura burla.

Hoje adquiri bilhete de passagem no site do Rumbo no percurso Praia/Dakar/Praia.Na última fase de conclusão da reserva no site da rumbo.pt e com o timer a pressionar com o fim do tempo para efetuar a reserva a terminar, e já depois de todos os extras declinadas (selecionadas como não necessárias), tendo o valor final a pagar apurado em 288,09 EURO e sabendo que é isso é que custa bilhete, na fase final aparece um botão a laranja, sobressaído, que deveria ser o Confirmar Reserva, mas que na verdade, nada mais é do que uma burla para adicionar um serviço extra FullFlex, que já tinha sido declinado anteriormente e que nem se compreende o que é. Foi assim incitada a clicar neste botão na fase final, estando convicta de que se trata da confirmação final do pagamento do valor do bilhete, isto é de 288,09 EURO e validando este valor. Acontece que com este clik automaticamente é adicionado ao valor do bilhete o custo do seguro FullFlex de 17,85 euro por percurso, fazendo com que é descontado no Visa o valor de 323,79 EURO (288,09 + 17,85x2). Ainda mais o pagamento deste valor não contado é descontado sem dar conhecimento ao cliente, pois o valor nem é mostrado no momento do pagamento, e sem hipótese de voltar atrás ou cancelar. Portanto, na minha reserva, para minha grande surpresa, foi-me cobrado o valor que ultrapassa em 35,7 EURO o valor do bilhete contratado!!! Levei ainda algum tempo pra perceber o que é que aconteceu com o preço do bilhete, como é que o mesmo saltou tanto assim, sem sequer o meu conhecimento e a possibilidade de corrigir.Sou da opinião de que o website está feito de modo a confundir intencionalmente com má fe o comprador, acrescentando no último passo os custos que não pretendiam ser contratados. Verifiquei depois que a opção sem FullFlex aparece a cinza claro no canto esquerdo quase impercetível.Tentei contactar a linha telefónica indicada no site do Rumbo, sem resultado. Tentei entrar em contacto através de assistente, que devolve a frase padrão não dando assistência nenhuma. Não encontro nenhum tipo de contacto real no site para que possa fazer alguma reclamação. Ademais, não recebi nenhuma descrição deste serviço do seguro FullFlex nem uma fatura que evidencia os valores que paguei, apesar de ter solicitado.Não vi nenhuma condição do Seguro FullFlex.A questão é - no momento de compra confirmei a compra do bilhete no valor 288,09 EURO evidenciado pelo Rumbo, ao qual o Rumbo adicionou o custo do seguro FullFlex já recusado anteriormente, no valor 35,7 EURO e sem possibilidade de reverter a situação ou questionar algo, o que considero a burla e má fé.

