Reclamações públicas

No dia 1 de Agosto o Ative Bank tomou a liberdade de bloquear o meu código multicanal por ter achado suspeito movimentos para uma conta na Lituânia (Iban da Revolut) e para uma conta da Estónia ( Iban da Coinbase) sem me dar conhecimento da mesma. Após entrar em contacto por diversas vezes para o apoio ao cliente, todas as vezes me orientaram de forma errónea no sentido de ir a um multibanco e pedir novos códigos de multicanal. Ao fim de 4 dias, desloquei-me a um balcão físico, expliquei o sucedido e solicitei o pedido de desbloqueio da conta. Já faz uma semana que a situação se mantém, sem poder usar o cartão para coisas básicas como levantar dinheiro. E única coisa que me dizem é que tenho de aguardar e que alguém me vai ligar amanhã ou brevemente. Contudo as pessoas que me atenderem no balcão foram mais eficientes do que o serviço call center, que foi tempo desperdiçado e apenas complicaram o processo. Todavia seja no balcão ou o apoio ao cliente os prazos para resolução não são cumpridos.

NIF: 252857330Venho por este meio efetuar uma queixa contra a entidada Universo pelo sucedimento no dia indicado em que como referido na foto enviada houve 2 transações feitas em barcelona (na qual eu nunca estive lá) com o meu cartão universo sem a minha permissão, fui vitima de burla na qual reportei à linha de apoio da mesma e os mesmos nem quiserem analisar ainda dispondo o meu telemovel pessoal à disposição pois pelos visto a entidade acusada indica ter os seus métodos de segurança e códigos que enviam aos cliente mas estes nao entendem que fui vitima de burla/hacking tanto no cartão como no telemovel. Finalizando, o Universo após a recusa de auxilio ao cliente querem obrigar a pagar algo que nao fui eu que usufrui.O cartão inclusive esteve sempre na minha carteira e não é usado desde novembro numa compra da worten.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que intervenha no seguinte conflito.Aderi à Deco PROTESTE em março de 2023. Como tinha o seguro multirriscos habitação para renovar em maio, pedi à Deco que me aconselhasse.Fui informada que o melhor seria o Ok! TelesegurosRenovei então o meu seguro em 2/05/2023 com essa seguradora Em 8/05/2023 o proprietário da fração inferior comunicou-me que tinha danos nos tectos das WCs causados pela minha fração.Mais informo que nenhum dos apartamentos é habitado pelos proprietários.Imediatamente comuniquei à OK! Teleseguros. O perito,o técnico de pesquisas, eu e o proprietário da fração inferior deslocamo-nos aos dois apartamentos no dia 17/05/2023 e na minha fração informei imediatamente que no meu corredor anexo à WC o chão estava descolado há vários anos e apesar disso anexaram indevidamente a fotografia ao processo . A minha fração não tinha portanto qualquer dano e como tal quando mudei de seguradora não previa que o vizinho me comunicasse o dano 6 dias após o início do contrato.No apartamento inferior , conforme testemunhamos ,eu ,o proprietário da fração lesada,o técnico de pesquisa de avarias e o perito,constatou-se que os tectos das WCs contíguas tinham alguma humidade. Como estava muito calor o inquilino informou que abriu as janelas pra secar o tecto e como passaram 10 dias desde a participação do sinistro até à peritagem ,foram registados diferentes graus de humidade sendo que nalguns pontos do tecto já apareciam manchas secas.Perante a descrição do sinistro, a seguradora alega indevidamente que o sinistro é anterior ao início do contrato e recusa a indemnização do dano causado na fração inferior .Como discordo da decisão da seguradora,solicito a intervenção da Deco Proteste, pois fiz um seguro multirriscos habitação com o Capital Seguro no valor de 146 741 € , no qual está incluída a Responsabilidade Civil- Danos causados pelo bem seguro.Grata pela atenção dispensadaEmília Falcão

Debitos retirados da minha conta associado ao cartão univerdoAssunto: debitos mensais dReferente a uma transferência do cartão universo para a minha conta CGD que nunca aconteceu.NIF:218290993N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento mensal de debitos diretos, pois alegam que fiz uma transferência de 139€ do cartão universo pars a minha conta pessoal associadoa ao cartao, tendo inicio no mes de Março de 2023 os debitos diretos no valor de 15€ mensais constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 5 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, pois nunca foi efetuada nenhuma transferência. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, 139.00€ invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Telma Carvalho

