Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à substituição dos pneus do veículo da empresa Chilltek, onde trabalho, com a matrícula BE-74-AD, realizada na passada quinta-feira, dia 17/10. Os principais pontos de descontentamento com o serviço prestado são os seguintes: Atraso na encomenda dos pneus: O pedido dos novos pneus foi efetuado no dia 09/10, porém, só após o meu contacto telefónico no dia 16/10 é que os pneus foram entregues, minutos depois da chamada, o que indica que o pedido poderia ter sido agilizado muito mais cedo. Qualidade insatisfatória da entrega do veículo: No dia 17/10, ao receber o carro com os pneus já substituídos, verifiquei várias falhas, como: Jantes visivelmente sujas, Pneus com resíduos de massa branca em torno das jantes, A pen de ativação do "car tracking" deixada no chão, no lado do passageiro, O mais grave, um furo no estofo do banco do passageiro. Dado que sempre considerei a Caetano uma empresa de confiança e profissionalismo, solicito que assumam a responsabilidade pelo dano causado no estofo do banco do passageiro. Caso necessário, disponho de fotografias que comprovam as situações descritas. Aguardo a vossa resposta e resolução deste problema com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Desejava adicionar o meu IBAN na minha conta na Vinted, quando o tento fazer é supostamente enviado um código de confirmação para o e-mail. No entanto, eu nunca recebi o tal código em todas as tentativas que tentei adicionar o IBAN. Pedi ajuda ao apoio da vinted no dia 14/10, hoje é dia 20/10 e o problema nunca foi resolvido e nunca houve efetivamente uma tentativa de resolver o problema, são enviadas mensagens automáticas que em nada ajudam... Foi também pedido algumas provas, foram todas enviadas, foto do meu cartão, alguns dados manuscritos, não adiantou de nada. Todo este problema está a ser muito inconveniente, principalmente tendo em conta que neste momento tenho 291,76€, aos quais não consigo ter acesso. Cumprimentos.

Domingo, 20 de outubro de 2024. Depois de ler um artigo na Deco Proteste que denunciava que os serviços aduaneiros portugueses estavam a cobrar taxas ilegais de importação de automóveis provenientes de outros países da União Europeia, sem ter em conta o princípio da “livre circulação de pessoas e bens na União Europeia” e na sequência de uma decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia que considerou esta prática ilegal, No dia 25 de fevereiro de 2024, utilizei o formulário de reclamação disponibilizado pela Deco Proteste para apresentar uma reclamação junto da Autoridade Aduaneira e dos Impostos Especiais de Consumo de Portugal e solicitar o reembolso da quantia de 455,63 euros que me tinha sido ilegalmente descontada no dia 27 de abril de 2021. Acabo de receber uma resposta da Autoridade Tributária e Aduaneira a indeferir a minha reclamação e a pedir-me que faça prova factual de que fui injustamente prejudicado pela aplicação deste imposto sobre a importação de veículos usados. Obviamente, a resposta da Autoridade Tributária e Aduaneira remete para inúmeros artigos de lei que desconheço e para a jurisprudência sobre esta matéria, pelo que me encontro indefeso perante estes funcionários. Assim, peço à Deco Proteste que me represente neste processo, pois é evidente que sozinho nunca conseguiria ter razão perante esta máquina burocrática infernal. Atenção que a representação deve ser feita até 31 de outubro de 2024, pois só tenho 15 dias a partir da data da notificação para apresentar os nossos argumentos. Para além disso, posso dizer-vos que estou arrependido de ter desistido da minha inscrição como sócio pagante da Deco Proteste e que, em caso de sucesso deste processo, retomaria imediatamente a minha inscrição como sócio pagante da Deco Proteste. Junto envio a intimação da Autoridade Tributária e Aduaneira contendo todas as informações relevantes para o presente processo. Note-se que este texto português foi traduzido do francês, uma vez que domino melhor o francês e o inglês. Para qualquer informação adicional, não hesite em contactar-me por e-mail para jlslavignemail.com ou por telefone para (+351) 912 147 177. Agradeço desde já a vossa ajuda, que será muito apreciada. Jean-Louis Lavigne Membro n.º 5913785-83 Traduzido com a versão gratuita do tradutor - DeepL.com

