Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar o meu desagrado no serviço da operadora Vodafone. No dia 8 de dezembro contatei o apoio ao cliente da Vodafone para reportar problemas de desempenho da box, ao qual prontamente me apresentaram a solução de adquirir um novo pacote, que incluíria uma box mais atualizada, na senda de uma campanha de natal. Esclareci que se tratava de um problema técnico, em que o serviço não estava a ter o desempenho esperado e que não era minha vontade adquirir outro pack. Disseram-me para contatar a linha técnica 16913, assim no fiz no dia 10 de dezembro tendo ficado agendado que a equipa de suporte técnico viria resolver/substituir o equipamento (box) no dia 13 de dezembro no período compreendido entre as 18h e as 20h. Nesse dia 13, às 8h05, recebi um sms da Vodafone a informar que seria contatada pelo técnico responsável antes de iniciar a sua deslocação para confirmar a disponibilidade. Às 13:26h fui contatada pelo técnico (n° telefone fixo 210950110) a perguntar se me encontrava em casa porque alegadamente estava na zona e no horário previamente agendado teria mais 2 serviços distantes do meu domicílio, indicando que não saberia se cumpriria o agendamento. Respondi que estava no trabalho e me era impossível deslocar-me até casa, razão pela qual o agendamento tinha sido pedido para o período mais tardio. Pedi-lhe para me informar previamente se cumpriria ou não, de forma a não ter de sair mais cedo do trabalho em vão. A partir das 18h estive em casa a aguardar a chegada do técnico, prescindindo de outros compromissos profissionais e pessoais por força do agendamento previsto e acordado. Não recebi mais nenhuma informação até às 21:45h, momento em que fui contatada pelo técnico (do mesmo n° fixo) a indicar-me que não tinha conseguido terminar os serviços mais cedo, que já não viria e que seria depois contatada para novo reagendamento. Minutos depois, recebi a seguinte sms: O nosso tecnico Felipe Johnatan Santana ira ligar-lhe do 210950110 para confirmar que se encontra na morada, por favor esteja contactavel. Apos esta confirmacao podera seguir o tecnico aqui.... Aguardo resolução desta situação com a maior brevidade possível, sem mais incómodo e dano na conciliação com a vida profissional e privada. Foi uma situação lamentável que comprometeu a minha jornada de trabalho em vão, uma vez que nada ficou resolvido no período acordado por ambas as partes. Nesse sentido, fico a aguardar contato por parte da Vodafone para reagendamento e efetiva resolução do problema técnico, com seriedade para com o compromisso que deveria ter com o(s) cliente(s).

