Reclamações públicas

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Encomenda não foi entregue

No passado mês de Agosto efetuei a compra de uma casota nos EUA. Utilizei o serviço Express to me dos CTT para enviar para Portugal. Face a dimensão da encomenda a mesma veio em dois pacotes. No dia 24 de Agosto ambos chegaram a alfândega. Procedi ao pagamento dos direitos aduaneiros e Iva e ambas as encomendas tiveram autorização de saída no passado dia 11 de Setembro. A data já recebi um pacote mas a casota está incompleta pois o pacote EX777360636PT continua ainda sem ser entregue apesar de já ter pago tudo! Caso a encomenda não seja entregue solicito ser indemnizado no valor da encomenda total (casota) pois o que está em falta faz com que a mesma esteja incompleta e inoperacional

Encerrada
O. P.
14/10/2023
MEO

ADESÃO AO SERVIÇO FIBRA

**Orlando Podence**Data: 14 de Outubro de 2023**MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.**Morada: Av. Fontes Pereira de Melo, 40Código Postal: 1069-300, ArroiosLocalidade: LisboaAssunto: Pedido de Instalação de Fibra Ótica e possíveis medidas legaisExmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar, mais uma vez, a instalação de fibra ótica na minha morada, sita na Rua 25 de Abril, Cajados. Há mais de três anos que tento obter este serviço da vossa parte, sem sucesso. Surpreendentemente, vários dos meus vizinhos usufruem da vossa fibra ótica, enquanto a minha solicitação tem sido consistentemente negada, sem qualquer justificação plausível.É importante realçar que já possuo um cabo de fibra instalado na minha residência, o que torna ainda mais incompreensível a negação da vossa parte em prover-me o serviço. Além disso, possuo provas contundentes que corroboram a minha reivindicação, incluindo chamadas gravadas com os vossos atendentes e fotografias do PDO com o cabo direcionado até a minha casa.Dado o exposto, e considerando que não tenho recebido qualquer esclarecimento válido ou solução alternativa da vossa parte, vejo-me na posição de considerar a possibilidade de avançar com uma ação legal contra a vossa empresa, de forma a garantir os meus direitos enquanto consumidor.Solicito uma resposta urgente a esta missiva, preferencialmente com uma solução concreta e uma data para instalação do referido serviço. Espero que possamos resolver esta situação de forma amigável e sem necessidade de intervenção legal.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Orlando Podence

Encerrada

Encomenda não entregue

Foi me enviada uma encomenda que foi expedida como correio registado dia 11 de Outubro, a mesma tinha um caráter urgente, estes envios têm a indicação de entrega em 1 dia útil.No dia 12 às 8h41 a mesma apareceu que tinha saído para entrega no destino ( saiu do centro operacional de Odivelas ) , durante o dia manteve se o estado e a encomenda não foi entregue, no dia 13 às 9h13 voltou a aparecer exatamente a mesma informação do dia anterior.Entrei em contato com o apoio ao cliente, ao que me foi dito que teria aviso um erro de distribuição e que a encomenda foi os dois dias para o centro de distribuição errado, deveria ter ido para Alcabideche (2645) e foi para Odivelas (2675). Fiz de imediato a reclamação e expliquei a urgência na encomenda, solicitei contato para tentar fazer o levantamento da encomenda durante o dia, em qualquer lado em Lisboa que me indicassem.Ao longo do dia com a ausência de respostas fui ligando e reclamando e as respostas iam variando mas sempre que iriam entrar em contato ainda durante o dia, tal não aconteceu. Às 20h25 a encomenda deu entrada no centro operacional de Lisboa e mantêm se em trânsito.Infelizmente não houve tentativa alguma dos CTT em resolver o problema mesmo com a minha disponibilidade de deslocação para levantamento da encomenda.Devido ao erro dos CTT, que foram 2 em dois dias seguidos, que eu não tenho culpa alguma, vou ter um prejuízo monetário, ao qual não vou ser ressarcida do mesmo.O apoio ao cliente dos CTT de nada serve pois não têm contato imediato, direto, com os centros de distribuição para tentar arranjar soluções para os clientes.

