Reclamações públicas

Procedi a uma reclamação na página do Montepio, mas decidimos reclamar também diretamente à gestora de conta de forma a agilizar o processo, no entanto não obtivemos resposta.Estamos neste momento a transferir o nosso crédito habitação do Banco Montepio para o Banco Santander.No passado dia 22-09-2023 o Banco Montepio fez a cobrança de 20€ do termo de Hipoteca, e fez adicionalmente a cobrança de 73,8€ do reconhecimento de assinaturas (esclarecimento dado por telefone no apoio ao cliente).A nossa reclamação vem no sentido de solicitar o reembolso do valor cobrado indevidamente de 73,8€, pois o reconhecimento de assinatura não poderá ser cobrado, essa prática foi proibida pelo menos desde o dia 28 de junho Ainda no âmbito do crédito à habitação, foi reforçada a gratuitidade da certidão de distrate. Embora, a partir de 2020, as instituições de crédito tenham passado a estar obrigadas a emitir gratuitamente este documento, que comprova que um crédito é liquidado na totalidade, os bancos contornaram a proibição, imputando custos aos consumidores pelo reconhecimento de assinaturas. Esta prática passará agora também a ser proibida. Fonte DECO (https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/comprar-vender-casa/noticias/fim-comissao-processamento-prestacoes-todos-creditos-partir-28-junho), havendo até um parecer do Banco de Portugal (20 outubro 2021) a esse mesmo respeito.Também solicitamos esclarecimento junto da nossa mediadora de crédito, o qual os esclareceu que nunca viu ser cobrado este taxa de reconhecimento de assinatura, mas sim e apenas os 20€ do termo de Hipoteca.É ou não verdade que o Banco Montepio pode cobrar o valor de 73,8€? Tenho detetado muitos casos de pessoas que transferem o crédito e só pagaram os 20€, porque o nosso caso teve de ser diferente?Necessito de esclarecimento urgente.

Venho por este meio fazer queixa da Sodexo Portugal/cartão refeição.A Sodexo mudou o cartão refeição por outro. Fez a transferência do montante constante no cartão antigo, mas no entanto, o montante carregado pela empresa no dia 20/09/2023 nunca foi colocado.Carregamento a 18/08/2023 99,84€compras efetuadas no supermercado em 03/09/2023 93,87€99,84 - 93,87 = 5,97€ SALDO NO CARTÃO NOVOEm 16/09/2023 o meu cartão fica com valores negativos de 99,84€ sem se perceber porquê!! Este foi o montante retirado indevidamente!Em 20/09/2023 a minha empresa carrega o cartão com 115,20€Em 22/09/2023 o saldo do cartão anterior passa para o cartão novo 11,53€o meu saldo atual é de 32,86€FALTAM OS 99,84€ retirados indevidamente em 16/09/2023!!!Foram efetuadas inúmeras reclamações para a Sodexo Portugal e nada ainda. Quase todos os meus colegas estão na mesma situação. Existem famílias a precisar desesperadamente do dinheiro do cartão refeição e NADA.Conseguem ajudar?

