Reclamações públicas

Venho, por este meio, expor o meu problema com a empresa Lifecooler.Foi-me oferecido o voucher Mil e uma noite na Europa, no valor de 199,90€, com a possibilidade de escolha entre 3000 estadias em 30 países da Europa.Registei o voucher e decidi usar numa viagem que farei a Paris, França. Verifiquei os parceiros da Lifecooler mais centrais e contactei-os.1.º Holiday Inn Paris- Marne-La-Vallée**** à Noisy-le-Grand, telefone não atribuído e os emails não entregues. 2.º Hilton Garden Inn Paris Orly Airport****, respondem que já não têm protocolo com a Lifecooler.Enviei email para a Lifecooler a solicitar ajuda com a reserva nestes dois hotéis e nunca obtive resposta.Contactei o apoio ao cliente da Lifecooler, no qual um funcionário me garantiu que os parceiros que constavam no site, assim como os dados de contacto, estavam atualizados. Iriam verificar o problema dos contactos do primeiro hotel e voltavam a contactar comigo. Tal nunca aconteceu.Mais uns dias, voltei a contactar telefonicamente a Lifecooler. Não tinham outra forma de contactar o primeiro hotel, mas disponibilizaram-se a enviar um email, com o meu conhecimento, ao segundo hotel a solicitar a reserva. Até hoje sem mais respostas da Lifecooler e do hotel.Pesquisei no google e o primeiro hotel já nem sequer existe.Face ao exposto, entendo que a Lifecooler vende um produto que não corresponde ao publicitado. Os parceiros e ofertas que anuncia na sua página, alguns não existem e outros rescindiram os protocolos e a Lifecooler não atualiza o site, nem é honesta com os seus clientes, quando contactado o apoio ao cliente.

Venho , por este meio , comunicar a vossas Exmas que eu estou hospedado neste momento no Hotel Muthu Raga Madeira e quando de repente reparo que tenho o quarto cheio de formigas , as toalhas de banho de bide , lavatório ! Liguei para a recepção a informar o que se passava , o qual me responderam que não tinham nenhum quarto livre de momento e que se podiam ver com os próprios olhos ! Vieram ver trouxeram novas toalhas e dum dum !!! Isto é supostamente um hotel de 4 estrelas ! O qual não resolveram o problema apenas com Dum Dum

