Reclamações públicas

No seguimento da reclamação feita no livro de reclamações da clínica dentária Noivo e Noivo (09/09/2020), e após pedir esclarecimentos presencialmente na clínica (20/05/2021) e não ter obtido qualquer resposta até à data, venho por este meio expor novamente a situação para que me seja apresentada uma solução.A 11 de novembro de 2018 dirigi-me a esta clínica, uma vez que era a única na minha àrea de residência com acordo com a ADSE, queixei-me de um estalar constante do maxilar (bruxismo) e que sentia os dentes a ficarem tortos, foi me recomendado pelo Dr. António Noivo a colocação de uma goteira de contenção. Nesse mesmo dia fiz os moldes, efetuei o pagamento e passados alguns dias ligaram-me para levantar a goteira (fatura em anexo). Menos de um mês a utilizar a goteira, estava a almoçar e senti um estalo muito forte no maxilar, que me provocou uma dor intensa, e passei a ter um bloqueio da abertura da boca e uma dor constante a mastigar. Em fevereiro, com o agravamento da dor, decidi dirigir-me a um dentista especialista em DTM/ Oclusão no Hospital da Luz, informou-me que a utilização do aparelho de contenção num doente com bruxismo (tratamento recomendado pelo Dr. António Noivo) provoca em muitos casos uma Distunção temporomaninbular, que resulta em dor orofacial e bloqueio na abertura. Recomendou-me fazer uma Ressonância Magnética para comprovar este diagnóstico, cujo relatório se encontra em anexo. Após mostrar este exame ao Dr. Joaquim Reis (Hospital da Luz), recomendou-me fazer sessões de fisioterapia para a reabilitação da ATM (prescrição médica em anexo) e após as sessões colocar uma goteira de relaxamento. Segue em anexo algumas das despesas que tive em exames, consultas e fisioterapia de reabilitação no Hospital da Luz que totalizam pelo menos 350€, devido a um erro de tratamento por parte do Dr. António Noivo. Resolvi dirigir-me novamente à clínica e falar com o Dr. Noivo, para expôr o que aconteceu para assegurar que este incidente não se repetiria com outros pacientes. Prontamente o Dr. António Noivo disse-me que após concluir todas as minhas sessões de fisioterapia no Hospital da Luz faria-me a goteira de relaxamento a custo de produção para se desculpar do incidente. A 15 de outubro de 2019 fui à clínica fazer os moldes, fiz o pagamento de 60€ (sendo que pagaria os restantes 60€ quando fosse levantar a goteira), segue em anexo a fatura e o recibo. Combinamos que quando a goteira de relaxamento estivesse pronta iriam entrar em contacto para eu ir buscar e verificarmos se fazia o encaixe correto (à semelhança da goteira de contenção). Passados 2 meses, face à falta de contacto liguei para a clínica e informaram-me que se ainda não tinham ligado era porque ainda não estava pronta e portanto deveria aguardar. Em Março de 2020 voltei a contactar sem sucesso (penso que a clínica estava encerrada devido ao confinamento), volto a ligar em Maio (para o telemóvel que a página de facebook da clínica publicou para casos urgentes) e dizem-me que face às restrições da pandemia que não estavam a fazer as consultas de oclusão para poderem entregar a goteira. Esta situação foi se arrastando e apenas a 9 de Setembro de 2020 foi possível marcar consulta para me darem a goteira de relaxamento e verificar se ainda dava ou se era necessário fazer outra, uma vez que já se tinha passado quase um ano após fazer os moldes. No dia 9 de Setembro após a minha consulta ter atrasado 3 horas, decidi pedir o livro de reclamações, expus toda esta situação no formulário de reclamação e após terminar informaram-me que uma vez que tinha escrito no livro de reclamações não me poderiam consultar. Pedi então que me devolvessem os 60€ que já tinha pago pela goteira, pois nesse caso iria fazer noutra clínica, recusaram-se devolver-me o dinheiro pago, e até hoje nem devolveram dinheiro nem goteira, quase 2 anos após o pagamento. Apesar da forte necessidade ainda não fiz a goteira de relaxamento, uma vez que a clínica diz que entrará em contacto com uma solução e a solução poderá ser fazerem-me uma nova goteira de relaxamento. Já me dirigi presencialmente à clínica e a resposta que deram é que vão entrar em contacto com a solução. O tempo vai passando, as minhas dores continuam, apesar da fisioterapia nunca recuperei o normal funcionamento da articulação. Peço uma solução urgente para esta situação.Cumprimentos, Patrícia Duro

