Reclamações públicas

Na tentativa de realização de uma encomenda on-line (cerca de 15 produtos), a Sra. Farmacêutica Rita Faria informou-me que apenas disponibilizavam o valor global da compra, negando-me o pedido de informação acerca do valor unitário por produto com o fundamento de que (e passo a citar o e-mail enviado) não faz parte da política interna a transmissão dessa informação..Ora, com esta atitude, está em causa a violação de vários princípios/direitos/obrigações, alguns a saber:a) Nos termos do Decreto-Lei nº 138/90, de 26 de abril, (já com as devidas alterações), todos os bens destinados à venda a retalho devem exibir o respetivo preço de venda ao consumidor (preço total incluídas todas as taxas e impostos)- Não me parece que, pelo facto de estar a fazer uma encomenda por e-mail, em tempos de Pandemia, esta norma deixe de ter eficácia absoluta e imperativa nem tão pouco me parece que o meu direito esteja suprimido pelas circunstânciasO não cumprimento desta norma constitui infração de natureza contraordenacional, que é punível, nos termos do Decreto-Lei já referido, com coimas de 2.493,99 a 29.927,87 euros, no caso de pessoa coletiva.b) Princípio da livre concorrência - tem como intuito garantir a liberdade do comércio e sua livre concorrência empresarial, versando a respeito do aspeto concorrencial quanto aos consumidores- Ora, para que seja possível ver este princípio respeitado, será absolutamente fundamental como consumidora saber o preço dos produtos que pretendo adquirir para que possa fazer uma compra devidamente informada ou seja, se um determinado produto é bastante mais oneroso numa determinada empresa, tenho o direito de escolha em prosseguir com a compra em relação aos 14 produtos e em relação àquele produto em específico decidir não o adquirir naquela determinada empresa por considerar demasiado oneroso. Ao não disponibilizarem o preço unitário do produto, como consumidora, não me é possível fazer uma compra devidamente informada (vendo o meu direito claramente violado).Entrei em contacto com outras farmácias que, naturalmente, respeitando o meu direito e cumprindo com as suas obrigações, prestaram as informações solicitadas e forneceram os valores unitários por produto.É de lamentar que ainda se verifiquem este tipo de atitudes de clara violação dos direitos dos consumidores e uma clara violação das obrigações dos comerciantes. Espero que revejam esta política.Sara Varanda

Subscrevi em 1/6/2019 Seguro Saúde MGEN Ideal (protocolo DECO). Tinha na altura 56 anos e foi-me atribuída uma prestação anual de 1.020,28€.Hoje, com os mesmos 56 anos, recebi um aviso de que em 1/6/2020, a prestação anual passará para 1.128,44. Ou seja, um aumento de 19%! Se isto é feito de forma unilateral, que garantias é que tenho que nos próximos anos não haverá aumentos similares?