Ainda aguardo

Boa noite,Sou cliente da Unverso há muitos anos sem qualquer problema mas sinto-me burlado por uma campanha que me foi imposta e cobrada sem meu consentimento.No meu ultimo extrato, havia um debito de 4,90€ sobre a adesão ao plano light, que não solicitei e pedi esclarecimento ao apoio ao cliente quando e como tinha aderido.A resposta foi:Olá,Relativamente ao seu pedido sobre o cancelamento do Plano Light, verificamos que na sequência da renovação do seu Cartão Universo foi-lhe oferecido o Plano Light durante 3 meses de forma gratuita, sendo que no passado dia 27/04/2023 enviamos um email com informações sobre o mesmo e sobre a sua subscrição.Com o Plano Light pode:- Fazer pagamentos em 3x sem juros nos Pagamentos ao Estado (efetuados na App ou Universo Online).- Ter isenção de comissões nos pagamentos e levantamentos efetuados no estrangeiro (fora do Espaço Económico Europeu).- Ter isenção de comissões sobre levantamentos ou transferências a crédito.- Ter isenção de comissões sobre pagamentos em estabelecimentos de venda combustíveis.- Ter conta débito totalmente gratuita.Caso pretenda dar continuidade ao cancelamento do Plano Light, poderá cancelar a adesão através da APP Universo, selecionando o menu Mais (canto inferior direito), na opção Planos Universo selecionar Cancelar. Depois disto apenas terá de introduzir um código de autorização, carregar em Sim e de seguida OK.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.'Voltei a questinar quando e como tinha aderido e a resposta é sempre a mesma.A verdade é que não aderi. Enviam uma newsletter ou e-mail com a campanha e se não estou interessado tenho que avisar? Isto é vergonhoso e não acredito que seja legal. Por acaso é 4€ mas até podia ser 40€ ou 400€, pela logica da Universo se não me queixo é porque aceito.Já pedi o cancelamento e credito do valor pois nunca aderi mas a resposta é sempre a mesma. Para ir à app cancelar o plano. Eu não tenho a app e nem pretendo instalar, até porque não tenho instalar nada para pedir que cancelem o que não pedi nem autorizei.A não ser que me digam quando e como aderi. Já questionei 3 vezes e a resposta é sempre a mesma, que me enviaram um e-mail co informações sobre o plano.Acho isto uma burla, uma falta de respeito com os clientes, nunca solicitei nada e o Universo não tem o direito de debitar na minha conta valor nenhum, sem que eu tenha dado consentimento ou tenha tido conhecimento claro e transparente.

No dia 16 de Setembro de 2023, a Sodexo por erro (dizem eles) retirou a quantia do meu subsídio de refeição do mês de Agosto sem qualquer informação dada. No dia 19 de Setembro entrei em contacto com a linha de apoio, onde fui informada que existiu um erro e que até ao final da semana o valor seria depositado novamente juntamente com o valor que ainda se encontrava no cartão antigo.Hoje, dia 25 de Setembro, o valor retirado indevidamente ainda não foi reposto, tento ligar, e a linha de apoio informa que não existem colaboradores disponíveis e desliga a chamada.Pelo que conheço da situação, haverá centenas de pessoas na mesma situação.Isto é um roubo por parte desta empresa.Aguardo contacto e solução urgente.

Assunto: atualização do prémio do seguro de vida associado a crédito à habitação.Susana Maria Cordeiro dos SantosTendo efetuado telefonema para a AEGONSantander, em que informei que o prémio do seguro de vida (referente a crédito à habitação) da minha esposa, Susana Maria Cordeiro dos Santos, NIF 213837404 e com Apólice 60.64544, não foi atualizado após amortização do capital em dívida (amortizei 75.000€, no dia 22 de junho do corrente ano), fui informado pela AEGONSantander de que deveria resolver esta questão com o banco Santander. Após troca de correspondência eletrónica com o Santander, pois é da minha conta que sai o dinheiro para a AEGONSantander, a gestora entendeu (apesar de ter explicitado que apenas desejava que me fosse devolvido o valor pago em excesso) proceder à revogação do valor de 54,72€, relativo ao débito directo por parte da AegonSantander, referente ao dia 5-7-2023, e também proceder à revogação em relação ao débito directo por parte da Aegon Santander, referente ao dia 4-8-2023, no valor de 54,63€.A minha esposa pediu ainda, à AEGONSantander, um extrato detalhado do valor que paguei desde o início do contrato com a AEGONSantander, bem como do capital correspondente em dívida e aos meses respetivos, pois temos dúvidas de que as amortizações tenham sido feitas atempadamente e, neste caso, podemos ter sido lesados substancialmente e de forma recorrente, ao longo de vários anos.Reitero que apenas fiz o que me foi indicado, quer pela AEGONSantander, telefonicamente (autorizei a gravação da chamada), quer pelo banco Santander (fui bastante claro na exposição que fiz, por email, ao Santander, e foi a gestora do Santander que agiu como achou que devia agir, perante a exposição clara efetuada (ver anexos).Ora, agora a AEGONSantander afirma que a minha esposa tem até ao dia 30 de setembro para pagar os dois valores cujo pagamento foi revogado pela gestora do banco Santander (apenas na prestação de setembro a AEGONSantander diz que é feita a atualização do prémio do seguro, para 17,93€, apesar de a amortização do capital em dívida ao banco ter sido por mim efetuada em junho)Anexo também o pedido assinado pela minha esposa, como solicitado em contacto telefónico estabelecido com a AEGONSantander.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos

