Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 13 de Agosto um voo marcado pela Jolidey com saída de LIS (Portela), para CUN (Cancún) às 15:25, o voo atrasou e só saiu de LIS às 21:36 (voo OBS0863). Ultrapassando, assim as 3 horas permitidas para um atraso. Confirmo que no check-in um funcionário da Jolidey, informou os passageiros que o voo sairia só pelas 18h30, porque na pista estavam a resolver um problema com um avião que ao aterrar teve rebentamento de pneu e estavam a limpar a pista. Durante a tarde do dia 13, fomos questionando o porquê do atraso e as informações foram sempre confusas e não deram uma explicação plausível. O representante da Jolidey, não mais foi visto até à partida do avião. Aquando do regresso no dia 27 Agosto, o voo também atrasou fazendo com que tivesse perdido a ligação para o Porto, e fomos obrigados a comprar nova viagem (factura em anexo dos bilhetes originais -3096525113 e os novos bilhetes da Rede Expresso)Venho, desta forma, solicitar uma indeminização quanto ao atraso do dia 13 de Agosto, e ser ressarcido também do valor dos novos bilhetes de autocarro aquando da viagem de regresso.# Já apresentei a minha reclamação à JOLIDEY, através da Agencia Abreu. Recebi da Atencion al Cliente Árvoris da IBEROJET _ resposta negativa, com uma justificação baseada em factos nunca apresentados e que agora querem por como razão do atraso, e que não poderá ser aceite dentro das bases legais que protege o passageiro, nestes casos.Agradeço a melhor atenção sobre, este assunto.Melhores cumprimentosEmanuel Correia

Tenho contrato com o grupo interpass,já tem uns 3/4anos não uso os serviços deles,pago uma anuidade todos os anos em Outubro e quero terminar a ligação com eles,na altura que assinei o contrato foi debaixo de tecnicas de grande pressão e dos quais me arrependo até hoje

Em 30/07/2023 reservei uma diária em um hotel em Lyon (França) através do site www.booking.com, entretanto, ao chegar no estabelecimento, o atendente da recepção não encontrou a referida reserva no sistema, portanto, paguei na presencialmente na propriedade para poder usufluir de um quarto. Após o check-out, percebi que a cobrança referente a reserva no Booking no valor de 73,30 euros, também havia sido feita em meu cartão de crédito. Desde então, tenho tentado através de e-mails, resolver essa questão com a Booking, deixando claro que por um erro do hotel (talvez proposital) fui cobrado por duas vezes para obter a prestação de serviço, exigindo o imediato reembolso da importância de 73,30 euros, todavia, a empresa Booking.com não vem demonstrando nenhum interesse em resolver omproblema de maneira amigável, razão pela qual recorro a Deco Proteste para me ajudar a solucionar essa questão.Com os melhores cumprimentosLuís Mendes

Ao recolher a viatura que tinha deixado no aeroporto de Lisboa à guarda da empresa Easyparking verifiquei que tinha danos na viatura que não existiam aquando da entrega e que foi verificada pelo funcionário de serviço. Tendo confrontado o funcionário com a situação este informou-me que deveria enviar um email com a reclamação, o que fiz, no dia 22/08/2023 com o seguinte conteúdo:De acordo com a informação do vosso funcionário, passo a descrever a seguinte situação:No dia 18 de agosto, cerca das seis horas da manhã entreguei a viatura Ford Focus, com a matrícula 18-85-ZU, no parque do aeroporto de Lisboa ao vosso funcionário que verificou cuidadosamente o estado da viatura que se encontrava sem qualquer dano ou risco, tendo eu, no momento assinado um documento a atestar o verificado.Aquando do levantamento da viatura, no mesmo local, pelas 23h55 do dia 21de agosto, estranhei que não tivesse sido efetuado o mesmo procedimento de verificação, após o pagamento do serviço.Ao entrar para a viatura, dei conta da existência de um risco situado, na zona inferior da porta de trás do lado do condutor, conforme fotos em anexo.Imediatamente chamei o vosso funcionário que também verificou a situação e me indicou que deveria tirar fotos e reportar para este endereço de e-mail.Aguardo a vossa resposta no sentido de ser corrigida a situação descrita.Obrigado pela atençãoO vosso clienteJosé SimõesContato: 966787377No dia 25/08/2023 recebi a seguinte resposta:Boa tarde Sr. José Simões,Após analisada a sua reclamação cumpre-nos informar que não podemos assumir a responsabilidade neste assunto. Os vários componentes das viaturas automóveis estão sujeitos a agressões exteriores que podem ocorrer em qualquer circunstância e por vezes acontecem em alturas sem que se aperceba do ocorrido. Estamos a falar de um dano ligeiro que pelo facto de o carro se encontrar sujo, molhado e ou devido aos reflexos pode facilmente passar despercebidos no momento do check-in.Esta resposta não corresponde à verdade pois a viatura encontrava-se lavada e limpa aquando da entrega e foi verificada pelo funcionário da empresa que estava impecável, sem o mínimo risco ou dano.Reforço ainda o facto já referido no email enviado à empresa que, aquando do levantamento da viatura, estranhei que não tivesse sido efetuado o mesmo procedimento de verificação, após o pagamento do serviço.

