Reclamações públicas

Venho por este meio, fazer um pedido de esclarecimento, face à cobrança que me foi feita, no valor de 5 (cinco) euros. Valor que, supostamente, é feito para um reforço da higiene derivado da actual pandemia. Até aqui, até consigo entender, agora expliquem-me por favor, qual o reforço. Hoje, dia 23 de Junho, dirigi-me ao Trofa Saúde Hospital de Alfena, para uma consulta de Dermatologia, foi-me medida a temperatura e posto à disposição álcool gel, logo na entrada do referido hospital. A partir dali, dirigindo-me ao piso para consulta, em local algum voltei a ver álcool gel que pudesse usar, nem mesmo no acesso a elevadores. Chegando à sala de espera, verifiquei a saída do doente anterior, sendo chamada imediatamente a seguir, sem qualquer tipo de desinfeção e o mesmo acontecendo com o doente seguinte. Importante referir que, a Dra utilizava apenas uma máscara KN95 como proteção. Ou seja, gostaria que me explicassem o porquê desta taxa adicional, visto que em qualquer espaço comercial, actualmente, me é disponibilizado álcool gel, sem qualquer tipo de cobrança. AtentamenteLuísa Rocha

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 020639228.No dia 17 de Maio de 2020 fui contactado via telefone para aderir a um plano de saúde.Depois de ter feito várias perguntar sobre um seguro de saúde ( ao que a senhora Sofia Brito) nunca me corrigiu, mentiu me sobre serem afinal um plano de saúde, e que praticavam descontos tal como os outros, a única coisa que mudava era não ter carência no parto.Eu perguntei a senhora sobre o Hospital lusiadas em Lisboa ao que ela me disse que sim eram parceiros da Medicare. Para meu espanto quando ligo para o lusiadas e dizem me que um parto sem seguro é 5.000€ e com o plano medicare é 4.500€ , ao que fazendo as contas dos 12x45€(mensalidade medicare) dava me o valor de 540€ o que quer dizer que não tenho nenhum desconto e ainda ficava me mais caro 5.040€ ao final de um ano.Pedi para me cancelar o contrato pois nem um mês tinha, e disseram me que tinha anuidade de contrato que nunca ouvi até ao momento que queria cancelar.A senhora ao telefone disse que não era possível fazer o cancelamento pois era obrigada a permanecer 1ano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

venho atraves desse site deixar registrado a minha indignação e minha revolta com a clinica de implante capilar CM2C,no dia 14 de fevereiro fui a clinica para fazer o implante conforme foi cõmbinado no dia 07 de fevereiro,onde comprei um pacote de 1500 folículos (3000)cabelos e para a minha surpresa depois de 8 horas de microcirurgia ao olhar no espelho vi um grande erro pois alem de torto faltava a metade do queixo para colocar cabelos,mesmo mostrando a medica que estava incompleto a mesma me disse que não,que meu rosto estava muito inchado mas que estava tudo correto mesmo não concordando esperei 20 dias para voltar a clinica e mostrar o ocorrido,depois de brigar reclamar ligar inumeras vezes resolverão me dar o retoque,esperei por dois meses e quando fizeram o retoque, a medica foi capaz de raspar minha cabeça para praticamente colocar meia duzia de fios e deixar o mesmo problema!estou totalmente insatisfeito,frustrado e arrependido,quero que devolvam o meu dinheiro para consertar isso que fizeram no meu rosto.

Eu e o meu marido fomos a uma consulta ( de higiene oral ) à Clínica Santa Madalena de Odivelas ( Strada Outlet ) dia 14 Junho, através do plano de saúde da Medicare habitualmente não pagamos o serviço. Desta vez fomos obrigados a pagar os EPIS da pessoa que nos atendeu no valor de 10 € cada um, mesmo levando nós a máscara. Tendo o estado ( governo ) Português criado um pacote de ajuda financeira para as Empresas adquirirem material de proteção e desinfeção para que pudessem retomar a atividade e ajudar a economia a recuperar a minha questão é se esta prática será legal? Não estará a empresa a querer embolsar a tal ajuda financeira, e a imputar estes custos ao cidadão quando já o recebeu do Estado? Com isto pretendo ser reembolsada do valor na totalidade das duas faturas, a minha e a do meu marido.Este valor foi pago pelas Faturas / Recibo Nrs: 53735 /53739

