Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima.Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar).No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução.As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe.Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação.Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia.Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno FerreiraNo seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem.SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.ESTA RECLAMAÇÃO FOI EFETUADA PELA PRIMEIRA VEZ EM JUNHO DE 2023, RESPONDIDA DE IMEDIATO E ATÉ AGORA NUNCA MAIS ME DERAM QUALQUER SATISFAÇÃO. UM COMPORTAMENTO INACEITÁVEL.

Reserva: 469 315 121Passageiro: Daniel Antônio Bosque MontillaDe: NEWARKPara: PORTOBom dia.Espero que esta mensagem vos encontre bem, embora deva expressar minha profunda decepção e frustração com o serviço que recebi através da vossa representação. Escrevo para chamar a vossa atenção para os graves inconvenientes e dificuldades que enfrentei devido ao não cumprimento dos serviços acordados durante os meus recentes arranjos de viagem feitos através da vossa plataforma.Para recapitular a situação, inicialmente comprei um bilhete através do vosso serviço para viajar de Newark para Porto. Infelizmente, o voo que vocês alocaram partiu quase 4 horas depois do previsto, resultando em um atraso significativo que posteriormente interrompeu meu voo de conexão, que, devo enfatizar, também foi organizado pela vossa empresa. Ao chegar em Paris, um local que não era meu destino final, mas sim uma parada a caminho de Porto, conforme indicado e pago explicitamente, descobri que a companhia aérea utilizada para minha transferência, nomeadamente a French Bee, como facilitada pela Kiwi, se absolveu de responsabilidade.A resposta telefônica da Kiwi foi desanimadora, afirmando: Nós, na Kiwi, reservamos exclusivamente com as companhias aéreas e não operamos ou possuímos aeronaves. Portanto, este problema deve ser tratado diretamente com a French Bee. Correspondentemente, o representante da French Bee no aeroporto de Paris afirmou com frieza: Você não comprou o bilhete conosco você adquiriu através da Kiwi. Portanto, você deve dirigir suas preocupações à entidade da qual comprou o bilhete, ou seja, Kiwi. Este jogo de culpa circular entre as vossas entidades associadas me deixou abandonado, lidando com as consequências de planos de viagem interrompidos causados ??unicamente pelos voos coordenados de vocês.Além disso, as complexidades envolvidas na alteração ou reembolso de bilhetes, uma norma da indústria que favorece significativamente os provedores de serviços, complicam a situação. Isso levanta questões pertinentes sobre as responsabilidades de intermediários como a Kiwi na venda de bilhetes e a responsabilidade das companhias aéreas em honrar essas reservas feitas através de tais plataformas.Apesar de inúmeras tentativas de esclarecer esta questão tanto com a French Bee quanto com a Kiwi, fui deixado com a abrumadora proposição de comprar um bilhete adicional, um ônus financeiro inesperado sobre as despesas já incorridas. Lamentavelmente, a Kiwi empregou táticas de atraso e me submeteu a angústias mentais em vez de abordar a grave situação que causaram.Consequentemente, recorri a buscar opções de viagem alternativas de forma independente, incorrendo em mais custos e suportando considerável tensão mental. Além disso, as repercussões subsequentes deste drama têm sido prejudiciais à minha estabilidade financeira, pois minha chegada atrasada levou à interrupção de meu seguro-desemprego e ao fechamento abrupto da minha conta bancária, impactando diretamente minha situação de crédito e potencialmente convidando repercussões legais.Estou no processo de compilar evidências para apresentar uma reclamação formal às autoridades reguladoras relevantes dentro da IATA ou dos órgãos reguladores da aviação europeia, responsabilizando a vossa organização pelos danos acumulativos infligidos por vossa falha sistêmica em entregar o serviço prometido.Estou esperançoso de que tomarão ações imediatas e responsáveis para corrigir esta situação angustiante, abordar os danos incorridos e fornecer uma resolução satisfatória. A vossa atenção imediata a esta questão seria muito apreciada.Atenciosamente,Daniel