Desde a semana passada que reparamos que o nosso cão tinha uma ferida no ânus que lhe doía bastante. Dadas as circunstâncias em que todo o dinheiro é pouco, a minha mãe contactou a VetMedis (Hospital Veterinário da Madeira) e pediu um orçamento inicial para sabermos se seria possível levá-lo lá (Consulta: 29,99€ + 3 exames: 45€) – Ficou então marcada a consulta para dia 26/03. Depois da consulta feita a Dra.Joana Ribeiro conseguiu identificar que ele estava com parasitas e um nódulo no ânus. Aqui, deu-nos duas opções: ou levaríamos o Dingo para casa e tínhamos muito cuidado para ele estar numa zona totalmente isolada e dávamos a medicação ou ele ficaria internado até segunda-feira ao cuidado de profissionais. Ainda na VetMedis, a minha mãe ligou-me para me dar estas duas opções ao que eu respondi que preferia que ele ficasse internado mas sempre dependente do quanto isso nos iria custar. Na mesma chamada a minha mãe perguntou à Dra. Joana Ribeiro quanto custaria ele ficar internado ao que ela deu dois valores: Internamento – 18€ por dia e Medicação – 6.50€ por medicação, 3 vezes por dia. Ou seja, tudo junto rondaria os 250€ máximo. Achamos um pouco caro mas era o melhor para o nosso Dingo. Qual o nosso espanto quando recebemos a nossa factura hoje de 474,10 € (já tendo pago 47€ no dia que o Dingo for internado) O problema aqui não é o valor em si, mas o facto de a Dra. Joana Ribeiro não ter sido transparente desde o primeiro dia com o meus pais. Como o mundo sabe, nós não estamos a passar uma fase de todo fácil para ainda estarmos preocupados com quem é honesto e quem não é! Se nos tivesse sido dito na quinta-feira que o total rondaria 500€ nós teríamos optado pela opção de levar o nosso Dingo para casa e dar-lhe a medicação necessária. Hoje os meus pais vão ter de o ir buscar, apesar de ele não estar a 100% porque não sabemos se quer como vamos pagar esta factura. Tudo o que sabemos é que não dá mesmo para continuarmos a pagar mais dias de internamento. É uma situação triste e lamentável. Acho de uma tamanha falta de ética e profissionalismo que esta situação tenha ocorrido principalmente numa altura tão complicada. Dito isto, venho por este meio, pedir a revisão da factura de uma maneira justa tendo em conta o situação que vivemos actualmente e que numa próxima vez haja mais transparência. Obrigada, Aleixo Sousa

