Reclamações públicas

Entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento do meu seguro saúde e fui informado que o pedido não pode ser realizado.Fiz a adesão ao plano em 7 de janeiro de 2018, logo, o período de fidelização já acabou há muito tempo. Porém, o atendente me informou que só posso realizar o cancelamento no mês de dezembro, de forma a prender-me no plano por mais 11 meses.Não tenho interesse em permanecer efetuando o pagamento das mensalidades por mais 1 ano tendo em vista que já não faço o uso do mesmo e já passei pelo período de fidelização.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 45100085224.No dia 18-07-19 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais.No dia 06 de Agosto de 2019 solicitei o cancelamento do mesmo no qual me foi informado no dia 19 de Agosto que já tinha sido registado a não renovação do meu contrato. No dia 8 de Janeiro de 2020 deparo que no meu extrato tenho lá debitado o valor dos 34€ do seguro, liguei então para a linha de apoio e a assistente informa-me que o meu contrato tem uma anuidade de 1 ano e que tenho que continuar a pagar a mensalidade até Junho e que o pedido da não renovação só ira ser ativado a partir dessa data.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

o dia 3/12, após realizar uma desvitalização ao dente 21 (dente da frente), foi-me informado que se não gostasse da cor com que o meu dente estava a ficar, poderia efetuar um branquemento dentário a um dente não vital.Assim, nesse mesmo dia, fui realizar a primeira sessão de branqueamento, onde o Doutor que me atendeu disse a seguinte frase quando questionei em relação aos resultados: costumo realizar 3 sessões e o dente fica branco, até mais branco que os restantes. Realizei a primeira sessão nessa terça-feira que me caiu na quinta, fui de novo ao dentista, colocaram-me mais uma vez o branqueamento e sem resultado.Na terça-feira seguinta (10/12), voltei a ir ao dentista onde reclamei por não estar a resultar o que me foi dito vamos fazer mais uma sessão. Hoje dia 16/12 foi-me então informado que o branqueamento não resultou.O problema é que já deixei o meu dinheiro equivalente a 2 sessões de branqueamento (70€) para um serviço que não teve efeito nenhum e nunca ninguém me informou que este tratamento podia não resultar, a mensagem que me foi passada foi fazes o branqueamento, o dente fica branco.Tudo isto só me deixou ainda mais insegura em relação à minha aparência e fez-me ficar muito chateada por ficar à espera de um resultado que nunca aconteceu, sem falar do dinheiro que não me foi devolvido mesmo sem o tratamento não ter efeito e o tempo que perdi a deslocar-me à clinica e a acordar às 6h da manhã.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que sou sócia do clube desde 06/05/2015, sempre cumpri com os meus deveres e obrigações, cheguei a pagar mensalidades vários meses sem fazer qualquer despesa ao clube. Inscrevi-me porque a oferta superava, em muito, o que procurava para manter-me activa devido a alguns problemas de saúde derivados do sedentarismo da actividade profissional. Podia frequentar o clube das 7h da manhã até ás 16h da tarde, tudo estava perfeito. Tudo um engano, as aulas de estúdio só funcionam, até às 12:30h no máximo, no restante horário teria que frequentar o ginásio, algo que não estava muito nos meus planos. Tudo correu mais/menos bem até começarem a suprimir aulas, foram tantas, que a oferta tornou-se insuficiente ou nula, as poucas ,com limitação de senhas, obrigando-nos a aderir à App para marcar aulas com 24horas de antecedência e obrigação de estar presentes 10 minutos antes da aula começar, senão a senha reverte a favor de alguém que esteja à espera. Questionados sobre a situação, obtemos como resposta que “é temporário depois acalma “ou talvez precise de um treino personalizado (PT) é a sugestão da Club Manager Elsa Dinis. Isto quer dizer abra os cordões à bolsa e pague o triplo ou o quádruplo, além da mensalidade. A política do clube é convencer o sócio a pagar, para além da dita mensalidade, aulas particulares.A sensação de se ser um objecto de cobiça, nestas circunstâncias é profundamente desconfortável. Quem lá anda, e só dá a sua contribuição com as mensalidades estabelecidas é literalmente votado ao abandono. Não consigo deixar de pensar que não foi esta a ideia que me transmitiram.Toda a gente tem uma postura aparente de que aquilo é um local muito selecto, tudo parece excelente. As condições de acesso ao ginásio, aos estúdios de aulas e à piscina são só para alguns. Assisti a aulas com sócios vindo equipados de casa com as sapatilhas sujas de excrementos, outros cheios de pêlos dos seus animais de estimação, assisti a sócios saindo de outras aulas todos suados directamente para a piscina, vi e saí imediatamente da piscina enojada com mucosas nasais a boiar durante semanas, vi rótulos (de algo) depositados no fundo desta, sem que a água fosse mudada, assisti a estendais de roupa a secar na sauna, encontrei chuveiros imundos com mucosas escarradas nas paredes, assisti a instrutores a agradecer “a uma certa classe social” de sócios por estarem presentes nas suas aulas, etc., etc..Dirigi-me ao clube no dia 13/12/2019 com a pretensão de cancelar a minha inscrição, pelo mau estar que o clube me proporciona. O cancelamento só é aceite mediante pagamento da mensalidade do mês e uma taxa de rescisão de 29€.Aquando da minha inscrição no clube foi-me dito que numa situação de desemprego, na qual me encontro neste momento, mediante comprovativo do mesmo, e isso seria suficiente, para não ser cobrado/exigido este pagamento. Segundo o meu contracto, poderia suspender por ano, quatro meses, mediante pagamento de taxa única de manutenção de 29€ por cada período de suspensão, mas o que sempre me disseram na recepção foi que só poderia suspender três meses por ano mediante uma taxa mensal de 15€.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais da rescisão do contracto a partir do mês de Janeiro de 2020, por não ter condições financeiras para a liquidação destas e por considerar que o clube está em crédito.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Maria Santos