Exmos. SrsNo dia 19 de Janeiro de 2024 efectuai uma reserva de um pack de férias (voo+hotel),na empresa Logitravel através da sua plataforma online, por um determinado preço. Paguei de imediato uma parte do preço conforme solicitado. No dia 6 de Fevereiro, a companhia aérea, que fazia parte do pacote contratado, informa-me através de email que alterou os voos unilateralmente. Reclamei junto da Logitravel que aqueles voos não me interessavam pois, para além de reduzir bastante o tempo disponível de lazer também colidiam com os horários de entrega do carro, entretanto alugado. Registaram o incidente e disseram que iriam resolver o problema.No dia 7 de Fevereiro recebo um email a informar uma solução por eles encontrada , com alteração de voos, aceitáveis, mas noutra companhia aérea. Os horários até eram razoáveis mas de um valor inicial de 599€ teria que pagar agora 915,99€. Pediram me para aceitar ou recusar.Como é obvio recusei a proposta porque comprei o pacote de viagens à Logitravel, paguei a parte do preço na data que me foi solicitada e exigi que me arranjassem um pacote com as condições que contratei com eles pelo mesmo valor.Não houve mais nenhuma informação após a minha recusa.A viagem é de 29 de Março a 1 de Abril e pretendo uma solução para todo esta confusão. O que me aconselham a fazer? Ou como proceder de uma forma célere de forma a usufruir do pacote de viagens que contratei, ou outro minimamente aceitável sem alteração do preço acordado?Caso não seja possível como reaver o dinheiro entretanto pago e quem paga as reservas de serviços associados entretanto contratados?Aguardo a vossa resposta.ObrigadoCumprimentosFernando Vilela

Em Março de 2023 fiz uma reserva no site do booking de 5 a 16 de Setembro do mesmo ano no Hotel Vasco da Gama em Monte Gordo tendo feito o pagamento de imediato. Recebi a confirmação do booking e tudo correu como progamado.Ao sair do hotel não me foi dada a fatura correspondente tendo sido informado de que seria o booking a fazê-lo pelo que os contatei e depois de algum tempo foi -me enviada uma fatura não do booking mas sim dum seu parceiro o Bedsonline . Essa fatura é em dolares e não em Euros e não foi registada no efatura, pelo que não entra no IRS e de nada me serve.

Adquiri em 3 de janeiro de 2024, através da plataforma Edreams umas passagens para Madrid no valor de 41,92€.Qual o meu espanto quando no dia 5 de fevereiro de 2024, foi debitado indevidamente e sem a minha autorização expressa o valor de 89,99€, sendo o movimento descriminado como Compra Edreams Prime

No dia 5 de setembro de 2023 comprei dois bilhetes para a semana académica de Lisboa para os concertos do dia 29 do mesmo mês., o qual foi cancelado. Pedi o reembolso dos mesmos enviando mails, mensagens e mesmo telefonemas ,os quais nunca obtive resposta. Quero a situação resolvida rapidamente pois 50€ andam por aí a voar e a mim fazer-me falta!!!Os bilhetes foram comprados através da Bol, a qual diz não ter nada haver com o assunto mas que tive de lhes pagar 3€

Exmos/as Senhores/as,Por este meio informo e apresento a seguinte reclamação:Esta empresa, com o nome comercial Top Gerês, publicita as casas que comercializa no site airbnb a preços muito diferentes (metade do valor) daqueles que pratica no seu site. Induz os clientes airbnb em erro pois também mostra datas disponíveis mas sempre que tentamos reservar refere que não há datas disponíveis, na tentativa, parece, de levar os clientes a fazerem a reserva no seu site e não pelo airbnb. O uso do airbnb parece ser para efeitos meramente publicitários. Após várias tentativas de reserva a resposta é sempre a mesma o que leva a crer que é uso fraudulento do site airbnb, o que provoca uma manifesta perda de tempo dos consumidores. Questionados, respondem de forma rude, ao ponto extremo de colocarem em causa a higiene do cliente (!). Em anexo o comprovativo da troca de mensagens que motiva a presente reclamação. Como pode ser verificado nessa troca, da minha parte apenas questionei porque nunca estão disponíveis as datas que referem estar, solicitei indicações de diferentes datas (pois tenho disponibilidade e versatilidade de agenda) e a resposta dessa empresa, descabida e agressiva, é motivo suficiente para a reclamação presente.Nos termos do disposto no artigo 8  da  Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, assiste - me o direito de interrogar por datas e preços, relevar a incoerência da informação disponibilizada e obter uma resposta concreta.

