Reclamações públicas

venho por meio desta solicitar uma recomposicao financeira por parte da empresa kiwi.com, fiz a compra de uma passagem com origem em estocolmo (suecia) e destino final porto, havia uma conexao curta em bergamo (italia). Na hora de efectivar a compra, o site kiwi.com ofertou este trajeto, mesmo com tempo de conexao inferior a uma hora, indicando que a conexao era garantida pela Garantia Kiwi. o facto é que o voo que saia de estocolmo, atrasou 17 minutos, e mesmo com todos nossos esforços em se deslocar rapidamente pelo aeroporto, com muitas bagagens, (pois eramos 2 adultos, 2 criancas de 4 e 6 anos e uma idosa), chegamos ao portao de embarque restando 25 minutos, e a empresa nao permitiu que entrassemos. entramos em contato com a kiwi.com que ofertaram opcoes de viagens maiores do que 25horas de voo, com 3 conexoes e afins em TODAS as opcoes, mesmos eles garantindo que encontrariam solucoes em caso de perdas, mas propuseram condicoes absurdas, em especial para quem esta com criancas e idosa com limitacoes de locomocao. mesmo eu sugerindo outros voos que apareciam na minha busca, o operador indicou que nao poderia colocar aquele voo. Precisamos comprar por nossa conta o novo voo, que aconteceu apenas 2 dias depois (unica opcao por voor direto), modificando toda a nossa programacao de trabalho, e arcando com elevados custos com hotel, alimentacao, transporte e novo bilhete de aereo, chegando o custo total a ordem de mais de 2.000 euros. fato é que o operador indicou que eu apos isso solicitasse o reembolso minimo das passagens, e a kiwi.com se limitou a informar que a operadora aerea nao iria reembolsar, mas nao fazem mencao a garantia que contratamos, e somente compramos a passagems com eles, devido a essa garantia ofertada por eles. Para mim é uma situacao de propaganda que engana o cliente a compra, e voce passa por um stress muito grande sem suporte da empresa no momento e apos a viagem. (vale salientar que todos os comprovativos de email, estao com horario brasileiro, que é 5horas a menos que bergamo)

Boa noite,Serve o presente e-mail para demonstrar a minha desilusão e revolta com a agência.Pela primeira vez, reservei um pacote voo + hotel através do site, e quando chego ao hotel já quase as 23h, qual não é o meu espanto quando me dizem que não encontram a nossa reserva.As pessoas da recepção foram muito pouco simpáticas, ainda nos meteram nos piores quartos que deviam ter, virados para os lixos e com a limpeza muito mal feita, já pra não falar do barulho que se ouvia dos restantes hóspedes. Foram mesmo muito rudes.Entrei em contacto com a Logitravel através de e-mail porque não encontrei nenhum número de telefone para o fazer. No dia seguinte, depois de uma noite mal dormida ainda tive que ser eu a ir resolver o problema, continuavam sem encontrar a reserva, mas as senhoras das reservas la tentaram resolver e disseram-me que as 16h poderia ir para os apartamentos que tinha reservado.Da parte da agência não tive ajuda nenhuma, acho inadmissível, depois de um dia cansativo com a viagem e a chegar tarde ainda nos acontecer isto. Já para não falar que no dia a seguir voltei a perder o dia para mudar as malas e aguardar que os apartamentos tivessem disponíveis e limpos para nos instalarmos.Foi surreal o que aconteceu, e a única desculpa que me dão é que foi culpa do hotel ou então do intermediário? Só sei que quem teve resolver tudo fui eu, da parte da Logitravel não houve qualquer solução.Deviam também ter em atenção os hotéis que têm no vosso site, um colaborador da agência disse-me por telefone que têm tido problemas com reservas na zona de Magaluf, se assim é, não entendo porque continuam a vender viagens para la.Muito mau profissionalismo.Ficamos verdadeiramente desiludidos