Assunto: Reclamação e Pedido de reembolsoNº de cliente: 127272-0Exmos.(as) Srs.(as) da DECOVenho por este meio solicitar a vossa ajuda. Após várias tentativas através de carta, chamadas e e-mails, consegui rescindir o contrato com a Interpass no fim de setembro de 2022. No entanto, além de pedir a rescisão, também solicitei o reembolso de todo o montante gasto, visto que nestes 9 anos nunca usufruí de nenhum serviço porque não encontrei as vantagens monetárias que me foram prometidas, e outro motivo deve-se às condições gerais do meu contrato violarem as práticas da boa fé. Como não obtive resposta quanto a este assunto da parte da Interpass após ter estipulado um prazo, solicito a vossa ajuda para obter o reembolso. Como tudo começou:Em 2013 fui contactada pela Interpass e convidada a ir a um Hotel para proceder ao levantamento de um voucher que daria um fim de semana gratuito num dos complexos turísticos associados, e foi-me dito que o objetivo do voucher era apenas fazer publicidade à empresa. No entanto, ao chegar ao hotel, para levantar o prémio tive de ouvir um promotor sobre as múltiplas vantagens para os associados Interpass em alojamentos, semanas de férias grátis, viagens, telecomunicações, gasolineiras, e até um seguro de saúde. Como durante a conversa mencionei que me iria aposentar em breve, o promotor disse que poderia aproveitar a minha reforma da melhor forma com preços muito vantajosos em férias e até ter direito a uma semana de férias gratuita todos os anos. Este último argumento aliciou-me e concordei em fazer contrato. Para minha surpresa, recebo uns dias depois uma carta com um contrato a crédito em meu nome pelo Santander Totta. Apesar de não me terem informado que estaria envolvido um empréstimo de uma instituição bancária, honrei o acordo que tinha feito e decidi acreditar no bom negócio que me tinham prometido. Passaram-se 9 anos, e por várias vezes sondei através do call-center ou do Portal da Interpass viagens e alojamentos de férias. Os preços praticados para os sócios da Interpass são praticamente iguais aos das unidades hoteleiras, ou aos do Booking. A título de exemplo, em Abril de 2022 fui ao Portal da Interpass para pesquisar alojamentos em Ferreira do Zêzere, onde encontrei o hotel “Vila dos Castanheiros” que me agradou. Ao telefonar para a proprietária da unidade hoteleira para fazer algumas perguntas sobre as condições do alojamento e menciono a Interpass, ela pergunta-me: “Interpass? Nem sei o que isso é. Não tenho nenhum acordo com a Interpass.” E os preços praticados por esta unidade hoteleira eram exatamente iguais aos da Interpass e aos do Booking. Sendo assim, onde estão as vantagens prometidas? Nunca as usufruí apesar dos meus esforços para as ter, e estive a pagar por algo que nunca tive.Considero que o contrato não foi explicitado de forma transparente, mas foi aplicado em má fé para me levar a assinar e tornarem-me sócia.Foi um grande erro não ter lido inicialmente o contrato, visto que vim a descobrir tarde de mais uma cláusula no contrato que diz que as semanas de alojamento gratuito são apenas “durante os primeiros 2 anos completos”.Não pedi a rescisão do contrato visto que a Interpass afirmava que o contrato é vitalício, por isso, paguei a joia e todas as anuidades. Só em 2022 é que venho a saber que relativamente a contratos vitalícios, o disposto no Decreto-Lei n.º. 109-G/2021, de 10/12, capítulo V, artigo n.º. 18 (cláusulas absolutamente proibidas) alíneas e) e j), diz que não podem existir cláusulas contratuais perpétuas e que, existindo, são consideradas nulas.Assim como a violação do DL n.º 57/2020, de 28/08, capítulo V, artigo 25.º sobre não ter sido informada que a modalidade de pagamento seria através de um contrato de crédito com o banco Santander Totta. Os serviços da Interpass são tão injustos para os clientes que foram declaradas nulas as cláusulas gerais 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4 do contrato “Interpass Gold” pelo Processo n.º 1246/10.9TJLSB. Sentença proferida em 12 de Junho de 2012, e integralmente confirmada, quer por Acórdão do Tribunal da Relação de Lisboa proferido em 29 de Outubro de 2013, quer por Acórdão do Supremo Tribunal de Justiça proferido em 10 de Abril de 2014, por violarem disposições da Lei das Cláusulas Contratuais Gerais.Após isto tudo, concluo que fui vítima de extorsão de dinheiro da parte da Interpass. Assim, exijo o reembolso de todo o montante gasto com a joia e anuidades. Solicito a vossa ajuda para intercederem por mim, visto que não obtive nem uma única resposta da Interpass quanto a este assunto. Apresento o valor que tenho a receber: 3.409,60€ (2.995,00€ do valor do contrato + 414,60€ de anuidades).Assim que o receber, irei proceder à devolução dos meus cartões de sócia.Agradeço a atenção dispensada.Com os meus cumprimentos, Joana V.

