Reclamações públicas

No dia 12/10/2023 procedi à compra na página online da Auchan de um Combinado marca Bosh que se encontrava em promoção.A entrega ficou agendada para o dia 21/10, contudo na véspera sou informada da impossibilidade de entrega por atraso no fornecedor, a data de reagendamento seria comunicada em breve.Apesar dos meus contactos com a linha de apoio não consigo obter qualquer informação. Hoje, dia 14/11, passados mais de um mês da data da compra, fiz simulação na página online da Auchan do mesmo artigo (sem promoção) e estranhamente foi automáticamente agendada data de entrega, que comprova que o artigo se encontra em stock. Gostaria de saber o que se passa.Lamentávelmente, após mais 7 dias, tudo se encontra exatamente igual.Logo após a reclamação, fui contactada telefonicamente com a promessa de empenho numa resolução que apontava para dia 17/11, mas até hoje, apesar dos meus contactos para a linha de apoio, com função unica de registo, não voltei a ser contactada.Para quando uma solução?

Fiz uma transferência do meu banco para o. Universo no valor de 202.59 euros e ainda não entrou na conta desde de dia 19 de novembro quero o reembolso agoera

ASSUNTO: Solicitação de informações e ou esclarecimentosvenho por este meio solicitar V.Exas que me informem como devo proceder ao desalfandegamento sem que me sejam encarregues os custos ilegais que me estão atualmente a forçar a pagar para receber a encomenda.No dia 19/9/2023, fiz uma compra com taxas e portes incluídos no site aliexpress.com. Fatura da Empresa Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited – Netherland com o número PT011032023091900026995 de valor de 6.01€ com base tributável de 4.88€, valor do IVA 23% de 1.12€ e portes 0.00€.Dia 21/11/2023 pelas 6.59h recebi a seguinte mensagem dos CTT que escrevo na integra: “O envio UU532392134CN chegou a Portugal. Tem ate 2023-12-11 06:58:36 para aceder a ctt.pt no seu PC para o desalfandegar e evitar a sua devolução. Obrigado”. Entro no site dos CTT e após a introdução dos dados de envio, pedem a cópia da fatura e printscren do site e depois o pagamento ou a devolução da encomenda. De um artigo que me custou 6.01€ os CTT pedem-me um pagamento de 7,53€ (deve ser o serviço de desalfandegamento 5,00€+IVA=6,15€ mais o IVA de 6,01€ que é 1,38€), lógico que por esse valor mandei devolver a encomenda. De seguida dirigi-me ao posto CTT de Ponte de Lima para obter informações e escrever no Livro de Reclamações. Foi-me dito que não tratam de processos aduaneiros e foi-me fornecido um contacto telefónico. Relativamente ao Livro de Reclamações, Não têm, só via online (Ou seja, eu tenho um comércio com a porta aberta ao público e sou obrigado a ter Livro Reclamações físico e Livro Reclamações Online, os CTT empresa com a porta aberta ao público não tem que ter livro Reclamações físico, só tem que ter online. Gostava de saber como um idoso que não sabe utilizar um computador nem internet vai conseguir fazer uma reclamação, adiante…). Liguei para o número dos CTT e através de uma chamada gravada entre as 14.03h e as 14.18h do dia 21/11/2023 fui atendido pela D. Maria Almeida e foi-me dito que o operador de origem não fez chegar informação da melhor forma. Que os CTT não se responsabilizam por esta situação, devendo contactar a loja online onde fiz a compra para pedir a devolução do IVA, isto após ter pago o processo de desalfandegamento para receber a encomenda. Também me foi dito que ia ser criado uma solicitação com o número SR0017995452 na central de apoio ao cliente e que receberia uma resposta dentro de dias. O fornecedor negou-se a devolver o valor do Artigo e do IVA porque alegadamente já estava pago na europa e o artigo não devia ter parado na Alfandega porque tem os portes grátis. Fiquei sem os 6,01€ porque não tenciono pagar 7,53€ e devolvi o artigo ao remetente. Espero a resposta da Central de apoio ao cliente CTT. Será esta situação legal?pergunto eu. Isto é dupla tributação de IVA do mesmo artigo. Artigo este que nos termos da nova legislação da CEE já se encontra com o IVA e portes incluídos, conforme documentação que anexo. Se eu proceder ao despacho ser-me-á cobrado novo imposto. O IVA de 23% foi pago na Europa por uma empresa chinesa e eu agora vou pedir o reembolso de 1,12€ de IVA á empresa chinesa que já pagou o IVA na Europa? Porquê a encomenda foi parar na alfândega quando os portes são grátis? Será que a empresa CTT desespera por cobrar os 5€+IVA por tratar dos documentos? Não percebo e queria que me esclarecessem. Obrigado..