Reclamação nos documentos em anexo

Venho por este meio comunicar a V.Exa que após vários contatos com a V/instituição não obtive até hoje qualquer esclarecimento relativamente ao ocorrido no período de 20/5/2020 até hoje, 03 de junho de 2020.Sou V/doente há muitos anos, de uma forma mais assídua desde 2016 altura em que fui diagnosticada com cancro de mama.Fui operada, tratada e seguida sempre no V/hospital de dia (oncologia), inicialmente pela Dra Margarida Damasceno e posteriormente pelo Dr. Miguel Barbosa.Necessitei de falar com Dr. Miguel Barbosa a partir do dia 20/5 tendo deixado vários recados na receção do hospital de dia com a promessa que Dr. que ia todos os dias à Unidade para fazer tratamentos me iria contatar. Ora isso nunca aconteceu.Muito embora o assunto fosse grave e urgente tive de o resolver recorrendo a outro médico.Ainda assim como tinha consulta agendada desde novembro do ano passado, para dia 28 de Maio com Dr. Miguel, aguardei pela mesma.Dia 26 de maio ligaram-me da unidade de oncologia dizendo-me que o Dr. não estava a dar consultas presenciais mas que estaria disponível por teleconsulta. Anuí a ser consultada dia 28 de maio por teleconsulta. Dia 28 de maio aguardei chamada, em vão, nem o Dr. Miguel nem qualquer pessoa me ligou.Dia 01 de junho apresentei reclamação por e-mail.Nesse mesmo dia ligaram-me perguntando se eu estaria interessada na teleconsulta com o Dr,.Miguel nesse mesmo dia , ou seja dia 01 de Junho.Mostrei minha surpresa pois a teleconsulta tinha sido marcada para dia 28 de maio.Negaram que isso tivesse acontecido pois a indicação que tinham é que o Dr. só me atenderia dia 01 de junho e que eu tinha sido avisada dessa situação.Para não complicar mais voltei a anuir na teleconsulta dia 01 de Junho.Dia 01 de Junho, passava já das 22h00, quando me ligaram pedindo desculpa pelo fato que o Dr. não me ligaria nesse dia pois tinha terminado o serviço mais cedo devido a uma indisposição.No entanto poderia fazer a teleconsulta dia seguinte, ou seja, dia 02.Dia 02, ontem, aguardei a teleconsulta mas, lamentavelmente, não recebi qualquer contato quer do Dr. Miguel quer do staff de apoio para pelo menos me dar qualquer justificação.Considero todo este procedimento inadmissível, evidenciando uma falta de respeito total pelo doente.Sendo assim aguardo uma explicação para o sucedido, bem como procedimentos em relação ao futuro pois sou doente oncológica e necessito de um acompanhamento capaz, caso contrário serei forçada a recorrer a outra instituição que me dê garantias de acompanhamento de qualidade.Esta situação está a causar-me transtornos enormes físicos e emocionais, num período já de desconfinamento, pós Covid, em que todas as instituições hospitalares estão a apelar para que os doentes não hesitem em contatar seus médicos de forma a não adiar situações que podem ser irremediáveis.Cumprimentos

Swiss Dental Service não quer devolver quantia paga por Tratamento que não foi nem iniciado.Em Janeiro de 2020, dirigi-me a Clinica Dentária Swiss Dental Service, situada na Rua Polo Norte, N.º 16, 3º andar, Lisboa para consulta para possível tratamento dentário, o qual foi acordado após consulta, no valor de 6.200,00 (Seis mil e duzentos Euros), para colocação de 5 implantes, extrações de todos os dentes superiores, provisórios, definitos em cerâmico… e demais tratamentos necessários para que tudo ficasse perfeito relativamente a arcada superior, composto de 12 dentes, após todo tratamento e implantes.No dia 07/02/2020 dirigi-me a mesma clinica onde realizei o primeiro pagamento no valor de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), pois segundo o Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, esse valor seria necessário para poderem dar inicio ao tratamento e que eu deveria pagar essa quantia inicial e que depois os restantes valores seriam pagos da seguinte forma:• Mais uma parcela de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma semana após a cirurgia e colocação do provisório, caso tudo estivesse perfeito• Restantes parcelas seriam feitas por transferência bancárias, 10 parcelas no valor de 310,00 (trezentos e dez Euros/cada parcela).Nesse mesmo dia, 07/02/2020, fui informado pelo Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, que o tratamento teria inicio antes do fim do mês de fevereiro e que eu seria contactado dentro de uma semana para agendar a data exata, infelizmente isso nunca aconteceu.No dia 30/04/2019, recebi um e-mail dessa clínica, Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, agora já não era mais o Dr.Nuno Silva, a solicitar-me informações, dados pessoais para completar o meu processo financeiro, para um tratamento que nunca foi iniciado, no entanto já queriam mais dinheiro.Em resposta ao referido e-mail, solicitei que antes de me solicitarem qualquer quantia ou dados pessoais para processo financeiro eles deveria apresentar um plano para tratamento face ao COVID-19, e que como eu nunca fui contatado e nunca deram inicio ao tratamento em fevereiro, conforme tinha sido combinado, então o que eu realmente pretendia, pretendo, é a devolução da quantia entregue de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma vez que nada foi feito, nenhum tratamento foi iniciado e que eles só queriam saber de mais dinheiro, queriam agendar datas para que eu lhes dessem mais dinheiro.Já entrei em contato várias vezes por telefone, sms e por e-mail com Clinica Dentária Swiss Dental Service, com a com Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, não obtenho respostas a minha solicitação e em um dos contatos telefónicos realizado com com a referida Dra, gestora de paciente, ela disse-me que já tinha encaminhado a minha solicitação ao departamento financeiro e que não poderia fazer mais nada. Após essa data já tentei vários contatos telefónicos com a Clinica Dentária Swiss Dental Service, mas, infelizmente, eles e tão pouco a Dra. Carmen Sofia, atendem ao meu telefonema.No dia 21/05/2020 enviei e-mail para a Dra. Carmen Sofia, informando que esperaria até o dia 25/05/2020 por uma resposta e devolução da quantia paga, entretanto hoje voltei a telefonar e ninguém atende, continuo sem respostas.Solicito a ajuda dos Exmos. Srs. de forma que a Clinica Dentária Swiss Dental Service proceda a devolução/restituição da quantia de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), entregues em 07/02/2020.Com os meus melhores cumprimentos.Jorge Ramos Peixoto