Exmos Senhores,Venho por este meio efetuar novamente uma reclamação referente á empresa NOS, uma vez que sou cliente NOS e recebi um e-mail por parte desta entidade sobre as promoções durante os dias 13 e 14 de Novembro de 2023 de uma blackfriday antecipada. Ao verificar o telemóvel Samsung S23 Ultra de 256GB o mesmo aparecia com o preço final de 666,99, por ser cliente NOS e efetuarem o desconto de cliente NOS que anunciavam. Tentei efetuar a encomenda e o pagamento o mesmo, mas durante os 2 dias deu sempre erro no final quando ia efetuar o pagamento. Online era referido que as promoções podiam ser efetuadas online ou presencialmente em loja. Dirigi-me no dia 14 a uma loja NOS, onde me foi dito que não podiam efetuar a venda do produto porque o desconto era exclusivo online, presencialmente teria de comprar o telemóvel ao preço tabelado. Mostrei aos funcionários o site online da NOS e os mesmos tentaram efetuar a compra online, e também não permitia a mesma. Aparecia o mesmo erro no final da compra a dizer que não era possível efetuar a mesma. Pedi para verificarem se era uma ruptura de stock e os mesmos disseram que não, uma vez que era possível efetuar a compra sem a promoção indicada e ao valor de tabela da loja. Pedi o livro de reclamações da loja e o mesmo não foi disponibilizado, uma vez que a reclamação estava relacionado com o site online e não com os serviços da loja. Trata-se de publicidade enganosa, uma vez que fazem publicidade ao cliente e enviam e-mails e depois não se verificam os valores e nem permitem efetuar a compra dos equipamentos publicitados aos valores publicitados. Sendo que o desconto de cliente NOS é limitado a uma fidelização do cliente e um uso limitado, mas que não permitem que o cliente usufrua do desconto.Assim sendo, na sequencia venho por este meio reclamar mais uma vez da empresa NOS, uma vez que já efetuei reclamação anterior e a mesma não foi resolvida e tem sido adiada constantemente a sua resolução. Já efetuei reclamação anterior junto da ASAE( com o número de pedido ROR00000000044923093) e com a provedoria NOS. Após as reclamações efetuadas a 14 Novembro, obtive o contacto da NOS a informarem que estariam a avaliar o caso no dia 23 de Novembro pelas 10h01, fui contactada pelos serviços a questionarem a situação e a questionarem se ainda estaria interessada no equipamento ao qual respondi afirmativamente, e qual o modo de pagamento que iria utilizar. Informaram que iriam analisar a situação e que iria receber novo contacto telefónico.No dia 4 de Dezembro, pelas 15h01 fui novamente contactada para informarem que após a avaliação iriam efetuar a venda do equipamento ao preço que estava publicitado. Que iria receber um e-mail no prazo de 24h com os dados para efetuar o pagamento do equipamento (Samsung Galaxy S23 Ultra 5G 256GB Lavanda), até este momento sempre houve stock do equipamento na loja online da Nos. Apenas recebi novo contacto no dia 7 Dezembro pelas 14h06 a informarem que lamentavelmente o equipamento na cor pretendida estava esgotado, se ainda pretendia o mesmo. Mais uma vez respondi afirmativamente, mas referi que tinha alguma pressa na aquisição do mesmo e que poderia ir a uma loja física se isso fosse acelerar o processo. O operador informou-me que iria verificar as opções de stock em lojas físicas e contactar o serviço de marketing para saber da data estimada para a reposição de stock e que me voltaria a contactar no mesmo dia. Até hoje não recebi nenhuma chamada de retorno ou informação adicional. Parecem estar a adiar a aquisição do equipamento até desistir do mesmo, uma vez que tenho necessidade do mesmo (o meu equipamento atual está partido). Ou estão a adiar até não existir stock do equipamento em nenhuma loja online ou física e em nenhuma cor, para não efetuarem a venda do mesmo por ruptura. É lamentável a postura da NOS em relação a uma situação à qual o cliente é completamente alheio e da qual não tem qualquer responsabilidade. Neste período continuei a pagar os meus serviços de cliente NOS, apesar de devido á avaria do meu equipamento e o adiar desta situação não utilize nem os dados moveis pagos e nem a maior parte dos serviços. Anexo toda a documentação que comprova a situação descrita. Aguardo que a situação se resolva com a maior brevidade possível, com o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que a NOS neste momento está a agir de má fé, para comigo, de modo a impedir a venda do equipamento e o meu direito de o poder adquirir ao preço publicitado.Com os melhores cumprimentos,Micaela Luís

Aderi a um serviço de dados 5G ilimitado para obter um abatimento de 30 euros na aquisição de um Hotspot (de 49,90 por 19,99). No entanto, o sistema da Nos não concede o abatimento prometido na campanha e até agora estou sem o aparelho. Já há mais de uma semana que me dirijo à loja e não há solução para o problema.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda à empresa Carethy a 25/11 através do site, fiz o pagamento no dia 27/11, à mesma no site foi validada e desde esse dia encontra-se em estado em curso… já fiz várias tentativas de contato através do site e por email para tentar perceber a demora e estou sem nenhuma resposta.Número encomenda PHA-PT-2311251255369f440

Venho por este meio reclamar de uma situação ao qual me está a prejudicar e muito pois tenho um veículo assegurado na vossa seguradora ao qual tive um sinistro no ano 2000 no entanto continuei com o seguro no entanto tenho outra viatura ao qual estava noutra seguradora e foi me cancelado o seguro tentei fazer outros seguros e são negados por estar sinalizado por a N seguros e não consigo fazer nenhum seguro por isso ou seja depois do sinistro já fiz outros seguros e sem problema nenhum depois de 3 anos do sinistro e que estou a ter problemas ao qual me dizem que foi a N seguros a sinalizar quer dizer passar de 3 anos estão me a prejudicar e ficar sem seguro na minha outra viatura já contactei com a N seguros e nem se mostraram interessados em me ajudar

Venho por este meio , informar vossa Excelência , que fui induzido a assinar um contrato hoje na MEO, mais queria era um plano uzo pós pago da uzo sem fidelização de 2000 min e 4 gigasPedi para cancelaram após ter notado que não era o pretendido , eles me pediram 80 euros para cancelar .Agradecia que me ajudassem a resolver esta questão .Com os melhores cumprimentos Erikson Trindade

No dia 24/08/ 2023 fiz minha inscrição junto com meu agregado familiar na holmes place Ubbo com a senhora PAMELA OCALI a qual me informou todas as cláusulas do contrato inclusive informou que em caso de desemprego involuntário não precisaria pagar nenhuma taxa nem pra mim nem meu agregado visto que ele é meu dependente, nossa última frequência foi dia 10/10/2023 por incidente medido e por desemprego, informei academia que fiquei desempregada, mandei comprovante, agora estão cobrando 3 mensalidades mais 68 de taxa de rescisão, tenho todas as provas que a senhora me informou que não pagaria bem como e-mails enviados a academia em comunicação com a senhora HELENA SALVADOR referente a essa situação. Estou me sentindo totalmente enganado e constrangida com as cobranças. A atendente Pamela me informou que só teria taxa de adesão inicial de 50 EUROS para rescisão por desemprego involuntariamente falou-me que não teriam valores a pagar.Então estão faltando com a verdade e prejudicando o consumidor.