No passado dia 10 de Março efetuei a compra de 2 bilhetes de Avião de Eindhovan para Lisboa para o dia 9 de Abril, pela companhia aérea RYANAIR. Por motivos pessoais tentei fazer o cancelamento no período de 24 horas após a compra e como estava a mais de 7 dias da data da viagem. No site deles dizia que tinham serviço de HelpDesk ate as 7PM mas apesar de tentar ligar as 18 horas a mensagem automática dizia que o serviço já não estava disponível. Liguei para o +351210604057 no dia 11/03 pelas 10:10 e sou atendida pela RITA, após dar alguns dados da reserva, nome e numero de reserva, explico que pretendo cancelar os voos uma vez que estou ainda no período das 24 horas desde a reserva e a mais de 7 dias da data da viagem, a RITA diz que vai perguntar ao supervisor, passado uns minutos diz que não fazem cancelamentos da viagem, não esta escrito no site, eu respondi que lá por não estar no site não significa que não seja possível e legal cancelar o voo . Pedi então para falar com o supervisor, disse que não estava autorizada a fazê-lo, depois diz-me para apresentar uma reclamação no site deles. Eu pergunto então qual é o ultimo nome dela ao que ela me responde que é politica da empresa só dizerem o primeiro nome e que não era obrigada a me dizer o ultimo nome dela. Claro que já não estava satisfeita ainda fiquei pior.Insisti para falar com o supervisor, nunca me passou a chamada alegando sempre que não estava autorizada. Eu disse que por aqui se via a clareza e honestidade da empresa, porque mesmo que eu fizesse reclamação ao escrever que a RITA me disse isto, nunca se chegava a qual RITA me referia porque devem haver muitas. Desligou a chamada.Insisti novamente para o mesmo numero e atendeu o FRANCISCO, assim que pergunto o ultimo nome dele, responde que é politica da empresa só usarem o primeiro nome, não alonguei sequer o assunto e pedi para falar com o supervisor, o discurso foi o mesmo usado pela RITA. Resumindo não cancelaram os voos e percebi que enquanto apoio ao cliente é zero.Não tenho intenção de cancelar os voos, só quero apresentar queixa porque acho vergonhoso o facto de uma empresa tão grande, com tantos lucros tratar o cliente desta maneira. Não são claros porque só dizem um primeiro nome para que numa situação de queixa pare por ali, não passam a supervisor quando solicitado. e ainda nos tratam com desdém. Paguei pela viagem de regresso 134 euros vezes dois que são duas pessoas. Creio que isto não é forma digna de tratar ninguém. Senti-me lesada. E quero muito que sejam responsabilizados para que no futuro não tratem mais ninguém assim. As pessoas têm de assumir as coisas, ser claros e honestos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 04 de fevereiro 2023 efetuei a compra pronto pagamento, de 2 passagens, ida e volta, com destino Lisboa – Paris e Paris - Lisboa, em que ia para Paris no dia 07 de março 2023 às 13:50 e retornava a Lisboa no dia 11 de março 2023 às 16:30.De referir que a Agência de Viagens EDREAMS Portugal efetuou a compra dos bilhetes à transportadora aérea “Transavia”.Já no dia 03 de março de 2023, recebi um e-mail a informar que o voo tinha sido cancelado/alterado, pelo que contactei a e-Dreams mas eles nada sabiam e que teria de contactar a transportadora aérea Transavia. Contacto efetuado e informaram de que seria devido a greve que o voo teria sido alterado, mas não cancelado, e se eu gostaria de alterar o horário do voo.Alterei o horário, não obstante de que iria ser incomodo para mim e para a pessoa que viajava comigo, tendo sido feitos planos a contar com aquele horário e efetuadas reservas de estadias bem como passeios de lazer, já sendo bastante inconvenientes para a nossa pessoa tal alteração.No dia 10 de março 2023 pelas 18:00, menos de 24 horas do voo de regresso, procedi ao check in on-line para a viagem de regresso, visto que era possível fazer 30 horas antes do voo.Não estava a conseguir efetuar o chekc-in, de imediato contactei a transportadora aérea, pelo que me informaram: “O voo foi cancelado!”, espantados com o que acabaram de informar, questionei: “E porque não fui avisado? Visto que da primeira vez recebi um e-mail a informar e com a possibilidade de troca de horário ou reembolso?!”Responderam que não podiam fazer nada, porque a compra foi efetuada através de uma agência de viagens, e teria de ser a agência a fazer tal aviso e a tratar de uma alternativa. Pois bem, efetuei uma chamada à E-dreams.Em contacto com a E-dreams, foi-me dito que não tinham conhecimento do cancelamento, mas como a chamada durou tanto tempo, os próprios efetuaram contacto com a transavia e onde lhes foi informado do cancelamento, mas qual não foi o meu espanto quando disseram: “Nós não conseguimos fazer nada, tem que ser a transportadora área a arranjar alternativa”, apesar de lhes ter dito inúmeras vezes que a Transavia não conseguia fazer nada, e que tinha de ser a e-Dreams.Foi quando a e-Dreams me falou pela primeira vez na empresa “CitizenPlane”, que até ao momento desconhecia, dizendo que tinham sido eles a efetuar a compra da viagem, e tratar da viagem, ou seja, a e-Dreams sem qualquer tipo de aviso à minha pessoa, trabalhou com a “CitizenPlane”, sendo eles que trataram da viagem.Visto que nem a e-Dreams ou a Transavia me conseguiam arranjar alternativa, nem me avisaram com a devida antecedência do cancelamento do voo, visto que nem foram eles que me avisaram, mas sim eu que descobri, contactei via e-mail a empresa CitizenPlane sobre o que se passava, onde me responderam que pediam desculpa pelo o incomodo mas que o voo tinha sido cancelado, mas eu já sabia disso.A CitizenPlane enviou um e-mail com um link para a transavia, com uma lista de voos para comprar, não sendo isso uma alternativa, visto que as passagens foram pagas para ida e volta, no entanto, mesmo que quisesse comprar uma viagem, só haveria voo disponível para o dia 13 de março 2023, o que não era possível.Eu tinha de trabalhar no dia 12 de março 2023, e a pessoa que estava comigo tinha de trabalhar também, nem tínhamos estadia para durar tanto tempo nem disponibilidade financeira para tal.Visto que ninguém nos arranjou um voo alternativo para o dia e hora que estava estipulado, nem que fosse em uma outra companhia aérea, efetuei a compra de dois bilhetes de autocarro no valor de 349,98 euros.Enviado e-mail à CitizenPlane de que queria o reembolso bem como a despesa extra que tive, a compra dos bilhetes de autocarro, os mesmos afirmaram de que o reembolso seria tratado, mas que não conseguiam reembolsar o dinheiro do bilhete de autocarro.De referir que no dia 13 de março 2023, a pessoa que efetuou a compra dos bilhetes, recebeu 8 euros, suponho que seja o reembolso, o que não compensa nada a despesa que tive, o constrangimento todo que tive visto que existem direitos de passageiro, e explicita que havendo alterações ou cancelamentos de voos, mesmo que por motivo de greve, tem de ser fornecido uma alternativa, o que não aconteceu por parte de nenhuma das três empresas supracitadas.De referir que aquando se fez o registo na e-dreams, foi debitado uma anuidade de 65 euros, sem o consentimento de ninguém, pelo que foi efetuada uma reclamação e restituíram o dinheiro, no entanto encontrasse aqui um crime grave cometido, visto que ninguém forneceu o IBAN à empresa.Por isso, solicito que seja feita uma averiguação com estas empresas, e chamada à responsabilidade de quem de direito, porque isto foi “chutar” o problema de empresa para empresa e ninguém tomou a responsabilidade de ajudar os passageiros que pagaram por um serviço.Temos direito a um reembolso, pelos danos financeiros causados, pelo constrangimento de fazer uma viagem de 25 horas que não a tínhamos de fazer, mas que fomos obrigados a fazer, pelo que nenhum de nos poderiam faltar ao trabalho.Assim, serve a presente missiva para descrever os serviços não prestados pelas companhias aqui descritas, e divulgar a incompetência por elas prestadas.Com os melhores cumprimentos.