Venho por este meio reclamar da agencia rumbo porque comprei bilhete on line no dia 04 de janeiro para viajar no dia 13 de janeiro Tiraram logo o dinheiro da conta bancaria mas ate ao dia de hoje ainda na recebi a confirmação da reserva Diz que a reserva se encontra pendenteOra nao é admissível que passados 4 dias ainda nao tenham dito nada nem me devolver o dinheiroGostaria de saber onde posso reclamar para reaver o meu dinheiro para poder comprar nova viagemFernando Ferreira Id da viagem 2236795119Gostaria que me pudessem.ajudarCumprimentosFernando Ferreira

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a empresa “Odisseias”. Neste natal foi-me oferecido, um voucher de spa e massagem pela minha equipa de trabalho. Fiquei super contente com a escolha do voucher e por isso assim que tive oportunidade fiz o meu registo e tentei reservar a experiência num dos locais que estava referenciado na minha zona de residência. Vivo em Coimbra. Fiz várias tentativas, escolhi várias datas e não foi possível realizar a reserva desta experiência. Decidi ligar para o local, hotel vila galé Coimbra - SPA satsanga, tal como estava escrito na parte de trás do voucher, foi-me dito que o hotel tinha feito uma atualização e já não prestavam esse serviço através da odisseias , sendo que era o único local disponível em Coimbra, onde poderia usufruir o voucher. Posto isto, decidi ligar para o apoio ao cliente da odisseias, disseram-me que não tinham outro local em Coimbra e por isso eu teria de optar por ir a outra zona usar o voucher ou então troca-lo. Expliquei ao senhor que me atendeu que não pretendia trocar o voucher uma vez que era mesmo aquela experiência que eu pretendia, para além de que não faz sentido venderem estas experiências e não garantirem o serviço em todas as zonas do país. Perguntei se poderia reaver o dinheiro, disseram-me que teria de apresentar uma reclamação e esperar que avaliassem a mesma. Existem dois erros gravíssimos, o primeiro é venderem experiências e não assegurarem os serviços de norte a sul do país, em segundo no meu voucher vinha escrito atrás que tinha um hotel disponível na minha área de residência, o que não corresponde á verdade. É uma falta de respeito enorme pelo cliente.

Assunto: Subscrição enganosa( burla) edreams,PrimeNIF: 240657187email de cliente:Pedroguedesv@hotmail.comOlá, muito boa noite, em novembro de 2022 eu fiz uma viagem à frança com saída em ilha da Madeira no site da edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra.Mas, o site-oficial da edreams oferece-nos um mês gratis de teste e inclusive para aceder à compra foi necessário criar um email e assim o fiz para ter acesso aos dados do voo. Após um mês, sem a minha autorização, foram descontados exatos 54.99€ da minha conta. Vale reforçar que não utilizei uma única vez o edreams, só naquela viagem em periodo de teste.Após, me tiraram o dinheiro sem o meu consentimento e eu necessito urgentemente que me devolvam o valor retirado da conta. Ativaram uma subscrição na minha conta sem a minha autorização e com toda gentileza quero que cancelem a edreams e a edreams faça o devido reembolso.Quero também informar, que, tentei entrar diversas vezes em contacto com a empresa em questão e não existe maneira de falar com eles sobre está situação nem os mesmos têm contactos possíveis para falarmos só existe um chat robot e não existe nenhuma linha de apoio ao cliente que haja forma de falar com os mesmos. Estou preocupada com a situação.Com os melhores cumprimentos, Daniela Rodrigues.Solução pretendidaReembolso: 54.99€