Boa noiteFui contactado telefonicamente pela Universo e garantiram-me que detetaram os enganos, e que iriam solucionar tudo rapidamente.A situação piorou No meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante 1780 eurosverifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em conta para que não cobrem o valor que está no meu extrato.obrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€----- Mensagem encaminhada dealbertosantos@sapo.pt -----Data: Sat, 23 Sep 2023 11:23:55 +0100De: albertosantos@sapo.ptAssunto: Re: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos----- Mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] ---------Data: Fri, 22 Sep 2023 15:31:57 +0000 (GMT)De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Assunto: Caso #07633410: Utilização - Esclarecer descontosPara: albertosantos@sapo.ptBoa tarde, Alberto Santos.No seguimento do nosso contacto telefónico, confirmamos o encerramento do presente processo.Obrigado.Universoref:_00D1r1mL44._5007UJeegt:ref----- Fim da mensagem de Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] -----

Em 11/09/2023 fiz 2 pagamentos através do meu Cartão de Crédito UNIBANCO GOLD para a mesma entidade 11249:Ref 426575625 - 1.298,02€Ref 426570332 - 1.061,89€Só depois vi que era burla, e passado 1 hora telefonei à Unibanco/Unicre para cancelar a operação, e passado 1:30h enviei email para que ficasse escrito esse meu pedido e registado a hora a que o fiz.Na APP Unibanco deu como pendente esta operação até ser cancelado o meu cartão e eu deixar de ter acesso à minha conta.Fiquei descansado porque pensei que tinha ido a tempo de cancelar.Mesmo assim, nesse dia fui à PSP fazer a Participação.Recebi recentemente email da Unibanco e informar que nada podem fazer e que tenho que pagar esses valores.Gostaria de fazer 2 perguntas:- Como informei passado 1 hora, o Unibanco não podia ter cancelado imediatamente a operação ??- Os Cartões de Crédito não tem um seguro que proteja os clientes de burlas ??Obrigado.

Boa tarde.A 12 de Setembro de 2023 fui contactada via watsapp pelo numero 963236734 desconhecido para mim, por alguém a fazer-se passar pela minha filha, referindo que estaria com uma avaria no telemóvel e que estaria com aquele número provisório, até o mesmo ser arranjado.Passado poucos minutos, recebo uma nova mensagem solicitando que eu fizesse por ela um pagamento de 1.060,00€ para: entidade 11249, referencia: 426606506 e montante: 1.060,08€.Por conversas recentes, não estranhei o valor e efetuei o pagamento e apareceu a entidade Hipay Smart Payment Solutions. Passado mais uns minutos veio novo pedido de pagamento com a mesma entidade, sendo agora o montante de 795,06€.Neste momento suspeitei e confirmei com o meu genro que a minha filha não tinha o telemovel avariado pelo que o seu nome estava a ser fraudulentamente utilizado para me extorquir dinheiro através da vossa plataforma. Claro que não efetuei o segundo pagamento. Esta burla continuou em forma de chantagem pelas 16h40, com nova mensagem a apelar à minha sensibilidade de mãeem socorro da filha. Ignorei a mesma já sabendo que estava a ser enganada. Reclamei no banco, na policia e CNCS. Eniei e-mail à empresa Hi-pay. Fui lesada, enganada, e prejudicada como nunca fui, e por isso venho por este meio reclamar , para que algo se faça no sentido de apurar o/os culpados e saber onde foi parar o meu dinheiro e ser ressercida pelos mesmos. Que a minha situação sirva também de alerta para demais contribuintes que podem ser lesados do mesmo modo. Grata pela atenção , Maria da Conceição Silva