Sonia Cristina Ribeiro Linha direta Prime exclusiva +351 21 060 8171Para comprar uma passagem somos praticamente obrigados a acertar o eDreams Prime, caso contrario há cobrança extra adicionada ao preço da passagem aérea. A tal linha exclusiva e direta, conforme publicitam na adesão é completamente inútil.Preciso de falar com um operador, tenho muitas questões para esclarecer no cancelamento da adesão supostamente gratuita por 30 dias. E das supostas vantagens na adesão permanente do serviço.Também, supostamente, consenti com um seguro de viagem, outro engodo no site. O tal consentimento está automaticamente incluído pelo site. Gostaria que um operador entrasse em contacto comigo, uma vez que a tal linha não dá acesso ou possibilidade de falar com um ser humano.

Foi-me cobrado - no dia 04/03/2023 - um montante de 64,99€, o qual, após consulta junto do banco, aferi ser relativo a uma subscrição (?) do serviço eDreams Prime. Acontece que desconhecia por completo a existência de tal serviço, estando por isso muito longe de sequer contemplar a hipótese de o subscrever.Quaisquer tentativas de contactar a empresa em questão a fim de expor o sucedido e tentar reaver o dinheiro retirado da minha conta de forma não-autorizada revelaram-se, sem grande surpresa, totais perdas de tempo.

Bom dia venho por este meio comunicar uma situação que se passou comigo no dia 04/03/2023!Foi me tirada uma quantia de 64,99€ por débito direto relativamente a EDreams prime onde eu nunca fiz um login de cadastro da mesma, só gostaria que me devolvessem o meu dinheiro uma vez que nunca me inscrevi na EDreams primes onde nunca assinei nenhum contrato e mexeram simplesmente no meu pão de cada dia de sustento sem o meu consentimento obrigado desde já espero que resolvam toda a esta situação.

