Reclamações públicas

Em 25 de abril de 2024, utilizei a transportadora FEDEX para o envio dos pertences pessoais da minha filha, que concluiu os seus estudos, de Londres para Albufeira. O número de referência da expedição era FEDEX 273859627810. Desde então, após um ano e meio, não recebi a entrega dos bens, apesar dos meus inúmeros telefonemas e e-mails respondendo constantemente que a expedição estava na Alfândega (ver anexo) e do certificado do Consulado Geral de Portugal em Londres para a Alfândega de que a minha filha regressava a Portugal após os seus estudos. Tenho a impressão de que os bens da expedição foram roubados.

Comprei vários produtos de beleza da Hoka neste estabelecimento, do qual o kit deles estava com validade próxima e não fui informada, eles estavam cientes que eu estaria viajando ao Brasil, e só vim descobrir que um produto do kit estava vencido e o outro está próximo a vencer, após um mês da compra aproximadamente, entrei em contato e eles só querem reembolsar devolvendo outro produto, porém até hoje estou esperando, me encontro no Brasil e só quero que seja feito a devolução do valor pago, que foi um kit.

Em março de 2025, contratamos a empresa para enviar uma caixa com nossos pertences de Portugal para o Brasil. Porém, descobrimos que nossa caixa ficou retida Porto de Paranaguá - PR, pois durante uma fiscalização da Policia Federal, selecionaram o container no qual nossa caixa foi enviada e descobriram itens configurados como mercadoria (lacrados, com etiqueta, muitos itens do mesmo tipo, vinhos, entre outros). A BOX EXPRESS alegou o problema ocorreu porque outras pessoas enviaram itens que não poderiam, mas os colaboradores da empresa são responsáveis pela montagem das caixas e deveriam garantir que esse tipo de situação não ocorra. Seremos penalizados e não receberemos nossos pertences devido a irresponsabilidade dessa empresa, que envia o container sem fazer o devido processo de separação/registro das caixas. Contratar essa empresa é uma verdadeira "roleta russa", muitas pessoas tem experiencias positivas e recebem suas caixas, inclusive usam pessoas famosas e influencers para divulgar as entregas bem sucedidas. Outras, como no meu caso, tem o azar do container ser selecionado pela receita federal e perderem seus itens, sem respaldo nenhum da empresa, sem ter a quem recorrer, visto que não temos como comprovar que somos donos de nossas caixas. Eles continuam operando pois lucro que obtém com os containers enviados compensam o prejuízo dos que ficam retidos. Aconselho fortemente que solicitem e leiam atentamente as cláusulas contratuais draconianas (abusivas) antes de contratarem os serviços. Leve isso em conta na hora de contratar esse tipo de serviço, pois você poderá ser a próxima vítima. As vezes, o barato (que nesse caso não foi) sai muito mais caro! Empresa tão séria que alterou o nome de BOX EXPRESS para BRUE ENVIOS no dia 28/09/2025, devido a várias denúncias de clientes que foram prejudicados, que abaixaram a avaliação da empresa.