Exmos. Srs. A venho por este meio pedir a vossa ajuda para a resolução do seguinte problema.Em Janeiro deste ano comprei para mim e para o meu marido voos de ida e volta para Florença e também alojamento.Como o meu marido trabalha por conta própria teve uma alteração de uma marcação, como era algo muito importante resolvemos cancelar os voos e alojamento tendo sido feito de forma automática pela app da edrems. Quando fiz reserva do alojamento fiz como sempre faço com cancelamento gratuito até dois dias antes da chegada, por isso pago mais. Depois de fazer o cancelamento e durante dias não me dizerem nada contactei via telefone a empresa, a qual se veio a revelar uma tarefa muito difícil. quando consegui chegar á fala com alguém expliquei a situação e foi-me dito que como fiz cancelamento automático não me iam devolver nenhum valor. como podem ver nos documentos que envio em anexo depois de eu fazer varias reclamações foi-me devolvido o valor de 75€ referente aos voos . Como não consegui perceber porque não me devolviam o valor do alojamento que fiz com cancelamento gratuito, liguei para lá muitas vezes a pressionar e a explicação era a mesma porque fiz cancelamento através da app . Tem sido um desgaste muito grande, para alem de ficar sem 700€ não usufruímos de qualquer viagem. Valor que nos faz muita falta porque entretanto tivemos despesas inesperadas. Por isso agradeço a vossa ajuda.AtentamenteFilomena Pina

Venho por este meio reclamar da forma como foi (mal) acolhido no AL Casa de Cedros, localizado em Setúbal. Após ser necessário trocar de alojamento à última da hora devido ao alojamento reservado estar com falta de energia, a Booking redirecionou-me para um alojamento com as mesmas caracteristícas, no caso utilização de piscina e/ou hidromassagem. Até aqui tudo bem , menos o facto de a devolução do anterior não ser efetuada na hora e a diferença excedente entre ambos também não ser devolvida na hora, o que fazia um investimento de 200 euros que não estava a contar. Posto isto e explicado o mesmo ao dono do alojamento quando fui surpreendido com uma caução de 100 euros mais , a resposta do mesmo foi a caução não será debitada da conta, é so uma autorização prévia e também são só 100 euros . O facto de serem só 100 euros é algo que só a mim me diz respeito e tendo em conta que já tinha um gasto inesperado de 200 euros, estes 100 faziam muita diferença, ainda para mais quando saiu da conta na própria hora, não indo de encontro ao prometido pelo dono. Foi apresentado o alojamento e deparo-me com uma porta principal estroncada que não seria possível fechar por fora, e quando fechada por dentro vim a descobrir mais tarde que o funcionário do alojamento a sabia abrir sem chave.. , mas quando confrontados com o assunto, a resposta foi aqui ninguem rouba . Estando eu com os meus pertences lá dentro e a passar a noite com uma criança de 2 anos, não me senti nada seguro e muito menos contente com a falta de profissionalismo e empatia demonstrada.A situação podia ficar por aqui, mas só podia piorar, como referi anteriormente fui redirecionado para um alojamento com as mesmas condições com piscina e hidromassagem, no entanto não havia nada disso, as fotografias impostas na internet dizem apenas respeito a uma casa privada que eles têm e não aos AL que ali estão, resultando em novas induções em erro para mim ,para a booking pois nas suas comodidades diz piscina e hidromassagem na casa de cedros e ainda para os clientes que ali passam. Acabei por pagar couro e cabelo por algo que não estava minimamente satisfeito, ainda para mais com a consequência de ser os anos da minha mulher. Relativamente ao AL em si , a casa não se encontrava devidamente limpa , apresentava-se diversamente danificada e houve barulho com música alta em frente à minha porta até as 01h00 , impossibilitando a minha filha de dormir em condições. A caução imposta no inicio foi me dito que em 48h estava na conta e hoje , 80h depois continuo sem receber nada. o dono quando questionado disse que já foi devolvido , quando ameacei reportar as autoridades e reclamar disse me ok , boa sorte . foi a pior experiencia alguma vez tive, casas como esta não deviam ter licença para servir e prestar serviços a quem quer que seja.

Boa tarde Sou residente nos Açores e fiz a reserva pela my trip, sendo que os residentes tem direito a 2 bagagens de porão de 23 kg cada.Após ligação com a companhia aérea, azores airlinea para verificar se a reserva estava como residente estes disseram me que não e tinha de entrar em contacto com a agência de viagens Ao entrar em contacto com a agência de viagens estes dizem que não sabem de nada de reserva residente e que não estão interessados em entrar em contacto com a azores airlines onde eu referi que a azores airlines tem canais de comunicação próprios para agência de viagens para resolverem a minha situação.Espero que a minha situação seja resolvida o mais rapidamente possível.A reserva é MH5UDO.