Referente ao contrato LIS324372 e reserva 1155135041615, venho por este meio queixar-me pelo serviço de atendimento prestado pela KLASS WAGEN PORTUGAL aquando da entrega e recolha de uma viatura alugada a esta empresa, assim como contestar a imputação de custos por danos não causados por mim.No dia 16-02-2023, aquando do levantamento da viatura alugada, a funcionária Ricardina Muluco tomou nota dos danos que o veículo tinha muito rapidamente sem verbalizar o que foi vendo e nem se baixou para ver se o carro tinha algum dano por debaixo. A inspeção não levou mais do que 5-6 minutos. De seguida, deu-me um aparelho eletrónico para eu assinar sem qualquer imagem. Eu confiei e assinei. Usei o carro para me deslocar ao Algarve. Quando estava a atravessar a ponte Vasco da Gama, reparei no ponto de exclamação no mostrador do carro referente à pressão dos pneus. Dei uma vista de olhos nos pneus, pareceu-me tudo bem e não dei importância ao indicador, pois o carro tinha acabado de ser inspecionado e por vezes os sistemas são sensíveis. O indicador esteve assim durante os 11 dias do aluguer, não tive qualquer problema, e assumi ser algo do sistema, algo que a KLASS WAGEN PORTUGAL poderá verificar.No dia 27-02-2023, aquando da devolução do veículo, o funcionário João Silva fez a inspeção ao veículo, levando à volta de 20 minutos. Foram encontrados danos que contestei na altura, como um dano na porta dianteira do lado direito, embora seja algo que possa acontecer sem darmos por isso. Depois encontrou um risco atrás da porta traseira direita, que nada me garante que não foi o próprio funcionário a fazê-lo, sem querer, quando passou a mão pelo carro para limpar a areia e ver melhor (nessa semana tinha caído muitas areias vindas de África). No dia 02-03-2023 recebi um email da KLASS WAGEN a imputar-me custos por vários danos que não foram feitos por mim. Ao consultar o relatório inicial de danos do contrato de aluguer, para minha surpresa, reparo que não foi registado qualquer dano na viatura no dia do levantamento. Contudo, pelas fotos que eu tirei no dia do levantamento da viatura, as quais junto em anexo a esta reclamação, pode-se observar danos que não foram registados pela funcionária no relatório de entrega ou “Deliver”. A funcionária não registou NENHUM dano quando haviam vários e eu não posso ser responsabilizado por danos que eu não fiz devido à falha de uma funcionária da KLASS WAGEN PORTUGAL!Sinto-me enganado e lesado pela KLASS WAGEN, que está a agir de má-fé quando cometeu uma falha logo no início do processo em não ter registado TODOS os danos que a viatura já possuía conforme posso provar através das fotos que tirei.Pretendo que a KLASS WAGEN PORTUGAL não me impute os danos que não foram causados por mim à viatura. Eu apenas posso assumir os danos na porta da frente direita.

Exmos Senhores, bom dia.Comprei, através da RUMBO, 3 bilhetes de Funchal para Lisboa, para o dia 6 de Janeiro de 2023, no voo TP1686. E com o código de reserva RIDM3S/ADOCRF . Cada um destes bilhetes incluíam o direito a transporte de bagagem de porão, até 20kg, por passageiro. Junto, em PDF, cópia desse documento/mail da RUMBOQuando estava a fazer o check in, a pessoa que o fazia disse que o código de reserva em questão não dava direito a qualquer transporte de bagagem de porão.Assim, tive que pagar esse transporte à parte e nesse momento do check in. O que me custou 130€. Junto PDF com esse recibo de pagamento.Uma vez que na compra que efectuei esse transporte de bagagem estava incluído, pretendo ser ressarcido dos 130€ que tive que pagar a mais, no momento do check in.Informo ainda que em 9 de Janeiro passado, fiz uma reclamação para a RUMBO através do mail alteracao@rumbo.com e nada foi respondido. Assim, a 26 e Janeiro passado voltei a fazer a mesma reclamação para outro mail da RUMBO o clientes@rumbo.pt. Também não tive qualquer tipo de resposta...Agradecendo, desde já, pelas vossas diligências, com vista ao pagamento pela RUMBO desses 130€, envio os meus melhores cumprimentos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que à seis meses(30/07/22) comprei 3 bilhetes(2 adultos e 1 criança) para usufruir em 14/08/22, só que ,por motivos de força maior, passado 1/2 dias, tentei entrar em contato com esta empresa através de telefone e por email, que queria o cancelamento dos bilhetes e que pretendia o reembolso dos mesmos, dos quais, não obtive resposta. No dia 13/08, depois de enviar um email com ameaça de fazer queixa às entidades competentes, é que recebo finalmente uma resposta, na qual pergunta se queria agendar para outra data sem custos. Ora depois, de passar tantos dias, ainda vem com esta proposta? Acho isto um abuso... Estou sem o reembolso á 6 meses, e pretendo o reembolso na totalidade.Sem mais de momentoAtenciosamente Júlio Maia