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que a empresa (Smileup Clinicas Dentarias) na qual realizei um plano de tratamento ortodôntico, tem vindo a demonstrar cada vez mais falta de civismo, profissionalismo, e cuidado com os pacientes. Muito resumidamente, os motivos são imensos para o meu descontentamento, pois comecei um tratamento que duraria 2 anos, na qual em Agosto completa 3 anos, devido ao facto dos Medicos Ortondotitas, não ficarem na clinica acima referida, o primeiro medico com quem tive 1 ano e meio, apenas trocava elasticos, sendo que quando me atribuiram a Drª Isa Palma, a mesma exigiu um novo plano pois queria garantir todo um final bom. Acontece que entretanto já passei por aproximadamente 5 médicos ordontotitas, onde sempre fizeram o que queriam com os meus dentes, pois nunca seguiam o plano feito ela Dr.ª Isa que foi a Dr.ª que me devolveu o sorriso. Há sensivelmente 2 semanas apresento-me na clinica para mais um controlo, quando sem esperar me informam que a Dr.ª Isa teria ido embora e teria outra para substituir. Efetuei o controlo sem nada dizer, e a Dr.ª Carolina sem nada referir em relação ao plano a seguir, tive uma conversa com a Gestora da clinica, na qual não adiantou de nada, dias mais tarde cheio de dores de cabeça, a minha esposa falou a Gestora para falar com a Dr.ª sobre como ira ser o plano uma vez que não tinha sido informado e que os dentes não estavam a seguir como correto pois a Dr.ª Isa estaria a puxar os dentes para atras e esta nova Dr.ª soltou os dentes e começaram a mover-se para a frente e a entortar. Contudo no dia anterior há marcação de 15 minutos a minha esposa ligou a desmarcar devido a um imprevisto, acontece que no dia apôs ter há desmarcação acordei com o aparelho inferior se partiu, onde sangrei, eram dores horríveis, liguei para a clinica onde falei com a Rececionista Ana e a Gestora Inês, onde basicamente desvalorizaram totalmente as minhas queixas '' gozaram com a minha cara'' com risos, e ainda referiram que teria a '' mania da perseguição'', e quando respondi há letra, desligaram-me o telemóvel e ainda enviaram um email, a cancelar o meu tratamento já pago, falamos em cerca de 4000€, referindo que teriam de ter pedido ajuda das forças policiais, na qual se verifica totalmente falso, referem ainda teria tido problemas com Dr.ª Carolina (Nova), onde mais uma vez é tudo falso, tudo simplesmente para me descartarem da clinica com uma mão há frente e outra atrás, e ainda com o plano por terminar, com a boca num estado vergonhoso. Posto isto recusam-se a fazer-me atendimento, mesmo sabendo o estado em que estou, é inaceitável uma atitude destas, uma clinica recusar-se a atender um paciente alegando situações falsas, na qual apenas liguei para puder ser atendido de urgência pois trata-se da saúde oral.Portanto peço encarecidamente a vossa ajuda pois não é a primeira reclamação que faço, e das outras todas apenas foram realizadas reuniões com Diretoras Regionais na qual não me apresentaram soluções nenhumas, e no final estou a sair prejudicado em varias vertentes.Tenho Controlos e os aparelhos de contenção pendentes, na qual não quero perder o direito dos mesmos.Neste momento quero o reembolso do valor referente ao resto do tratamento que está pendente.