- Fiz um seguro com a D&G, - não tinham IMEI no contrato, entreguei o telefone só o começaram a reparar 15 dias depois, e após eu ter que me deslocar duas vezes ao local de entrega do equipamentoecran partido, e com problemas no som de recepção- má reparação do equipamento, ecran que nada tem a ver com o original (mas é homologado afirmam)- teclagem fantasma automática desde que trocaram o ecran- problemas com o som de recepção auscultador Continuo com o equipamento avariado já estou a tentar resolver através do portal da queixa, emails e telefonemas desde junho de 2023

Exmos Senhores,Venho por este meio responder à notificação 0823014F0C35 para pagamento coercivo de portagens na A22.Não pretendo com este meio abster-me da minha obrigação de pagar e passo a explicar porquê: nos dias 17 e 24 de Abril de 2023 efetuámos passagem em Guia O-E saída Portimão O-E, e dia 24 Portimão O-E- ->Guia-OE, as duas marcadas com 1,75eur cada + custos administrativos.Todos os dias durante mais de 15 dias passei pelos CTT de São Martinho do Bispo, Coimbra e todos os dias me foi dito e garantido que para esta matrícula 62VH16 não havia ainda qualquer portagem a pagar, sendo que num dos últimos dias me disseram que iria para casa e veio ...mas para pagamento coercivo.Mais acrescento que no vosso site diz especificamente os locais apropriados, sendo que os CTT são um desses 3. Não tenho qualquer obrigação, de o fazer através do site , portanto fi-lo presencialmente, o que também é válido. Não osbtante, confirmei, através de um familiar , no site dos CTT e a minha matrícula continua sem nada em pagamento pelo que o erro de transmissão foi claramente vosso e/ou dos CTT e portanto parece-me óbvia a isenção de culpa minha nesta história. Esta chamada de atenção segue também para o Livro de Reclamações de ambas, pois condeno veemente este tipo de ação que está claramente omissa e feita de forma a tal a ser tão dúbia e problemática que não restará ao contribuinte pagar! E quantos não apagarão injustamente ...Aliás, segundo o vosso simulador, para a classe 2, ambas as portagens que constam neste pagamento são no valor singular de 1.75eur, são marcadas a 1euro para classe 2. Portanto, a meu ver, mesmo o valor isento de taxas está errado: seria 1eur*2 = 2eur e não 1.75*2=3.5 a pagar!Caso contrário, agradeço que me expliquem se estou a interpretar mal.Portanto e , resumindo: não consegui pagar nos CTT não obstante passar todos os dias durante 3 semanas, não aparece no site dos CTT para pagar e as portagens que constam não correspondem ao valor anunciado no simulador:para Guia->Portimão e vice-versa, para classe2.Pretendo por isso, pagar apenas os 2eur ou o valor normal sem taxas para classe 2.Independentemente do valor importa reportar este caso que, sei lendo o vosso Livro de Reclamações, não será único. De forma semelhante, seguirá reclamação também para os CTT. Em todo o caso, o cliente tem razão e o cliente procurou efetivamente pagar pelos meios que lhe eram alcançáveis e válidos.Não irei efetuar pagamento até que me seja esclarecido e retificado o valor.