Estou de acordo que o Hospital Trofa Saúde cobre TUDO o que a administração decida cobrar aos utentes que lá utilizam os vossos serviços, mas eles SEMPRE devem ser avisados ANTES de serem cobrados de novas taxas criadas e NÃO DEPOIS de já ter feito o ato médico. Fui ao hospital trofa saúde duas vezes: 1 - Consulta, quando fui pagar, levei a surpresa de que devia pagar 5€ de taxa de higenização- OK Paguei. 2 - Vou fazer uma endoscopia, pergunto o valor no balcão e me informam que devia primeiro ir ao exame e depois eles iriam falar o valor final termino o exame, volto à recepção e levo a GRANDE SURPRESA que devia pagar MAIS pela higenização do hospital, equipamentos dos médicos e por mim utilizados do que pelo próprio ato médico! Foi me cobrado 22€ da endoscopia e 25€ da taxa covid 19!!!Volto a dizer, minha reclamação NÃO É PELOS 25€ cobrados, o hospital está em TODO DIREITO de cobrar o que quiser inventar de taxas, MAS EU DEVI SER AVISADO ANTES do ato médico e então sim, seria decisão minha, opção minha querer ou não pagar os absurdos 30€ que já me foram cobrados por uma consulta + exame.Os 5€ da consulta os paguei, agora os 25€ estão em cobrança pendente e não concordo em pagar uma coisa que não me informaram ANTES, pelo que solicito o cancelamento dessa cobrança indevida, imoral e abusiva.

Venho por este meio manifestar mais uma vez o meu descontentamento com o serviço VETERINÁRIO SOBRE RODAS AO DOMICILIO, prestado no passado dia 07/05/2020, época de confinamento e quarentena por causa da COVID-19.Reforço em dizer que a vossa abordagem é de pouca clareza com o cliente. Não fazem um orçamento para o cliente ter uma idéia de quanto irá pagar no final do serviço. Em plena quarentena que tive meu ordenado reduzido, tive de pagar uma despesa que não estava a contar.A vossa falta de clareza em não revelar valores através de um orçamento durante a consulta de avaliação, custou-nos gastar mais do que o orçamento familiar em época de pandemia que nós poderíamos dispender.Em outra oportunidade faríamos o exame solicitado, mas naquele dia, por causa da redução do ordenado, não era o mais viável e a vossa profissional não teve a sensibilidade de perguntar antes se poderia fazer o exame complementar não urgente com o custo de 72€, entendeu que deveria fazer o procedimento e espetou a agulha no animal para colher o sangue e garantir o serviço do HEMOGRAMA+BIOQUÍMICA.O valor do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA, serviço complementar NÃO URGENTE (72€) foi superior a soma da consulta+medicamentos(64,80€) que era o essencial na ocasião. No final foi pago: 144,30€ (todos os valores já estão com IVA).Diante disso, me sinto extorquida, pelo que, desejo o reembolso de 72€ que foi pago pelo serviço do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA que não foi falado e nem contratado, feito o procedimento pela iniciativa da empresa.

