Reclamações públicas

Reclamação da organização do transporte e pagamento da ambulância do Hospital da Trofa para o IPO de Lisboa do doente (nosso pai) internado, entre os dias 29 de Junho e 1 de julho 2021. Não foi dado qualquer conhecimento ao paciente ou à família sobre a forma da transferência. Somente tomamos conhecimento do sucedido no ato de pagamento do internamento, e no qual apresentaram o total de 535 euros transporte Trofa- IPO Lisboa. Quando o paciente é internado e é-lhe dado aescolher entre enfermaria, quarto semi-privado ou privado, o mesmo teria que ser feito com o transporte. O vosso serviço falhou, poisnão fomos contactados para o que quer que seja. Tem que ser comunicado á família de que forma a transferência está a ser realizada,os custos do mesmo e se a família concorda ou se tem outra alternativa. No dia 30 de Julho os médicos do Hospital da Trofa disseram-nos que estavam em contato com o IPO de Lisboa por causa da situação clínica do nosso pai, e que a decisão final dos doishospitais era a transferência do doente para o IPO, que eles estavam a agilizar em conjunto a transferência para o dia seguinte- 1 de Julho. Só no ato de pagamento por volta das 12h dia 1 Julho, e após questionar o valor do transporte sugeriram-nos sermos nós a procurar outra solução. Pois esta atitude consideramos ser tardia, quando o doente está no quarto pronto para ser transportado a qualquer momento, desde as 10h30 da manhã (informação dada por 1 enfermeira), no entanto o transporte acabou por chegar depois das 13h. Alterar o transporte em cima do momento prejudicaria o doente e atrasaria a chegada ao IPO, pelo que não tivemos outra escolha senão o transporte organizado pelo Hospital da Trofa. Assim vimos por este meio reclamar o pagamento do transporte de 535euros, pedindo o reembolso do mesmo pela falta de comunicação, transparência e esclarecimento dos serviços prestados e pela ausência de escolha dada ao paciente/família, o qual temos o total direito. Pretendemos a devolução do valor da ambulância.

Sou cliente da Dentalmed Benfica desde do dia 06/08/2020, data da minha primeira fatura. Tenho recibos de 16 consultas na clínica, em que alguns tratamentos envolveram mais do que uma visita.- Houve atrasos em todas as consultas sem excepção. Muitas com atrasos superiores a uma hora. Três ocasiões diferentes foi-me dito que não ia ser possível ter consulta naquele dia e que teria de reagendar.Após um adiantamento considerável para a colocação de uma coroa pilar cerâmica no valor de 232,50€, a minha relação com a clinica piorou bastante e é o principal motivo da minha reclamação:- O Dr. Afonso Miguel Correia tentou por várias vezes alterar o propósito da minha visita ao consultório no momento da consulta. A ocasião mais flagrante foi numa das consultas de preparação do dente para receber a coroa, em que o doutor afirma que iriamos dar início ao processo de remoção de um siso, algo que não tinha sido de todo mencionado e que prontamente rejeitei.- As tácticas do Dr. Afonso Miguel Correia de empatar este processo tornaram-se óbvias, e o processo absurdamente longo e repetitivo. Os moldes para a colocação da coroa pilar cerâmica foram feitos mais de quatro vezes, sem conseguir dar uma justificação compreensível para o estar a fazer. Diversas vezes prometeu que a consulta seguinte seria para a colocação da coroa definitiva mas quando a consulta chegava, repetiamos algum procedimento, ao qual vou chamar de arbitrário pois não existia qualquer tentativa de explicação por parte do doutor.