Venho por este meio comunicar a V.Excias. as situações lamentáveis que aconteceram durante a viagem (all inclusive) que eu e a minha esposa fizemos à Tunisia no periodo 2 a 9 de março passado.Ao chegarmos a Tunes, verificámos que não estava ninguém à nossa espera, a operadora não tinha marcado os transfers. Durante hora e meia a ligarmos para a Agência em Portugal e ninguém dava resoluçaõ para o caso. Durante este tempo sozinhos no aeroporto (já na parte aberta ao público) foi um acumular de nervos, homens de toda a maneira vinham ter connosco a oferecer coisa para comprar e a perguntar se queriamos que guardassem as nossa malas, alguns a perguntarem se queriam serviço de taxi, isto a insistirem. Até alguns deles nos pediam a documentação para verem, e nós naquele pranto sem saber o que fazer em tal ambiente. O nosso transfer, que não foi marcado pelo operador, seria para Madhia, cerca de 240 kms de Tunes. A dada altura um dos taxistas chegou ao pé de nós e disse que nos levava até Sousse e que lá depois encontrava boleia para nós irmos para o destino, se não quisessemos ir não haveria mais nenhum transporte para aqueles lados, vimos que ele ia levar duas inglesas e sem noticias de Portugal arriscámos a ir na carrinha. Só depois de andarmos uns kilometros é que ligam da Agência e dizem que sabiam que tinhamos entrado para uma carrinha e que já tinham entrado em contato com o real transfer para estarmos descansados que este nos iria buscar a Sousse para fazer o resto do trajeto. Ficámos mais descansados mas os nervos e a desilusão pelo que estavamos a passar sobrepos-se a qualquer tentativa de acalmia ou daquilo que deveria ser uma viagem de sonho.Depois, 6 horas depois de chegarmos à Tunisia é que tivemos acesso ao hotel, situação demasiado penosa para quem pagou um serviço de excelencia.Por outro lado, na viagem também tinhamos no contrato a presença de um guia que só nos apareceu por WhatsApp ao quarto dia de estadia, alegando que tinha ligado para o quarto no dia anterior e não tinhamos atendido. Vergonhosos e sinto-me muito lesado, com uma viagem de 1700€ que foi um fiasco, com mais 240€ de roaming que tivemos de pagar por causa das chamadas à chegada, por duas deslocações da Moita ao Montijo (Agência) para fazer reclamações, por todo o tempo gasto em trocas de emails, pelos nervos causando mau estar até hoje por cada vez que penso nesta situação, danos morais.Uma das alineas da ficha TopAtlantico refere Os viajantes têm também direito a uma redução do preço e/ou a uma indemnização por danos em caso de incumprimento ou de execução deficiente dos serviços da viagem.A operadora TopAtlântico rejeita e minimiza os factos, inclusivé depois de enviarmos as contas dos telemóveis com o valor extraordinário de roaming ainda com alegações para pedirmos fatura detalhada.Já reclamámos ao Provedor e posteriormente no livro de reclamações, o Provedor saiu do processo alegando que se já reclamámos era o Turismo de Portugal que teria de resolver, por sua vez o Turismo de Portugal informou-me que enviou a reclamação para a ASAE e com isto não temos nenhuma instituição a quem recorrer mais para fazermos valer os nosso direitos.

Estivemos no Hotel Sana Melhoa no dia 30/05/2023, devido ao voo com origem em Amesterdão sofrer atrasos, não sendo possível fazer a ligação ao voo TP35 em Lisboa. Como resultado deste evento, a TAP Portugal concedeu-nos vouchers de alojamento e alimentação.Após o check-in, subimos para deixar a bagagem, tendo descido logo a seguir para o restaurante do Hotel, onde comemos e foram consumidos dois copos de vinho ao custo unitário de 8 euros cada. Foram consumidos dois copos de vinho, num total de 16 euros. No momento do pagamento, devido à má iluminação do espaço, somado ao cansaço da viagem foi pago o valor com uma nota de 100 euros, tendo o caixa devolvido apenas 4 euros, quando deveria ter devolvido 84 euros. Este erro foi notado na manhã seguinte, quando ocorreu a interpelação do referido hotel, sobre tal ocorrência, mas a administração do referido hotel, afirmou que o encerramento da caixa não apontava divergências.Curioso notar que em todas as faturas, é sempre exibido o valor entregue, o valor do produto ou serviço e o troco a devolver ao cliente, informação inexistente. Além disso, como dizer que não há divergência no fechamento do caixa, se em teoria o operador considerou uma nota de 20 euros devolvendo 4 euros de troco.Face ao exposto, pugna para que o Hotel/Operador devolva a quantia de 80 euros, que se encontram indevidamente possuídos.

Gostaria de informar que foi cobrado indevidamente por um dano ao veículo alugado e que não reconheço ter provocado. Por isso me recusei em assinar o termo de entrega do carro e ficou pendente o cancelamento da pre- autorização do cartão de crédito ( franquia de Euro 1.500,00).O dano em questão, além de não ter sido causado por mim, é tão irrisório que poderia muito bem passar despercebido ao olho mais atento na hora de inspecionar o carro na entrega. Não por isso me foi cobrado o valor abusivo de 150,00 Euro, valor que poderia comprar 4 peças novas.Em anexo contrato de aluguel do carro e foto do dano. AtenciosamenteGiancarlo Cagnola

QUERO SABER QUANDO É QUE ESTES FILHOS DE UMA PYTA ME VÃO DEVOLVER O DINHEIRO QUE ME ROUBARAM OS €107 QUERO SABER QUANDO É QUE TENHO UMA RESPOSTA E REEMBOLSO IMEDIATO DESTES FILHOS DE UMA PYTA JÁ QUE O ROUBO FOI IMEDIATO TAMBÉM POR ISSO QUER UM REEMBOLSO IMEDIATO DESTES FILHOS DE UMA PYTA É VERGONHOSO A VOSSA ATITUDE MUITA FALTA DE RESPEITO COM PRESENTE E FUTURO CLIENTES É VERGONHOSO COMO ESTES FILHOS DE UMA GRANDE PYTA MENTIROSOS CORRUPTOS ROUBAM OS CLIENTE E DEPOIS NEM UM PEDIDO DE DESCULPAS ETC ETC ETC É VERGONHOSO... QUERO UM REEMBOLSO IMEDIATO DESTES FILHOS DA PYTA..