Resolvida

Carta Autoridade Tributária

Como cidadã portuguesa e habitante no concelho de Vila Pouca de Aguiar, venho por este meio, apresentar a minha contestação, referente a uma tomada de decisão por parte do senhor carteiro dos serviços dos CTT Vila Pouca de Aguiar, que distribuiu a correspondência (entre maio e setembro de 2023 na aldeia de Quintã de Jales) informar que até ao dia 06 de setembro de 2023, devia receber uma carta dos CTT registada da Autoridade Tributária, com o pagamento do IRS, no entanto, como me encontrava no Luxemburgo e quando regressei, a mesma encontrava-se dentro da minha caixa de correio, ou seja, a mesma foi assinada pelo carteiro que distribuía as cartas nessa época e o mesmo o confirmou que a tinha assinado por mim. Questionei quem lhe tinha dado essa autorização e o mesmo respondeu que tinha autoridade para o fazer (Crime de violação de correspondência ou de telecomunicações: tendo por objeto de proteção o bem jurídico «reserva da intimidade da vida privada», protegido nos termos do artigo 26.º da Constituição, o crime de violação de correspondência ou de telecomunicações encontra-se previsto no artigo 194.º do Código Penal). Contestei junto do mesmo essa situação e o carteiro apenas me disse para apresentar reclamação. Deste modo, aqui apresento esta queixa, pois é vergonhoso o que aconteceu e trata-se de um crime. Agradeço a v/ intervenção para o efeito, uma vez que a nossa aldeia possui uma população envelhecida, cujas cartas foram trocadas por diversas vezes, tendo por consequência, perdas de consultas ao médico devido ao não recebimento de cartas. Tenho dito.

Resolvida
A. N.
13/10/2023
DPD

DPD - Entrega de Encomenda

1- entrega para dia 10 Outubro entre as 11:00-12:00 mas não aconteceu porque a morada estava incompleta. Liguei nesse dia ás 18:00 para dar a morada correta e completa.2-entrega para dia 11 Outubro novamente entre as 11:00-12:00 e não aconteceu, devido a uma ANOMALIA OPERACIONAL, não fui contactado nem justificação dada.3-entrega para dia 13 Outubro entre as 10:30-11:30 e novamente não aconteceu, devidio a uma distribuição errada. Liguei ás 11:50, 14:24, 15:26, 17:02 e foi-me dito que a minha encomenda seria entregue ao final do dia, e as 17:57 estava em distribuição mas nada. Liguei ás 19:19 e foi-me dito que agora só para a semana. Não acredito nos serviços e nos coloboradores desta empresa depois de tantas mentiras e falta de profissionalismo

Resolvida
K. P.
13/10/2023

Problema com meu serviço (NOS)

Venho por este meio, informar que não tenho serviço de internet há três dias, devido a uma suposta avaria na zona, segundo a NOS a avaria estaria resolvida hoje dia 13/10, quando ligo novamente, dizem-me que vão mandar um técnico até minha casa para verificar o problema, o técnico indicou que havia uma falha na minha fiação e que para consertar preciso de contratar um eletricista e um operário para quebrar a parede do prédio, acontece que ele bloqueei minha internet e fui embora. Preciso de ajuda porque perdi 3 dias do meu trabalho, porque trabalho em casa.

Resolvida
L. M.
13/10/2023
MEO

Empresa Grupo Meo Comunicaçoes em Vila Nova de Gaia, não tem técnico para reparação .

Venho por este meio comunicar a V. Ex.que aconteceu problema com o Grupo Meo Comunicações Vila Nova de Gaia Av. De República 68 4430-190. Em 12 de outubro, às 11:00 da manhã, a internet da Empresa Meio Comunicações, foi interrompida. No momento em que eu estava trabalhando, executava instruções administrativas da empresa, simplesmente, sem aviso, desligou se a internet MEO empresas Altice. Quando liguei para o número 16206 e por outros, me pediram verificar todos os equipamentos e certificaram de que os equipamentos da casa funcionavam bem, mas a internet estava desligado, não havia sinal .As verificações telefónicas e o facto de que eu será forçada a ligar e desligar todos os aparelhos não foram suficientes. Mandaram um técnico à noite, que se certificou de que tudo estava bem na casa. Depois disse que o problema fora Recebi mensagem que para reparação precisa a três dias???Quando liguei para saber por que 3 dias? me disseram que no ponto central,Vila Nova de Gaia, era necessária a intervenção de um técnico.Em Meo Vila Nova de Gaia não há especialistas para intervenção?.Para intervenções técnico conectar Internet necessários três dias? E em uma hora, não tentaram reparar? Falta conhecimento, ou necessário um consilium de cientistas? Eu trabalho, tenho clientes, tenho compromissos e contratos, acordos!!! Exijo uma ligação imediata à internet. É necessária a intervenção? Difícil organizar? ou esperamos um técnico da Holanda. Ou o técnico português é deficiente e precisa de três dias de muletas para chegar ao ponto?Acho que este caso é uma zombaria. Eu trabalho, exijo uma conexão internet imediata, pela qual eu pago o dinheiro, do trabalho na Internet, através de programas instaladas em computador de programação e administração. Agora 17:05 , 13 de outubro de 2023 , ainda não tenho internet.