Assunto: falha no serviço prestado Nif 207963010?Boa noite M J Clinics saúde e bem estar No dia 6 de julho desloquei me à vossa clínica, com marcação prévia (tanto para mim como para a minha irma) para realizar análises de sangue e urina pedidas pelo meu médico dê saúde, as quais foram realizadas com meia hora de atraso da hora marcada, mas realizadas. No dia 15 de junho a minha irma deslocou à vossa clínica para levantar os resultados das nossas análises, os quais apenas os delas estavam prontos, quando eram exatamente iguais pois o nosso médico pediu exatamente igual.Telefonei no dia 15 de julho para saber o que se passava e não me souberem dar uma resposta concreta. No dia 16 de julho voltei a ligar novamente, as 15h e as 18h, na primeira chamada (as 15h) disseram que me enviariam para o e-mail, como não recebi nada até as 18h voltei a ligar e disseram me para ligar novamente no dia seguinte (sábado 17) entre as 8h30 e as 8h45 No dia 17 de julho ligo as 8h40 e foi me dito que a analista me voltaria a ligar. Como já era 11h e não obtive nenhum telefonema, dirigi-me à vossa clínica.Após meia hora de espera, enquanto a analista tentava me dar resposta sobre o que se passava relativamente à falta dos resultados da minha análises, foi me dito que a analista a quando da recolho esqueceu se de recolher mais um tubo para a análise do INR e que teria de me dirigir novamente à vossa clínica no dia 20 de julho para fazer nova recolha de sangue.Desde o primeiro momento eu sempre mencionei por várias vezes que tinha consulta no meu médico de saúde/ginecologista dia 19 de julho, pois o meu médico está muito preocupado com as minhas hemorragias vaginais e como tal foi por isso que ele pediu análises completas de sangue e urina.Estamos a dia 17, tenho consulta dia 19 ( no público que me demorou imenso tempo a conseguir também devido a esta situação covid) e não tenho o resultado das análises para entregar e nem me recolheram sangue para inr.Posto está situação, informo que próxima terça dia 20, irei até à vossa clínica fazer a analise para o INR que está em falta por vossa culpa e escrever este e-mail no vosso livro de reclamações pois por vossa incompetência não tenho o resultado das análises para a minha consulta dia 19 e não sei quando terei nova consulta porque trata se de uma consulta no público e não no privado, para além do incômodo que me foi provocado durante todos estes dias, sem que me fosse solucionada a situcao.Atenciosamente Patrícia Sofia Canaria Batista

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma queixa contra o Médico Veterinário Robert Yeghiyan, com a cédula nº3681 e contra a Clínica Veterinária de Alcântara (CVA).No passado sábado, dia 10/07/21, dirigimo-nos a um canil em Peniche para adotar 2 gatos bebés - uma fêmea, a Nezuko e um macho, o Tanjiro - aparentemente de boa saúde.Após chegarmos a casa, eles comeram patê e passado uns momentos, a Nezuko vomitou o que tinha comido. Eles passaram o resto do tempo sem comer mais nada e a Nezuko continuava a vomitar e a ficar cada vez mais parada.Na segunda feira, a situação manteve-se e a Nezuko estava ainda mais sossegada. Pelo que decidimos marcar consulta na CVA. Fomos atendidos por uma veterinária - a qual não sabemos identificar - que analisou apenas a fêmea e disse que estava com febre e aplicou-lhe algumas injeções. Ficámos atentos a melhorias e marcámos consulta para o dia seguinte.Na terça feira, dia 13/07/21, continuavam ambos sem comer e já estavam ambos bem sossegados. fomos atendidos pelo Dr. Robert Yeghiyan. Este constatou que os bebés se encontravam com anemia e que o Tanjiro tinha pulgas, que poderiam ter transmitido algum tipo de virus. Foram realizados os testes FIV, FELV Uranoteste (ambos deram negativo no momento) e uma análise de perfil Hemoparasitas APENAS à menina, Nezuko e pagámos 160€ (o doutor transmitiu-nos com confiança que, sendo irmãos, os testes realizados num gatinho seriam verdade no outro). Este último teste dando positivo, era bastante perigoso para os gatinhos, segundo o doutor, e teríamos de esperar pelo resultado até ao dia seguinte. Levaram ambos, ainda, injeções para a febre.O Dr. Robert disse-nos para passarmos a alimentar os