Não me devolveram o dinheiro da devolução ,ofereceram 10 euros como compensação,o que não faz sentido uma vez que a devolução era de um valor maior.. São milhões de pessoas .... imagina quanto ganham com estas situações....uma vergonha! Aos poucos com certeza vão perder credibilidade e nem com bons valores vão conseguir tantos clientes,afinal ninguém gosta de perder tempo e dinheiro e se sentir lesado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Betano, apontando as várias práticas de má-fé contratual, práticas abusivas e em violação da legislação vigente, nomeadamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as normas de jogo responsável. • Má-fé no tratamento de reclamações e quebra contratual A Betano demonstra uma postura sistemática de desrespeito para com os seus utilizadores ao responder com mensagens automatizadas que em nada correspondem ao conteúdo das reclamações apresentadas. Fica evidente que não há uma leitura efetiva das queixas, resultando numa clara quebra contratual, uma vez que a empresa falha nos seus deveres de suporte e boa-fé contratual ao ignorar as preocupações legítimas dos seus clientes. Em 3 reclamações feitas, não só responderam 2 vezes com mensagens copiadas e coladas, como não alteraram o nome do cliente anterior ao qual enviaram a mensagem, como o conteúdo do email nada tinha a ver com a reclamação feita, provando sem sombra de dúvida que a betano não lê as reclamações e nem se dá ao trabalho mínimo de alterar o nome do cliente anterior para o qual enviou o email. • Desrespeito flagrante pelos prazos legais do RGPD Solicitações feitas ao abrigo do direito de acesso e de retificação de dados pessoais, conforme estabelecido pelo RGPD, são atrasadas de forma propositada e excedem o prazo legal que a própria betano menciona. A Betano excede os prazos legais sem justificação válida, impedindo deliberadamente os utilizadores de exercer os seus direitos. • Incentivo ao jogo por parte de jogadores vulneráveis e autoexcluídos Apesar de solicitações explícitas de autoexclusão por parte de jogadores identificados como vulneráveis, a Betano envia ofertas de bónus de casino, numa clara tentativa de incentivar o retorno ao jogo e fomentar comportamentos de risco, contrariando totalmente os princípios de jogo responsável. Esta conduta é extremamente grave e potencialmente lesiva. • Cláusula abusiva e unilateral de "inquestionabilidade" das decisões da Betano A plataforma utiliza frequentemente uma lógica arbitrária e unilateral, recorrendo àquilo que só posso descrever como uma "cláusula divina", onde a Betano tem sempre razão e o jogador está sempre errado, mesmo quando confrontada com provas concretas. Esta postura é inaceitável e configura uma falta de transparência e imparcialidade no tratamento de litígios.

No mês de abril , fiz uma marcação num cabeleireiro , conversei com a profissional, expliquei aquilo que pretendia , perguntei inclusive se era viável , ao qual me foi respondido que sim e efetivamos então a marcação para uns dias depois . No dia 12/4 dirijo me ao estabelecimento para a minha marcação às 9h , cheguei e o serviço já atrasou cerca de 1h pois a colaboradora da profissional não tinha vindo para a auxiliar, no seguimento, as 10h começou o meu trabalho técnico no cabelo que seria colocar me morena iluminada, sem fazer nenhum teste de mecha ou qualquer prova prévia iniciou o trabalho , fiquei horas ali , até cerca das 16h até perder a paciência pois tinha de ir embora . A profissional apercebeu se do problema ao longo das horas e apenas tentou remediar , assim que quando eu disse que tenho mesmo de ir embora e me colocou na cadeira para secar , o meu cabelo estava laranja e caiu logo parte dele , entrei com o cabelo pelo fundo das costas , lindo saudável, e saí com o cabelo laranja e amarelo pelos ombros , queimado , e a pessoa diz me que foi incompatibilidade com o produto quando nem se quer se deu ao trabalho de testar , entrei logo em desespero , chorei imenso , senti me mal , não havia nada a fazer , tinha acabado de perder o meu cabelo por falta de profissionalismo de alguém , perdi 40/50 cm de cabelo , e o que