Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 000588617 e com a Vetecare nº13200004875.Tendo este serviço e usando-o muitas poucas vezes, acabo por gastar mais em seguro do que propriamente na minha saúde e na do meu cão. Mais informo que nunca fui informada que iria ter um período obrigatório em que me obrigava a manter o contrato por 1 ano com a justificação de que o meu valor é demasiado baixo, isto dito pela pessoa que me atendeu a chamada. Mais informo que neste momento já tenho um plano de saúde oferecido pela minha empresa e não faz sentido ficar com dois.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare/Vetecare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Assunto: Ativação do seguro por perda/furtoNIF:204833060Exmos. SenhoresNo Dia 30.12.2019 adquiri uns óculos graduados na loja da Multiopticas no sintra retail park, em Sintra fatura n. FT 1/20195046007019. Na altura o preço sem descontos foi de 423,95€, sobre tal valor foi-me dado um desconto comercial de 153,95€ (36%), ficando-me por 270€, foi sugerido pagar um seguro por dois anos no valor de 25€ que cobria, perda, furto ou extorsão, sendo o valor total pago na data da aquisição de 295€. No passado dia 31.05.2021 a caminho do trabalho verifiquei que não tinha os óculos na minha mochila, pelo que assumi tê-los perdido ou terem sido furtados durante a minha viagem nos transportes públicos. Enviei um email a informar a Multiopticas ao fim de alguns emails foi aceite a ativação do seguro. quando me enviaram o valor que tinha a pagar verifiquei que ia pagar um valor superior ao valor pago. Foi-me informado que o seguro é considerado um desconto e que não é acumulável, como o seguro apenas cobre 50% do valor pago (270€) após descontos significa que teria um desconto de 135€, os novos óculos (os mesmos que comprei em 30.12.2019) iriam agora custar os mesmos 423,95€ - 135€ (seguro/desconto) eu teria que pagar agora 314€. Se eu não ativasse o seguro/desconto e comprasse os mesmos óculos com as mesmas características hoje (07.06.2021) iria pagar um valor inferior aos 314€, na mesma ordem dos 270€. Ou seja, o seguro serve apenas para cobrar um valor extra ao consumidor, não trás qualquer beneficio para o mesmo. A meu ver o consumidor não está salvaguardado, pois não tem qualquer beneficio, uma vez que que a Multiopticas considera o seguro como um desconto não acumulável, no fim o consumidor é levado a comprar uns óculos novos, pois sai-lhe mais barato, fazendo com que o valor do seguro seja completamente um valor pago extra sem qualquer beneficio.A minha pretensão é que o seguro seja ativado e eu tenha que pagar a franquia no seguro de 50% mas sobre o valor pago, não sobre o valor inicial sem qualquer desconto, Cumprimentos, Bruno Lobo

Foi um pedido de ajuda/ responsabilização de uma associação de animais abandonados cujo contato remetdo com data de 24 Março 2021:'Na sequência da adoção da gatinha Lucy gostava de vos dar a conhecer das despesas que tive desde a sua adoção e pedir a vossa ajuda para fazer face a estas despesas.É verdade que foi uma adoção consciente de que a Lucy foi atropelada e por isso foi necessário proceder à amputação da patinha dianteira. O seu maxilar, segundo a associação/ clínica veterinária, estava deslocado. A Lucy teve 2 intervenções cirúrgicas, para esterilizar e amputar. Segundo os médicos que a viram, ela estaria apta para adoção. Contudo, 3 dias depois (Domingo à noite) ela deu entrada nas urgências do HVA com um abscesso no maxilar que derramava pus e sangue. Tinha uma infeção e corria risco de vida. Ficou internada nessa noite que se prolongou por uma semana porque, afinal o maxilar deslocado, estava todo partido com muitos e pequenos fragmentos que estavam a causar sérios problemas. Isto tudo foi possível avaliar com uma eco, o que lhe faltou antes de ser adotada. Ela teve várias intervenções como é possível verificar nas contas que foi necessário pagar. Confesso que foi doloroso passar por este processo e compreendi como é fácil haver abandonos de animais num momento de crise em que nós nos encontramos e quando situações destas acontecem. Decidir se damos de comer aos filhos ou salvar um animal não é uma decisão fácil. Eu, enquanto única cuidadora de 3 crianças pequenas com um salário que ronda os 700eur/ mês precisei recorrer ao cartão de crédito para pagar estas contas, e fiquei sem plafond e sem margem. Ainda tenho o cartão de crédito para liquidar e não sei quando o vou poder fazer, já que, como acontece com muitas Famílias, para além das despesas habituais, existe o IMI, os seguros. E esperemos que não existam mais surpresas. Quanto à Lucy, neste momento ela está bem. Possivelmente, no futuro será necessário tirar alguns dentes pela forma como o encaixe da mandíbula se fizer com o crescimento. Para mim, faz sentido a vossa intervenção neste processo que não teve o melhor acompanhamento da vossa parte para dar a Lucy para adoção. Conto com a vossa ajuda. Em anexo segue o histórico e despesas da Lucy.'