gatinhos apenas com um complemento nutritivo - Nutribound - através de uma seringa, que seria de fácil digestão e para tirarmos a comida e a água, porque não seria necessário.Na quarta feira, dia 14/07/21, à tarde, o doutor ligou-nos a anunciar o último teste como negativo, no entanto, referiu que este não daria 100% de certezas (facto que pensamos ser de grande relevância para a decisão de realização da análise antes de a pagarmos, no entanto nada disto nos foi transmitido, nem como outras opções possíveis). O Dr. pediu-nos que o informássemos ao final do dia sobre o estado dos gatinhos e para falarmos sobre a possibilidade de tratamento em casa. Durante este dia, alimentámos os gatos com o complemento nutritivo mencionado. A Nezuko foi ingerindo e começou de facto a ficar mais ativa, embora que ainda sem comer ou beber sozinha e sem brincar ou correr pela casa, típico dos gatinhos bebés. No entanto, o Tanjiro, vomitava sempre que lhe era dado o complemento e ficou cada vez mais parado e cada vez mais sossegado.Ao final do dia, como solicitado, ligámos para a Clínica para informar o doutor Robert, no entanto, ninguém nos atendeu, nem retornaram a chamada. Mais tarde, ligámos de novo e fomos atendidos pela receção da clínica. Como o doutor estava ocupado nesse momento, a receção ficou de passar a mensagem ao mesmo, para que este nos ligasse de volta. Isso não aconteceu.Na quinta feira, dia 15/07/21, no período da manhã e sem ter notícias da clínica, decidimos ligar de novo e fomos atendidos pela receção. Disseram-nos que, supostamente, o doutor não tinha conhecimento da mensagem deixada anteriormente e que iriam passá-la desta vez, para esperar um telefonema do doutor.Por esta altura, o Tanjiro continuava mais apático, sem comer, sem beber e com menos reação a estímulos. A Nezuko, aparentemente continuava a melhorar.No período da tarde, muito preocupados com a situação e sem ter nenhuma chamada da Clínica, decidimos tomar a iniciativa de ligar, mais uma vez. Fomos atendidos pela receção da Clínica e disseram-nos que o doutor Robert estava novamente ocupado e em consulta e questionaram-nos se seria possível deslocarmo-nos à clínica às 19h30. No entanto, ambos estaríamos a trabalhar nesse período e não conseguimos fazer nenhuma alteração de última hora. Nesse momento, já foi então possível chamar o doutor, pelo que a chamada ficou em espera. Assim, falámos finalmente com o Dr. Robert e relatámos a situação - que o menino não comia, vomitava tudo e estava cada vez mais apático. Perguntámos se seria possível irmos por volta das 20h30 - visto que é o horário de urgências apresentado no website da CVA - e foi-nos dito que a essa hora não se encontrava lá ninguém. Ficou agendada uma consulta para o dia seguinte, sexta feira, às 12h30.Na quinta feira à noite, já não conseguimos esperar mais pela disponibilidade do doutor e estavamos muito preocupados com o menino, que estava ainda mais parado, em cima do seu próprio vómito a olhar para o vazio. Decidimos então deslocar-nos a um hospital veterinário que já conheciamos, mais longe de casa e fomos atendidos em meia hora. Mal entrámos pela porta do consultório, a doutora soube logo de que doença se tratava e que ele estava a morrer. O Tanjiro estava muito desidratado, com uma temperatura corporal muito baixa e tinha muito poucas hipóteses de sobreviver. Foi-lhes diagnosticado Panleucopenia Felina e todos os sintomas estavam lá, desde o início - vómitos, febre, desidratação, depressão. Foi-nos dito que após os primeiros vómitos, eles deveriam ter sido internados para hidratação intravenosa e antiobióticos - embora não garantisse a sobrevivência de nenhum deles por serem muito pequenos, as hipóteses seriam muito maiores. O Tanjiro ficou internado nesse hospital.Na sexta feira de manhã, recebemos uma chamada a informar que o nosso gatinho tinha morrido. Embora ligado ao soro, estava tão débil que morreu na madrugada com falta de oxigénio.Acusamos então a CVA em geral por falta de profissionalismo e o doutor Robert em particular por negligência e por diagnósticos superficiais e por especulações.Estamos de facto arrependidos por ter confiado a saúde dos nossos gatinhos neste médico e nesta clínica.