me sobra está completamente estragado , parte de todo , caí de uma forma inacreditável, cada vez que pinto (pois preciso de disfarçar o estrago e optei por colocar preto ) a cor dura menos de uma semana , pois o cabelo está tão estragado que a tinta não agarra ! Fui para casa completamente destruído , a profissional disse que iria tentar resolver e se responsabilizar, no dia seguinte escureceu um pouco o meu cabelo , passando uns dias pintamos de preto , mas no entanto eu recusava me a ficar com o cabelo naquele estado e queria no mínimo umas extensões para disfarçar, foi me dito que sim , se responsabilizava por tudo. Cerca de 4/5 dias depois fui lá para colocar as extensões, tinha cerca de 90 (que era bastante pouco ) fui para casa mas realmente estava cabelo ficou super visível a diferença entre o cabelo e as extensões e o tamanho não era de perto o que eu tinha . ofereci-me para comprar mais extensões por minha conta e assim o fim , aumentei o tamanho e o volume .. perguntei quando teríamos de fazer manutenção e foi me dito cerca de 6 meses , no primeiro dia deu me um shampo e umas ampolas que usei 2 dias pois estragavam me ainda mais o cabelo que estava tão elástico como nunca tinha visto na vida . Optei por comprar todo o tipo de produtos, experimentar os melhores tratamentos a minha conta , experimentar todo o tipo de boas marcas para tentar recuperar o cabelo , passaram 4 meses e o cabelo estava ainda mais danificado pois as extensões enrolavam se no crescimento e formavam ninhos enormes ao ponto de não poder andar com o cabelo solto , contactei a cabeleireira (que em 4 meses não me contactou uma única vez ) e expliquei como estava e ficou marcado para umas semanas depois lá ir á manutenção. Então fui lá , num dia retirei , no outro recoloquei as mesmas , sendo que das 90 houve uma parte não aproveitável , estavam danificadas e a cabeleireira não as substituiu, deixando-me assim com ainda mais falta de “cabelo” simplesmente colou as no meu cabelo de novo , ainda lá no salão á medida que ela me penteava , as extensões saíam , vim para casa , ao fim de uma semana já me tinham caído cerca de 12 , contactei a pessoa , perguntou se eu as tinha puxado e não respondendo mais , mais tarde no mesmo dia voltei a dizer que continuavam a cair , não respondeu, passando uma semana disse lhe que já me tinham saído 20 ou mais , que estava numa situação ridícula , metade da minha cabeça está com cabelo curtíssimo pelo ombro , outra metade tem extensão. Sou secretária administrativa, o meu visual faz parte do meu trabalho , passaram 5 meses desde o incidente e está cada vez pior . Prefiro procurar uma PROFISSIONAL dedicada a recuperar cabelo para me ajudar a recuperar no mínimo a auto estima e ter um apoio melhor , a minha saúde e psicológico foram BASTANTE afetados , o cabelo sempre foi algo extremamente importante para mim , neste momento quero que a profissional Cátia Moreira simplesmente se encarregue dos custos que houverem com o cabelo durante todo o processo até recuperar o meu cabelo , procurando eu uma profissional á altura . Já para não falar do emocional que é irreparável , tenho conversas fotos e vídeos , tenho tudo documentado desde o primeiro dia com datas , na impossibilidade de anexar aqui por conta dos tamanhos, tenho tudo na minha posse .

Venho por este meio, comunicar a V.Exas que a empresa de nome ON THAT ASS não cumpre com os seus próprios termos de utilização, além dos mesmos serem inacessíveis no site em português, que parece ser uma tradução do site original, ao qual removeram essa capacidade, ou por engano, ou deliberadamente, a empresa deixa claro no termo 2.3 dos Termos de Utlização, (que só consegui aceder e ler na versão inglesa do site, embora ache que deva funcionar noutras demais) Within the trial period, you can cancel your membership immediately. You will then not be billed for the following month. (dentro do período de teste, poderá cancelar a sua assinatura imediatamente. Não será então cobrado para o mês seguinte) eu ontem cometi o infeliz erro de assinar com esta empresa, no pretexto de estar a receber uns boxers grátis, ao qual nenhuma