Reclamações públicas

No dia 17 de agosto de 2023 adquiri um telemóvel Samsung A34 16/128, na loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, utilizando a promoção dos pontos “Meos”. Nesse mesmo dia ausentei-me de Viseu por motivo de férias. Como a configuração de um telemóvel e a transferências de dados do telemóvel antigo demora algum tempo optei por nem sequer abrir a caixa do telemóvel e guardei-o, mantendo a utilização do telemóvel antigo. Tomei a decisão de adquirir o telemóvel no dia 17 e não depois de regressar de férias porque a promoção poderia ser descontinuada. Quando regressei de férias no dia 27 de agosto, preparava-me para abrir a caixa do telemóvel quando me apercebi que os selos de garantia estavam cortados. Estes terão sido cortados com uma lâmina fina pois num primeiro olhar parecia que a caixa ainda estava selada. Nos selos de segurança está escrito “Do not acept if seal is broken”, ou seja “Não aceitar se os selos estão quebrados”. Dirigi-me então novamente à loja Meo do Palácio do Gelo para expor a situação e solicitar a troca do telemóvel. A assistente ouviu a minha exposição, abriu a caixa, onde era já visível uma marca de um dedo no plástico que cobre o telemóvel e retirou o telemóvel para verificar que ainda não tinha sido utilizado. Confirmou a partir do IMEI que este equipamento nunca tinha sido ativado, confirmando a minha exposição. No entanto disse-me que só poderia trocar o telemóvel com autorização da chefe de loja ou da coordenadora, que já não estavam presentes (eram cerca de 22:00 horas),pediu-me para me deslocar à loja no dia seguinte a partir das 10:00 horas. No dia 28 de agosto de 2023, pelas 12:00 horas desloquei-me novamente à loja Meo do Palácio do Gelo. Após repetir a exposição à assistente (não a mesma do dia anterior) esta respondeu-me que os selos cortados “não tinha nada a haver”, era “normal” venderem os telemóveis com os selos cortados, só uma marca exigia que os selos estivessem intactos, a Apple. Insisti para que a troca fosse efetuada e a assistente abriu a caixa do telemóvel retirou o telemóvel e verificou que este ainda não tinha sido utilizado. Depois foi chamar a Chefe de Loja (ou coordenadora). Expus pela terceira vez a situação. A “Chefe de Loja” disse-me que já tinham passado 15 dias e não era possível fazer a troca, que só seria possível se fosse no próprio dia. Eu insisti que o corte dos selos era quase impercetível e quando adquiri o telemóvel este vinha com um elástico à volta da caixa. Tanto a “Chefe de Loja” como a assistente duvidaram das minhas palavras, o que considero inadmissível. Depois lá se lembraram que quando existem reservas é usual colocarem um elástico com um papel com referências. A “Chefe de Loja” manteve a posição de que já tinham passados 15 dias e não era possível fazer a troca. Eu respondi que não tinham passado 15 dias mas sim 11. A “Chefe de Loja” reiterou que não era possível fazer a troca. Considerei que a Loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu não deveria vender produtos com os selos de garantia violados, pedi o Livro de Reclamações e fiz a respetiva reclamação, solicitando a troca do equipamento por um novo, numa embalagem com os selos de garantia intactos.

Eu comprei duas passagens, incluindo duas bagagens de 10 kg de ida e volta, de Londres a Sevilha na agência da Abreu no aeroporto do Porto. Ao chegar em casa fui verificar online os detalhes da passagem que havia comprado e notei que não incluíam as bagagens de volta. Fiz uma reclamação a agência que reconheceu o erro mas só aceitou retifica-lo se eu pagar extra. Considerando que não foi meu erro, acho que a agência tem o dever de cobrir esta diferença de preço. Tentei resolver o problema mas a agência se recusa a assumir responsabilidade pelo erro.

rezados,Foi sinalizado atraves da atendente da VUELING que nao sera permitido o meu embarque juntamente com a VUELING pelo fato da CPLP, proibindo exercer o meu direito de residente, a livre circulaçao. A propria atendente pegou em sites da internet a informacao que nao pode embarcar,descumprindo a LEI.A vueling esta exercendo o papel da imigraçao, no qual esta impossibilitando de embarcar sem motivos, e descumprindo leis.Caso nao seja resolvido, entrarei com um processo exclusivamente contra voces.Exigo o reembolso do valor ( voucher ou valor)