Venho por este meio relatar o que se tem sucedido com o vosso hospital e espero que este email seja tratado com toda a atenção. No passado da 17/03 desloquei-me com o meu pai às urgências do hospital Trofa Saúde de Gaia por volta da 00h30 (meia-noite e meia), sendo que foi a primeira e a última vez que me irei deslocar ao vosso hospital. É de referir que só não me desloquei a um hospital público devido a me terem aconselhado a não o fazer, pois devido à pandemia o tempo de espera seria enorme e o perigo de contágio seria grande.Cheguei às urgências a vomitar e com dores exorbitantes na zona abdominal, pelo que fui para a sala de urgência sozinha e não se encontrava lá ninguém, nenhum doente, eu fui a única pessoa nas urgências durante o tempo todo que estive lá. Quando me sentei, uma enfermeira e uma doutora tiraram-me sangue e deram-me medicação e soro para as dores. Após isso, fiquei quase 3 horas à espera na sala do resultado das análises ao sangue. Durante este tempo fui extremamente mal atendida por uma das enfermeiras que estava nas urgências: farta de se queixar e bufar por eu me queixar das dores, qualquer pergunta que fazia a enfermeira virava-me as costas. Passado algum tempo, eu ainda com dores e vómitos, a enfermeira disse que estava a queixar-me demais porque as dores já deviam ter passado. Eu mal conseguindo falar devido às dores, pergunto se me podiam dar mais medicação porque não estava a conseguir aguentar, sendo que me foi dito que me deram um bocadinho de toda a medicação (na verdade, um dos medicamentos que me deram para tomar, eu vomitei). Durante o tempo todo, a enfermeira foi rude e mostrou-se visivelmente aborrecida pela minha condição e repito, NÃO ESTAVA MAIS NINGUEM NAS URGÊNCIAS, eu era a única doente, se estivesse a sala cheia não sei como a enfermeira ia aguentar. Inclusive, por exemplo, houve uma vez que a enfermeira estava a testar se o soro estava a entrar no meu organismo e magoou-me, sei que foi sem querer, mas soltei instintivamente um “Ai”, ao que a enfermeira me reitera em tom agressivo e sem humanidade “Diana nem te magoei, a sério? Por amor de Deus” e virou costas! Perdi a conta das vezes que a senhora enfermeira me virava as costas, mesmo quando tentava falar com ela. Passadas mais de 3 horas à espera na sala, chegou uma doutora que me disse que ia dar alta, ao que eu respondo que não percebia porquê, pois continuava com imensas dores (que nunca tinha sentido) e pedi para, pelo menos, me receitarem uma medicação/tratamento para fazer em casa. Então, a médica propôs fazer um TAC abdominal (sendo que acabei por fazer dois, em vez de um, como me foi dito ao início),sem eu saber porquê. Após a indicação, fiquei mais 1 hora à espera para fazer o TAC e em momento algum, durante estas horas todas, me foi oferecido pelo menos água para eu beber, muito pelo contrário, a enfermeira foi extremamente antipática e rude para mim, como se já não bastasse as dores e as horas de espera!! Obviamente, não respondi a nenhum dos seus comportamentos agressivos, mesmo porque mal conseguia falar.Após a realização do TAC deram-me alta e tratamento para fazer em casa. Afirmo que continuava com muitas dores, não tantas como as que entrei, mas supostamente com a quantidade de medicação que disseram que me deram, não devia sair do hospital com dores! Saí por volta das 4h30, sendo que para um hospital privado, passei bastantes horas na sala de urgências. Para além de não terem deixado entrar o meu pai na sala, pois não estava NINGUEM lá, estive imensas horas à espera e fui maltratada, ainda por cima era a única doente!Voltei para casa e passado 2 dias, eu ainda doente, ligaram-me do hospital, não para saber do meu estado de saúde, mas tão somente para me dizer que tinha uma conta de 445,42€ para pagar, ao que eu questiono “como é possível?” e a senhora me responde que me iria enviar a fatura por correio para eu analisar (já passou uma semana e ainda não recebi nada). Perguntei se era possível pagar às prestações ao que me foi respondido que em principio não era possível, mas que não conseguiam dar uma resposta devido à situação de Pandemia que o pais se encontra, sendo que pedi para me informarem sobre o assunto. A Senhora ainda responde que se não pagar vou ter problemas judiciais e no tribunal, insistindo para eu pagar em 24h. Continuo sem me informarem sobre a questão do pagamento às prestações, pois, devido a toda a situação que se vem vivendo, estamos sem possibilidades económicas para fazer o pagamento total e continuo a aguardar também o envio da fatura em causa. É lamentável o que tem vindo a acontecer diariamente desde esse primeiro telefonema: têm LIGADO TODOS OS DIAS a pressionar para pagar e mandam mensagem TODOS OS DIAS, só não enviam a fatura e informação para pagar faseadamente! Fica desde já aqui esclarecido que não posso pagar algo sem uma fatura que suporte esse valor. Para além disso, pedirei para analisarem a fatura (depois de a receber), sendo que o valor que me pediram é extremamente excessivo para o péssimo atendimento que tive e que continuo a ter. As senhoras que me ligam são super antipáticas e agressivas a falar. Por exemplo, uma das chamadas que recebi, a senhora nem “boa tarde” me disse - mal atendi foi-me dito que tenho que pagar a conta. Têm-me pressionado TODOS OS DIAS com chamadas e mensagens. É ridículo pois fui muito maltratada nas urgências e agora sou obrigada a pagar um serviço que mal foi prestado? Após uma pesquisa do vosso hospital no google, consegui perceber que o meu caso não é isolado, quantidade de críticas e reclamações dirigidas ao vosso hospital é muito grande. Como é um hospital privado está avaliado com 3 estrelas no google e presta este tipo de serviços??Antes de mais, sugiro o mais rápido possível melhor formação no atendimento ao cliente.Por último, venho reivindicar a redução significativa da conta do hospital, a fatura, assim como o seu pagamento em prestaçõesObrigada pela atenção