Eu tenho janelas Caixiave em dois alojamentos locais na zona Norte. Em 2023, comprei um apartamento em Vilamoura (alojamento local) para o qual solicitei um orcamento a um revendedor da Caixiave em Agosto de 2023.O revendedor da Caixiave no Algarve enviou-me o orcamento com um valor de EUR 5 072 para 8 janelas incluindo montagem no dia 15/9/23. Contudo, existiram uma série de problemas ou inconsistencias. Apesar de o Revendedor da Caixiave ter indicado que seria possivel fazer me a instalacao e depois eu concorrer ao fundo ambiental, eu verifiquei que ele não se encontrava devidamente registado na plataforma. Mais ainda, o Revendedor informou-me que o vidro proposto pela Caixiave (baixo emissivo) não seria aceite pelo fundo ambiental o que foi contrariado pelo fundo ambiental que clarificou que qualquer janela A+ está dentro dos requisitos para comparticipacao.Tendo em conta o exposto entrei em contacto com a Caixiave do Algarve (Sr. Rui Palma) na expectativa de que seria possivel ter uma venda directa por um preco semelhante ou melhor (visto que a margem do revendedor seria eliminada) face ao preço do Revendedor da Caixiave. O comercial (Sr. Rui Palma) da Caixiave do Algarve mostrou-se disponivel para clarificar as minhas dúvidas e deslocou-se ao meu apartamento em Vilamoura para tirar as medidas das janelas.O material (referencias e quantidade das janelas) no orcamento do Revendedor e na venda directa da Caixiave é exactamente o mesmo, contudo o preco proposto pela Caixiave é EUR 6 426.53. Ou seja mais EUR 1426.53. De notar que a Caixiave aplica o IVA a 6% (de acordo com a verba 2.7 da lista do CIVA o IVA a 6% incide sobre os valores de mao de obra e montagem) a um montante total de EUR 2 2212.23. Quando questionei a Caixiave sobre o valor da montagem foi-me enviado uma nova factura em que o iva a 6% é agora aplicado a um valor de EUR 1497.58, o que ainda me parece muito elevado e o preco do material (exactamente mesmo numero de janelas e caixilhos) aumentou de EUR 3318.35 (sujeito a IVA a 23%) para EUR 3835.44 (sujeito a IVA a 23%).Em suma, o preco do material no orcamento do Revendedor é de EUR 4.123 sem iva (com margem comercial para o revendedor instalar e transportar as janelas)No orcamento rectificado (15/11/23) da Caixiave o preco é EUR 5.333 sem iva. Nos diversos orcamentos que recebi para o fornecimento de janelas o preco para montagem e transporte (sem IVA) varia entre 600 sem IVA e 859 sem IVA.Assim sendo, e tendo em conta a situacao acima exposta com o Revendedor, o que me impossibilita de concluir negócio com ele por EUR 1300 mais barato do que comprando à Caixiave directamente, solicitei à Caixiave no dia 14/11 a análise comercial do meu caso. Foi-me transmitido pelo comercial da Caixiave que dentro de 1 dia teria uma resposta da Caixiave. Como não obtive nenhuma resposta, enviei um email para o director comercial e CEO da Caixiave que me foi fornecido por antigos colegas da FEUP. Até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer resposta por parte da Caixiave, e quando tento contactar o comercial da Caixiave, este nunca atende o telefone. Na minha opinião esta forma de tratar clientes é bastante deselegante e claramente não enaltece a empresa. Vou reclamar junto da DECO em paralelo.Agradecia que a Caixiave se digne a responder ao meu email e a clarificar todos os pontos em aberto, incluindo tratamento fiscal do iva reduzido, e entender se a Caixiave quer vender janelas ou não pois esta postura deixa bastante a desejar apesar da qualidade do material (Aluplast).