- Terminadas as preparações, chegou o momento de colocar a coroa pilar cerâmica. A primeira consulta foi desmarcada. Remarquei para outro dia. Encontrava-me no consultório na hora combinada e, depois de mais de uma hora e meia à espera sou informado de que houve um atraso por parte do laboratório e não ia ser possível colocar a coroa nesse dia. Remarquei a consulta. Na véspera do dia combinado tento contactar o consultório para confirmar a consulta e não obtive resposta às cinco chamadas que fiz. No dia da consulta, volto a contactar a clínica quatro vezes e não só não obtenho resposta como também começam a desligar as minhas chamadas. Poucas horas antes da consulta, recebo um sms a comunicar que esta iria ter de ser reagendada devido a um atraso por parte do laboratório. Marco outra data para consulta. Na véspera, recebo mais uma vez um sms a informar que a consulta foi desmarcada.- Depois de várias tentativas de ter o reembolso do valor adiantado, a comunicação com a clínica apenas piorou. A Gestora, nome pelo qual se apresentou, informa-me de que seria impossível devolverem-me o dinheiro porque este já tinha sido utilizado para a restauração de um dente frontal. Isto é uma mentira muito grave porque eu nunca restaurei um dente frontal na clínica, apenas foi orçamentado. Confrontei a Gestora e ela informa-me, de maneira atrapalhada, que o valor tinha sido utilizado para remoções de cáries. Mais uma vez, uma mentira muito grave porque eu paguei todos os procedimentos que fiz na clínica, com faturas que o comprovam, e o facto de o adiantamento ser utilizado para pagar outros procedimentos é absurdo.Casos como o meu são muito comuns na clínica. Tive a oportunidade de passar bastante tempo na sala de espera e existem situações em que os atrasos ultrapassam um ano. Acredito que estas situações são mais regra do que exceção e as metodologias nefastas desta clínica prejudicam muitos clientes, roubando-lhes tempo, dinheiro e saúde.O meu desejo é obter o reembolso total do adiantamento mas principalmente trazer atenção e posteriormente responsabilização por estes atos da clínica.Obrigado pela atenção,João Pedro Ruivo

Venho, por este meio, comunicar a V excelências, uma dúvida quanto ao pagamento de uma taxa no valor de 5€ ( cinco euros ), que a clínica onde estou a fazer tratamento ortondôntico ,que é a, Clínica Moderna, situada na ilha de São Miguel, Açores, aplica a cada consulta efetuada. Pelo que me foi dito pelo doutor Pedro, esta taxa aplicasse ao fato de terem adotado novos procedimentos que antes não eram feitos, tais como, um fato de proteção ao médico dentista e ao seu/sua assistente, que deve ser mudado a cada paciente, no qual de todas as consultas que lá fui, nunca assisti à troca do mesmo. Ou seja, eu entro e saio do consultório médico, com a minha máscara, com a minha roupa, sem qualquer auxílio por parte da clínica. Questionei o doutor Pedro sobre esta situação e a resposta que obtive foi a seguinte, cito, esta foi a medida tomada por parte de toda clínica, e não têm limite de tempo Sou vacinado, e possuo o certificado de vacinação. A minha questão é. Sou obrigado a pagar esta taxa todas as consultas ?Já consultei vários médicos dentistas que outrora aplicavam esta taxa, e, no entanto sentiram necessidade de extinguir a mesma, visto a situação económica no país e na população não ser a mais favorável, com esta medida só piora a economia, e as despesas de cada paciente. Obrigado pela atenção, e espero que esta situação se resolva.