Tenho 57 anos, residente em cascais, casada com cidadao portugues ja vacinado. Desde dia 09 de abril aguardando resposta ao meu pedido de numero de utente. Ja tentei reclamar em varios canais e a unica resposta eh : voce precisa aguardar?! 2 meses?!! Ja passou meu grupo de faixa etaria de tomar primeira dose da vacina de covid e mesmo ja tendo preenchido o formulario especifico para pessoas sem numero utente que consta no site da SNS ate hoje nao fui contactada. O que mais preciso para poder me vacinar contra covid?! Por que tanta demora para fornecer um numero de utente que normalmente eh gerado automaticamente?! Por favor quero me vacinar contra covid 19

Bom dia!Estou fazendo essa reclamação devido o descaso que o Seguro Mgen tem com o seu cliente. Entrei em contacto com o seguro em Julho de 2020, solicitando os seus serviços devido está grávida no período, na qual foi indicação da minha médica pois o seguro era o único que cobria o parto, tendo como período de carência de 3 meses. Ao entrar em contacto com o Seguro fui bem clara, dizendo que estava grávida e queria saber os tipos de pacotes e a carência para o parto. O atendente me passou a informação exatamente que minha médica me passou, pois o seguro cobriria meu parto.Quando chega em Outubro de 2019 eu entrando para o 7° mês de gestação, após ter ligado várias vezes e perguntado rotineiramente sobre os valores do seguro para o parto, uma nova atendente que por sinal foi extremamente grossa comigo, me infomou que o seguro não cobriria o parto devido eles terem mudado as condições do seguro no ano de 2019 para 2020 sobre a carência do parto.Fiquei naquele momento em estado de choque, pois em nenhum momento ao solicitar o plano o atendente informou das mudanças e condições, isso eu deixando bem claro que estava entrando em contato somente por causa deles cubrirem o parto, fora que durante o meu período gestacional eu entrei em contacto várias vezes e sendo atendida por vários funcionários, e eu, perguntando com frequência e sempre sobre a corbertura do parto, e nenhum deles me passaram a informação correta, me dando em todo o período a segurança e tranquilidade que o parto seria coberto.Ao ser atendida pela moça que além de grossa e que me deu está notícia, fiquei sem chão e sem saber o que fazer, logo o meu estado de risco na gestação se agravou para alto risco devido eu não ter condições naquele momento de fazer uma parto particular, e ao mesmo tempo, tendo que buscar por outros recursos ajuda para terminar e poder realizar o meu parto com minha médica e hospital que tinha escolhido e me sentia segura para ganhar meu bebê. E agora, mais uma vez, entrei em contato com o Seguro Mgen solicitando o cancelamento do contrato, pois além de não gostar do tipo de tratamento, logo eu não sou obrigada a permanecer com um produto que eu não gosto.Informei minhas condições que não posso no momento manter, informei que não estou permanecendo no país no momento e comprovei conforme o seguro me exigiu com a passagem comprada com destino para o meu país de origem e que por sinal já retornei, e mesmo assim, estão me obrigando a permanecer com o seguro até 01/07/2021 sendo que solicitei o meu cancelamento no mês de março. Como cliente, e principalmente, ser humano acho que o Seguro Mgen tem que colocar pessoas mais qualificadas para apresentarem o produto e de preferência que sejam bem claros aos serviços, para que não possam INDUZIR O CLIENTE AO ERRO, e também, saber que QUANDO O CLIENTE NÃO ESTÁ SATISFEITO E NÃO QUER PERMANECER AQUELE CONTRATO COM A EMPRESA E AINDA PROVAR SUAS CONDIÇÕES NO MOMENTO CONFORME EXIGIDAS PELO PRÓPRIO SEGURO, A EMPRESA LOGO, DEVE RESCINDIR O CONTRATO.Espero sinceramente, que o Seguro Mgen entre em contacto comigo via e-mail com o meu cancelamento de contrato e com o reembolso de pelo ou menos 3 meses de plano, já que o que eu sofri psicologicamente e financeramente no período de ganhar o meu bebê, na qual, não serei indenizada.O que é também para o Seguro 3 meses de 78€, para quem teve que pagar 3.400,00 € do parto cesariana devido a empresa me INDUZIR ao erro de contrata-lós me assegurando a cobertura do meu parto via telefone.Fico ao aguardo do retorno.Att,Mariana Pereira.EMAIL: mariana_pereira05@hotmail.com