Encerrada
F. M.
13/10/2023

Cobrança de mensalidade após término contrato

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que,após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºFT 101/061985975 de 05/10/2023, no valor de €105,35 constatei que se encontram descritos/faturados consumos para além do contrato em vigor que terminava a 6 de Setembro 2023 assim como alguns dos números de telefone/telemóvel apresentados na fatura acima referida não foram objeto de contratação por mim. Portanto solicito conforme achar estar dentro dos meus plenos direitos que efetuem revisão da fatura acima referida com os consumos apenas e só de 1 de Setembro 2023 a 7 de Setembro de 2023 conforme contrato firmado com vossa excelências.Como tenho documentos e imagens que comprovam, e devem haver gravações legais tanto da vossa parte (Vodafone) tanto da nova operadora contratualizada(MEO) a comprovar tal denúncia contratual peço brevidade na revisão da fatura.Melhores cumprimentosFernando Pedro Mendes Faria

Encerrada
D. M.
13/10/2023
MEO

Reclamação - Rescisão de contrato por falecimento de titular

Exmos. Srs.,Venho por este meio fazer uma reclamação para com os vossos serviços.Após o falecimento da minha avó, a 14 de junho de 2023, o serviço contratado convosco deixou de ser utilizado uma vez que a casa ficou desabitada. No entanto, como tinha conhecimento que seria necessário a certidão de óbito aguardamos a emissão da mesma para vos contactar. Devido às burocracias necessárias bem como às férias judiciais, a emissão da certidão só foi possível em setembro.Assim que a rececionei, no dia 19 de setembro, entrei em contacto com o apoio ao cliente para saber como deveria proceder para a rescisão de contrato. Foi-me indicado que poderia submeter o pedido no portal MyMeo visto ter acesso ao mesmo. Indicaram-me os passos a percorrer e disseram-me para anexar a certidão de óbito. Procedi tal como indicado.Hoje, ao entrar no e-mail da minha avó, verifiquei que tinha um e-mail vosso, no dia 20 de setembro, a informar que para dar continuidade ao pedido seria necessário enviar o meu cartão de identificação, por carta ou em loja.Liguei de imediato para o apoio ao cliente a questionar se não havia possibilidade de fazer o envio através da internet, evitando os constrangimentos que estas duas opções causam, e também porque foi uma falha dos vossos serviços não me terem comunicado na primeira chamada a necessidade deste documento.A v/ colaboradora Ana Silva indicou-me que sendo a causa o falecimento do titular, que teria de ser de uma destas formas, sendo que o serviço seria cancelado até 15 dias após a receção do pedido, e uma vez que o período de faturação do serviço termina a dia 07 de cada mês, iria receber mais duas faturas, sendo a última de acertos.Relembro que a minha avó faleceu em junho e desde essa data que estamos a pagar um serviço que não estamos a usar. Reforço também que o meu primeiro pedido de rescisão foi feito no dia 19/09, sendo que contados 15 dias após essa data, a rescisão ficaria feita no dia 02/10, antes de terminar o período de faturação.Mostro o meu total desagrado nesta situação, uma vez que é inaceitável ter de pagar mais duas mensalidades de um serviço que não está a ser usado devido à má formação dos v/ operadores que não forneceram as informações corretas. É ainda inaceitável, aos dias de hoje, haver a necessidade do envio de uma carta ou de ter de me dirigir a uma loja, gastando tempo e dinheiro de deslocação para a resolução destas questões.Agradeço que verifiquem esta situação e que rescindam o contrato o quanto antes. É-me impossível pagar mais duas mensalidades deste serviço.Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos.Samora Correia, 28 de Setembro de 2023Acima transcrevo a carta de reclamação enviada com registo e aviso de receção endereçada juntamente com o pedido de rescisão de contrato solicitado pelos vossos serviços, para a morada Apartado 1423, EC Pedro Hispano (Porto), 4106-005 Porto.Enviei esta reclamação, juntamente com a rescisão de contrato como aconselhado pela colaboradora Ana Silva no dia 28 de setembro.Informo que o envio da carta foi efetuado no dia 29 de setembro e recebido pelos v/ serviços no dia 3 de outubro de 2023.No dia 11 de outubro recebo uma chamada telefónica, do colaborador Fábio Manuel do departamento de retenção que me questiona de que forma fiz o pedido de rescisão, por carta ou em loja, e após eu confirmar que foi por carta pediu-me para aguardar enquanto verificava a situação. Pela 3ª vez foi-me sugerido não rescindir mas sim alterar o titular, o que não estou interessada e indiquei que juntamente com o pedido tinha enviado uma reclamação, ao qual me respondeu que eu nunca iria receber resposta à reclamação visto que não tinha enviado para o departamento correto. Uma vez que o fiz de acordo com a sugestão da colaboradora da empresa, questiono, sou eu que tenho de saber o departamento correto? Não existe reencaminhamento interno para os devidos departamentos?Face aos acontecimentos, pedi que me indicassem quando iriam cancelar o serviço (dia 23 de outubro - pelo que terei de pagar o serviço, que não está a ser utlizado desde junho, no período de 7 a 23) e pedi para falar com a chefia do Sr. Fábio Manuel. Foi-me indicado que não podiam transferir a chamada e que iria deixar indicação para ser contactada. Até à data, não aconteceu.Pelos motivos e factos descritos, o meu primeiro pedido de rescisão foi feito no dia 19 de setembro seguindo as indicações da V/ colaboradora. Neste sentido, e não me sendo possível continuar a pagar por um serviço que não está a ser usado à meses, solicito que seja emitida uma nota de crédito com os acertos devidos à data de 19 de setembro.Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos.Samora Correia, 13 de outubro de 2023Daniela Martins