No dia 29 de novembro fiz uma compra com o cartão de crédito Abanca Silver, banco onde tenho o crédito habitação, de 100€. No dia 30 fechou o extrato. Esse mesmo extrato deveria ter sido enviado por e-mail ou correio, todavia nem por uma via nem por outra recebi qualquer informação. No dia 7 de dezembro, 8 dias após a compra, já o Abanca estava a ir a minha conta levantar os 100€, algo que não conseguiu pois, eu ao não estar precavido não havia lá colocado saldosuficiente. Atente-se que já uso cartões de crédito há sensivelmente 20 anos e nunca me havia acontecido algo similar. O Abanca depronto aplicou uma coima de 12,48€ respeitantes a comissão de recuperação de crédito. Mais uma vez, nem perante esse facto oAbanca comunicou comigo fosse por e-mail, chamada ou SMS. Por acaso, no dia 10 ou 11 de dezembro acedi ao online banking edeparei-me com essa situação. De pronto, contactei o Abanca, que me remeteu para o gestor de conta, o qual disse nada perceber decartões de crédito (fantástico, não é?) e que me encaminharia para uma colega mais especializada. Ao falar com esta, a mesmaindicou-me que deveria fazer chegar um e-mail ao meu gestor de conta (o tal que não percebe deste assunto) e que o mesmoencaminharia para o departamento competente. Assim fiz, e obtive hoje a resposta, com a qual evidentemente não posso concordar deque são as regras do cartão e nada pode ser feito a este respeito para me restituírem os 12,48€. Ora, sinto-me defraudado por estebanco e por esta forma de operar, onde o banco não disponibiliza a informação ao cliente expondo-o facilmente a riscos financeirosdesnecessários.

Venho através deste solicitar a devolução de um débito indevido em que foi descontado de minha conta no dia 4 de Dezembro o valor de 153,00 euros e no dia 6 de Dezembro descontaram novamente o mesmo valor .Após fazer o acerto da conta certa no perido em 04/10/2023 no valor de 1066,83 euros, sendo descontado no dia 07/11/2023 o valor 153,00 euros.Até este momento tudo certo.Entretanto no dia 04/12/2023 debitaram 153,00 euros ate´aqui tudo bem.Entretando indevidamente sem aviso nenhum no dia 06/12/2023 debitaram novamente de minha conta o valor de 153,00 euros .Já liguei varias vezes e não sabem me respondeer o do porque , só dizem que não sabem.Entretanto no dia 12/12/2023 la pelas 153.7 com duração de 9.20 9 minutos e 20 segundos .Ligaram -me deste numero .Numero de chamada 210016354 .A atendente em questão fez algumas perguntas e disse é pois realmente tem um erro cá.E disse que minha fatura tinha sido alterada para todo dia 04 de cada mes.mas entretanto desligou a chamada sem resolver nada do meu assunto em questão.Então solicito a devoluão deste valor de 153,00 euros imediatamente.Preciso do mesmo para pagar outras contas a qual não quero ficar a dever.Com melhores cumprimentos.Paulo Zuanao

Assuntos: Reclamação de compra de um produto no bricomarché Tomar. NIF: 233577351Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar um problema após ter feito uma compra no bricomarché Tomar, no dia 22/11/23 no valor de 131,80€, respectivamente 2 portas de 204x83cm e as mesmas após 3 semanas instaladas, ficaram inoperacionais, ficando ocas, com relevos bastante visíveis e ovalizadas, impossibilitando o funcionamento correto das mesmas. Após contacto com o bricomarche tomar, que me fez levar as portas, alegando que não tinham nenhum técnico para ver e recolher as mesmas no local, levei as portas e após explicar a situação, não me ajudaram, alegando que teriam de enviar as portas para avaliação e fazer depois a reparação das mesmas, por lei sei que a empresa se não ultrapassar 30 dias após a compra tem de arranjar solução, mas não o quiseram fazer, sendo mal educados, ameaçando-me e ainda falando sempre com ironia. Procedi a 2 reclamações no livro utilizado para o tal efeito, as quais envio em anexo. Estarei ao vosso dispor para qualquer esclarecimento.