Boa tarde, no passado dia 4/5 de Setembro fiz um seguro com a medicare. Porém fui vitima de roubo e celebrei um contrato com uma jovem que não teve qualquer respeito pelo cliente e mentiu me em vários aspectos. Começando logo por me dizer que estava a decorrer uma campanha com um desconto apelativo e que terminaria nesse mesmo dia. Dizia me então ela que o seguro custava o valor normal de 90euros e que naquele dia estava a 35 se não estou em erro. Posto isto teve então ela a falar e a gastar me do meu tempo dizendo que havia N descontos, de entre eles descontos em atos dentários , contudo pouco tempo depois vou eu fazer uma limpeza ao meu dentista e para admiração tenho um desconto irrisório de 2 euros ! Eu senti-me completemente gozado, por essa assistente da medicare que me mentiu então mais uma vez.Já tentei entrar várias vezes em contacto com a medicare mas nunca consigo chegar à fala com ninguém. Pois claro tem o débito direto na minha conta, não interessa nada falar comigo. Hoje finalmente consigo chegar à fala com um senhor do apoio ao cliente, mas este não me consegue transferir a chamada, mais um conveniente para a medicare... Estou eu então aguardar pela chamada já desde novembro e hoje novamente, enquanto os LADRÕES me rouba, e não me deixam fazer nada para que isto se altere. ps: Após ir ao dentista retirei todo o dinheiro da conta para que me ligassem, devido a não poder descontar dinheiro para as mensalidades. Facto que não aconteceu, algum tempo depois ligo eu para eles e niguem me atendeu, deixem contacto para posteriormente ser contactado e não aconteceu. Ontem fiz um depósito para fazer as compras de natal para a minha avó e pais e quando vou para pagar na compra da minha avó reparei que não tinha saldo e fui ver e foi efetuado 2 descontes de 35 euros , 2 dias seguidos.Agradeço a atenção João Silva