Venho por este meio comunicar a V. Exas que o Hospital da Luz / Oeiras, está a pretender faturar à minha esposa exames que foram feitos e pagos em 18/07/2018.Já foi contestado o novo pedido de pagamento feito com ameaças de cobrança judicial, sobre uma dívida que não existe e que até já está prescrita.

Em virtude de existir uma lei que determina que, todos os contratos que são celebrados por telefone, se não tiverem uma prova do contrato assinado por ambas as partes, o contrato nunca existiu!Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a [xxx] nº. [xxx]( não tem número de contrato pois nunca foi cedido pela entidade.No preterito dia 11 de Novembro do ano 2018, após vários telefonemas para aderir a um plano de saúde, acedi e liguei,celebrei via telefone um contrato com a MEDICARE.Refiro que após o alegado contrato, cerca de um mês depois, dei ordem para não pagamento da mensalidade ( nunca efetuei nenhuma) pois segundo palavras do senhor que me impigiu o contrato, tinha um tempo para pensar , pensando eu na minha boa fé que houvesse cessação aquando da falta de pagamento, tais como os restantes seguros.Refiro que ao fim de quase três anos, no dia 31 do mêsde Maio deste ano, recebi uma mensagem que tinha que fazer o pagamento de 29.90€, facultando a entidade e referencia, motivo pelo qual entrei em contacto via telemóvel, tendo os mesmos referido que que iriam contactar-me novamente, pois o departamento que contacei dsconhecia os tramites dos contratos.No dia seguinte, fui contactado por um funcionário da referida entidade, que me informou que nunca enviaram os cartões, nem contrato pois a morada estava incorreta bem como o e-mail, motivo pelo qual embora tivesse sido um lapso destes eu também deveria ter ligado a questionar o porquê de não receber nada, logo tinha que pagar pelo erros dos mesmos, sem nunca usufruir de qualquer serviço.Face ao exposto, indaguei as várias situações similares, tendo me sido informado do seguinte: Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Saliento que quando a entidade ligou-me a intimidar que senão pagasse, pois era obrigada a isso pois fui eu que liguei para os seus serviços embora nunca tivesse assinado qualquer contrato, iria para o contencioso.Refiro que caso tenha que pagar( a lei assim o exija) pago voluntáriamente mas mediante um plano de pagamento embora nunca tenha usufruido desse produto.Com os melhores cumprimentos

Boa tardeDirigi me ontem ás vossas instalações para ser consultada em oftalmologia ás 16.45 e quando cheguei á clinica antes da hora marcada tinha 20 senhas de atraso e 2 pessoas no guichet de atendimento.Ora penso que numa clinica privada como a vossa isto não faz sentido , nem se compreende.Estava tudo á espera , inclusivé os médicos , a minha médica (Dra Helena Faria) teve que me mandar chamar e eu soube inclusivé que é uma situação que se repete diáriamente. Acho inadmissivel. Há muitas pessoas que estão sem emprego e seria bom que lhes dessem emprego , uma vez que precisam de pessoal no atendimento. AtentamenteHelena Silva de Melo CC 8117453