No dia 22/5/2021 fui submetido através do meu seguro da MULTICARE a uma cirurgia no Hospital da CUF de Torres Vedras, tendo feito antes daquela intervenção o depósito de 500.00€ conforme anexos 1 e 2 No dia 1/6/2021, ao consultar o my-cuf, verifiquei que estava em dívida a factura em anexo 3, no valor de 123.00€. Depois de dar ordem de pagamento da mesma através do meu cartão de crédito UNIVERSO verifiquei que me foram debitados 623.00€ (vide anexo 4).Neste mesmo dia enviei mensagem através do my-CUF a solicitar a correcção do erro. Só no dia 15 de Junho uma funcionária me interpelou por telefone e a quem propus e enviei e-mail (olivia.costa@cuf.pt) com os comprovativos de pagamento atrás referidos – até hoje sem resposta.No dia 4 de Junho fui ao Hospital da CUF em Torres Vedras e apresentei verbalmente a situação exibindo os documentos em anexo no balcão principal. Pediram-me para colocar a questão no 2º piso, onde tinha sido efectuado o pagamento inicial de 500€ – as duas funcionárias aí presentes fotocopiaram os documentos comprovativos que lhes facultei e disseram-me que a questão, como tinha a ver com a devolução de 500.00€ cobrados a mais, ia ser colocada a uma chefia – até hoje (27/7/2021) sem resposta.Entretanto tenho vindo a receber sms’s e e-mails a pedir a liquidação da factura de 123.00€ atrás referida, alguns deles ameaçando mesmo com cobrança judicial.Tenho vindo a consultar a aplicação my-cuf e a minha conta do cartão de crédito UNIVERSO na expectativa de que me fossem restituídos os 500.00€ cobrados a mais. Numa destas consultas verifiquei que, no passado dia 14/7/2021, contrariamente ao que tem sido habitual desde o dia 1 de Junho (ver anexo 5), aquela factura estava de novo para pagamento (ver anexo 6). Aproveitei o facto para simular o pagamento e verifiquei que, conforme anexos 7 e 8, o valor a debitar, constante da janela de selecção da opção de pagamento era de 623.00€ e não do valor final da factura!Decorridos cerca de dois meses estou apreensivo com a demora na constatação deste facto que é, obviamente, um erro da aplicação my-cuf e, portanto, da exclusiva responsabilidade da CUF.Acresce ainda que não me é permitido visualizar a factura paga pela MULTICARE e a que naturalmente deverei ter acesso para verificar se os valores pagos por mim e pela seguradora se enquadram no contracto de seguro (ver anexo 9).

Em resposta à comunicação da srª Cristina Fernandes, o que desde já não concordo face à interpretação distorcida do que por mim foi apresentado à Advancecare, exijo que me expliquem como é que uma receita, passada pela minha médica de família de um medicamento comparticipado pelo SNS conforme se comprova pela fatura da farmácia , e coberto pela minha apólice é recusada. É lamentável a forma como se refugiam das vossa obrigações contratuais para se furtarem ao pagamento devido pelo contrato efetuado.

VENHO POR ESTE APRESENTAR A MINHA INDIGNAÇÃO SOBRE A EMPRESA DA OTICA PORTUGUESA NO AUCHAN EM MEM MARTINS.TIVE UMA CONSULTA DE OPTOMETRIA COM O MEU FILHO RUBEN. POR ESPANTO MEU, FUI BARRADA À ENTRADA DO CONSULTORIO, PORQUE POR REGRAS DA EMPRESA NÃO PODE ENTRAR MAIS DO QUE O UTENTE E O OPTOMETRISTA. OU SEJA, ESSE UTENTE TEM 13 ANOS, MENOR, AO QUAL ESTAVA A SER ACOMPANHADO POR MIM- MÃE,TUTORA E ENCARREGADA DE EDUCAÇÃO. DEMONSTREI A MINHA INSATISFAÇÃO E QUE NÃO ERA LOGICO O MEU FILHO ENTRAR NUM SITIO QUE NÃO SABERIA O QUE PUDESSE SUCEDER LÁ DENTRO. PEDI ENTRETANTO O LIVRO DE RECLAMAÇÃO (VERMELHO) E FUI-ME RENEGADO, INCLUSIVE A DITA OPTOMETRISTA, NEM SEQUER VIA O NOME DA SENHORA, QUIS SE RECUSSAR DE FAZER A CONSULTA COM O MEU FILHO POR EU TER PEDIDO O LIVRO DE RECLAMAÇÕES. NÃO INSISTI POR ACHAR NECESSÁRIO AQUELA CONSULTA, AO CARGO DE UM DEPARTAMENTO DA CAMARA MUNICIPAL DE SINTRA. TENHO A CERTEZA QUE O MEU FILHO NÃO DEVERIA SER ATENDIDO DENTRO DE UM GABINETE SOZINHO COM A SENHORA. REFORÇO QUE NÃO SEI O QUE TERÁ PASSADO LÁ DENTRO VISTO QUE NEM SEQUER SEI SE LHE FOI ATRIBUIDO AS LENTES NECESSARIO AO SEU PROBLEMA DE SAUDE, POR SER DISLEXICO. CONCLUINDO QUE INFELIZMENTE NÃO SEI O QUE SE PASSOU LÁ DENTRO PORQUE O MEU FILHO NÃO SABE EXPLICAR O QUE A MEDICA TERÁ DITO AO MESMO E NEM SEI SE SERÃO AS LENTES PRISMÁTICAS. DESDE JÁ GRATA PELA ATENÇÃO PRESTADACUMPRIMENTOS CRISTINA MONTEIRO

