Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou aguardando desde a última Segunda-Feira, dia 16/12, uma encomenda e não tenho muitas informações por parte da transportadora. O único contacto foi por email, onde me informaram que houve um incidente na distribuição, mas não sei que incidente é este e nem me falam uma estimativa de entrega. Hoje, dia 20/12, ainda não tenho um status e tenho que ficar em casa esperando a entrega, que simplesmente não vem e não há previsão. Peço, por favor, informação de previsão de entrega, visto o atraso de quase 5 dias. Em anexo a imagem do status no site da transportadora. Obrigado.

Exmos. Senhores, No passado dia 2024-12-15 comprei on-line na Leroy Merlin 2 metros de resguardo de mesa (encomenda nº 299316). Qd fiz a compra davam como prazo de entrega 3 dias uteis, ou seja seria feita até à passada 4ª feira, 2024-12-18. E também davam a opção de mediante um pagamento suplementar, fazer a entrega em 2024-12-17, a passada 3ª feira. Dada a URGÊNCIA que tinha em receber a encomenda fiz esse pagamento suplementar para a receber no dia 17. Passou o dia 17 e não recebi a encomenda. Nesse dia tentei contactar a Leroy Merlin para saber o que se passava e tentar providenciar que a entrega fosse feita o mais rapidamente possível. A Leroy Merlin dá um nº de telefone para os clientes a poderem contactar, só que pura e simplesmente NÃO ATENDE O TELEFONE. ESTIVE HORAS A LIGAR-LHES E ELES NÃO ATENDERAM. Tive que os contactar preenchendo um formulário que existe no site. Essa forma de contacto está muito longe da eficiência de um telefonema pois há assuntos que precisam de ser debatidos e respondidos no momento e só um telefonema é que o permite. Embora tenham acusado a recepção desse contacto, NÃO ME DERAM QUALQUER RESPOSTA AO MESMO. NEM A ESSE NEM A TODOS OS OUTROS QUE FIZ POSTERIORMENTE. Como no dia 18 (no site continuava a informação de que a encomenda seria entregue no dia 17 (CURIOSO!!!), aguardei esse dia para ver se a encomenda era entregue no mesmo. Não foi. Nesse dia à tarde alteraram a previsão de entrega para o dia 19 (5ª feira). No dia 19 de manhã para tentar evitar que a entrega não passasse desse dia, enviei uma nova comunicação. Mais uma vez a encomenda não foi entregue no dia 19. No final do dia enviei uma nova comunicação a manifestar o meu desagrado e a dizer que esperava que a entrega da encomenda não passasse do dia seguinte, dia 20, 6ª feira. Hoje dia 20, no site continua a informação de que a encomenda será entregue no dia 19, ontem (MESMO CURIOSA A ORGANIZAÇÃO COM QUE A LEROY MERLIN TRATA DAS SUAS VENDAS ON-LINE!!!), mas continuo a não receber nenhuma mensagem a dizer que a encomenda vai ser entregue. Deste modo, venho por este meio apresentar queixa da Leroy Merlin, em primeiro lugar pelos atrasos que está a ter na entrega das suas encomendas mesmo quando um cliente paga um valor suplemento para ter uma entrega mais rápida, MAS PRINCIPALMENTE PELA FALTA DE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO COM QUE TRATA OS SEUS CLIENTES AO NÃO DAR QUALQUER RESPOSTA ÀS SUCESSIVAS COMUNICAÇÕES QUE O CLIENTE LHE ENVIA. Cumprimentos. Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa relativa ao péssimo serviço que a empresa que possui e gere a aplicação OSCAR fornece. No passado mês de outubro por duas vezes tive o serviço de limpeza da minha habitação agendado mas duas horas antes foi cancelado. Na altura apresentei uma reclamação através do sistema da app, mas lamentaram o sucedido. Agora no mês de dezembro efetuei novo pedido e tinha ficado agendado para hoje (20/12 - 9:30), tendo inclusive a indicação do nome da pessoa que vinha limpar a minha habitação indicado na app desde há uns dias atrás. Pelas 9:35 recebo um email com o serviço cancelado. Considero este tipo de comportamentos por parte de uma empresa inaceitáveis e demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo consumidor, na medida em que, devido ao facto de cancelarem o serviço em cima do agendamento, impossibilitam que as pessoas procurem outras alternativas. Manifesto assim o meu desagrado e acima de tudo seria bom que este tipo de serviços fosse mais e melhor regulamentado. Um péssimo serviço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda à Aliexpress. Como tinha efetuado anteriormente outra e reparei que a empresa que efetuou a entrega teve que me contactar por telefone, reparei que não tinha colocado o nº do meu prédio e apenas a rua, andar e código postal. Perante a situação informei os CTT para efetuar a alteração. No dia destinado a receber a encomenda recebi uma SMS do CCT Expresso com o código PIN e indicando que a entrega se realizaria até às 19 horas. Fui seguindo através do nº disponibilizado DS653879137PT. Não é que para meu espanto às 18.46 aparece como entregue, quando eu não recebi nada de ninguém tendo a encomenda na posse dos CTT o meu número de telemóvel que também não recebi nenhuma chamada. Na manhã de hoje perante o desespero da minha mãe, pois a encomenda é muito importante para ela, contactei o apoio CTT, registaram a ocorrência que consideraram grave e pedir para aguardar a investigação. Ao final da manhã reparo no seguimento do envio que estava disponibilizado um PDF com a prova de entrega e uma suposta assinatura que era um autêntico sarrabisco que nada tinha que ver com a minha assinatura. Voltei a contactar o apoio. A resposta que obtive é que a situação estava em investigação e parecia de gravidade. Ao final do dia voltei a ligar e garantiram que devia receber uma resposta em 24 horas após o primeiro contacto. Estou indignada. É revoltante. Vou avançar para todas as instâncias. A encomenda não foi entregue a Maria Cunha de certeza absoluta já que não estava em casa e vive atualmente num lar de idosos. Não foi Maria Cunha que assinou a prova de entrega. Não foi usado o PIN já que esse estava num SMS do telemóvel da Maria Cunha. Por lapso, a Morada não estava correta, não estava identificado o número do prédio. O profissional, que nada de profissional tem, na dúvida que deveria ter tido, não ligou para Maria Cunha a informar que não encontrava a morada. Foram várias condições não cumpridas que proporcionou um situação grave e que está a refletir-se na saúde de uma idosa. Vamos continuar a avançar por todos os meios possíveis até que se encontre o responsável. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve atraso na entrega da encomenda DA017129240PT no locker dos CTT. Depois de alguns dias após reclamação dirigida à empresa, recebi um email avisando que o pacote finalmente foi localizado e estava disponível no locker. Ao me dirigir ao locker com a senha recebida, a porta do locker se abriu, mas estava vazio, sem a prometida encomenda. Voltei a dirigir queixa aos CTT que se limitou a lamentar o ocorrido e dizer que não consideram isso um erro. Peço socorro urgente. Cumprimentos. Carlindo Lago da Costa