Venho por este meio comunicar que a empresa LOJA VEJA PORTUGAL se apresenta como fraudulenta. Ao fazer uma pesquisa para compra online da marca VEJA em Portugal fui direcionado para o site https://www.lojavejaaportugal.com/. Neste site efetuei uma compra no dia 08 de agosto, no valor de 84.79€ + 10.73€ de portes, totalizando 87.43€ que foram pagos através de um cartão de crédito MBWAY. Recebi em seguida um email comprovativo de transação, mas apenas do valor sem os portes. Passada uma semana não tinha quaisquer indicações sobre a entrega, pelo que enviei email a solicitar informações não tendo tido qualquer resposta. Comecei a receber notificações de uma entrega vinda da china que acabou por ser um boné, não existindo qualquer referência ao site. Numa pesquisa no TRUSTPILOT e aqui na DECO percebi que outros consumidores foram igualmente lesados e que o site tem vindo a ter múltiplos endereços.

Boa tarde, Venho reclamar uma entrega e o serviço de apoio ao cliente.No sábado dia 26/08/2023 as 18:27 processei uma compra de 3 artigos, tendo em vista que 2 artigos seriam para entrega na minha morada. Ao receber a encomenda no dia 28/08/2023 recebi apenas o projetor de vídeo a cadeira gaming não foi entregue. Entrei em contato com apoio cliente atendeu Natália Martins que foi super grossa e mando a loja, informei que não podia ir a loja tendo em vista que o erro de processamento foi da vossa loja, a mesma foi super negligente e me deixou cerca de 1:20 para falar coma. Supervisão. Falado com supervisor André videira, não resolveu absolutamente nada do meu problema e estou sem receber o meu produto mesmo tendo realizado em loja o pagamento. Fatura: FT AU0515/033926 Número da entidade 1102930832NIF 312803036É muita negligência por parte de uma das maiores lojas onde sou consumidor ativo e todo mês com gastos de média de 300€. Uma loja desse porte precisa ter uma atendimento muito melhor do que tem a resolver problemas, pois não indica um email de contato para resolver e também não consegue resolver as questões pela linha. Tendo em vista que o atendimento em loja foi péssimo, além de terem efetuado errado o pedido. Não tendo culpa o cliente me nego a me dirigir a loja pois existe linha de apoio para resolver. Solicito a entrega do meu produto cadeira gaming KUBO pré 109.90 pago SN 14040504. Cumprimentos

Fiz uma encomenda no dia 13 de Julho de 2023, solicitaram logo o pagamento e avisaram que a encomenda poderia demorar cerca de 10 a 20 dias a chegar à minha morada.Enviaram me um código de rastreamento que nunca foi valido, sempre deu erro.No dia 26 de Julho entrei novamente em contacto, via email, visto que o código de rastreamente estava ivalido, a resposta que obtive foi: Olá boa noite Sra. Ana, tudo bem? Infelizmente nosso site se encontra em manutenção, mas logo estará de volta! Não se preocupe, sua encomenda chegará corretamente em sua morada. Os melhores cumprimentos..A verdade é que o site nunca funcionou até agora.No dia 14 de agosto de 2023 enviei um novo email, no qual não obtive resposta.ATÉ HOJE ESTOU A AGUARDAR O FUNCIONAMENTO DO SITE QUE ESTARIA EM MANUTENÇÃO.