Boa noite venho por este meio mostrar a minha revolta com a operadora NOS comunicações SA liguei ontem dia 20/11 às 18:00h e ao que me informaram que os técnicos iriam vir no dia de hoje 21/11 das 08h até às 13h e outra vez não vieram arranjar o serviço de internet e por este motivo venho me obrigado a rescindir contrato com a operadora NOS comunicações SA estou muito insatisfeito e mais uma vez digo que não sei como eles ganharam um prêmio se não ajudam os clientes com os serviços com defeitos

No início deste mês (Novembro 2023) fui contatado por um comercial da NOS, cuja premissa era que estava em fim de contrato com a minha atual operadora e então a cláusula de rescisão era de baixo valor e que a NOS suportaria esses custos por serem justamente de baixo valor. Decidi então mudar, assinei contrato com a NOS e até ao dia de hoje (dia 21 de Novembro) não tenho acesso ao duplicado do contrato que assinei, o que é gravíssimo. No dia 17 de Novembro, foi instalado em minha casa o pacote da NOS. E a NOS procedeu então para a solicitação da rescisão do contrato com a outra operadora. Hoje dia 21, fui contactado pela antiga operadora dizendo que o valor de rescisão era de 261€ arrendondamente pois ainda tinha 20 meses de contrato, pois o contrato tinha sido renovado automaticamente após uma alteração de morada. Desconhecendo essa informação tentei ligar para o comercial da NOS 16 vezes com intuito de esclarecer a situação, não atendeu nenhuma vez e algumas desligando mesmo a chamada. Entretanto, liguei para a linha de apoio da NOS, pois nem sequer sabia se efetivamente era cliente da NOS ou se tinha até ser burlado, pois o comercial não responde às minhas chamadas, nem tendo duplicados do contrato, pedi para rescindir o contrato com a NOS após ser informado que não suportariam os custos da rescisão do contrato.Arrependeu-se do contrato que assinou?Se assinou um contrato com uma empresa de telecomunicações, mas quer desistir, pode fazê-lo sem penalização e sem ter de dar justificação desde que ainda esteja dentro do período de livre resolução. Os serviços contratados por telefone ou online estão abrangidos por um prazo de 14 dias, contado a partir da data da celebração do contrato.(Fonte: https://www.cgd.pt/Site/Saldo-Positivo/casa-e-familia/Pages/mudar-operadora-telecomunicacoes.aspx)Após solicitar a rescisão do contrato com a NOS, pois não tenciono ser eu suportar os custos de rescisão com a antiga operadora, que me foi prometido pelo comercial, disseram que estaria no meu direito de o fazer, mas que os custos de instalação seriam cobrados no valor de 380€.

Boa noite. Como novo subscritor da DecoProteste, foi-me oferecido um presente de boas vindas. esse presente foi ativado pela DecoProteste na empresa o meu presente. Escolhi o que pretendia, o pedido foi registado e foi dado seguimento da encomenda. Tdo sem blemas e mais ráo do que eu esperava. O problema surgiu quando recebi um email de uma loja Pickup no Parque Nascente de Rio Tinto. Contactei a empresa O meu Presente e tive como resposta que se quiser saber o porquê da encomenda não ter sido entregue na minha morada como indicado, teria que ser eu a contactar a transportadora. É lamentável que isto aconteça e mais lamentável ainda que eu tenha que me deslocar cerca de 5 Km ( 10 Km ida e volta)para levantar uma encomenda que deveria ter sido entregue na minha morada. Agradeço uma resposta.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor mais uma situação em que os CTT demonstram a sua total incapacidade em prestar serviços dignos de confiança.No dia 06-10-2023, desloquei-me ao IRN da Loja do Cidadão do Saldanha para fazer uma alteração no DUA do meu veículo. Assunto tratado e fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu poder.Estranhando a demora na entrega do DUA, contactei, hoje, dia 21-11-2023, os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT há algum tempo.O Documento Único Automóvel da viatura, foi enviado pelo IRN no dia 10-10-2023 e tinha entrega prevista em 11-10-2023 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU475535124PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT. Portanto ou o carteiro dos CTT não entregou de todo a carta, ou então depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de pode dar início a uma reclamação com o objetivo de ser reembolsado pela minha perda uma vez que tenho comprovativos de prova de valor do DUA contido na carta.Infelizmente os CTT criam muitos problemas e enormes prejuízos aos utentes com o seu (péssimo) serviço. Infelizmente volto a sentir novamente o efeito desta falta de profissionalismo.Agradeço resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos.