Reclamações públicas

Na sequência de chamada telefónica no dia 10 de julho de 2023, às 11:13, foram accionados dois seguros de saúde indevidamente. Não foi prestado qualquer consentimento, exceto o de gravação de chamada. No dia 9 de agosto, recebemos duas cartas em casa com dois cartões associados. Além disso, no passado dia 31 de julho foi retirado o valor de 33,97 via débito directo. Depois de chamada telefónica a requerer o cancelamento dos seguros, não foi dado seguimento nem foram apresentadas soluções. Queiram por favor entrar em contacto e proceder ao cancelamento dos seguros em referência.

Assunto: Problema D&G com serviço pós-venda em garantiaNIF: 203322002N.º fatura: 40790215 de 13/06/2020Exmos. Senhores,No dia 13/06/2020 comprei o equipamento HOTPOINT - ARISTON FRIG COMB. ENBG 351, na Media Markt de Benfica, com extensão de garantis D&G G+ 5 anos 00351.1101309.Na manhã do dia 07/08/2023, o Frigorífico combinado começou a fazer um barulho de x em x tempo e ao final do dia ao voltar a casa, o equipamento, para além do barulho, também já apresentava o erro A2 no mostrador. Verifiquei que nem o frigorífico, nem o congelador estavam a funcionar e toda a comida estava estragada, entre a qual carne e peixe num valor aproximado de 350€.Pedi assistência técnica à D&G no dia seguinte, dia 8 de agosto com o seguinte teor:Data: 08/08/2023 18:47:11 Apólice: MP50028595 Tipo: AVERIA Referral: A23080809363 Cliente: NUNO ROSA Morada: RUA JAIME CORTESAO 22 2ESQ Código Postal.: 2650231 Localidade: AMADORA Distrito: LISBOA Telefones: 926394455 926394455 926394455Equipamento: COMBINADO Marca: HOTPOINT ARISTON Modelo: FRIG COMBI ENBG351 Nº Serie: 0Avaria: **** EQP NAO FUNCIONA *** AV: CLT INDICA QUE CHEGOU A CASA E O EQP ESTAVA A DAR ERRO A2 E ESTA A FAZER UM BARULHO DE X EM X TEMPO, NAO FAZ FRIO NEM CONGELA, OCORRE DESDE 07/08e informaram-me que dentro de 3 dias me iriam contactar para agendamento, mas como se tratava de um equipamento prioritário, deveria ser mais célere. O que não foi.Hoje, dia 11 de agosto, 3 dias depois, contactaram-me para agendamento da visita técnica e informaram-me que só tinham disponibilidade para o dia 21/08/2023.Esta situação é inadmissível e inqualificável!Uma família numerosa de 6 pessoas, não pode ser tratada desta forma e ficar sem frigorífico durante tantos dias.O serviço pós-venda e de garantia extra da D&G não trata as avarias com seriedade e urgência, não tratando desta forma os clientes com o respeito que merecem. Na venda, informam-nos que ficamos salvaguardados com este serviço, na prática é um serviço que não dá urgência às avarias cobertas pela garantia em equipamentos de primeira necessidade.Obviamente, a imagem da D&G, mas sobretudo da Media Markt fica em causa e coloco a possibilidade de não voltar a fazer compras nesta cadeia de lojas.Com os melhores cumprimentos,Nuno RosaP.S.: Foi efetuada reclamação no Livro de Reclamações da loja de Benfica da Media Markt, no dia de hoje, 11 de agosto, e com o número 33183938.

Em Março de 2023 contactei a EDP Comercial com vista à instalação de painéis solares na morada de fornecimento de energia electrica pela mesma empresa.No inicio de Abril foi-me enviada por email uma proposta de instalação dos painéis solares. Para aceder a este documento teria que clicar num botão e ao clicar comprometia-me a aceitar o contrato.Na sequência do pedido de instalação dos painéis foi efectuada uma visita técnica ao local por parte da EDP. Dessa visita resultou a impossibilidade de instalar os painéis por falta de condições técnicas do local. Dias mais tarde, por contacto telefónico, fui informado que o técnico iria voltar a visitar o local porque da primeira vez não havia vereficado todas as condições. Desta segunda visita vereficou-se novamente que não havia condições para instalar os painéis.Em 26 de Maio recebi a fatura referente ao período de 24 de abril a 23 de Maio e nessa fatura fazia parte o valor de 45,01 euros referentes Site Survey para Serviço Solar Empresas.Reclamei deste valor junto da empresa, questionando a que se devia.Entretanto no final de junho recebi a fatura referente ao período de 24 de maio a 23 de junho e nesta voltava a aparecer a mesma importância.Como resultado da reclamação efetuada junto da empresa fui informado que a cobrança do valor se devia à visita técnica porque, segundo a empresa, de acordo com o nº 4.2 tinha havido da minha parte uma rescisão de contrato pelo que o pagamento da visita técnica me era devida.Voltei a reclamar desta decisão porque:1- Não rescindi nenhum contrato2- Não pode haver contrato de um serviço que não foi prestado.Em 4 de agosto recebi um email (em anexo) que me dá razão na minha reclamacção e que me informa que foi emitida uma nota de crédito no valor de 45,01 euros.Efetuei nova reclamação junto dos serviços de cliente da EDP pois o valor havia sido cobrado duas vezes e devolvido apenas uma.Em 11 de agosto recebo um email (em anexo) no qual sou informado que foi emitida nota de crédito no valor de 45,01 para compensar o valor duplamente cobrado mas que o pagamento da visita técnica de é devido, desta vez sem mais qualquer explicação.Por considerar esta cobrança abusiva por parte da empresa venho mais uma vez solicitar a vossa ajuda para a resolução desta questão.

No dia de ontem efetuei uma reserva na carjet e no dia de hoje tentei ir buscar o carro mas disseram me que tinha de ter um cartão de crédito com 900€, que era obrigatório. Se é obrigatório não deveria deixar reservar com cartão de débito. Agora não me devolvem o dinheiro da reserva ou seja 159€ e não usei o carro.

Fiz uma compra no Continente online e surpreendentemente não me foi apresentada a obrigatória factura das compras.Liguei para o apoio ao cliente mas quem me atendeu não conseguiu enviar pelo menos a factura electónica. Aparentemente este sector está entregue a um conjunto de incompetentes.O que será que terei que fazer para obter a factura a que tenho direito?Será necessário contactar a ASAE?

Venho por este meio comunicar que desde o dia 2 de Agosto até a data de hoje 11 de Agosto estou sem internet e televisão, ligo todos os dias e dizem sempre a mesma coisa que vão resolver, no dia 8 disseram que estaria resolvido até o dia 10, entretanto mais uma vez foi adiado. É complicado porque a factura é sempre paga, quando precisamos deles nunca conseguem resolver.Com isso tudo eu quero rescindir o contrato com a MEO.Obrigado

Devido a um problema saúde, foi-me recomendado adquirir uma almofada, devido a minha profissão. Comprei uma almofada de Gel Líquido, através da empresa OrtoPrime, no dia 04/07/2023, encomenda numero 46862P, do qual só recebi no dia 09/07/2023. Infelizmente passado 1 dia de uso, apercebi-me que esta almofada não serve para mim, pois provoca-me maior desconforto, que relaxamento ou ajuda.Hoje através do chat desta empresa, foi-me dito esta informação Se o produto já foi aberto e usado durante vários dias já não se pode devolver por motivos de higiene, lamento. Estive a consultar a política devoluções, falam em até 30 dias, produto sem desgaste... Como se trata de uma almofada, e esta empresa não loja física, certamente eu teria que abrir embalagem e experimentar o produto. 1 dia de uso, não pode ser justificação para não aceitarem devolução. Infelizmente já tive que devolver vários outros produtos comprados noutras empresas, inclusive uma cadeira de escritório, e sempre foi aceite.Período de reflexão de 14 diasNa UE, tem direito a devolver encomendas feitas em linha ou através de outro tipo de vendas à distância, como, por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta, no prazo de 14 dias e a ser totalmente reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.Fico aguardar por uma resposta em breve. Obrigado

Assunto: Débito desconhecido de 27,84 euros em minha conta e a empresa não me responde.NIF: 286719800.N.º de cliente: 837188520.Exmos. Senhores,Após ter sido descontado em débito direto o valor de € 27,84, no dia 26 de junho de 2023, cujo número de documento é 28145668300, e até foi reconhecido pela empresa Iberdrola que este valor não está relacionado a nenhum dos dois contratos que possuo atualmente e foi descontado indevidamente.Tenho realizado inúmeras tentativas de contato para solucionar tal problema, mas ambas sem sucesso. Por e-mail desde o dia 26 de julho de 2023, mas a empresa não responde, não tem a decência de entrar em contato comigo para tentar me ajudar.Apenas me responderam quando enviei um e-mail solicitando cotações de valores de painéis solares. Tenho uma ligeira impressão de que, estão somente preocupados em lucrar e não atender bem os seus clientes.Quando entro em contato através dos números de tele móveis indicados no site, os atendentes relatam que tenho que aguardar uma posição do setor de faturação via e-mail. Que não tem prazo máximo de resposta. Resposta muito vaga, o que pode ser em um dia, um mês ou um ano. Quanto descaso!Mediante a isto, aguardo resposta por escrito, o mais breve possível, no prazo máximo de 2 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço sem meu consentimento, e sendo realizado o devido estorno deste valor em minha conta.Com os melhores cumprimentos,Flávia Leite Pimenta Bastos

Boa Tarde venho por este meio expor a seguinte situação comprei um relógio em Março de 2023 acontece que o ponteiro das horas vinha com defeito já esteve ai para reparar visto o ponteiro ter saído acontece que desta vez partiu e vocês disseram que não abrange a garantia visto a vossa desculpa é a pessoa que usa o Relógio não faz muita pressão nos ponteiros

Venho, por este meio comunicar a vossas Exas. Que comprei uma mesa online no site Venda moveis online e nao tenho a mesa nem data estimada de entrega e praticamente noticia alguma. Ja tentamos contactar por diversas vezes o site e as respostas que obtemos nao trazem a informacao que pretendemos. Compramos a mesa dia 21/06/23 com a consciência que nao tendo em stock demoraria cerca de 15-20 dias de fabricação. Ou seja, a mesa teria de chegar a 19/07. Nao chegou, nem temos nenhum email da parte deles a informar do atraso, apos tentativas de contacto recebemos um email a informar que o fabricante teria um atraso de + 7 dias uteis, o qual vencia a 28/07. Mais uma vez a mesa nao chegou, nem um alerta do atraso ou uma justificação. Voltamos a tentar contactar e responderam nos que a mesa chegaria 2a feira 07/08 ao armazem e que fariam um envio urgente. Mais uma vez voltou a nao chegar nem a mesa nem um contacto a informar do que quer que seja. Apos varias tentativas de contacto da nossa parte recebi hoje um email a informar que lamentavam o atraso mas so dizia isso, nem uma estimativa de data de entrega nem nada. Agradeciamos que nos ajudassem a receber a mesa ou a devolucao do dinheiro.M. Cumprimentos,Cristina Soares