Boa tarde,fiz uma compra na vossa loja no hipermercado Auchan da Maia, de uma rede elástica tubular da marca Stülpa- fix tamanho 2 para a minha sogra. Na altura da compra a vossa funcionária questionou se a minha sogra tinha o braço muito largo, e eu respondi que não. Apesar de ter hematoma e estar inchado o braço não tinha uma largura grande. A funcionária aconselhou-me então o tamanho 2. Eu analisei a caixa e reparei que na embalagem dizia que o diametro ia dos 5 aos 20 cm. Fiquei descansado e comprei. Quando chego a casa, abro a caixa e verifico que a elasticidade do produto não corresponde à indicada. Esticando o tubo elástico, este não passa do 10 cm de diâmetro, ou seja não iria servir para o braço da minha sogra. Liguei de seguida para a loja em causa e a funcionária informou-me que não podia fazer a devolução porque a caixa tinha sido aberta. Eu pretendo que me seja devolvido o valor da compra pelos seguintes motivos:1º A informação que está na caixa é errada.2º Neste tipo de compras seria bom haver na loja amostras dos vários tamanhos para se poder avaliar antes de comprar.Pretendo ver este assunto resolvido o mais breve possível.Melhores cumprimentos

Venho por meio deste reclamar da empresa em questão, faço está reclamação em nome da minha avó ( Maria da Penha Alves de Souza com o contribuinte 265264677 ) a mesma toma certos remédios extremamente fortes para a depressão o que a deixou sem consciência do que estava a fazer, minha avó estava na rua quando foi abordada por uma senhora que a convidou para fazer uma limpeza de pele, a Dona Maria aceitou e no final pagou um valor de 14€ a funcionaria pediu o NIB da Dona Maria e pediu para aguardar, quando voltou tinha uma caixa em mãos com uns produtos avaliados em 2000€ para revender e que a Dona Maria tinha sido aprovada no crédito, como minha avó estava debilitada por conta dos remédios, levou a caixa para a casa e abriu um dos produtos, no dia a seguir voltou até ao local e pediu para devolver porque não queria aqueles produtos mas a funcionaria foi extremamente mal educada e ameaçou de bater a minha avó, a funcionaria disse que ela tinha que pagar o tal valor de 2000€ e não aceitou os produtos.

No passado dia 09 de Julho de 2021, dirigi-me à farmácia do Almada Fórum para efetuar a troca de um creme de rosto da La Roche Posay, devido ao engano por parte da funcionária da farmácia, em ter-me vendido um produto que não era o que eu pedi, no dia anterior.Fui atendida pela funcionária Marta Silveira, que se titulou como supervisora da farmácia. Dirigi-me ao balcão, e pedi a troca do produto, explicando a situação. Quando pedi a troca do produto, disse-me que o produto que eu queria, ainda não estava disponível para venda. Como eu trabalho com a marca, tenho conhecimento de que este produto está disponível nas farmácias. Quando disse que era colaboradora da marca, a Sra. Marta, disse para eu tratar diretamente com os meus chefes, invés de ir à farmácia chateá-la!Ofendeu-me e ofendeu ainda os meus chefes de trabalho (nomeadamente a marca L'Oréal), dizendo que estes não faziam um bom trabalho, e graças ao nosso péssimo trabalho, a farmácia não tinha disponível vários produtos.Recusou-se a fazer o reembolso do produto, produto este que nunca foi utilizado.Depois de algum tempo de pura maldade, e muita falta de profissionalismo desta senhora, eu pedi o livro de reclamações, que me foi negado! Já bastante desagradada com a situação, voltei a insistir para que me fizesse o reembolso, que ao fim de algum tempo, acabou por fazer.Quando pedi o meu talão para comprovar se o valor que me tinha dado, em dinheiro, estava correto, também este me foi negado.Por fim, salientei que nunca mais voltaria a esta farmácia, ao qual foi me dada a resposta de ainda bem!. Estou bastante desagradada com a situação!Fui humilhada, mal tratada, e esta senhora não deveria estar no atendimento ao consumidor, muito menos como supervisora!