Boa tarde Exmos Senhores,Dia 02/09 ou 07/09 não sei precisar, realizei um contacto com o vosso contact center com o objectivo de marcar uma Endoscopia Alta com sedação. Após a marcação da mesma, via telefone, questionei a senhora que me atendeu qual o valor a pagar como particular, ou seja, sem seguro, ao qual ela me respondeu que o valor como particular era de 125 euros. Como é natural fiquei descansado em realizar esse exame convosco, pois não era demasiado expendioso para mim.Dia 16/9 dia do exame, para meu espanto o funcionario que me atendeu pediu me 448,75 euros pelo mesmo, valor que é mais do triplo do valor informado pelos vossos serviços.Compreendo que erros todos cometemos, devemos é ser responsaveis pelos mesmos, muito mais quando se trata de uma entidade prestigiada como é, o Hospital Lusiadas. Defendemos certamente que o cliente não deve nem tem de ser lesado por uma falha de informação prestada por parte de uma entidade prestadora de serviços. Como cliente, fiz o que me competia, liguei-vos e tive a preocupação de questionar a vossa funcionaria sobre o exame que tencionava realizar e de qual seria o valor comparticipado pela Medicare para uma endoscopia com sedação, ao qual me foi respondido que não seria possivel dar um valor comparticipado mas como particular (sem seguro) esse exame com sedação estava fixado nos 125 euros, valor que aceitei pagar, tendo em conta que com seguro deveria ser ainda mais baixo. Ora a expetativa do cliente é de pagar um valor aproximado (mesmo com desconto do seguro) aquele que lhe foi transmitido e não o triplo desse valor, até porque se a vossa funcionaria me tivesse informado (como era o seu dever) que o valor deste exame podia ir até valores tão altos, eu nunca o teria feito nos vossos hospitais. Estranho também que a fatura enviada por vòs não tenha nenhum valor de 125 euros associado a qualquer ato médico realizado, o que me parece obvio que se tratou de uma informação errada dada pela vossa funcionaria, ao qual eu sou alheio.Posto isto, volto a solicitar que me enviem por favor, a chamada realizada por mim à qual me foi prestada a informação sobre o exame, assim como reiterar a minha intenção de realizar o pagamento de 125 euros relativamente ao exame que me propus a fazer mediante informação que me foi dada pelos vossos serviços.Agradeço a atenção dada.Com os melhores cumprimentos,Tiago Franco

Exmºs Senhores,Venho por este meio solicitar o re-embolso da Encomenda #117914 no valor de 43,40 uma vez que a mesma não foi entregue.Recebi via e-mail uma informação dos CTT Expresso onde informavam que a entrega seria feita dia 10 de dezembro. Não recebi qualquer notificação escrita na caixa do correio que comprovasse que estiveram no local para fazer a entrega mas consultando o seguimento da encomenda constato que foi feita uma tentativa de entrega, dia 10 de dezembro e que para voltar a receber a encomenda teria que pagar 3,55€, o que sinceramente não compreendo, uma vez que esta encomenda tem portes grátis.Para além de toda esta situação, no dia 10 recebi um e-mail da NutriBio onde me pediam o pagamento da encomenda. Pagamento efectuado no próprio dia da encomenda, 8/12, confirmado via e-mail pela vossa empresa e cujo o comprovativo enviei via e-mail.Fiquei então sem perceber qual era a situação? Tentativa de entrega falhada ou ausência de pagamento?No dia 11 de dezembro recebi novo e-mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada. A mesma encomenda cuja a entrega não tinha sido feita por ausência no dia 10.Hoje, como não recebi qualquer resposta ao e-mail enviado, pedi o re-embolso. Quase de imediato, 20 minutos depois, recebi resposta a informar que tinham existido alguns problemas com a entrega, fruto da época, e que a iria entregar amanhã. Voltei a informar que pretendia o re-embolso.Fui então informada em novo e-mail que iriam proceder ao re-embolso mas que iriam ser retirados 3,90€ por RECUSA de encomenda.Recusa de encomenda? A falha é vossa e eu é que estou a recusar a encomenda! Eu estou a cumprir o meu direito, ao abrigo da lei do consumidor, que me permite devolver qualquer mercadoria no prazo de 14 dias. Neste caso, como a mercadoria não foi entregue não tenho nada para devolver e estou a pedir o re-embolso.Se são estes 3,90€, que justificam perder um cliente, façam favor de os descontar. Contudo informo que vou fazer denúncia e reclamação junto da DECO, não pelo valor mas pela vossa lamentável atitude.Lamentavelmente, uma criança que precisava do medicamento com urgência ficou sem ele.Melhores cumprimentos,