ASSUNTO/MOTIVO PRINCIPALIndemnizaçãoRECLAMAÇÃOFiz o pedido de carro de substituição e recebi SMS de confirmação da reserva, liguei para N seguros para ratificar ainformação e fazer alguns ajustes na data de devolução da viatura. Foi confirmado a reserva conforme a SMS, Hertz, RuaCastilho. 72 às 16h. Fui de de táxi com o meu recurso. Pois na data da avaria da minha viatura fiquei 2 horas ligandoininterruptamente para N seguros para acionar um táxi e dessa vez não dispunha desse tempo em detrimento de umasérie de compromissos inadiáveis. Chegando na Hertz, fui informado pelo Sr. João Ruaro, funcionário da Hertz que nãohavia nenhuma reserva em meu nome. Liguei novamente na N seguros que me garantiu que havia reserva e inclusive mefacultou um número, voltei na Hertz e repreendir o atendente, pois agora eu tinha uma reserva, para minha surpresa essenúmero de reserva pertencia a outra pessoa.Foram 4 horas de constrangimentos, esperando uma atualização de reserva ou uma ligação da N seguros, depois de serexposto ao ridículo, fui orientado a se retirar, pois a locadora Hertz já havia excedido em 30 minutos o horário deatendimento. Resumindo o martírio, tinha que recepcionar e buscar familiares no aeroporto, tiveram que vim sozinho, tiveque cancelar a reserva do imóvel no Algarve e perdi 30% do valor do caução, por questões contratuais.Fui submetido a um desgaste sem tamanho e desnecessário.

Tenho o meu carro seguro na companhia Allianz.Acontece que tive uma avaria em viagem, na localidade espanhola de Jerez.Contactámos a assistência em viagem da referida seguradora.Foi disponibilizado um reboque para o carro e garantiram o nosso repatriamento para Lisboa.O reboque foi logo acionado. Relativamente ao repatriamento fomos contactados ao inicio da noite. A colaboradora da Allianz que nos contactou disse que se poderia escolher entre o aluguer de um carro, por um período de cinco dias, ou sermos repatriados por avião.Por ser a situação que nos seria mais vantajosa, optamos pelo aluguer de uma viatura. Acontece que, devido às condições contratuais entre o rent a car e a Allianz, foi-me exigido que a caução fosse paga com cartão de crédito. Por opção não utilizo cartão de crédito.Possuo cartão de débito e propus pagar a caução em dinheiro ou apresentar os dados do cartão de crédito do meu marido, que se encontrava em Lisboa e que celebrou o contrato de com a Allianz.Não foi aceite qualquer uma das alternativas.Assim, no dia seguinte, 11 de agosto, a Allianz contactou-me afirmando que o único modo de ser repatriada seria de táxi até Sevilha, cidade mais próxima, e apanhar um autocarro até Lisboa. A viagem entre Jerez e Lisboa demora 10 horas, ao contrário das 5h, caso tivéssemos viatura própria.Em parte alguma do meu contrato está escrito que necessito ter um cartão de crédito para que possa beneficiar de uma viatura alugada. Venho assim por este meio expor esta reclamação pois não pude beneficiar de um serviço, para o qual pago uma franquia anualmente, por não ter um cartão de crédito, sendo que nunca tinha sido alertada para esta situação.

Na sequência de chamada telefónica no dia 10 de julho de 2023, às 11:13, foram accionados dois seguros de saúde indevidamente. Não foi prestado qualquer consentimento, exceto o de gravação de chamada. No dia 9 de agosto, recebemos duas cartas em casa com dois cartões associados. Além disso, no passado dia 31 de julho foi retirado o valor de 33,97 via débito directo. Depois de chamada telefónica a requerer o cancelamento dos seguros, não foi dado seguimento nem foram apresentadas soluções. Queiram por favor entrar em contacto e proceder ao cancelamento dos seguros em referência.