Bom dia, Cristina silva, portadora do n contribuinte 206567049 e com data de nascimento de 28-01-1970, venho por este meio expor a situação que me ocorreu no dia 28 de Maio nas vossas instalações do Hospital de dia da MaiaNo dia 27 de Maio fui às instalações Do Hospital de dia da Maia, grupo trofa saúde, porque tinha uma “farpa” de vidro Inframilimétrico no dedo indicador da mão esquerda.Após perguntar na recepção se seria preferível marcar uma consulta de dermatologia ou ser vista pela enfermagem, foi-me sugerido ser vista primeiro pela enfermagem. A Sra Enfermeira disse-me que como já não se via o pequeno fragmento sugeriu-me que marcasse consulta na Dermatologia ou cirurgia plástica .Na secretaria só tinham dermatologista disponível para o dia 18 de junho e médico de cirurgia plástica para o dia 28 de maio para o qual marquei a referida consulta.Neste dia, (28 de maio), após ter pago a consulta com o valor de convenção pela ADSE, 3,8 € mais 5 € por estarmos em “tempos de pandemia” o médico, após me ter perguntado se a consulta era “só por isto?”, sugeriu-me que fizesse logo na altura o mesmo ato. Pediu-me para perguntar à enfermeira se a sala de pensos estava Bom dia,No dia 27 de Maio fui às vossas instalações porque tinha uma “farpa” de vidro Inframilimetrico, no dedo indicador da mão esquerda. Após perguntar na recepção se seria preferível marcar uma consulta de dermatologia ou ser vista pela enfermagem, foi-me sugerido ser vista primeiro pela enfermagem. A Sra Enfermeira disse-me que como já não se via o pequeno fragmento sugeriu-me que marcasse consulta na cirurgia plástica .Na secretaria só tinham dermatologista disponível para o dia 18 de junho e médico de cirurgia plástica para o dia 28 de maio para o qual marquei a referida consulta.Neste dia, (28 de maio), após ter pago a consulta com o valor de convenção pela ADSE, o médico , após me ter perguntado se a consulta era “só por isto?”, sugeriu-me que fizesse logo na altura o mesmo ato. Pediu-me para perguntar à enfermeira se a sala de pensos estava livre. Como tal, logo foi retirado o “vidro “ que o médico disse ser tão pequeno que “nem se via”.Quando saí dirigi-me à administrativa para saber se teria algo a pagar, como tenho ADSE e paguei a consulta com convenção, em nenhum momento me ocorreu, nem fui por ninguém informada que algum procedimento não fosse . Se tal acontecesse, estaria fora de questão porque nunca daria esse dinheiro (293€) para algo que no senso comum até se tira “com uma agulha”. Preferindo eu os vossos serviços porque tenho um subsistema de saúde ADSE com o qual vocês estão convencionados que me permite pagar o valor que geralmente me pedem.Acresce ainda que, quando expliquei que não concordava com esta situação (pediram- me para aderir ao vosso cartão, que eu aceitei por julgar necessário para de alguma forma permitir contornar a situação acima descrita). Após informar o código que recebi para a adesão, informaram-me que tudo se mantinha na mesma, não tendo entendido porque me pediram para aderir ao cartão.Como devem compreender, não paguei e agradeço que revejam a situação.Cordialmente, Comprimentos,Cristina SilvaComo tal, logo foi retirado o “vidro “ que o médico disse ser tão pequeno que “nem se via”.Quando saí dirigi-me à administrativa para saber se teria algo a pagar, como tenho ADSE e paguei a consulta com convenção, em nenhum momento me ocorreu, nem fui por ninguém informada que algum procedimento não fosse . Se tal acontecesse, estaria fora de questão porque nunca daria esse dinheiro (293€) para algo que no senso comum até se tira “com uma agulha”. Preferindo eu os serviços porque tenho um subsistema de saúde ADSE com o qual este hospital está convencionado me permite pagar o valor que geralmente me pedem. (Por um penso o valor é inferior a 1€Acresce ainda que, quando expliquei que não concordava com esta situação e que por ninguém fui apertada nem tinha possibilidades financeiras para pagar tal valor, pediram- me para aderir ao vosso cartão, que eu aceitei por julgar necessário para de alguma forma permitir contornar a situação acima descrita). Após informar o código que recebi para a adesão no telemóvel, informaram-me que tudo se mantinha na mesma, não tendo entendido porque me pediram para aderir ao cartão. (Por momentos até suspeito que mais uma vez possa haver alguma intenção que desconheço no pedido de tal adesão).Como devem compreender, não paguei e escrevi no livro de reclamações poi da mesma forma que me pediram duzentos e noventa euros também me poderiam pedir 5 ou dez mil euros.Assim, serve a presente missiva para me opor totalmente ao valor do referido valor.Agradeço que me ajudem a compreender o que posso fazer nesta situação .Cordialmente, Comprimentos,Cristina Silva