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de agosto efetuei uma encomenda de dois pares de ténis, que apesar de várias tentativas de contacto sobre o paradeiro dos mesmos e com a insistência de que iriam ser entregues, nunca o foram. De seguida, tentei proceder à anulação da encomenda e ao reembolso da mesma que também me asseguram que iria acontecer mas, da mesma forma, não se realizou. Obrigada pela atenção. Cumprimentos.

À DECO PROTeste, Gostaria de formalizar uma denúncia contra a plataforma Vinted, devido a problemas persistentes com a adição do meu cartão bancário para o recebimento dos valores das minhas vendas. Apesar de já ter realizado transações anteriores sem dificuldades, atualmente não estou conseguindo adicionar o meu cartão bancário. Decidi contatar então a linha de apoio ao cliente e na primeira abordagem, às 10h de 17/10/24, o assistente Karim informou, de maneira incorreta, que o cartão inserido não seria português, quando na verdade o cartão é português e corresponde às informações do meu perfil, que também está registrado como português. Posteriormente, às 14h de 17/10/24, entrei novamente em contato com a linha de apoio e fui atendido pela assistente Soraia, que apresentou uma explicação diferente. Ela afirmou que o cartão não pôde ser adicionado porque já havia sido utilizado em outra conta. Essa “outra conta” era, na verdade, a minha conta anterior, que foi devidamente encerrada após eu transferir todo o saldo e eliminar as informações bancárias. Portanto, essa justificativa não faz sentido. Ainda mais preocupante foi o fato de a assistente Soraia ter sugerido que eu usasse a conta bancária de outra pessoa para receber os meus ganhos, o que considero uma solução inapropriada e potencialmente perigosa, tanto do ponto de vista da privacidade quanto da segurança financeira. Essas contradições nas informações e a sugestão de utilizar uma conta bancária de terceiros mostram uma clara falta de responsabilidade por parte da Vinted, além de prejudicar diretamente o meu acesso aos valores devidos. Diante dos transtornos, solicito que a entidade competente tome as providências necessárias para investigar o caso e assegurar que a Vinted resolva a situação de acordo com a legislação. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno. Atenciosamente, Diogo Vidinha

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda à Varobath dia 10 de Julho de 2024, quando se ia efectuar a montagem do resguardo de duche, verificou-se que a espessura dos vidros enviados não correspendia à encomendada, que por sua vez não encaixava nas barras inox. Informei o fornecedor do erro o qual enviou os vidros correctos, após a montagem do resguardo dia 4 de Outubro, solicitei ao fornecedor para efectuar a recolhar o qual por várias vezes foi dizendo que já tinha solicitado ao transportador. Tenho vindo cotinuadamente a insistir e a última mensagem recebida diz "si no to recogen tiralos" Por um lado tratam-se de 4 volumes de 2 metros por 0,5 mts e peso 60 kgs e não posso colocá-los na rua por outro tenho receio que no futuro me venham cobrar este material. Agradecia que me ajudassem nesta situação. Cumprimentos.

Boa tarde! Venho por este meio pedir ajuda para resolver um sinistro de acidente de automóvel no passado dia 25 de setembro 2024, o meu veículo é uma Alfa Romeo 159 na qual eu circulava na minha faixa de rodagem, na qual apareceu um veículo marca citroen C5 em direção a mim ,contra a mão ( abaixo vai as fotos do acidente) ! No local estiveram a Guarda Nacional Republicana (GNR) e os bombeiros voluntários Fajões! No entanto no passado 30 de setembro de 2024 veio o perito da seguradora há oficina e chaparia de automóvel onde se encontra o veículo Alfa Romeo 259 na qual o perito deu como perda total do veículo! Já passar 3 semanas depois do acidente na qual a seguradora ainda não deu resposta sobre ou como vamos resolver o problema! Neste momento não tenho meios para ir trabalhar, ir ao supermercado! T