Exmos Senhores,No passado dia 5 de junho procedi, junto da Agência Abreu, à reserva de um pacote de viagem a Marrocos, Saidia, para o período de 8 a 15 de julho de 2023. A reserva compreendia voo direto de ida e volta de Lisboa a Oujda. A dia 29 de junho obtenho a informação, por mero acaso, e através de amigos, que alguns voos charter para ilhas espanholas estavam a sair do Porto ou a regressar a este local. Por mera curiosidade e via pesquisa online, verifiquei que os voos charter para Oujda eram alguns dos afetados. Contactei de imediato a Agência Abreu que à data não tinha qualquer informação do sucedido mas que se prontificou a contactar o operador Travelplan para confirmar tais factos. A uma semana da partida, confirma-se assim, após iniciativa minha, que o meu voo seria o último a sair de Lisboa e teria de regressar ao Porto, não se prevendo qualquer compensação pelo operador, tão só a viagem Porto-Lisboa em autocarro. Não é apresentada qualquer alternativa, ou aceitava as condições ou cancelava a viagem. Efetuei uma exposição à agência, para que se pudesse solucionar a questão com compensação e pagamento de viagem de avião do Porto para Lisboa. A resposta foi negativa e a uma semana da viagem não tive outra hipótese senão aceitar o que lamentavelmente e parcamente propuseram, ou ficava sem férias. Em suma, paguei por uma viagem de avião de regresso a Lisboa, num voo de cerca de hora e meia, para ainda regressar a casa, em Torres Vedras. O resultado foi sair do Porto às 12h em autocarro e chegar a Lisboa às 17h, e daí seguir para Torres Vedras, ou seja, literalmente andar para trás e despender do triplo do tempo. Como é sabido, existem vários voos diários entre Porto e Lisboa. Foi um voo que paguei que representa conforto e tempo e não se compensa com uma viagem de autocarro. Lamento ainda não ter existido sequer uma palavra dirigida aos clientes, da parte da Travelplan, que nos recebeu no aeroporto Francisco Sá Carneiro, que se limitou a encaminhar os passageiros para o autocarro que aguardava e, com muito pouco tato, a contar os viajantes, como se de mercadoria se tratasse. Não é assim que se comunica com clientes, já por si desagradados com a situação. Compreendo que o que passou possa ser alheio à Travelplan mas os clientes nunca lhes podem ser alheios e tratados com desrespeito e como se nada se passasse, sem qualquer compensação, nem sequer uma simples refeição lhes ser atribuída ou uma palavra. Este tipo de acontecimento deve, a meu ver, ser devidamente assegurado e acautelado pela operadora e nunca poderá o cliente ser lesado da forma que fomos. Por todos os transtornos causados, por toda a alteração da rota desta viagem, dispêndio de tempo e de dinheiro, agradeço a vossa análise casuística da situação que aqui apresento. Demais informo que me fiz acompanhar pelos meus pais com 67 e 70 anos bem como pela minha filha de 8 anos.Anexo ainda fatura referente à refeição ligeira que tomámos, na pausa efetuada em Leiria.Efetuei reclamação no Livro de Reclamações online a dia 27 de julho, com a referência ROR00000000044839413 e até à data não obtive qualquer resposta.Na expectativa da vossa intervenção e ajuda apresento os meus cumprimentos,Sandra Rodrigues

Em agosto de 2022 fiz uma reserva para amesterdão pela app Edreams para minha e para a minha mulher.Umas semanas depois recebi uma notificação a dizer que o voo foi cancelado e davam opcao para remarcar ou receber o reembolso.Escolhi receber o reembolso e desde setembro que aguardo. não existe nenhum contacto de assistencia que nos informe sobre o estado do processo, apenas a app....é inadmissivel passarem tantos meses sem qualquer resposta ou o reembolso.

Assunto: Reclamação e Solicitação de Alteração de Data de Locação de MotorhomePrezados responsáveis pela MC Rent Locadora de Motorhome,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação em relação à atual política de alteração de datas de locação de motorhome da MC Rent. Sou cliente da empresa e efetuei uma reserva para um período de 20 dias no mês de outubro deste ano. Entretanto, enfrentamos uma situação inesperada devido a um golpe da agência de turismo 123 Milhas, o que nos impedirá de realizar nossa viagem na data programada.Compreendo que as políticas de cancelamento e alteração de datas são necessárias para garantir o funcionamento eficiente da empresa. No entanto, gostaria de solicitar a flexibilidade da MC Rent para a alteração da data de locação do motorhome para o mês de agosto do próximo ano, quando poderemos reprogramar nossa viagem. Estamos dispostos a arcar com eventuais taxas ou custos adicionais que possam estar associados a essa alteração.Nossa intenção é manter a nossa reserva e continuar a ser clientes satisfeitos da MC Rent, pois tivemos experiências positivas com a empresa no passado. Entretanto, a situação atual está além do nosso controle e contamos com a compreensão e cooperação da MC Rent para nos ajudar a resolver este problema de maneira satisfatória.Agradecemos antecipadamente pela atenção à nossa solicitação e esperamos uma resposta positiva por parte da MC Rent. Atenciosamente,José Wellington Amurim