Boa tarde,venho assim desta forma reclamar de um serviço que estão a imputar na fatura, desde que terminou o contrato de fidelização.Estão a debitar desde essa altura (Novembro de 2022) o serviço de Videoclube Mensalidade HBO Max, serviço que não pedi e não quero. Já recorri a uma loja Vodafone no meu lugar de residência e foi-me dito que iriam suspender e devolver tudo que foi debitado. Acontece que até hoje se mantem.Agradeço pois a devida atenção a esta reclamação,CumprimentosJosé Fontes

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT sobre uma encomenda que, apesar de ter sido enviada dos estados unidos com tracking number, se encontra neste momento em parte incerta por negligência dos CTT e portanto, até à data, perdida. A encomenda de número LS420735877CH foi comprada via eBay e enviada dos Estados Unidos a 27/06/2023 tendo chegado à Europa via Swiss Post a 10/07/2023. Deu entrada na alfândega a 17/07/2023 aguardando procedimentos declarativos e foi subsequentemente considerada validada com sucesso e com autorização de saída de forma automática a 24/07/2023. Por motivos desconhecidos, foi encaminhada para o centro de Entrega 2780, pertencente a Oeiras, quando deveria ter sido encaminhada para o centro de entregas de código postal 2790 correspondente à morada da mesma, em Carnaxide. A encomenda encontra-se desde 25/07/2023 com estado “Em trânsito . Foi encaminhado para o destino” ainda no Centro de Entrega 2780 – Oeiras por qualquer razão e sem qualquer mudança. Esperei cerca de 7 dias onde me asseguraram que a encomenda iria mudar de estado mas tal não aconteceu e tornei a ligar ao fim de 10 dias tal como sugerido pelo contacto telefónico dos CTT sendo que nesse momento solicitei a abertura da reclamação SR0017150356 para investigação do sucedido. Até à data, apenas recebi um mail automático dos CTT a 10/08/2023 a confirmar o suposto inicio de investigação da reclamação e desde então nunca mais me disseram absolutamente nada sobre o paradeiro da minha encomenda. Já enviei mail subsequentemente a inquirir sobre o estado da investigação/encomenda e não obtive qualquer resposta. Isto é absolutamente repudiante e inadmissível que uma encomenda com Tracking Number se perca sem qualquer responsabilização ou comunicação por parte dos CTT. Recuso-me a deixar este tema cair e não vou descansar enquanto os CTT não me fizerem chegar a encomenda a casa. Venho por isso solicitar por favor ajuda da DECO proteste para que os CTT não sejam inimputáveis com este tipo de situação de desrespeito para com os clientes.ObrigadoMelhores CumprimentosPedro Silva

Venho por meio deste, comunicar a V.Exas. que o Banco Moey comunicou através de um e-mail as seguintes informações: “ Olá Maria,Após análise do respectivo teor, cumpre informar que os valores depositados na conta de depósito bancário n°40337306014 domiciliada nesta Instituição de Crédito não poderão ser levantados ou transferidos.Lamentamos, mas esta Instituição de Crédito encontra-se legalmente impedida de prestar mais informações sobre o tema, atento o dever de segredo que sobre a mesma impende a este respeito.“ De modo que desde do dia 07/02/2023 não consigo aceder valores que constam. Segundo eles a conta encontrasse com sigilo bancário, e mesmo entrando em contato diversas vezes, tanto por email, quanto por chamada telefónica não obtive resposta favorável . E devido ao descaso fiz reclamação também ao BCP e ao Banco crédito agrícola que embora esteja como responsável do Banco Moey se esquivou do assunto.

Venho por este meio reclamar a cobrança indevida do vosso processo 7702152 relativo à cobrança de portagem imputada ao meu veículo 48-DS-01, no dia 01-03-2023, às 16:00, na A5, indicando sem registo de entrada e com registo de saída em Carcavelos PV no montante de 1,50€, acrescentada dos custos administrativos atingindo o total de 3,71€. Informo que o meu veículo até à data da infração NUNCA se dirigiu para a região de Carcavelos. Tenho identificador Via Verde com o Nr. 320290013129 (MDR) e todas as portagens que necessitei de pagar sempre o foram através de cartão bancário, como podem facilmente verificar. Não irei assumir os custos de alguém que está obviamente a utilizar a minha matrícula de modo ilegal, nem agora nem em quaisquer outras contra ordenações que me enviem futuramente, para além de todo o incómodo de estar a receber indevidamente um aviso que em nada me diz respeito, pois sempre cumpri com as minhas obrigações. Fico a aguardar a vossa resposta urgente em relação a este grave problema. Cumprimentos,Rui Resende