Encerrada

Problema com a entrega

Escrevo esta reclamação para expressar a minha profunda insatisfação e preocupação em relação à minha experiência recente com os serviços de entrega dos Correios CTT Expresso. O motivo desta reclamação é a não entrega de uma encomenda com o número de rastreamento DW698338423PT, referente a uma compra feita através da Amazon, com data estimada de entrega para o dia 02 de outubro de 2023.No dia 07 de outubro de 2023, recebi um e-mail da CTT Expresso informando que a encomenda seria entregue no mesmo dia até às 19h. No entanto, para minha surpresa e frustração, não houve nenhuma tentativa de entrega efetiva no meu domicílio. Para além disso, recebi uma tentativa de contacto via telemóvel (com este número 968102086), mas a mesma foi encerrada após apenas um toque, o que impossibilitou a minha resposta imediata no atendimento.Tentei devolver a chamada seis vezes consecutivas, sem sucesso, e deixei uma mensagem à qual também não obtive resposta. Pouco tempo depois, recebi outro e-mail da CTT Expresso, informando que a encomenda estava disponível para levantamento no Ponto CTT Brandariz (Carvalhos) devido à seguinte justificativa: DESTINATÁRIO NÃO ATENDEU a 07/10 às 15:16. É importante ressaltar que em nenhum momento o estafeta tocou na campainha do meu domicílio, e também não foi deixado nenhum boletim para levantamento da encomenda na minha caixa de correio.Esta não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes com os serviços de entrega dos Correios CTT Expresso. Já relatei situações semelhantes ao responsável pelos estafetas do correio expresso do Ponto CTT Brandariz (Carvalhos) em ocasiões anteriores. Ressalto que tenho sempre alguém em casa disponível para receber as encomendas, e é inaceitável que os estafetas não toquem à campainha.Além do inconveniente de ter que me deslocar ao Ponto CTT Brandariz (Carvalhos) para levantar a encomenda quando o serviço seria para entrega ao domicílio, os atrasos e as não entregas têm-me causado grandes constrangimentos pessoais e profissionais.Diante desta situação recorrente e da falta de responsabilidade na prestação do serviço, solicito que tomem medidas imediatas para corrigir essa situação e garantir que as futuras entregas sejam realizadas de forma adequada e no prazo estipulado. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que as medidas necessárias sejam tomadas para evitar futuros inconvenientes.Aguardo uma resposta e ação eficaz por parte dos Correios CTT Expresso.Os melhores cumprimentos,

Encerrada

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