Fiquei indignado com minha passagem pelo setor de cuidados permanentes do Hospital CUF Descobertas no dia 19/julho/2021.Estava com uma alergia já se espalhando por quase todo o meu corpo, incluindo a pelve, barriga, braços e as mãos (com bolhas salientes). Expliquei minha situação de recente vacinação e sintomas atuais e o médico queria a todo momento tender o diagnóstico para COVID-19.O Dr. Volodymyr Krasnevsky mal olhou para as marcas da minha alergia e começou uma jornada de pedir exames adicionais, inicialmente sangue, raio-x e o PCR para COVID (mesmo já estando vacinado e ter comentado que eu não devia ter a doença). Depois foi pedido uma tomografia computadorizada, procedimento super caro.A passagem toda custou mais de 700 euros. A medicação orientada foi azitromicina e paracetamol e o diagnóstico final formalizado foi febre. Ao final questionei o motivo do antibiótico (azitromicina) e o médico respondeu que seria pelo COVID. Insisti que poderia não ser e o teste sairia apenas no dia seguinte, mesmo assim ele insistiu nesse tratamento. Novamente questionei sobre a alergia, que foi o motivo de minha ida e o médico não deu a mínima, informando apenas para eu evitar determinados tipos de alimentos. Mostrei novamente minhas mãos (repletas de bolhas) ainda sem entender a resposta do médico, que insistiu em reforçar apenas para me atentar com alimentação.No dia seguinte, meu teste COVID veio negativo e procurei o Centro Médico de Olivais, onde fui diagnosticado com herpes zoster e medicado adequadamente, descartando os medicamentos receitados pelo médico anterior.Fiquei extremamente desapontado pelas mais de 8 horas que fiquei no CUF Descobertas, valor extremamente caro pago (+700 euros), descaso do médico ao não examinar minha principal queixa (a alergia) e ainda dar um tratamento inadequado.

No seguimento da reclamação feita no livro de reclamações da clínica dentária Noivo e Noivo (09/09/2020), e após pedir esclarecimentos presencialmente na clínica (20/05/2021) e não ter obtido qualquer resposta até à data, venho por este meio expor novamente a situação para que me seja apresentada uma solução.A 11 de novembro de 2018 dirigi-me a esta clínica, uma vez que era a única na minha àrea de residência com acordo com a ADSE, queixei-me de um estalar constante do maxilar (bruxismo) e que sentia os dentes a ficarem tortos, foi me recomendado pelo Dr. António Noivo a colocação de uma goteira de contenção. Nesse mesmo dia fiz os moldes, efetuei o pagamento e passados alguns dias ligaram-me para levantar a goteira (fatura em anexo). Menos de um mês a utilizar a goteira, estava a almoçar e senti um estalo muito forte no maxilar, que me provocou uma dor intensa, e passei a ter um bloqueio da abertura da boca e uma dor constante a mastigar. Em fevereiro, com o agravamento da dor, decidi dirigir-me a um dentista especialista em DTM/ Oclusão no Hospital da Luz, informou-me que a utilização do aparelho de contenção num doente com bruxismo (tratamento recomendado pelo Dr. António Noivo) provoca em muitos casos uma Distunção temporomaninbular, que resulta em dor orofacial e bloqueio na abertura. Recomendou-me fazer uma Ressonância Magnética para comprovar este diagnóstico, cujo relatório se encontra em anexo. Após mostrar este exame ao Dr. Joaquim Reis (Hospital da Luz), recomendou-me fazer sessões de fisioterapia para a reabilitação da ATM (prescrição médica em anexo) e após as sessões colocar uma goteira de relaxamento. Segue em anexo algumas das despesas que tive em exames, consultas e fisioterapia de reabilitação no Hospital da Luz que totalizam pelo menos 350€, devido a um erro de tratamento por parte do Dr. António Noivo. Resolvi dirigir-me novamente à clínica e falar com o Dr. Noivo, para expôr o que aconteceu para assegurar que este incidente não se repetiria com outros pacientes. Prontamente