forma de mensalidade é descrita, o que tem induzido muitas pessoas em erro, no mundo inteiro e aqui em Portugal também, eu não quero pagar pelo serviço, quero cancelar a minha assinatura ainda no meu período de teste, não tenho essa escolha pois o site não a faculta, os emails não respondem, o apoio ao cliente no Facebook Messenger bloqueia a janela no browser quando é feita uma tentativa de digitar, e não vejo nenhuma forma de ter contacto direto com a empresa, já não tenho interesse no produto, e não quero perder nenhuma quantia para um serviço que não quero e tenta dificultar ao máximo o cancelamento, e que se aproveita do esquecimento das pessoas para cobrar mensalidades, gostaria que V.Exas analisassem o caso desta empresa que infelizmente alicia muitas pessoas com a sua oferta, pessoas que podem não saber da mensalidade e que precisa haver cancelamento antes do fim do período de teste, pessoas que possam não ter domínio de outra língua nem fluência tecnológica suficiente para saber aceder aos termos de utilização que se encontram inexistentes no site português para saber dos seus direitos. Em conclusão, e depois de uma melhor análise ao site https://onthatass.com/pt-pt/ concluo que não está no mesmo nível dos restantes sites, carecendo assim, da sua página dos Termos de Utilização em Português para esclarecer os direitos dos consumidores portuguesesAtenciosamente Jorge Militão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra práticas fraudulentas sistemáticas perpetradas pelo estabelecimento "Loja de Conveniência", envolvendo: DADOS DO ESTABELECIMENTO: Nome Legal: NAHID AHMED Morada: R. Cesário Verde 29C, 1170-230 Lisboa, Portugal NIF: 296159336 Link da loja: https://glovoapp.com/pt/en/lisbon/loja-de-conveniencia-lis/ Plataforma: Glovo PRÁTICAS FRAUDULENTAS IDENTIFICADAS: Sobretaxa sistemática de produtos Manipulação não autorizada de pagamentos Possível violação das normas de comercialização de produtos de tabaco FACTOS DOCUMENTADOS 1. Padrão de Fraude Sistemática Através de análise detalhada de múltiplas encomendas, identifiquei um padrão consistente de sobretaxa onde o comerciante cobra valores arbitrários superiores ao preço real dos produtos: Encomendas do Denunciante: Encomenda #1: Valor real €25,98 → Cobrado €29,99 (Sobretaxa: €4,01) Encomenda #2: Valor real €16,98 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €3,01) Encomenda #3: Valor real €14,83 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €5,16) Encomenda #4: Valor real €15,33 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €4,66) Encomenda #5: Valor real €15,48 → Cobrado €24,99 (Sobretaxa: €9,51 - 61,4% de sobretaxa) Total de fraude documentada: €26,35 Confirmação do Padrão - Segunda Vítima: Uma segunda consumidora (encomenda em anexo) foi igualmente defraudada pelo mesmo estabelecimento: Valor real dos produtos: €25,33 → Cobrado: €30,99 (Sobretaxa: €5,66) Total de fraude confirmada em duas vítimas: €32,01 2. Manipulação Ilegal de Pagamentos O estabelecimento utiliza um método fraudulento de manipulação de pagamentos: Autoriza o pagamento pelo valor estimado (ex: €17,85) Estorna automaticamente esse pagamento Cobra um valor superior sem autorização do consumidor (ex: €22,98) Este processo viola as regulamentações da indústria de cartões de pagamento e constitui uma cobrança não autorizada. 4. Obstrução da Transparência Fiscal A plataforma Glovo emite apenas faturas pelas suas taxas de serviço (conforme fatura em anexo), não faturando os produtos separadamente. Esta separação propositada de faturas: Dificulta a rastreabilidade das práticas fraudulentas dos comerciantes Impede os consumidores de terem documentação fiscal completa Pode configurar tentativa de obstruir a transparência fiscal obrigatória Cria zona cinzenta de responsabilidade entre plataforma e comerciante Esta prática pode violar as obrigações de faturação estabelecidas no Código do IVA. 5. Possível Violação das Normas de Tabaco Lei n.