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa colaboração no sentido de tentar solucionar o problema em questão, visto que da parte da referida entidade verifica-se a total ausência de resposta e solução do problema. A 23/05 enviei mensagem para a referida página a questionar se seria possível a reprodução de uma quadro igual ao envio na foto que seguiu em anexo, foi me referido afirmativamente e efetuei prontamente o pagamento antecipado através de MBWay de 41,30 euros (com portes em correio registado), acrescentando que o prazo de entrega seria de 15 dias úteis. A 20/6 e sem qualquer entrega, questiono através da página o estado da minha encomenda, ao qual me foi informado que seguiria no dia seguinte. A 24/6 e realizando a localização do artigo através do código fornecido sem qualquer informação, questiono novamente o estado da referida encomenda a 26/6. No dia seguinte, verifico que a mesma foi devolvida ao remetente alegando destinatário desconhecido, entro em contacto com a Dª Ana e por sua sugestão efetuo reclamação nos CTT visto que a morada do aviso dos CTT estava correto e à morada do destinatário ninguém se tinha deslocado para enrega da encomenda. Efetuo novo pagamento de portes de envio. No entanto a 15/07 ao receber a encomenda verifico que o artigo entregue é totalmente diferente do artigo pedido e entro em contacto com a loja. Enviei fotografia do quadro recebido, do quadro pedido e inclusivé do print do meu pedido em Maio. Confesso que nesta altura verifiquei uma abordagem distinta, aos meus pedidos de informação sobre o sucedido, que não poderia existir respostas imediatas, não podia contactar por outros meios alternativos, no entanto e após essa situação resolvida, a Dª Ana a 17/07 referiu que teriam feito um novo quadro e que queria ser a própria a enviar, claro está com a devolução do quadro errado, no entanto , esta situação nunca aconteceu. A 20/08 contacto a informar que ate ao momento a recolha do quadro errada não tinha sido realizada e a questionar quando poderia ser feita para entrega do artigo pedido e pago, sem qualquer feedback. A 30/09 envio email com a mesma questão e total ausência de resposta. Ao verificar a página do facebook verifico que fui bloqueada e só após esta situação, verifico através de uma pesquisa que a minha situação não é única e que infelizmente esta empresa primará pela honestidade. Continuo sem o meu artigo, com um quadro errado embalado e sem o valor monetário pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi, na minha caixa do correio, um folheto que apresentava a promoção de Azeite Virgem Extra Clássico da Oliveira da Serra por 5,69 €. Dirigi-me hoje ao Intermarché de Samora Correia, propositadamente para comprar algumas garrafas. Quando cheguei lá tinha junto à prateleira um papel que apresentava a mesma promoção "Azeite Virgem Extra Oliveira da Serra Clássico 0,75L" por 5,69€. Levei algumas garrafas para comprar. Quando cheguei à caixa a garrafa passou por 8 euros e tal. Questionei o funcionário que me disse que a promoção seria para o Azeite Virgem. Voltei a ler a informação apresentada "Azeite Virgem Extra ...". Pediu-me para ir ao balcão principal onde me apresentaram uma errata. Qual o objetivo da empresa? Que os clientes sejam levados lá pela promoção que apresentam e não percebam a sua falsidade entre a compra de outros produtos? Qual o motivo do papel junto às prateleiras não ter sido corrigido? Qual o motivo da errata ser apresentada apenas quando os clientes reclamam? Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, No dia 17/09/2024, fiz uma compra na loja online Westwing.pt de um banco de madeira no valor de 223,99 euros que deveria ser entregue no prazo de 2 a 3 semanas. Até hoje, dia 18/10/2024, não recebi minha encomenda e parece impossível contatar a loja uma vez que o serviço de apoio ao cliente não funciona, o que acredito ser contra a lei em qualquer país civilizado. Peço ajuda ao Deco para solucionarmos a questão mencionada acima. Cumprimentos.