Assunto: Problema D&G com serviço pós-venda em garantiaNIF: 203322002N.º fatura: 40790215 de 13/06/2020Exmos. Senhores,No dia 13/06/2020 comprei o equipamento HOTPOINT - ARISTON FRIG COMB. ENBG 351, na Media Markt de Benfica, com extensão de garantis D&G G+ 5 anos 00351.1101309.Na manhã do dia 07/08/2023, o Frigorífico combinado começou a fazer um barulho de x em x tempo e ao final do dia ao voltar a casa, o equipamento, para além do barulho, também já apresentava o erro A2 no mostrador. Verifiquei que nem o frigorífico, nem o congelador estavam a funcionar e toda a comida estava estragada, entre a qual carne e peixe num valor aproximado de 350€.Pedi assistência técnica à D&G no dia seguinte, dia 8 de agosto com o seguinte teor:Data: 08/08/2023 18:47:11 Apólice: MP50028595 Tipo: AVERIA Referral: A23080809363 Cliente: NUNO ROSA Morada: RUA JAIME CORTESAO 22 2ESQ Código Postal.: 2650231 Localidade: AMADORA Distrito: LISBOA Telefones: 926394455 926394455 926394455Equipamento: COMBINADO Marca: HOTPOINT ARISTON Modelo: FRIG COMBI ENBG351 Nº Serie: 0Avaria: **** EQP NAO FUNCIONA *** AV: CLT INDICA QUE CHEGOU A CASA E O EQP ESTAVA A DAR ERRO A2 E ESTA A FAZER UM BARULHO DE X EM X TEMPO, NAO FAZ FRIO NEM CONGELA, OCORRE DESDE 07/08e informaram-me que dentro de 3 dias me iriam contactar para agendamento, mas como se tratava de um equipamento prioritário, deveria ser mais célere. O que não foi.Hoje, dia 11 de agosto, 3 dias depois, contactaram-me para agendamento da visita técnica e informaram-me que só tinham disponibilidade para o dia 21/08/2023.Esta situação é inadmissível e inqualificável!Uma família numerosa de 6 pessoas, não pode ser tratada desta forma e ficar sem frigorífico durante tantos dias.O serviço pós-venda e de garantia extra da D&G não trata as avarias com seriedade e urgência, não tratando desta forma os clientes com o respeito que merecem. Na venda, informam-nos que ficamos salvaguardados com este serviço, na prática é um serviço que não dá urgência às avarias cobertas pela garantia em equipamentos de primeira necessidade.Obviamente, a imagem da D&G, mas sobretudo da Media Markt fica em causa e coloco a possibilidade de não voltar a fazer compras nesta cadeia de lojas.Com os melhores cumprimentos,Nuno RosaP.S.: Foi efetuada reclamação no Livro de Reclamações da loja de Benfica da Media Markt, no dia de hoje, 11 de agosto, e com o número 33183938.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Entrei em contacto, mas querem que pague o montante de 10,40€ + um suplemento que irei so saber por via telefone apartir do 21/08/2023.Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rapido possivel.Aguardo por uma resposta, de V. Exas o mais breve que possivel, preferência antes da data estipulada pela ONEY 21/08/2023.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Dirigi-me a esta instituição bancária, em Soares dos Reis, Porto, no dia 20 de julho transato, no sentido de solicitar a desvinculação do crédito de um dos titulares do crédito habitação, celebrado com a CGD, bem como pedir um acrescento à hipoteca, no valor de 25 mil euros, com alguma urgência. Nesse mesmo dia, enviei os documentos necessários à análise da situação, ao cuidado de Susana Albertina Pinto, com o conhecimento da CGD. Posteriormente, uma vez que não era contactada, enviei vários emails, no sentido de ser informada sobre o estado do pedido, no entanto, não obtive resposta. Sendo assim, dirigi-me novamente ao balcão, no dia 28 de julho, para poder obter mais informações. Segundo a funcionária, Susana Albertina Pinto, ainda não tinha analisado o pedido, todavia referiu que até à próxima segunda ou terça ( dias 31 de julho e 1 de agosto)sairia um parecer. Uma vez que tal não aconteceu, voltei a enviar email. A única resposta, sem informações concretas, foi Já estive a analisar o seu pedido mas ainda não temos nenhuma decisão, mal tenha entro em contacto consigo. Entretanto, no dia 8 de agosto, solicitei, via email, uma reunião com o Gerente da instituição em questão, no sentido de tentar perceber o que se está a passar com o pedido efetuado.Apesar de todas as diligências por mim tomadas, no sentido de obter informações e um parecer, não me é dado qualquer feedback.Assim, venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado com a situação, que em muito tem prejudicado decisões que tenho de tomar com prazos estipulados. Para além disso, é de lamentar a inércia da CGD e a falta de informação célere e concisa por parte da instituição bancária.É ainda mais lamentável este tipo tratamento a uma cliente há mais de 30 anos e que sempre foi cumpridora das suas obrigações.Solicito, ainda, a vossa intervenção, na qualidade de entidade supervisora do sistema bancário, para que me sejam dadas informações concretas, relativamente ao pedido formulado.Com os melhores cumprimentos