Olá.Reservei um voo de Budapeste para Lisboa para o dia 25-02-2024. Foi um erro e queria remarcar este voo para 15-03-2024.Para comparar o que seria mais vantajoso para mim (entre cancelar o voo ou remarcar), simulei o cancelamento do voo, quando avancei até o PASSO 3 (no website têm 5 passos até TERMINAR e CONFIRMAR o cancelamento do voo, e eu NÃO o fiz, nem escolhi o reembolso ou confirmei o reembolso ou qualquer método de pagamento associado ao reembolso).Com essas informações, a minha decisão era a de REMARCAR o voo para outro dia, e NÃO cancelar o mesmo.Para minha surpresa, o website da Wizz Air claramente decidiu isso por mim, porque o meu voo foi cancelado e, após 1 dia de isso ter acontecido, recebi um reembolso de 18.680 Ft que foi para a minha carteira da Wizz Air.Para resolver este problema, telefonei para a linha de apoio ao cliente da WizzAir, onde expliquei esta situação lamentável, e, além disso, fiz também uma reclamação/ticket no website da WizzAir, onde solicitei o restabelecimento do meu voo que foi cancelado ou então a alteração do mesmo para 15-03-2024, e que em qualquer situação, eu não queria que meu voo fosse CANCELADO ou REEMBOLSADO.No website da WizzAir informam que o processo de pagamento relativo a uma reserva de cancelamento de voo é definido por uma taxa de pagamento de 65 euros por cada passageiro, desde que os passageiros façam o cancelamento do voo num período superior a 14 dias antes do voo. Bem, se estiver certo, o reembolso que recebi na minha conta é menor do que deveria receber e está incorrecto.Outra questão que aqui se levanta associa-se ao pagamento do reembolso, pois NÃO escolhi a forma de pagamento neste reembolso que fizeram e que decidiram por mim, e, claro está, caso esta situação não se resolva, colocar o reembolso na carteira da minha conta da WizzAir para que eu possa gastar o meu dinheiro nesta empresa novamente será a última coisa que quero fazer.Obrigado pela atenção.

Comprei uma estadia 2 noites num hotel em Dortmund no passado dia 16 Janeiro por volta das 23:58. No dia 31 Janeiro às 14:40 recebo um email da Booking a comunicar que houve um erro no preço e que deveria ter sido cobrado 1300€ em vez dos 300€ que me cobraram pela estadia. E por isso, fariam um desconto no preço final ( iriam cobrar 1000€ invés 1300€) ou então teriam que cancelar a reserva.Eu contactei o suporte tecnico por telefone e comuniquei a minha situação e expliquei que pretendia usufruir da reserva de acordo com o contrato que efetuei com a Booking. Expliquei que no periodo de 2 semanas que tivemos a nossa viagem confirmada adquirimos vários bilhetes de transporte de volta e para o destino, e fizemos reservas para a estadia, em plena confiança que iriam honrar o contrato que fizeram. Dado que os quartos estão de facto disponíveis, o timing da comunicação(+2 semanas após reserva), numa altura em que se constata uma escassez de oferta e o aumenta da procura na região é no minimo curioso. Dado que poderíamos ter reservado outras opções a um preço muito mais reduzido daquele que é apresentado e por outras plataformas. Neste momento tenho as minha férias, a minha viagem e todo o dinheiro que investimos em risco por confiar na Booking.

Venho comunicar que meu pai, Amândio Machado da Costa, Faleceu dia 12/11/2023. Tinha comprado uma semana em timesharing , no Hotel vila Galé, Albufeira. Nós os herdeiros, enviámos para o dito hotel a respectiva habilitação , na qual eu sou cabeça de casal, e o atestado de óbito, solicitando um exemplar do contrato que o meu fez, para se proceder às partilhas. Enviámos vários email para a pessoa responsável, que a Sra. Dna. Margarida Cupido, email: mcupido@vilagale.com,mcupido@vilagale.com, até agora não obtivemos resposta alguma às nossas solicitações. Com esta ausência de resposta está a atrasar as partilhas, visto que esta semana entra para as mesmas.Vinha solicitar a Cópia do contrato e, que o assunto está regularizadoPor isso pedia a intervenção da DECO,Com os melhores cumprimentos,Amândio de Sousa Costa