Venho por este meio expor a minha revolta com a Quirumed pela maneira como estão a gerir uma situação que deveria já ter sido resolvida:A minha mulher comprou uma cadeira de Quick Massage por 177.88€ na Quirumed no dia 8 de novembro, o produto chegou dentro do prazo (no dia 18 de novembro) e sem problemas de maior (apesar de vir com as rodas de fora da embalagem de cartão, as mesmas não estavam danificadas).Por não estarmos satisfeitos com o produto comprado (sem nunca ter sido utilizado, apenas por certas características não estarem de acordo com o que precisávamos) procedemos a, conforme previsto nos termos e condições da própria empresa, requisitar a devolução do produto no dia 20 de novembro.A resposta por parte da Quirumed foi imediata e fomos informados que deveríamos proceder ao envio da cadeira e que, se estivesse tudo em condições, nos seria devolvido o valor por inteiro. Sendo que seríamos contactados quando recebessem a cadeira.Cumprimos com as instruções dadas. A cadeira foi enviada na embalagem original, pela transportadora NACEX com código de envio '7114/10868470', com a referência do processo de pós-venda 'Nº gestão: 749458 ' e dentro do prazo estipulado, sendo que arcámos com os 40 euros de custo de envio. Tendo chegado às instalações da Quirumed no dia 26 de novembro. No dia 28 de novembro, e após não termos sido contactados, enviámos um e-mail para a Quirumed pedindo a confirmação da recepção da cadeira e informação quanto ao estado do processo de devolução (nº 900409616).Por não termos recebido resposta a este contato procuramos contatos telefónicos e ligamos tanto para o número português como para o espanhol. Para nossa frustração em ambos os casos fomos atendidos por uma mensagem automática que diz que todos os processos são tratados por e-mail.Tentámos novo e-mail no dia 29 de novembro a pedir que respondessem com a maior brevidade. Até hoje não obtivemos resposta.É ridículo que uma empresa de comércio apenas tenha serviço pós-venda por e-mail e que não respondam aos mesmos atempadamente, já passou uma semana desde o último contacto. De momento temos um débito total de 217.88€, nenhum produto e nenhuma maneira de obter uma resposta da empresa.Esperamos sinceramente que, ao partilharmos a nossa situação, consigamos chamar a atenção de alguém da Quirumed para que possam colmatar os danos causados com a maior brevidade possível.

Venho por este meio informar V. exas que em 2018, fui lubridiado a efectuar um contrato com a empresa Sorriso Mais, o qual foi cancelado por carta no prazo de 4 dias após, por ter lido o contrato na época e perceber que não era satisfatório, contrato esse que foi celebrado em cima da frente de um carro, o que logo aí me levantou suspeitas, após o cancelamento do mesmo nada a dizer mas no início deste ano, começaram os problemas, quando percebi que uma empresa de nome Agilidade Lda, andava a activar Débitos diretos na minha conta bancária, de imediato efetuei o cancelamento dos mesmos, e solicitei ao banco o reembolso dos valores, e isto tem vindo a acontecer constantemente, tendo eu enviado cartas, e-mails etc, descobri que a mesma empresa tem inúmeros nomes, Agilidade Lda, Agilidade SA., Agilcare, etc... E o problema continua!

Exmos Senhores,A 23/09/2019, na vossa Clínica em Aires, solicitei a resolução do vosso erro na facturação do serviço realizado a 30/08/2019, onde assumiram um subsistema de saúde que não o por mim apresentado ao balcão. Solicitei a restituição do valor que paguei a mais (paguei 240,53€, invés dos 112€ para os mesmos actos com o seguro por mim apresentado (Saudeprime). Desta forma solicitei a devolução dos 128,53€.Neste primeiro contacto ao assunto, foi-me negado a resolução, com a justificação que o serviço foi realizado a 30/08 e a factura não poderia ser alterada depois do dia 31/08. Solicitei reclamar, pois o erro fora da Clínica e eu não teria de ficar com este prejuízo. Prontamente me disseram que iriam reportar superiormente e no dia seguinte me iriam contactar. Esse contacto não aconteceu, pelo que enviei um e-mail a reclamar o valor, solicitando a resolução para o caso.O tempo passou-se até ao presente, já fui à vossa clínica mais 3 vezes, tentando resposta à situação. Vão-se justificando que tem de haver alguns contactos entre os seguros e depois me contactam, esta situação nunca ocorre, pois nunca sou contactado. No local, é-me sempre negado a tentativa de resolver com a justificação de que a funcionária que está a tratar da situação (Dª Elvira) está de folga.Assim, serve a presente reclamação para solicitar a devolução do valor por mim pago a mais, num prazo de 8 dias, não estando disposto a aguardar mais tempo, face aos 2 meses e meio de tentativa de resolução que já passaram. Para além do valor pago a mais, já perdi tempo em telefonemas com vocês e seguros, tentei junto dos seguros resolver e dizem-me que é a Clínica que tem de o fazer. Pelo que não vou tolerar esperar mais, sob pena de solicitar a restituição total do valor.Melhores cumprimentos.Gonçalo Trafaria