º 37/2007 (Lei do Tabaco) Regulamentações sobre preços máximos de venda Normas de comercialização de produtos de tabaco As sobretaxas aplicadas aos produtos de tabaco variam entre 15% a 61%, potencialmente violando as normas de preço máximo estabelecidas. VIOLAÇÕES LEGAIS IDENTIFICADAS A. Código de Defesa do Consumidor Artigo 8º - Práticas comerciais desleais Artigo 12º - Informação enganosa sobre preços B. Código Civil Artigo 227º - Dolo na formação de contratos Artigo 762º - Cumprimento defeituoso de obrigações C. Código Penal Artigo 217º - Burla qualificada (fraude sistemática) Artigo 280º - Dano informático (manipulação de sistemas de pagamento) D. Código do IVA Artigo 36º - Obrigações de faturação Separação artificial de faturas para dificultar rastreabilidade E. Legislação de Pagamentos Decreto-Lei n.º 91/2018 - Serviços de pagamento Violação de normas sobre autorizações de pagamento PEDIDOS Solicito que as autoridades competentes: Investiguem imediatamente as práticas do estabelecimento "Loja de Conveniência" Suspendam a atividade comercial do estabelecimento até resolução Determinem o ressarcimento de todos os consumidores lesados Apliquem as sanções apropriadas por fraude sistemática Investiguem a conformidade com as normas de comercialização de tabaco Notifiquem a plataforma Glovo para suspensão do comerciante Iniciem investigação alargada para identificar outras vítimas IMPACTO NO INTERESSE PÚBLICO Esta fraude sistemática afeta potencialmente centenas de consumidores que utilizam a plataforma Glovo. O padrão identificado sugere uma operação deliberada de burla que: Lesa consumidores através de sobretaxa sistemática Viola a confiança no comércio eletrónico Compromete a integridade dos sistemas de pagamento Pode violar normas específicas de produtos regulamentados (tabaco) DECLARAÇÃO DE VERACIDADE Declaro, sob compromisso de honra, que todas as informações e evidências apresentadas são verdadeiras e que estou disponível para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários. Coloco-me à disposição das autoridades para colaborar em qualquer investigação ou procedimento decorrente desta denúncia. Anexos: Screenshots das encomendas da aplicação Glovo (5 encomendas detalhadas) Extratos bancários demonstrando manipulação de pagamentos Screenshot da encomenda da segunda vítima confirmando padrão sistemático Fatura simplificada da Glovo (demonstra separação artificial - apenas taxas de serviço)

When I clicked on promotions, the icon without promotion but same picture and same price appeared right beside the promotion product I wanted, misleading me to ordering the same product without promotion. That doubled the price of my lunch. Promotion picture should differ from the single product picture.

Exmos. Senhores, Primeira tentativa de compra com esta marca e tenho a dizer que ficou muito desiludida. Fiz no dia 9 setembro uma encomenda de dois produtos, onde recebi a confirmação que demorava de 42-72h até hoje nada. O estado dizia sempre em processamento. Mandei mail a perguntar o que se passava, já tinham falhado o prazo e nem disseram nada. Nem atualizam o cliente. Nem obtive resposta. Fui ao site e cancelei a encomenda. Apareceu: fechado. E nem um email de reembolso. Após uma reclamação, no dia 17 de setembro mandaram um email de confirmação do reembolso, que seria de 1-5 dias. Depois do prazo, voltei a contactar por email a perguntar qual era o problema, porque não recebi nada. Nunca responderam até a data de hoje. Pretendo, junto de vos, reaver o dinheiro da encomenda. Segue em anexo todas as provas do mesmo. Espero que resolvam rapidamente a situação, porque infelizmente só assim é que as vezes conseguimos alguma coisa, de outra maneira só enrolam. Deviam estar mais atentos aos direitos do consumidor que diz: Se uma empresa não cumpre o prazo de reembolso acordado para uma encomenda, o cliente tem direito a, após a notificação, exigir o reembolso em dobro. Para isso, o cliente deve primeiro notificar a empresa para iniciar o processo de reembolso e, caso esta não o faça dentro do prazo de 14 dias após a informação da devolução, o cliente pode acionar as vias legais ou reclamar junto de uma entidade de defesa do consumidor.  Segundo os prazos legais encontro-me nos 14 dias após a falha do pagamento do reembolso em questão.