Boa tarde,Conforme falado, solicito o cancelamento do contrato realizado no dia 29-03-2020 por telefone.Conforme informação vossa quando liguei para a vossa linha de apoio há mais de 30 dias o contrato teria que ser cancelado até dia 01-05-2020. Liguei novamente no passado dia 23-03-2020 pelas 11h46 e fui informado de que situação seria encaminhada para tratamento.Hoje, 25-03-2020, 16h45, fui contactado pelo nº 211160654 que informou uma vez mais que a chamada iria ser gravada e a conversa começou pela tentativa de me convencer ao não cancelamento do contrato, como demonstrei não ter interesse em continuar com o contrato, foi-me dito que não poderia cancelar o contrato porque tinha que ser cancelado com 30 dias de antecedência. Informo que o débito directo irá ser cancelado no próximo dia 01-04-2020 que é quando faz os 12 meses que acordei por telefone.Solicito tratamento.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que no passado dia 19 de fevereiro de 2020 dirigi -me a uma consulta de Gastrenterologia na Cuf de Sintra, pois encontrava-me a vomitar há uma semana. Visto ter uma gastrite crónica provocada pela bactéria h.pylori, o médico achou por bem remeter-me para uma endoscopia que se veio a realizar no dia 3 de março na CUF Infante Santo. Nesse mesmo dia avisaram-me que no prazo de 15 dias iria receber o resultado das biópsias realizadas. Entretanto, mesmo com a medicação os vómitos/enjoos/perda de peso e apetite continuaram até ao dia presente, 25 de março de 2020. Após o tempo de espera, liguei para os serviços da CUF por duas vezes para obter os meus resultados. Foi-me dito por duas vezes que os mesmos já estavam prontos, necessitavam apenas de assinatura médica. Além do mais, fui mal recebida por uma médica na CUF de Cascais que me disse que perante a situação de pandemia os resultados poderiam demorar muito mais. Digam -me se neste país ,de momento,não há outras doenças que precisem de apoio sem ser o covid-19??? Estou há um mês e meio em sofrimento e preciso dos resultados urgente pelo menos para saber que medidas tomar!!! Agradecida.

Venho por meio deste , informar a minha completa insatisfação para com setor de faturamento de vocês.Fazem exatamente 15 dias que eu ligo muitas vezes para regularizar a cobrança que nos está sendo feita, me parece que não desejam regularizar para que o nosso prejuízo seja infinitamente maior, isso é um roubo, assalto a maos armadas e descaso com o cliente .Meu filho Lorenzo Lima de Castro Viegas nasceu neste hospital no dia 27/01/2020, meu parto foi cesareana e particular , foi pago de imediato ainda no hospital. Mas, Lorenzo precisou de cuidados na Neonatal, e nos chegou a fatura para pagamento em casa , mas já foi informado várias vezes e solicitado o faturamento pois o Lorenzo tem seguro de saúde Medicare, que nos foi informado que a fatura passaria a ser 50% menor. Por descaso, desrespeito até hoje ainda nao foi faturado. Gostaria de uma urgência na resolução deste caso, para que possamos honrar com o pagamento como deve ser.Procuramos o hospital para resolver a questão, presencial, por e-mail, muitos contactos por telefone, nem retorno tivemos.Foi registrado também no dia 03 de Março de 2020, uma reclamação de número 28808186 no livro de reclamações, mesmo assim nada foi resolvido, continuamos sem retorno.Segue dados para faturamento. LORENZO LIMA DE CASTRO VIEGAS NASCIMENTO 27/01/2020SEGURO MEDICARE / 020514099

apos uma pesquisa de Alcool etilico depareime no site das https://www.farmaciass.pt/ no valor de 999.999,00 €

Venho por este meio comunicar a vossasExcelências Que fiz um crédito dentário com cofidis,através da Oralmed,que me foi comunicado pela funcionária da clínica de Setúbal que a qualquer momento poderia cancelar o credito.Depois de várias tentativas que alguém da Oralmed Setúbal entra se em contacto comigo, acabei por fazer o pedido de cancelamento através da página da cofidis.Hoje dia 17 de Março uma assistente da cofidis ligou e me comunicou que era impossível cancelar o crédito.Expliquei a msm que não foi o que me foi informado ,inclusive várias vezes quando questionei a sra na clínica em Setúbal com qual têm parceria.Neste momento vejo me a pagar um crédito mensalmente que nem sequer estou a usufruir...Gostaria mt que me pudessem ajudar,não sei msm o que fazer.Atenciosamente Susana Miranda

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que procedi á compra de alguns artigos no site lojapro.pt no dia 10/03/2020, no valor de 18,22 euros Após proceder ao pagamento, não tive mais nenhum feedback da empresa. Não me responderam aos telefonemas, nem aos emails, nem me enviaram os artigos.