Exmos. Senhores, Informo que tive desde as 07h da MANHÃ em casa a espera da dita encomenda, apesar de não informarem qualquer tipo de horário de entrega estive por casa o dia td sem me deslocar para lado nenhum para que não houvesse problemas na entrega, contudo a minha admiração quando as 17:02 dizem que não estava ninguém em casa quando estavam 4 pessoas em casa e nem sequer nesta rua tiveram nem tocaram q companhia. Sendo que não atendem telefone, não respondem aos pedidos de informação. Não têm informação nenhuma sobre nada... Sendo que não só irei reclamar aqui mas como em outros canais de acesso pq é ridículo os meios de ajuda q têm Cumprimentos.

Boa tarde, fiz uma encomenda há quase 1 mês, ao que parece o carteiro nao consegiu entregar e devolveu para a Tradeiin, a questão é que ja tentei ligar 18x, ja tentei falar por whattsap e chat onde so tenho respostas de robos, e até ao momento não tive um único esclarecimento, eu nao lhe quero chamar que este modelo seja um tipo de roubo para estes casos, mas é o que parece.

Exmos. Senhores, A minha encomenda está atrasad a 7 dias, comprei de presente para o Natal e até hoje nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com a loja online da Vilanova. No passado dia 07/12/2024 efetuei uma compra online na loja Vilanova ref. VNPT2024/054900. A entrega estaria prevista para dia 11/12. Recebi o email em como seria entregue nesse dia. Quando mais tarde vou procurar pela encomenda, uma vez que passou o dia e não a recebi, qual não é o meu espanto quando percebo que foi entregue a outra pessoa. Contactei a Vilanova via telefone, via email, via formulário para ser contactada, e até hoje (19/12) não obtive nenhuma resposta. O apoio ao cliente simplesmente não existe. Como tal entrei em contato com a transportadora (correos express) a qual me informa que a encomenda foi entregue a uma pessoa chamada "Marta Tavira", portanto que não sou eu, nem foi na minha morada. Neste momento nem o artigo, nem o dinheiro, nem qualquer ajuda da parte da loja online. Pretendo uma resolução para a situação. Acho lamentável a ausência de respostas e de ajuda para com os clientes. Cumprimentos. Raquel Fernandes