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para perceber existem fundamentos para reclamar sobre o comportamento de uma empresa de aluguer de carros. Efetuei uma reserva de um carro para 12 dias no site da carjet.com, um site que pesquisa várias empresas de aluguer e sugere as mais baratas. Ao efetuar a reserva fiz o respetivo pagamento de 104,16€, já com um seguro incluído (escolhi o valor mais caro para incluir essa cobertura adicional).Quando fui levantar o carro à empresa Goldcar, foi-me solicitada uma caução de 1.200€ (valor que ficaria cativo na minha conta) ou em alternativa o pagamento de uma cobertura adicional (para além da adicional que eu já tinha pago) de 349,89€ sem possibilidade de devolução, ou seja 3 vezes que o anunciado para o valor do aluguer. Eu pretendia pagar a caução para não ter o ónus da cobertura adicional mas não me foi permitido porque o meu cartão era visa eletron e não era aceite, apenas aceitavam visa ou mastercard. Prontifiquei-me a pagar a caução e não apenas a cativar o valor mas não foi permitido. Já eram 23h e não consegui alternativa, tive que pagar a cobertura adicional. Na prática tive que pagar 4 vezes o valor anunciado. Curioso que para pagar a cobertura já aceitaram o meu cartão.Solicitei a devolução do primeiro valor pago na reserva (104,16€) mas informaram-me que não o conseguiam fazer e que eventualmente nunca ia reaver esse valor, porque a reserva não era com eles. Fui quase obrigado e coagido a subscrever a cobertura e a não cancelar a reserva. Gostava de saber como posso reclamar desta situação e perceber se posso reaver o valor pago pela cobertura que eu não pretendia mas que tive que pagar. Ambas as empresas têm sede em Espanha e é difícil encontrar informação sobe as mesmas.Deixo o link dos sites das empresas:Carjet: https://www.carjet.com/aluguel-carros/index.htmGoldcar: https://www.goldcar.es/pt/

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a minha reserva de viagem a partir da Edreams. Após comprar a viagem pelo site da Edreams, houve um erro no armazenamento dos dados inseridos no ato da compra, onde os nomes dos passageiros Katarina Serralha e José Correia foram trocados ambos pelo nome de Katarina Serralha. Contudo, os números de identificação (cartão de cidadão) e pronomes permaneceram corretos. Devido a esta alteração contactei a Edreams, e o que me foi dito é que teria de contactar as companhias aéreas individualmente para que possam alterar o nome do passageiro, sendo que não poderiam ser eles a alterar por não terem permissão.Como tal, no passado dia 23 de dezembro de 2022 contactei a TAP por este mesmo assunto, onde me foi dito que não poderiam trocar os nomes, e que seria algo a tratar com a Edreams diretamente. Além disso, a TAP mencionou que estavam lá apenas 2 nomes iguais com o mesmo número de identificação. Entretanto já tentei entrar em contacto com a Ryanair e não obtive resposta. Já contactei a Edreams pelo suporte do site, onde não me conseguiram ajudar e onde me confirmaram que aparece o mesmo nome dos 2 passageiros e números de identificações distintos.Queria, assim, saber como posso proceder para a troca do nome de um dos passageiros, de forma a corrigir o erro da Edreams? Estou mesmo insatisfeita com o serviço da Edreams, e é evidente que houve uma falha no website como também na passagem de informação da Edreams para as companhias aéreas. Melhores cumprimentos,Katarina Serralha

Boa tarde.Tenho um contrato com a empresa Interpass, ao qual não tenho qualquer seguro associado a esse contrato.É debitado mensalmente 49,93 €.Na tentativa de cancelamento de contrato, não me é auxiliada resolução do meu problema.O operador que me atende em vez de compreender e tentar ajudar, continuamente ainda impinge serviços e seguros para associar a esse contrato.No mês de dezembro chegou uma comunicação da mesma empresa Interpass que me seria cobrado um valor de 160 € para custos administrativos.Por este motivo venho pedir ajuda a Deco, para me ajudar a resolver o meu problema.

Venho por este meio informar minha segunda tentativa de cancelamento do contrato com empresa Interpass, ao qual a mesma se nega a seguir para cancelamento derivado a valores ainda por debitar.Tendo eu explicado que não fiz qualquer contrato de seguros seja pessoal, automóvel ou habitacional.Não fazendo qualquer sentido ter um contrato de algo que não usufrui até à data de hoje.Ainda que não fiz a activação de nenhum dos 4 cartões que vieram para o agregado familiar.Qual o meu espanto, sou informado que a mensalidade do próximo mês, relativa ao contrato que nunca teve utilização, sobe de 49.90, para 116,50, por custos administrativosNa tentativa de cancelamento o operador em vez de viabilizar ou agilizar a situação do cliente, propõe ainda a adesão a mais campanhas.Venho desta vez através da Deco Proteste fazer o pedido de cancelamento deste contrato sem qualquer custo adicional para o cliente.Aguardo resposta por escrito o mais breve possível obrigado.