Tenho um seguro de saúde MGEN que pago todos os meses mas através da minha empresa onde trabalho tenho outro seguro de saúde muito mais vantajoso Multicare que não pago e a empresa MGEN recusa cancelar a minha subscriçãoquerem que envio uma prova que o seguro de saúde multicare é pago pela minha empresa

Venho através desta denunciar a conduta de uma clínica veterinária por conduta reprovável, anti ética e apropriação indébita, conforme relato completo abaixo:No dia 06/05/2021, por volta das 19 horas, levamos nossa cadela chamada Paçoca, da raça Yorkshire nascida em 29/01/2021, no Hospital veterinário da Marinha Grande, localizado na Rua Dom João Venâncio, n° 7, Marinha Grande, Leiria, após a mesma ter tropeçado ao escorregar de um pequeno degrau da área externa no quintal da minha residência e chorar um pouco e começar a mancar da pata dianteira esquerda.Ao chegar fomos atendidos pelo veterinário, relatamos o ocorrido. Tivemos que pagar adiantado € 202,70 referente serviços que seriam prestados (comprovativo em anexo).No outro dia 07/05/2021 fomos informados da necessidade de cirurgia ortopédica que seria realizada no mesmo dia a tarde. Para isso tivemos que pagar mais um adiantamento de € 450,00 via transferência bancária imediata (comprovativo em anexo).Ficamos preocupados com a situação e resolvemos contatar outros profissionais médicos veterinários. Falamos com um amigo veterinário do Porto e também com o Canil Quinta dos Animais Vale D´Huyo (Casal das Pedras - Arruda dos Vinhos) onde o animal foi comprado. Enviamos todos os exames realizados (Rx, análises de sangue, etc). Todos foram unânimes que devido a idade do animal e pequena gravidade da fratura deveríamos optar por um tratamento conservador: imobilização da pata.No final do mesmo dia recebemos uma ligação do hospital informando que por motivos operacionais a cirurgia seria transferida para o outro dia (08/05/2021). Em seguida ligamos para o Dr. (diretor técnico do hospital) e informamos nossa decisão de retirar a cadela da clínica. Fomos extremamente mal tratados pelo Dr., que se mostrou indignado com nossa decisão, foi arrogante, grosseiro, desmereceu os demais profissionais e inclusive desligou o telefone intempestivamente.Por volta das 21 horas do mesmo dia fomos até a clínica para retirar o animal e fomos impedidos de entrar. Após muita insistência, inclusive ligando para o diretor financeiro do Hospital, só conseguimos entrar no hospital após uma cliente chegar para retirar seu animal. Assinamos um termo de responsabilidade e finalmente retiramos o animal, sem chegar a ser operada.No outro dia 08/05 através do telemóvel, troca de mensagens via app whatsapp e email entramos em contato com o diretor financeiro do Hospital, o mesmo se comprometeu a devolver o adiantamento de € 450,00 no próximo dia útil. Infelizmente até hoje dia 27/05/2021, mesmo após várias tentativas de cobrança por vários meios, ainda não recebemos a devolução dos valores pagos antecipadamente e sem a devida prestação dos serviços.O caso já foi entregue ao advogado para as devidas providências legais. Além disso no dia 08/05/21 fizemos reclamação formal no livro de reclamações (em anexo).Em relação ao animal, foi tratada em outra clínica (VetMilagres), não necessitou de cirurgia, apenas de imobilização e já se encontra totalmente recuperada inclusive confirmado com Rx e laudo.Chegamos a conclusão que o Hospital veterinário da Marinha Grande não respeitou a ética médica veterinária, visou apenas o lucro em detrimento a saúde do animal, destratou os clientes somente porque buscavam uma segunda opinião, o que é completamente aceitável e o mais grave de tudo, se recusam a devolver valores que foram adiantados mas os serviços não foram devidamente prestados, caracterizando apropriação indébita.Uma simples pesquisa nas redes sociais, Google e etc, podemos constatar que não se trata de caso isolado, mas uma prática rotineira desta empresa, com inúmeras reclamações por condutas inadequadas. Assim solicitados encarecidamente providências desta conceituada instituição para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.Melhores Cumprimentos,Viviane Carvalho de Rezende