o Dr. António Noivo disse-me que após concluir todas as minhas sessões de fisioterapia no Hospital da Luz faria-me a goteira de relaxamento a custo de produção para se desculpar do incidente. A 15 de outubro de 2019 fui à clínica fazer os moldes, fiz o pagamento de 60€ (sendo que pagaria os restantes 60€ quando fosse levantar a goteira), segue em anexo a fatura e o recibo. Combinamos que quando a goteira de relaxamento estivesse pronta iriam entrar em contacto para eu ir buscar e verificarmos se fazia o encaixe correto (à semelhança da goteira de contenção). Passados 2 meses, face à falta de contacto liguei para a clínica e informaram-me que se ainda não tinham ligado era porque ainda não estava pronta e portanto deveria aguardar. Em Março de 2020 voltei a contactar sem sucesso (penso que a clínica estava encerrada devido ao confinamento), volto a ligar em Maio (para o telemóvel que a página de facebook da clínica publicou para casos urgentes) e dizem-me que face às restrições da pandemia que não estavam a fazer as consultas de oclusão para poderem entregar a goteira. Esta situação foi se arrastando e apenas a 9 de Setembro de 2020 foi possível marcar consulta para me darem a goteira de relaxamento e verificar se ainda dava ou se era necessário fazer outra, uma vez que já se tinha passado quase um ano após fazer os moldes. No dia 9 de Setembro após a minha consulta ter atrasado 3 horas, decidi pedir o livro de reclamações, expus toda esta situação no formulário de reclamação e após terminar informaram-me que uma vez que tinha escrito no livro de reclamações não me poderiam consultar. Pedi então que me devolvessem os 60€ que já tinha pago pela goteira, pois nesse caso iria fazer noutra clínica, recusaram-se devolver-me o dinheiro pago, e até hoje nem devolveram dinheiro nem goteira, quase 2 anos após o pagamento. Apesar da forte necessidade ainda não fiz a goteira de relaxamento, uma vez que a clínica diz que entrará em contacto com uma solução e a solução poderá ser fazerem-me uma nova goteira de relaxamento. Já me dirigi presencialmente à clínica e a resposta que deram é que vão entrar em contacto com a solução. O tempo vai passando, as minhas dores continuam, apesar da fisioterapia nunca recuperei o normal funcionamento da articulação. Peço uma solução urgente para esta situação.Cumprimentos, Patrícia Duro

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que a empresa (Smileup Clinicas Dentarias) na qual realizei um plano de tratamento ortodôntico, tem vindo a demonstrar cada vez mais falta de civismo, profissionalismo, e cuidado com os pacientes. Muito resumidamente, os motivos são imensos para o meu descontentamento, pois comecei um tratamento que duraria 2 anos, na qual em Agosto completa 3 anos, devido ao facto dos Medicos Ortondotitas, não ficarem na clinica acima referida, o primeiro medico com quem tive 1 ano e meio, apenas trocava elasticos, sendo que quando me atribuiram a Drª Isa Palma, a mesma exigiu um novo plano pois queria garantir todo um final bom. Acontece que entretanto já passei por aproximadamente 5 médicos ordontotitas, onde sempre fizeram o que queriam com os meus dentes, pois nunca seguiam o plano feito ela Dr.ª Isa que foi a Dr.ª que me devolveu o sorriso. Há sensivelmente 2 semanas apresento-me na clinica para mais um controlo, quando sem esperar me informam que a Dr.ª Isa teria ido embora e teria outra para substituir. Efetuei o controlo sem nada dizer, e a Dr.ª Carolina sem nada referir em relação ao plano a seguir, tive uma conversa com a Gestora da clinica, na qual não adiantou de nada, dias mais tarde cheio de dores de cabeça, a minha esposa falou a Gestora para falar com a Dr.ª sobre como ira ser o plano uma vez que não tinha sido informado e que os dentes não estavam a seguir como correto pois a Dr.ª Isa estaria a puxar os dentes para atras e esta nova Dr.