Fiz a marcação de dois exame na clínica em dias diferentes. Quando fui ao primeiro paguei o exame com Cartao de credito internacional sem problemas, mas na segunda vez se recusaram a aceitar a forma de pagamento. Eu perguntei porque e sem esforço e vontade nenhuma, simplismente me disseram que as chefias não queriam aceitar porque eles pagariam muitas taxas. Mas não há em lugar visível algum, nem nos balcões e nem na porta de entrada, nenhuma informação de que eles aceitam apenas formas expecificas de pagamento do tipo multibanco. Quando disse que era a única forma que eu teria para pagar um exame caro de ressonancia a recepcionista me disse para ir sacar o dinheiro na rua e me ignorou completamente. Atendimento desleixado, sem respeito e embaraçoso.

O ginásio Be-FiT Setubal extendeu o contrato de forma unilateral. Devido à pandemia e por imposição governamental todos estivemos novamente expostos ao estado de emergência de 15 de Janeiro a 4 de Abril. Acontece que nesse periodo não foram efetuados pagamentos, obviamente pois o ginásio encontrava-se fechado e os serviços contratados não eram possiveis de ser prestados.Acontece, decorrido deste facto, o ginásio BeFit entende que a fidelização do contrato deve ser extendida por mais dois meses. Este procedimento não me parece legal.Da minha parte solicitei, no prazo legal que procedecem ao cancelamento, mas tal encontra-se por realizar, uma que estes senhores solicitam um pagamento adicional das duas mensalidades. De notar igualmente que desde o fim do estado de emergencia não me foi restituído o valor taxado de 15/01/2021 a 31/01/2021 e de 01/04/2021 a 04/04/2021, que corresponde ao proporcional de 21 dias.Já sou cliente BeFit a alguns anos. Há um ano atrás regressei e inscrevi-me uma 2a vez, e considero de má fé esta atitude e muito lamentável.Solicitava desta forma à DECO aconselhamento juridico para a resolução desta situação, e exposição nos vossos meios públicos, de modo a que estas práticas de alguns ginásios e neste caso do Be-FIT Setúbal sejam expostas. Parece-me que tal procedimento é abusivo e ilegal.Cumprimentos, Nuno Mendes

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que dei entrada no hospital de Macedo de cavaleiros no dia 4 de junho, tendo sido transportada pelo inem!Devido aos efeitos da vacina, não conseguia manter-me de pé (febre alta, vômitos e dores no corpo)! A enfermeira que estava na triagem e as auxiliares foram muito atenciosas perguntando se preferia entrar no gabinete da médica deitada na maca ou sentada numa cadeira de rodas. Pedi por favor se podia seguir na maca uma vez que não conseguia manter-me sentada! Quando me levaram para o gabinete da médica, não me deixou entrar e inclusive discutiu com toda a equipa dizendo que não podia entrar de maca!A falta de educação e a agressividade da parte da médica foram inadmissíveis!Obrigou a que me colocassem numa cadeira de rodas!Após entrar no seu gabinete, e sem qualquer tipo de cuidados e simpatia,disparou sobre mim uma data de questões sem qualquer importância para o caso uma vez que estava doente e sem capacidade de resposta!Perguntou o porquê de eu ter ido para aquele hospital e acabou por dizer que não tinha de o ter feito e que se o centro de saúde da minha terra (alfândega da fé) não dá respostas, que deveria encerrar! No final do tratamento (soro), disse-me que eu tinha todo o aspecto de uma pessoa deprimida!Como pode ela alegar uma coisa dessas?Creio que foi por ter defendido as auxiliares após ter sido brusca com elas devido a situação da maca!A médica chama-se Cristina Raposo!