No dia 29 de Setembro de 2022 eu tinha uma viagem de Viena (VIE) para Oporto (OPO), em um trajecto que incluía uma escala em Barcelona (BCN) (Código de minha reserva BB433S).Enquanto aguardava meu embarque em Viena, fui informado de que parte do trajeto (o voo BCN—OPO) havia sido cancelado, sem qualquer justificativa por parte da Vueling. A viagem comprada incluiu 4 bilhetes, ou seja, 4 trajetos/viagens independentes (ver infos abaixo). O trecho da viagem que foi cancelado foi o último (BCN-OPO), mas eu e todos os passageiros portugueses do voo fomos impedidos de embarcar o voo VIE-BCN, que operou normalmente. Outras pessoas ocuparam/compraram nossos lugares. A meu ver, isto é claramente uma quebra contratual, pois o voo VIE-BCN não foi cancelado e eu poderia pelo menos ter viajado até Espanha. Além da situação lamentável de ser impedido de embarcar, (em um voo que estava previsto e que eu tinha bilhete comprado!), o tratamento que me foi dado constrangeu-me imenso, pois fui impedido de qualquer argumentação com os funcionários que estavam a tratar do embarque—estes apenas diziam que eu deveria sair da fila e não atrapalhar o embarque dos outros passageiros” (os quais que me olhavam com um ar de desprezo, como se eu tivesse cometido alguma infração qualquer). Não tive qualquer assistência por parte de ninguém, nem da Vueling nem do aeroporto. Tive de tratar de arranjar alojamento, refeições e voo de volta por minha conta, utilizando a rede de internet aberta do aeroporto para fazer reservas de hotel e de novas passagens, correndo o risco de expor dados confidenciais de cartão de crédito e senha. Para além do cancelamento, o voo de retorno foi remarcado pela Vueling para o dia 1/10, ou seja 2 dias depois do cancelamento! Ademais, sequer foi informado pela companhia ou funcionários do aeroporto sobre esta nova data, só descobri depois de aceder ao site da Vueling com meu número de reserva. Penso que, para amenizar a situação, poderiam ter feito uma reserva em outra companhia para o mesmo dia, ou pelo menos para o dia seguinte. Perdi todos os compromissos de trabalho e familiares que tinha para a sexta-feira dia 30/09, o que me causou-me diversos transtornos de ordem profissional, financeira e emocional também.Por esta razão, gostaria de reivindicar: - o reembolso do valor pago pela passagem da Vueling- reembolso do valor pago pelo alojamento, refeições e deslocamento em Viena- reembolso pela nova passagem adquirida na TAP- indemnização pelo transtorno profissional e emocional causado pelo cancelamentoCom os melhores cumprimentos,Luís Bittencourt

Venho por este meio informar a empresa interpass que infelizmente nunca tive dúvidas de que estava a ser enganada. Concorri no passatempo do Instagram e por mera coincidência ganhei um voucher da empresa interpass para uma estadia de algumas noites num dos hotéis por eles escolhidos. Dirigi me a empresa para receber a oferta no local estive 2 horas a ouvir a funcionária a tentar convencer me a aderir ao cartão de cliente. Depois deu me os dados para mandar a carta com a escolha do hotel para a sede em lisboa. Mandei a carta em correio registado paguei 5 euros e hoje recebo a chamada da empresa a dizer que sou obrigada a ficar hospedada no hotel no mínimo 5 noites e que tenho que fazer check in no hotel ao domingo e a funcionária ao telefone diz que me ia enviar um email com o plano de viagem coisa que nem escolhi nada. O plano de viagem e o valor que tenho que pagar pela estadia que inclui as refeições e visitas guiadas. Coisas que não me foram explicadas quando fui a empresa.Tudo isto para dizer que ninguém dá nada a ninguém. E já agora o valor do plano de viagem não era tão barato quanto isso.

Venho por este meio, comunicar que a my trip está desde Novembro para me pagar os 420€ que me retirou, já contactei mais de 30x e eles dão a desculpa que está nos supervisores! Cancelaram me o voo e decidiram retirar na mesma o dinheiro! Estou farto de lhes ligar e eles não me resolvem este problema!

Ex srs.venho por este meio fazer uma reclamação ,comprei uma viagwm para dia 28 abril eregresso a 1 de maio,depois de ja ter embarcado recebi um email a cancelar a minha viagem de regresso,apos varios contactos e nao haver vontade de resolver a situação e como tenho um restaurante e teria que abrir dia 2 ,vi me obrigada a comprar uma passagem de regresso,venho por este meio pedir um indemnização porque a rumbo falhou com o cliente