ª soltou os dentes e começaram a mover-se para a frente e a entortar. Contudo no dia anterior há marcação de 15 minutos a minha esposa ligou a desmarcar devido a um imprevisto, acontece que no dia apôs ter há desmarcação acordei com o aparelho inferior se partiu, onde sangrei, eram dores horríveis, liguei para a clinica onde falei com a Rececionista Ana e a Gestora Inês, onde basicamente desvalorizaram totalmente as minhas queixas '' gozaram com a minha cara'' com risos, e ainda referiram que teria a '' mania da perseguição'', e quando respondi há letra, desligaram-me o telemóvel e ainda enviaram um email, a cancelar o meu tratamento já pago, falamos em cerca de 4000€, referindo que teriam de ter pedido ajuda das forças policiais, na qual se verifica totalmente falso, referem ainda teria tido problemas com Dr.ª Carolina (Nova), onde mais uma vez é tudo falso, tudo simplesmente para me descartarem da clinica com uma mão há frente e outra atrás, e ainda com o plano por terminar, com a boca num estado vergonhoso. Posto isto recusam-se a fazer-me atendimento, mesmo sabendo o estado em que estou, é inaceitável uma atitude destas, uma clinica recusar-se a atender um paciente alegando situações falsas, na qual apenas liguei para puder ser atendido de urgência pois trata-se da saúde oral.Portanto peço encarecidamente a vossa ajuda pois não é a primeira reclamação que faço, e das outras todas apenas foram realizadas reuniões com Diretoras Regionais na qual não me apresentaram soluções nenhumas, e no final estou a sair prejudicado em varias vertentes.Tenho Controlos e os aparelhos de contenção pendentes, na qual não quero perder o direito dos mesmos.Neste momento quero o reembolso do valor referente ao resto do tratamento que está pendente.

Assunto: falha no serviço prestado Nif 207963010?Boa noite M J Clinics saúde e bem estar No dia 6 de julho desloquei me à vossa clínica, com marcação prévia (tanto para mim como para a minha irma) para realizar análises de sangue e urina pedidas pelo meu médico dê saúde, as quais foram realizadas com meia hora de atraso da hora marcada, mas realizadas. No dia 15 de junho a minha irma deslocou à vossa clínica para levantar os resultados das nossas análises, os quais apenas os delas estavam prontos, quando eram exatamente iguais pois o nosso médico pediu exatamente igual.Telefonei no dia 15 de julho para saber o que se passava e não me souberem dar uma resposta concreta. No dia 16 de julho voltei a ligar novamente, as 15h e as 18h, na primeira chamada (as 15h) disseram que me enviariam para o e-mail, como não recebi nada até as 18h voltei a ligar e disseram me para ligar novamente no dia seguinte (sábado 17) entre as 8h30 e as 8h45 No dia 17 de julho ligo as 8h40 e foi me dito que a analista me voltaria a ligar. Como já era 11h e não obtive nenhum telefonema, dirigi-me à vossa clínica.Após meia hora de espera, enquanto a analista tentava me dar resposta sobre o que se passava relativamente à falta dos resultados da minha análises, foi me dito que a analista a quando da recolho esqueceu se de recolher mais um tubo para a análise do INR e que teria de me dirigir novamente à vossa clínica no dia 20 de julho para fazer nova recolha de sangue.Desde o primeiro momento eu sempre mencionei por várias vezes que tinha consulta no meu médico de saúde/ginecologista dia 19 de julho, pois o meu médico está muito preocupado com as minhas hemorragias vaginais e como tal foi por isso que ele pediu análises completas de sangue e urina.Estamos a dia 17, tenho consulta dia 19 ( no público que me demorou imenso tempo a conseguir também devido a esta situação covid) e não tenho o resultado das análises para entregar e nem me recolheram sangue para inr.Posto está situação, informo que próxima terça dia 20, irei até à vossa clínica fazer a analise para o INR que está em falta por vossa culpa e escrever este e-mail no vosso livro de reclamações pois por vossa incompetência não tenho o resultado das análises para a minha consulta dia 19 e não sei quando terei nova consulta porque trata se de uma consulta no público e não no privado, para além do incômodo que me foi provocado durante todos estes dias, sem que me fosse solucionada a situcao.Atenciosamente Patrícia Sofia Canaria Batista